第二章快递从业人员基本礼仪形象课件.ppt

1、快递从业人员快递从业人员 基本礼仪形象基本礼仪形象第一节第一节 快递从业人员快递从业人员 仪表礼仪仪表礼仪打造良好的第一印象仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美，修饰美和内在美。一个人的仪表在社会交往的过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。首先，仪表美是一门艺术，它必须整体协调。例如，首先，仪表美是一门艺术，它必须整体协调。例如，五官要端正、身材要匀称、身体各部分的比例要协调。五官要端正、身材要匀称、身体各部分的比例要协调。但不可能人人都天生丽质，现代人要充分但不可能人人都天生丽质，现代人要充分 展展现自我风采，

2、塑造美好的社会形象，可以通过适当的人现自我风采，塑造美好的社会形象，可以通过适当的人工修饰，如化妆、服饰、发型设计等扬长避短，使自己工修饰，如化妆、服饰、发型设计等扬长避短，使自己拥有美。拥有美。其次，仪表美的内涵是非常丰富的。如果把容貌美、其次，仪表美的内涵是非常丰富的。如果把容貌美、形体美、服饰美看成美的一切，那未免太肤浅了。除此形体美、服饰美看成美的一切，那未免太肤浅了。除此以外还有气质美，更重要的是心灵美和智慧美，我们每以外还有气质美，更重要的是心灵美和智慧美，我们每个人都要拥有一颗真诚、美好、善良的心，这是仪表美个人都要拥有一颗真诚、美好、善良的心，这是仪表美的本质。只有内在美与外在

3、美的和谐统一，才能称得上的本质。只有内在美与外在美的和谐统一，才能称得上真正而完美的仪表美。真正而完美的仪表美。女士正式场合着装要求女士正式场合着装要求女士西服着装的基本要求1、一定要成套着装、一定要成套着装2、上装和裙子色调统一、上装和裙子色调统一3、穿套裙一定要配以连裤袜或长筒丝袜、穿套裙一定要配以连裤袜或长筒丝袜4、套裙最好与皮鞋搭配、套裙最好与皮鞋搭配5、着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物、着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物6、甚至皮包的选择，都应注意搭配协调、甚至皮包的选择，都应注意搭配协调不能太薄不能太薄正式场合着裙装正式场合着裙装注意领边、肩头、袖口注意领边、肩头、袖口保持丝袜完好保

4、持丝袜完好女士着装应注意容貌端正，容貌端正，举止大方；举止大方；端庄稳重，端庄稳重，不卑不亢；不卑不亢；态度和蔼，态度和蔼，待人诚恳；待人诚恳；服饰庄重，服饰庄重，整洁挺括；整洁挺括；打扮得体，打扮得体，淡妆素抹；淡妆素抹；训练有素，训练有素，言行恰当言行恰当 。男士西服着装应遵循男士西服着装应遵循“三个三三个三”（1）三色原则：）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色全身颜色不得多于三种颜色（色系）（色系）（2）三一定律：）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处鞋子、腰带、公文包三处 保持一个颜色，黑色最佳。保持一个颜色，黑色最佳。（3）三大禁忌：）三大禁忌：左袖商标拆掉左袖商标拆掉 不穿尼龙袜，不穿

5、白色袜不穿尼龙袜，不穿白色袜 领带质地选择真丝或纯毛领带质地选择真丝或纯毛 男士着装的基本要求男士着装的基本要求 1.整洁整洁 2.雅致雅致 3.和谐和谐 4.恰如其分恰如其分 正装西装三要求正装西装三要求 单色、纯毛、单排扣单色、纯毛、单排扣男士正式场合着装要求男士正式场合着装要求西装穿着具体要求西装穿着具体要求 穿西装的正常程序：梳理头发，穿西装的正常程序：梳理头发，换上衬衫，换上西裤，穿着皮鞋，换上衬衫，换上西裤，穿着皮鞋，系领带，穿上装。系领带，穿上装。上下装颜色、质料、款式一致上下装颜色、质料、款式一致 衬衫的领子应干净、平整、挺刮衬衫的领子应干净、平整、挺刮 领带的颜色和图案、应与

6、衬衣和西装搭配协调，领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡色一般应选用衬衫和西装的中间过渡色 西装革履：穿西装一定要穿皮鞋西装革履：穿西装一定要穿皮鞋 注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法 西裤裤长适合西裤裤长适合 袜子的颜色袜子的颜色 新西装着装注意新西装着装注意正式场合着装禁忌正式场合着装禁忌第一个禁忌过分杂乱。第一个禁忌过分杂乱。重要场合你要注意，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。这是非常重要的游戏规则。第二个禁忌过分鲜艳。第二个

7、禁忌过分鲜艳。制服也好，套装也好，需要遵守三色原则，全身颜色不多于三种，男女的制服、套装都要遵守这个规则。不能过分鲜艳，图案也要注意，重要场合套装制服尽量是没有图案，或者规范的几何图案 第三个禁忌过分暴露。第三个禁忌过分暴露。一般我们在重要场合着装讲这样几个不露，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露，制服、套装、工作装，六个不暴露。工作标志服（工装）着装标工作标志服（工装）着装标准准快递企业员工着标志服基本要求：洁净，整齐，平整，规范。第二节第二节 快递从业人员快递从业人员 仪容礼仪仪容礼仪打造良好的第一印象仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则

8、是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，仪容是重点之中的重点。首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令

9、自己显得有备而来，自尊自爱。人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。仪容修饰美

10、，基本规则是美观、整洁、卫生、得体。仪容修饰美，基本规则是美观、整洁、卫生、得体。个人清洁卫生基本要求面部：要注意免不得清洁和适当的修饰，为了是自己容光焕发，充满活力与工作激情，男士胡须要剃净，鼻毛应剪短；女士可以适当化妆，并避免使用气味浓烈、色彩反差较大的化妆品。指甲：要经常修剪和洗刷指甲。不能留长指甲，指甲的长度不能超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。此外，绝对不要涂有色的指甲油或画上有图案的指甲。避免在任何公共场合（包括工作环境）修剪指甲。鼻子：鼻子是面部较突出的部分。鼻毛不能过长，过长的鼻毛非常有碍观瞻。体毛：体毛必须修整。腋毛在视觉中既不美观，也不雅观。在社交和公务

11、活动中，不得穿短裤，不得挽起长裤的裤腿。女士在穿裙装时不得穿抽丝的长筒袜和短袜。1、做好面部皮肤的清洁、修饰与保养 男士要养成每日剃须修面的好习惯。出席社交场合，一般不宜留胡须和大鬓角，以免给人留下不修边幅的印象。对女性而言，面部皮肤是其青春的标志。在接待与服务中，女性要尽量展示出稳重、贤淑、典雅、端庄而不失敏捷的风采，充分体现出东方女性的温柔、含蓄。化妆是为了使人具有良好的精神风貌，弥补缺陷，增加色彩。自然、协调、不露痕迹应当是最佳的化妆效果，浓妆艳抹不符合行业女性的职业特点。女士应适 当化妆 扬长避短。突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰不足，以达到化妆的最佳效果。浓淡适宜。化妆的浓淡要根据

12、时间和场合来选择。化妆以淡妆为宜，突出自然和谐，不宜浓妆艳抹，香气袭人。工作妆的基本要求工作妆的基本要求1、自然，1、美化，3、协调，4、化妆时一定要避人粉粉 底底手法：粉底液：点拍涂抹干粉：按压粉底液粉底液粉饼粉饼散粉散粉粉刷粉刷海绵粉扑海绵粉扑绒布粉扑绒布粉扑眼眼 妆妆眼影单层晕染：单层晕染：采用一种颜色。从外眼角入手，先刷睫毛根部，由下至上晕染至眼窝，采用一种颜色。从外眼角入手，先刷睫毛根部，由下至上晕染至眼窝，深色控制在双眼皮内，眉骨提亮。深色控制在双眼皮内，眉骨提亮。眼线上眼线上眼线：起点于内眼角的最内侧，紧贴睫毛根部，将缝隙填满，离眼尾起点于内眼角的最内侧，紧贴睫毛根部，将缝隙填满

13、，离眼尾2 2毫米毫米处稍往上扬，长度应比原有眼睛长。处稍往上扬，长度应比原有眼睛长。下眼线下眼线：从外眼角画至内眼角，只需画眼尾的从外眼角画至内眼角，只需画眼尾的1/31/3处，线条要处理模糊。处，线条要处理模糊。刷睫毛膏1.1.从不同角度卷曲睫毛从不同角度卷曲睫毛2.2.先从内向外刷先从内向外刷3.3.从下向上刷从下向上刷Z Z字形字形眉型与脸型的关系修饰眉毛可以衬托眼睛，改善脸型的宽窄、长短。不同的脸型要配以不同的眉型。长脸型，描绘出水平眉较合适；圆脸型宜选择1/2眉，以使脸部拉长；宽脸型宜拉近眉头间距离；窄脸型要适当拉开眉头间距离。眉毛眉毛常见眼妆工具常见眼妆工具眉粉眉笔腮腮 红红 腮

14、红可以增加面部的红润感，修正脸型。肤色红润的人可以不刷胭脂。1、勾画唇线2、用刷沾取唇膏或直接用唇膏均匀地涂满整个嘴唇，注意不能超出唇线。3、在高光处用唇油或唇蜜提亮，突显立体感 嘴嘴 唇唇离奇出众。离奇出众。有些接待人员在化妆时脱离自己的角色定位，而专门追求所谓的荒诞、怪异、神秘的妆容。技法出错。技法出错。在化妆时，若技法出现了明显的差错，将会暴露自己在美容素质方面的不足，从而贻笑大方。禁禁忌忌残妆示人。残妆示人。残妆时之人在出汗之后或用餐之后妆容出现了残缺。长时间的脸部残妆会给人慵懒、邋遢之感。岗上化妆，当岗上化妆，当众化妆。众化妆。在公众场所众目睽睽之下修饰面目是失礼行为，既有碍他人，也

15、不尊重自己，不要非议他人的妆容。不要借用他人的化妆品。出于卫生和礼貌，不论是谁，不论是否急需，都不要去借用他人的化妆品。禁禁忌忌2、做好头发的护理与保养 保持头发的清洁，要勤于洗发，养成定期洗头的习惯。洗发时要选择适于自己发质的洗发香波，洗净后适当抹一些护发素或焗油膏，以保持头发的柔顺，也可使用离子烫拉直头发。此外，要勤于梳理，修剪头发，男士最好每月一次，女士因人而异。头发的护理与保养头发的护理与保养 1、头发整洁无异味 要经常理发、洗发和梳理头发，以保持头发整洁且没有头屑。理发后要将洒落在身上的碎头发等清理干净，并使用清香型发胶，以保持头发整洁、不蓬散，切忌使用异味发油。发式礼仪发式礼仪2、

16、发型大方得体 男士头发长度要适宜：前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。这些发型不适合东方男士的脸型。女士不梳披肩发，头发帘不得遮盖眼睛，不留怪异的新潮发型。刘海不要及眉，头发及肩的最好扎起来或盘起、挽起，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。3、焗染发 不要将头发染成黑色以外的任何抢眼色彩，以接近自然为宜。发型应根据脸型适当变化。一般情况下，脸型有瓜子脸，发型应根据脸型适当变化。一般情况下，脸型有瓜子脸，四方脸（又称国字脸）、圆脸和梨型脸几种。四方脸（又称国字脸）、圆脸和梨型脸几种。瓜子脸瓜子脸是东方女性的标准脸型，有人称之为美人脸。这种脸型的人发型选择大，比较容易装扮。这种脸型较为

17、消瘦，可以将头发束起、盘起，使其显得比较丰润，具有一定的美感。四方脸四方脸显得比较刚毅、果断，但缺乏柔美感。其特征是面目下方较宽，可将刘海剪成齐式或有层次感，脸部看起来柔和些。圆脸 圆脸很可爱，面目轮廓较圆，下巴丰腴。一般要比实际年龄看起来年轻些，但缺乏立体感，可以选择线条比较简洁的发型，将头顶部头发梳高，并设法遮住双颊。梨形脸梨形脸显得随和，特征是额头偏窄，下颚较宽。这种脸型的人宜留短发，并应增加额头两侧头发的厚度。通过烫发也可增加美感，弥补不足。男士的发型最好根据不同季男士的发型最好根据不同季节服装的变化，做一些适当节服装的变化，做一些适当的调整与搭配，以使整体外的调整与搭配，以使整体外观

18、形象显得自然、协调，充观形象显得自然、协调，充满朝气与活力。女士发型的满朝气与活力。女士发型的选择要根据脸型而定，较丰选择要根据脸型而定，较丰盈的宽脸型不宜选择齐耳的盈的宽脸型不宜选择齐耳的奔放型短发；而消瘦型的长奔放型短发；而消瘦型的长脸不宜留受东方女性青睐的脸不宜留受东方女性青睐的披肩长发。同时发型也应与披肩长发。同时发型也应与服装的搭配协调一致，如穿服装的搭配协调一致，如穿中式民族服装时不宜选择较中式民族服装时不宜选择较时尚的现代发型，因为它与时尚的现代发型，因为它与民族服装的端庄、典雅反差民族服装的端庄、典雅反差太大；而穿西式礼服、职业太大；而穿西式礼服、职业套装是则应选择时代感较强套装是则应选择时代感较强的现代发型的现代发型。3、保持良好的卫生习惯口腔要清洁。牙齿洁白，口腔无味是讲究礼仪的先决条件。禁忌 男士应尽量避免身上有过多的烟味、酒味、汗酸味，少吃或不吃容易引起口臭的异味食物（如大蒜、大葱等），指甲要常修剪，不带多余的饰物，不酗酒、不熬夜。快递从业人员基本礼仪形象快递从业人员基本礼仪形象 2014-2-25第二小组