礼仪基本介绍：剖析课件.ppt

1、中国。礼仪 -张延洲教学目的、方法、重点 通过本章礼仪的学习，提高大家的文明程度，达到和谐之目的；方法:互动、提问，形成共鸣 重点：全部。共同分享 1、常见、常见生活礼貌生活礼貌用语的作用用语的作用 2、工作礼貌工作礼貌用语用语 3、服务礼貌服务礼貌用语用语 4、礼貌用语基本应用及分类、礼貌用语基本应用及分类 5.敬语敬语 6、谦语、谦语 7、使用原则、使用原则 8、超链接、超链接 1）、貌用语经）、貌用语经 3456字字 2）、礼貌用语顺口溜）、礼貌用语顺口溜A、B、C 3）、）、20种礼貌常用语适用场合种礼貌常用语适用场合作业：名词解释礼貌用语：是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。三

2、轻“：走路轻，说话轻，动作轻。”三不计较“：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。”四不讲“：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。填空：1、生活礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”2、见面语见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。3

3、、感谢语感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。4、告别语：告别语：“再见”、“欢迎下次再来“判断正误：语言的礼貌包括：有分寸、有礼节、有教养、有学识，简称四有。要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，简称四避。概括为“四有四避”。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。简答：1、生活礼貌用语的作用生活礼貌用语的作用 答：经常使用答：经常使用“谢谢你谢谢你”、“对不起对不起”和和“请请”可以

4、起到如下作用：1、正确使用文明用语，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖 2、社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生紧张关系的一帖灵药简答题：2、20种礼貌常用语适用场合 1初次见面说：您好 2客人到来说：欢迎 3好久不见用：久违 4欢迎购物用：光临 5求人解答用：请教 6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访 8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多关照 11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托 13与人分手说：再见 14中途先走说：失陪了 15表示答谢说：谢谢 16表示礼让说：您先请 17接受感谢说：这是我应该做的 18.助人为乐说：我能帮您做什么 19征求意见说：

5、请指教 20表示慰问说：给您添麻烦了。简答题：3、客套话常用的客套话，主要有以下几种：慢走用于送客人时的客套话。留步是客人告辞时对主人说的话。借光用于请别人给自己方便或向别人询问。劳驾用于请别人做事或让路。少礼称自己礼貌不周或请别人不拘小节。少陪因事不能相陪。失敬向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。拨冗多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。久违好久不见了。常用于分别重逢或书书信中。久仰仰慕已久。用于初次见面时。8、超链接.礼貌用语顺口溜礼貌用语顺口溜A 43、44、45.导言部分：导言部分：礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语

6、十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。一、生活礼貌用语 1 1、常见生活礼貌用语的作用 2、常见生活礼貌用语 3、案例1、常见生活礼貌用语的作用v “谢谢你”、“对不起”和“请”：v 1、正确使用文明用语，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖v2、社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生紧张关系的一帖灵药2、常见生活礼貌用语生活礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。v 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、

7、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。v 告别语：“再见”、“欢迎下次再v 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。3、案例 如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机;在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。几乎在任何需要麻烦他人的时候，

8、“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。2、工作礼貌用语 1接听电话用语 2打电话用语 3接待来客用语 4到单位办事用语 2.1工作礼貌用语工作礼貌用语1接听电话用语接听电话用语 1、您好！这里是单位股（室），请问您找谁 2、我就是，请问您是哪位.请讲.3、请问您有什么 4、您放心，我会尽力做好这件事。5、不用谢，这是我们应该做的。6、同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向

9、股（室）咨询，他们的电话号码是.。（同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是.)8、您打错号码了，我是单位股（室），.没关系。来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。2.2工作礼貌用语工作礼貌用语2打电话用语打电话用语 10、您好！请问您是单位 股（室）吗 11、我是单位股（室），请问怎样称呼您？12、请帮我找同志好吗。13、对不起，我打错电话了。2.3工作礼貌用语工作礼貌用语3接待来客用语接待来客用语 14、请进！15、您好！同志您是.16、请问您找谁17、他（她）不在，请问有事需要转告吗18、单位（或同志）在楼，我带您去（或指明地点）。19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶

10、）。21、我就是，请问有事需要办理吗22、请稍等，我马上为您尽快办理。23、您反映的情况，我们尽快办理。24、对不起，这个问题.，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第2324句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！2.4工作礼貌用语工作礼貌用语4到别的单位办事用语到别的单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。27、请问股（室）在那间房？28、请问同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）30、请留步。3 3、服务礼貌用语 3.1 3.1 礼貌的基本要求 3.23.2服务礼貌用语基本要求 3.33.3服务礼貌用语（敬语）3.43.4常见服务礼貌用语 3.1 礼貌的基本要求v 说话要

11、尊称，态度平稳；v 说话要文雅，简练，明确；v 说话要婉转热情；v 说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；v 与宾客讲话要注意举止表情。3.2服务礼貌用语基本要求服务礼貌用语基本要求 三轻“：走路轻，说话轻，动作轻。”三不计较“：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。”四不讲“：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用

12、语，道别用语。3.3服务礼貌用语服务礼貌用语（敬语）敬语）基本要求：基本要求：语言语调悦耳清晰；语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；语气诚恳亲切；讲好普通话；讲好普通话；语言表达恰到好处。语言表达恰到好处。3.4常见服务礼貌用语常见服务礼貌用语 欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。让您久等了，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。对不起或实

13、在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。再见、4、礼貌用语基本应用及分类在交谈中，一定要和善、多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同不同种类的礼貌语:4.1基本应用-问候语问候语 问候语问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”

14、、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。4.2基本应用-欢迎语欢迎语 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如语。例如“欢迎您欢迎您”、“欢迎各位光临欢迎各位光临”、“见到您很高兴见到您很高兴”等。等。4.3基本应用-致歉语致歉语 致歉语，致歉语，在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不

15、好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。4.4基本应用-请托语请托语 请托语，请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。4.5基本应用-征询语征询语 征询语，征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进

16、来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。4.6基本应用-赞美语赞美语 赞美语，赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。4.7基本应用-拒绝

17、语拒绝语 拒绝语，拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”“请您与经理约定以后再联系好吗？”如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”4.8基本应用-告别语告别语 告别语告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常

18、高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后愧有期5.敬语 v 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养：v 敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。v 敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，常常使用“令”“尊”“贤”三个字。v 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。5.1 此外常见的敬语还有：重教尊称长者给予教诲。重问尊称长者或上级的问题。重念尊称长者或上级的挂念。拜望意为探望。拜服意为

19、佩服。拜辞意为告辞。呈恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。呈正把自己的作品送请别人批评改正。赐教给予指教。奉告意为告诉。奉还意为归还。奉陪意为陪伴。贵庚询问对方年龄贵姓 贵姓询问对方姓名。惠存请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。惠顾指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。华翰尊称别人的书信。华诞尊称别人的生辰。恭候恭敬地等候。请便请对方自便。钧鉴敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。高就指离开原职就会较高职位高寿用于询问老人的年纪。大作尊称别人的文章。府上尊称对方的家或老家。光临宾客来到。光顾商家多用以欢迎顾客。璧还用于归还原主或辞谢赠品。璧谢意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠

20、品。千金称别人的女儿。驾临指对方到来。宽衣请别人脱下衣服。仰承意为遵从对方的意图。5.2 敬语注意下列几个问题：(1)要心有所诚，才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养，必须先在思想上尊重别人。这样，你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以，在使用敬语时，还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳，它还必须有与之相呼应的内涵才行。(2)要根据不同的对象，使用不同的敬语。这也就是说，当你使用敬语时，必须有针对性地加以选用。(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然，这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样，才会处处注意使用敬语。?6、谦语 v 谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示

21、谦恭的一种词语。v 使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。v 谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。v 谦语最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。6.1 谦语注意 如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。常见的谦语，主要有以下几种：敢敢表示冒昧地请求别人。敝敝旧时用于与自己有关的事物 寒门贫寒家庭。错爱错爱表示感谢对方爱护。斗胆斗胆形容大胆。6.2 谦语 痴长痴长用于年纪较大的人，说自己白白地比对方大若干岁。不才不才自我谦称。笨鸟先飞笨鸟

22、先飞指能力差的人，做事恐怕要落后，比别人先行动。拙拙多谦称自己的文章，见解等。卑职卑职旧时官吏自我谦称。老朽老朽老年人的自我谦称。才疏学浅才疏学浅意为学而不广，学而不深。过奖过奖对方过分地表扬或夸奖。不敢当不敢当表示承当不了。6.3谦语客套话常用的客套话，主要有以下几种：慢走慢走用于送客人时的客套话。留步留步 是客人告辞时对主人说的话。借光借光用于请别人给自己方便或向别人询问。劳驾劳驾用于请别人做事或让路。少礼少礼称自己礼貌不周或请别人不拘小节。少陪少陪因事不能相陪。失敬失敬向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。拨冗拨冗多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。久违久违好久不见了。常用于分别重逢或书

23、书信中。久仰久仰仰慕已久。用于初次见面时。7、使用原则 礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。语言的礼貌包括：有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，概括为“四有四避”。使用原则1 四有四有”：第一是有分寸。：第一是有分寸。讲话（写文章）要注意分寸，这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。使用原则2 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言

24、的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”，或“不要紧”、“不碍事”之类 使用原则3 第三是有教养。教养，表现在一个人的言谈举止、衣第三是有教养。教养，表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。食住行、待人处事方面。就言谈而言，包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指

25、出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话，可以帮助、开导，使对方在礼貌方面的水准不断提高。使用原则4 第四是有学识。第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。使用原则5 “四避四避”：第一是避隐私。：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。使用原则

26、6 第二是避浅薄。第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂；浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论”使用原则7 第三是避粗鄙。第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。言的污染。使用原则8 第四是避忌讳。

27、忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物

28、行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。8、超连接1：礼貌用语圣经 3456字 晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 回头见 请光临 见外了 辛苦了 请留步 您贵姓 8.1礼貌用语四字经白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上寿比南山 心宽体胖 吉祥如意 天天向上 万事大吉 8.3礼貌用语五字经 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的超.连接2：礼貌用语顺口溜A“您好”不离口、“请”字放前头。“对不起”时时有、

29、“谢谢”跟后头。“再见”送客走、与人相见说“您好”。问人姓氏说“贵姓”、问人住址说“府上”。仰慕已久说“久仰”、长期未见说“久违”。求人帮忙说“劳驾”、向人询问说“请问”。请人协助说“费心”、请人解答说“请教”。求人办事说“拜托”、麻烦别人说“打扰”。求人方便说“借光”、请改文章说“斧正”。接受好意说“领情”、求人指点说“赐教”。礼貌用语顺口溜礼貌用语顺口溜B得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢”、祝人健康说祝人健康说“保重保重”。向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”、老人年龄说老人年龄说“高寿高寿”。身体不适说身体不适说“欠安欠安”、看望别人说看望别人说“拜访拜访”。请人接受说请人接受说“笑纳笑纳”、

30、送人照片说送人照片说“惠存惠存”。欢迎购买说欢迎购买说“惠顾惠顾”、希望照顾说希望照顾说“关照关照”。赞人见解说赞人见解说“高见高见”、归还物品说归还物品说“奉还奉还”。请人赴约说请人赴约说“赏光赏光”、对方来信说对方来信说“惠书惠书”。自己住家说自己住家说“寒舍寒舍”、需要考虑说需要考虑说“斟酌斟酌”。无法满足说无法满足说“抱歉抱歉”、请人谅解说请人谅解说“包涵包涵”。7.2礼貌用语五字经 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 真过意不去礼貌用语顺口溜礼貌用语顺口溜C 无法满足说无法满足说“抱歉抱歉”、请人谅解说请人谅解说“包包涵涵”。言行不妥言行不妥“对不

31、起对不起”、慰问他人说慰问他人说“辛辛苦苦”。迎接客人说迎接客人说“欢迎欢迎”、宾客来到说宾客来到说“光光临临”。等候别人说等候别人说“恭候恭候”、没能迎接说没能迎接说“失失迎迎”。客人入座说客人入座说“请坐请坐”、陪伴朋友说陪伴朋友说“奉奉陪陪”。临分别时说临分别时说“再见再见”、中途先走说中途先走说“失失陪陪”。请人勿送说请人勿送说“留步留步”、送人远行说送人远行说“平平安。安。超链接3、20种礼貌常用语适用场合1初次见面说：您好 2客人到来说：欢迎 3好久不见用：久违 4欢迎购物用：光临 5求人解答用：请教 6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访 8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多关照 11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托 13与人分手说：再见 14中途先走说：失陪了 15表示答谢说：谢谢 16表示礼让说：您先请 17接受感谢说：这是我应该做的 18.助人为乐说：我能帮您做什么 19征求意见说：请指教 20表示慰问说：给您添麻烦了。综述 谢 谢