焕发短信新活力课件.ppt

1、 案例内容介绍案例内容介绍2 案例亮点及创新点案例亮点及创新点43 13 3 体会和自我评价体会和自我评价5效果简析效果简析案例背景介绍案例背景介绍提纲挈领提纲挈领案例背景介绍：新疆短信业务发展分析案例背景介绍：新疆短信业务发展分析q辉煌的历史：多年的发展使短信成熟稳定，并形成文化q死水微澜的现状：普及率徘徊不前，仅仅依靠节日刺激案例背景介绍：短信业务的案例背景介绍：短信业务的SWOTSWOT分析分析优势劣势挑战机遇新疆公司通过新产品“动感短信”、新活动“短信大赢家”激发短信新活力，提升短信业务的收入和使用量和短信活性短信业务发展虽趋于稳定，但呈现出波澜不惊的态势，缺乏新的刺激，零次客户激活难

2、度较大新疆少数民族较多，语言文字上的差异，导致少数民族使用短信业务存在困难，普及率低文化差异导致短信内容的火种缺乏，需要激发短信业务发展的成熟、稳定，是良好的主力营收型业务短信文化的兴起和沉淀，使短信自然增长较好 案例内容介绍案例内容介绍2 案例亮点及创新点案例亮点及创新点43 13 3 体会和自我评价体会和自我评价5效果简析效果简析案例背景介绍案例背景介绍提纲挈领提纲挈领v 动感短信：动感短信是一种具有特殊格式的短信，使得在普通短信中携带了图片、音乐、语音、WAP等多种表达方式的短信，突破了传统短信仅有文本的枯燥形式。v 特点：动感短信以点对点短信的方式传播，用户在收到动感短信后可继续转发，

3、从而达到传播的效果。动动 感感 短短 信信 组组 成成动感短信动感短信标识标识内容内容名称名称附件附件类型类型结束结束标识标识自输入自输入内容内容*彩铃、音彩铃、音乐、祝福乐、祝福，*用户自用户自输入文输入文本信息本信息内容内容分隔符分隔符具体的具体的附件内附件内容标识容标识动感短信大赢家，双管齐下促提高动感短信大赢家，双管齐下促提高q短信大赢家：短信大赢家是可以通过短信的发送赢取奖金的业务。只要加入短信大赢家，就可以通过点对点短信的发送，和转发平台下发的短信积累积分换取奖金和话费。q特点：将短信的发送变成财富的积累、优秀的内容帮您传情达意、人人都有中奖的机会。在12小时内鉴别Push源头关系

4、，更新4级上家累积快乐点数处理独特的模糊匹配算法，在3分钟内完成1000万条短信鉴别跟踪客户对具体内容的使用确定内容偏好短信业务深度运营的短信业务深度运营的“五新五新”思考思考组织结构创新：建立专业化、专门化队伍，外抓合作，内控流程，内外兼修，合作发展1 12 25 5系统支撑创新：深度分析用户需求，熟练运用支撑工具，进一步提升营销效能产品价格创新：深入研究客户消费行为，客户分类分级，运用价格杠杆调节发展营销策略创新：深度研究4p和4c，创新营销方法，节约成本，走高效营销之路合作模式创新：开放的心态，包容的胸怀，激发合作伙伴积极性，深度合作，实现共赢案例内容介绍：组织结构创新案例内容介绍：组织

5、结构创新系统支撑创新产品价格创新营销策略创新合作模式创新F跨部门/跨专业的创新项目小组“短信大赢家虚拟团队”、“动感短信虚拟团队”F团队目标一致、明确：提升短信业务活性和规模发展F包括各数据中心、全疆16个分公司专人、公司相关支撑部门以及合作伙伴目标一致：短信业务规模提升短信业务活性提升短信虚拟团队构架图短信虚拟团队构架图项目管理数据中心短信业务管理数据中心业务支撑人员分公司咨询公司其他部门案例内容介绍：组织结构创新案例内容介绍：组织结构创新系统支撑创新产品价格创新营销策略创新合作模式创新1、短信业务系统支撑组：目标用户知识库动感短信/短信使用行为挖掘分析模型库2、短信业务产品开发组：开发符合

6、本省客户需求的各类种子短信/动感短信，包括维文内容、笑话类、祝福类、音乐类等3、短信业务挖掘、分析组：相关指标跟踪分析营销活动效果跟踪分析4、短信业务营销组：营销策略制定、执行、跟踪、调整；营销渠道拓展管理全疆16个分公司虚拟团队成员负责落实动感短信、短信大赢家活动的培训学习工作石河子分公司培训哈密分公司笔试考核案例内容介绍：系统支撑创新案例内容介绍：系统支撑创新分析用户消费行为分析用户消费行为组织结构创新产品价格创新营销策略创新合作模式创新按照短信内容统计客户使用习惯用户需求的差异化需要研究，通过营销支撑平台能够建立精确的营销模式：用户需求的差异化需要研究，通过营销支撑平台能够建立精确的营销

7、模式：分析用户使用行为，找到用户对短信内容的偏好，把合适的内容推荐给合适的用户按照时间段短信发送量的变化统计客户使用习惯案例内容介绍：系统支撑创新案例内容介绍：系统支撑创新种子短信的模型建立种子短信的模型建立组织结构创新产品价格创新营销策略创新合作模式创新当日短信发送清单和短信接收清单等数据模型模型使用的建模数据模型使用的建模数据模型的工作过程描述模型的工作过程描述短信种子用户短信种子用户搜索模型搜索模型模型输出模型输出预测流失月的潜在流失客户名单某日短信发送清单某日短信发送清单某日短信接收清单某日短信接收清单VSVS案例内容介绍：系统支撑创新案例内容介绍：系统支撑创新种子客户的模型建立种子客

8、户的模型建立组织结构创新产品价格创新营销策略创新合作模式创新短信用户短信用户1.1.剔除日短信发送量小的用户剔除日短信发送量小的用户 2.2.剔除非转发用户剔除非转发用户3.3.剔除商业用户，得到名单剔除商业用户，得到名单4.4.得到种子用户得到种子用户1、剔除日短信发送量小的用户:种子用户需要日短信发送量相对要达，太小发送量不适合做种子用户；2、剔除非转发用户:剔除日常发送短信的用户，这些用户转发积极性比较低；3、剔除商业用户，得到短信转发用户名单:短信用户中有部分用户用于商业用户,例如发送广告等这些用户转发短信次数为0,不适合做种子用户;4、得到种子用户：对可能成为短信种子用户处理得到转发

9、短信最多的用户；案例内容介绍：系统支撑创新案例内容介绍：系统支撑创新统计平台功能展示统计平台功能展示动感短信统计平台页面展示动感短信统计平台页面展示组织结构创新产品价格创新营销策略创新合作模式创新案例内容介绍：系统支撑创新案例内容介绍：系统支撑创新营销支撑平台功能展示营销支撑平台功能展示短信大赢家营销支撑平台页面展示短信大赢家营销支撑平台页面展示组织结构创新产品价格创新营销策略创新合作模式创新链接在新疆“移动互联”网站中的主营销位短信大赢家人气短信排行内容展示短信大赢家积分排行榜案例内容介绍：产品价格创新案例内容介绍：产品价格创新组织结构创新系统支撑创新营销策略创新合作模式创新用户需求用户需求

10、价格策略价格策略 D D类用户类用户ARPUARPU值低值低没有发送动感短信的习惯没有发送动感短信的习惯 年节种子短信年节种子短信pushpush利用年节向此部分客户利用年节向此部分客户pushpush祝福短信祝福短信 C C类用户类用户ARPUARPU值高值高没有时间或者不知道怎样获取动感短信没有时间或者不知道怎样获取动感短信 A A类用户类用户 数据业务数据业务ARPUARPU值高值高每月发动感短信超过每月发动感短信超过1515条以上条以上 B B类用户类用户不能接受过高的价格不能接受过高的价格每月发动感短信超过每月发动感短信超过1010条条 免费鉴赏用户免费鉴赏用户系统自动系统自动PUS

11、HPUSH最新的动感短最新的动感短信，用户转发即可信，用户转发即可 动感短信动感短信A A套餐套餐5 5元元/月，可不限量发送动感短信月，可不限量发送动感短信动感短信动感短信B B套餐套餐3 3元元/月，可发送动感短信月，可发送动感短信2020条条动感短信客户需求与价格策略对应分析方法动感短信客户需求与价格策略对应分析方法案例内容介绍：产品价格创新案例内容介绍：产品价格创新组织结构创新系统支撑创新营销策略创新合作模式创新用户需求用户需求价格策略价格策略短信大赢家客户需求与价格策略对应分析方法短信大赢家客户需求与价格策略对应分析方法 A A类用户类用户短信业务ARPU值高对活动刺激敏感 B B类

12、用户类用户短信业务ARPU中高对价格敏感节假日转发行为明显增加 积分兑奖积分兑奖三元/月，丰富的内容下发，且可通过转发量的累计兑换奖励。免费欣赏免费欣赏免费内容下发，提高点对点转发量案例内容介绍：营销策略创新案例内容介绍：营销策略创新组织结构创新系统支撑创新产品价格创新合作模式创新细分客户群的同时，对同一客户群多渠道渗透，反复刺激细分客户群的同时，对同一客户群多渠道渗透，反复刺激用户群用户群1 1用户群用户群2 2终端、号卡、套餐捆绑用户群用户群3 3群发、PUSH类渠道用户群用户群4 4门户类渠道（短信、10086）用户群用户群5 5外呼渠道用户群用户群6 6互联网渠道要求：现场体验、加强推

13、荐要求：现场体验、加强推荐要求：抓住动感地带和全球通要求：抓住动感地带和全球通要求：精准，抓住短信活性用户要求：精准，抓住短信活性用户要求：在日常信息后加入业务宣传要求：在日常信息后加入业务宣传要求：针对目标用户进行外呼要求：针对目标用户进行外呼要求：尽量宽、相关性高的网站要求：尽量宽、相关性高的网站用户群用户群7 7联盟渠道要求：分销面宽、相关性高要求：分销面宽、相关性高用户群用户群8 8口传营销口传营销后可通过任一渠道直接开通口传营销后可通过任一渠道直接开通常态化营销案例内容介绍：营销策略创新案例内容介绍：营销策略创新组织结构创新系统支撑创新产品价格创新合作模式创新突破以往短信业务的节日、

14、事件和活动营销范畴，以丰富的短信内容的常态化营销为主线，构建动感短信/短信大赢家的立体化营销体系，延续短信“时尚”文化节日节日/事件营销事件营销把握节日、把握节日、事件营销机会事件营销机会二级市场培育二级市场培育高校市场高校市场目标用户维系目标用户维系免费免费PUSHPUSH短信短信免费送彩铃免费送彩铃联盟渠道营销联盟渠道营销KTVKTV练歌房练歌房音像店、电影院、音像店、电影院、学校学校内容营销内容营销线上营销资源营销线上营销资源营销 业务功能营销：业务功能营销：实现实现短信外呼的短信外呼的宣传方式宣传方式动感短信动感短信/短信大赢家短信大赢家常态化营常态化营销销案例内容介绍：营销策略创新案

15、例内容介绍：营销策略创新积分回馈激励，稳固专家级客户策略一加强业务体验感知，培育新用户策略二策略三树立短信品牌，打造短信文化常态化宣传常态化宣传结合动结合动感地带感地带校园促校园促销销培育校培育校园短信园短信文化文化根据市场分析得出的营销思路，制定“全力打造短信文化力”的三大策略：组织结构创新系统支撑创新产品价格创新合作模式创新案例内容介绍：营销策略创新案例内容介绍：营销策略创新组织结构创新系统支撑创新产品价格创新合作模式创新活动时间：9月1日-9月30日活动宗旨：拉动动感短信业务和短信业务收入活动效果：截至9月30日，动感短信业务收入115万，较活动前增长了38；活动期间日均业务量达6.5万

16、条，为活动前2倍之多。名次名次频道频道内容名称内容名称1祝福你万千皆圆2祝福让我送上香甜的月饼3祝福想你是一种快乐4祝福保重身体注意健康5祝福是你开心的表情6祝福想你在此时7笑话宝马买两辆8祝福如果开心是蜜做的9祝福家园业园团团圆圆10笑话唐僧被牛魔王绑架了37201439244329844645793606311337925201306149643使用次数使用次数46178动感短信内容发送动感短信内容发送TOP10TOP10：动感短信逢8有奖活动案例内容介绍：营销策略创新案例内容介绍：营销策略创新2007年3月逢元宵节和三八节，公司针对“短信大赢家”用户下发进行了专门的热点营销使得本月产生了

17、两个高点3月20日后的转发量仍有明显升高,每天的转发量在53万左右,25日下发积分排名及奖池公告，30号至31号转发量达到55万，57万。组织结构创新系统支撑创新产品价格创新合作模式创新短信大赢家节日热点营销活动案例内容介绍：合作模式创新案例内容介绍：合作模式创新组织结构创新系统支撑创新产品价格创新营销策略创新开展用动感短信送免费彩铃宣传开展“免费体验”活动宣传开展“定动感短信套餐赢超值大奖”活动案例内容介绍：合作模式创新案例内容介绍：合作模式创新组织结构创新系统支撑创新产品价格创新营销策略创新合作伙伴西部信使公司的短信大赢家页面展示：合作伙伴西部信使公司的短信大赢家页面展示：案例内容介绍案例

18、内容介绍2 案例亮点及创新点案例亮点及创新点43 13 3 体会和自我评价体会和自我评价5效果简析效果简析案例背景介绍案例背景介绍提纲挈领提纲挈领2029520295万万2846428464万万点对点短信计费量2007年01月:20295:20295万万2007年10月:28464:28464万万q提前完成集团公司下达的各项指标任务提前完成集团公司下达的各项指标任务20822082万万27892789万万点对点短信收入 2007年01月:2082:2082万万2007年10月:2789:2789万万0707年短信业务效益、指标完成情况年短信业务效益、指标完成情况261261万万354354万万

19、点对点短信用户数 2007年01月:261:261万万2007年10月:354:354万万效果简析：新疆移动短信业务效果简析：新疆移动短信业务07年焕发新活力年焕发新活力q实现了短信业务普及率与活性的突破！实现了短信业务普及率与活性的突破！61.4%61.4%69.4%69.4%点对点短信普及率2007年01月普及率:61.4%61.4%2007年10月普及率:69.4%69.4%0707年年1 1月月1010月短信普及率提升、人均短信量提升月短信普及率提升、人均短信量提升7878条条8585条条人均使用条数 2007年01月人均使用条数:7878条条2007年10月人均使用条数:8585条条

20、效果简析：新疆移动短信业务效果简析：新疆移动短信业务07年焕发新活力年焕发新活力效果简析：短信大赢家、动感短信业务发展情况效果简析：短信大赢家、动感短信业务发展情况0.09万万8.8万万积分用户数175.5万万1158.24万万转发量2.6万万37.95万万免费用户数数据来源：数据来源：短信大赢家系统平台短信大赢家系统平台对比时间：对比时间：07年年1月月07年年9月月4141万万115115万万动感短信业务收入 116116万万328328万万使用用户数1212万万2525万万套餐用户数数据来源：数据来源：动感短信系统平台动感短信系统平台对比时间：对比时间：07年年1月月07年年9月月 案例

21、内容介绍案例内容介绍2 案例亮点及创新点案例亮点及创新点43 13 3 体会和自我评价体会和自我评价5效果简析效果简析案例背景介绍案例背景介绍提纲挈领提纲挈领案例亮点和创新点：短信提升凸显案例亮点和创新点：短信提升凸显“四个力四个力”3412案例亮点和创新点：短信大赢家构建了新型价值链，创案例亮点和创新点：短信大赢家构建了新型价值链，创新商业运营模式新商业运营模式客户客户我我公司公司合作合作伙伴伙伴客户在业务规则中都能找到平衡点，独特的奖励规则对客户有较大的诱惑力。从Push产生的p2p增收中提取小部分作奖励，不需为不确定的营销结果支付不对等的大额奖品；给客户编织了一个梦，提高客户忠诚度。和运

22、营商深度整合资源，充分发挥合作积极性，实现多赢局面案例亮点和创新点：动感短信的三大驱动力有效拉动少案例亮点和创新点：动感短信的三大驱动力有效拉动少数民族市场短信业务提升数民族市场短信业务提升活动三大驱动力活动三大驱动力 客户传播客户传播+奖品刺激奖品刺激+精彩内容精彩内容活动效果：活动效果：逐步摸索出符合南疆少数民族地区客户消费习惯的短信内容和发送时间；提升当月少数民族地州短信业务使用量；为今后的活动开展积累了种子客户。活动结束后，少数民族活动结束后，少数民族地区点对点短信发送量地区点对点短信发送量较活动前提升了较活动前提升了2.52.5奖品刺激：少数民族地区的活动奖品设置具有浓郁的民族特色：

23、如活羊、大米等实用物品为主，对客户吸引力大客户传播：深度平台按照客户姓名字长和民族搜索少数民族目标客户精彩内容：制作深受少数民族亲睐的民族歌曲如“十二木卡姆”“阿拉木汗”等，作为动感短信语音附件动感短信转发行为动感短信转发行为分析，分析，1919：0000以后以后是使用高峰是使用高峰1010：00001515：00001515：00001919：00001919：00002323：0000活动前点对活动前点对点短信发送点短信发送量量活动结束后发送活动结束后发送量提升量提升2.52.5 案例内容介绍案例内容介绍2 案例亮点及创新点案例亮点及创新点43 13 3 体会和自我评价体会和自我评价5效果

24、简析效果简析案例背景介绍案例背景介绍提纲挈领提纲挈领体会：充分理解体会：充分理解“深度运营深度运营”是开展工作的基石是开展工作的基石07年数据部高屋建瓴的提出深度运营的理念，使新疆公司充分认识到，深度运营是一项端到端的工作，只有扎实稳定的做好包括业务推广前的客户筛选、客户需求分析、业务发展过程中的业务优化、业务质量和客户体验的提升、深度运营支撑手段的利用、业务推广过程中的跟踪和反馈、业务推广的渠道支撑等环节的工作，才能践行数据部领导提出的“夯实基础，量质并重”的发展要求。加强内容加强内容优化优化业务拓展业务拓展打造特色打造特色手机短信手机短信媒体化形象媒体化形象培育业务培育业务美誉度美誉度建立客户转建立客户转发行为分析模型，推发行为分析模型，推广内容分类功能广内容分类功能自我评价自我评价通过短信大赢家和动感短信业务在2007年的深度运营工作，我们充分的认识到，只要在增值业务工作的各个环节中扎实践行深度运营，从短信的内容、应用形式、推广方式上深化业务内涵、创新营销模式，传统短信业务仍有较大发展空间。2008年，我们将充分利用短信业务加强社会效应，增加美誉度，将积分换奖模式向更广泛的业务范围推广，同时创新营销模式，谋求更广阔的发展！