秘书职业行为准则讲义课件演示.ppt

1、秘书职业行为准则秘书职业行为准则 案例：小张是某公司的总经理秘书，这天，在董事会在讨论人事问题，小张中途给董事们泡茶的时候，她听到有人力资源的经理说，香港分公司需要一名员工，的人选，有人提议市场部的小胡去，反正他也是单身。总经理见大家没意见，就让人力资源部的经理下月一号发调令。因为小胡只是市场部的普通职员，工作调动很简单。这个小胡就是小张的男朋友，这家公司有一个潜规则，公司员工之间不允许谈恋爱，所以，他俩的关系大家都不知道。当晚约会时，小胡提出下月一号旅行结婚，这时小张矛盾了。一、保守机密一、保守机密机密包括：新产品开发，机密包括：新产品开发，促销方案，人事调动等。促销方案，人事调动等。人事问

2、题是机密中的机密人事问题是机密中的机密忠实于职业的操守忠实于职业的操守 案例：小尤是某公司的总裁秘书。快到年底了，这天，老板一看报表，今年的利润指标没完成，如果指标没完成，董事会就要撤他的职，还会罚钱。所以，老板要想办法把利润搞上去。正好，公司要进口一批货物，如果采取高值低报的方法，偷漏一些关税，就可以弥补利润指标。于是，老板把小尤叫去作假，小尤矛盾了。如果你是小尤你会怎么做？1、不帮老板不配合，饭碗就砸了。2、如果去做，可能得一笔奖金，而且做 了，也不见得有什么问题。“撑死胆大的，饿死胆小的。”很多人都做灰色生意，赚灰色收入。最后，在偷税的过程中被发现了，公司被罚款，而且，老板把责任全推到小

3、尤身上，尽管这次她没有遭遇牢狱之灾，被保了出来，但老板炒了小尤。当初是老板叫她干这种违法勾当的，但最终又把责任推到她身上。秘书应具备以下两个基本观点：1、作为一名职业秘书，必须忠实于你的职业 必须忠实于你的企业 必须忠实于你的老板 对老板交待的事要无条件地去做，这是作为一名职业秘书的基本操守。做秘书经常会遇到这种情况，老板把你作为他违法的工具，做他违法的白手套，此时秘书应如何处理呢？2、作为一名职业秘书，还应具备另一个操守：你要做一名合格的秘书，但前提你必须是一个合格的公民、守法的公民。所以当老板让你去做违法的事时，应宛然拒绝。如果因此事被炒，这种靠违法生存的公司你也不应值得留恋。二、遵纪守法

4、二、遵纪守法遵守公司的各种纪律、规遵守公司的各种纪律、规则。则。遵守国家的法律法规遵守国家的法律法规不要心存侥幸不要心存侥幸 案例：小宋原来是某公司的普通文员，由于勤快热情，很快提升为副总的秘书，因为办公室的座位还没有变，还是很多人找她复印、打印、传真等杂事。但小宋觉得自己已经是副总的秘书了，我只能给副总做杂事了，一般同事的杂事就不做了。但她又不好意思说出口，就说行你放在这，我等下帮你做。但人家的东西放下以后，没有真心实意地帮忙。久而久之，人家就对她有意见，就说她说话不算数，敷衍人家，所以当小宋的工作需要其他的部门来配合时，例如，让财务部交报表、研发部交研发报告时，别人也说行，挂了电话后就没把

5、她当回事。你做初一别人做十五，事情做得一塌糊涂，最后，老板觉得，她办事不得力，又让她回去原来的位置打杂。三、信守承诺三、信守承诺 信誉是在职场上立足、发展的重要信誉是在职场上立足、发展的重要指标。指标。有信誉的人，别人就愿意与你合作。有信誉的人，别人就愿意与你合作。秘书的信誉等级要求比一秘书的信誉等级要求比一般员工要高。般员工要高。（因为你代表的是公司、老板，（因为你代表的是公司、老板，更应一言九鼎）更应一言九鼎）一、清楚自己的能力一、清楚自己的能力 例如：财务部拿来一份报表，说：例如：财务部拿来一份报表，说：“小王，小王，你赶快拿这份文件给老板签了。你赶快拿这份文件给老板签了。”你能答应吗？

6、你能答应吗？不能答应，接收时要注意方法。因不能答应，接收时要注意方法。因为老板签不签文件不是你的事，你能做为老板签不签文件不是你的事，你能做得只是把文件交上去。得只是把文件交上去。“我尽量帮你催一下。”（你不能做老板的主，只能老板做你的主。）二、学会婉言拒绝二、学会婉言拒绝 对于做不到的事情要说做不到，对于做不到的事情要说做不到，人家要老板签字，你可以说人家要老板签字，你可以说“老板老板最近很忙，要开董事会了最近很忙，要开董事会了”等等。等等。婉言拒绝。婉言拒绝。三、真诚待人三、真诚待人 现在很多秘书说话不算数，因为他现在很多秘书说话不算数，因为他们想我得罪你没关系，平时都是你求我们想我得罪你

7、没关系，平时都是你求我多，我求你少。所以，我做不到、不去多，我求你少。所以，我做不到、不去做，你也拿我无可奈何。做，你也拿我无可奈何。四、听从指挥四、听从指挥秘书以服从上司的指令为天职。秘书以服从上司的指令为天职。不允许顶撞、对着干。不允许顶撞、对着干。当面的顶撞或不执行，造成的当面的顶撞或不执行，造成的后果比老板的决策差错更严重，因为后果比老板的决策差错更严重，因为你影响了老板的威信，影响到公司整你影响了老板的威信，影响到公司整体工作的执行。体工作的执行。案例：小威是某公司的副总专职秘书，但这个副总非常霸道。这天，副总让她去邮局往他家里寄包裹，正在她要去寄包裹的时候，老板又叫她去做别的事，所

8、以，她就先去做别的事，就把寄包裹的事忘了。老板开完会出来，一看，包裹还没寄，就朝她发脾气。本来自己已经忙了一上午，没有功劳也有苦劳，听到老板竟然还批评她，她说：“我就是做不了，怎么了。”她就跟老板理论起来。老板说：“如果你做不了，我就让别人做。”小威也不是省油的灯，说：“好，那你就找人做吧，反正我又不是来给你打杂的。”最后，她给当场炒鱿鱼了。分析：本来，小威的工作做得好好的，但被炒鱿鱼了，原因就是她顶撞上司。这就是不服从命令的表现。作为职业秘书，就要无条件地服从老板的上司。但如果上司的命令有重叠，时间错不开，你可以跟老板讲清楚，秘书以服从上司的指令为天职。秘书以服从上司的指令为天职。不允许顶撞

9、、对着干。不允许顶撞、对着干。当面的顶撞或不执行，造成的当面的顶撞或不执行，造成的后果比老板的决策差错更严重，因为后果比老板的决策差错更严重，因为你影响了老板的威信，影响到公司整你影响了老板的威信，影响到公司整体工作的执行。体工作的执行。五、廉洁自爱五、廉洁自爱 秘书经常要替老板行秘书经常要替老板行使职权，但不能谋取私利。使职权，但不能谋取私利。案例：小康是某外企的首席代表助理，由于这个外企的首席代表要负责整个东南亚的业务，所以，他经常不在中国，于是把自己的一些日常管理工作交给了小康。例如：费用在五千块钱以下的小康可以批。老板非常信任自己的助手，小康外语好，对老板的服务也很周到。但老板一走，她

10、就换了副面孔，例如：在办事处里，对自己好的，就给他某点私利；对自己不够好的，就扣奖金。另外，老板不在时，她就经常给自己报加班费。老板一看她这么多加班费，不仅没有认为她作弊，反而认为她工作兢兢业业，更信赖她了。有一次，老板提起从韩国回来，小康正在饭店的游泳池游泳，老板找不到她，就问其他人，平时，她就得罪了不少人，大家就说她在游泳，老板开始不信，后来亲眼看后，觉得自己上当受骗了。于是，把这一年她领的加班费都算起来，十几万的金额让她退，不退就报案。最后，小康只好退钱并交辞职信。她自己把自己的饭碗砸了。也就是说，她自己在工作中的不自爱，滥用老板的信赖，利用自己手上的权利谋取私利，所以，这种秘书是最可怕

11、的秘书，最没有职业道德的秘书。作为职业秘书，你总在老板的身边，老板对你比较了解，你的机会也很多，但机会多，意味着你受到的诱惑也多，如果你自己的头脑不清醒，这种诱惑就有可能是你走向邪路，甚至走向犯罪。所以，作为一名职业秘书，一定要利用好自己的机会，一定要洁身自爱，不要让各种诱惑使自己走向歪门邪道。六、远离是非六、远离是非秘书的一言一行代替老板的形象。秘书的一言一行代替老板的形象。不要浑水摸鱼，拉一派打一派，不要浑水摸鱼，拉一派打一派，在公司内外上蹿下跳。在公司内外上蹿下跳。办公室政治、人事漩涡、勾心斗角办公室政治、人事漩涡、勾心斗角1.人的活动是有意识的。这决定了人类活动的预期性、目的性。2.人

12、类社会是有组织的。这种组织性决定了人类活动的秩序性、规则性，导致人类活动的领导与被领导、权威与服从关系的确立。3.人类社会是不断发展的。从这三方面来说，人类社会从其诞生开始，就有了领导活动。4.是若干领导者按照一定的原则、制度科学地排列组合起来的，彼此间相互作用、相互影响的具有高度组织性和能动性的有机整体。这一集体，由其中的最高层的领导者负责和统领，次级领导者充当集体成5.第一种方法是不提及纠纷的具体内容，晓以大义。这种调解法就是告诉纠纷的一方或双方，个人的事再大也是小事.6.在语言的发展过程中，逐渐形成了约定俗成的语法规则，并随着社会的发展而进行必要的更新；其中，尤以某些词语在词性、词义和用

13、法的变化，新词汇的不断涌现最为显著。7.磁砖是一种陶瓷，但许多人并不知道，陶是陶而瓷是瓷，陶瓷是对它们的合称，实际上指的是两回事。8.在历史上，陶器比瓷器的出现要早得多，比如我国彩陶时期，距今约有七千年左右，而到了商代才有原始青瓷，可以说瓷器是在陶器的基础上发展起来的。9.在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、匝间短路或绕组烧毁以后，由于电动机烧毁后产生大量酸性氧化物而使制冷系统受到污染。10.因此，除了要更换压缩机、毛细管与干燥过滤器之外，还要对整个制冷系统进行彻底的清洗。轻度污染时制冷系统内冷冻油没有完全污染，从压缩机的工艺管放出制冷剂和冷冻油时，油的颜色是透明的。若用石蕊试纸试验，油呈淡黄色。