第二章行为管理理论教材课件.ppt

1、 主 要 内 容 古典管理理论古典管理理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 管理理论的演变管理理论的演变西方早期的管理思想（自学）西方早期的管理思想（自学）现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段权变管理理论权变管理理论中国管理思想（自学）中国管理思想（自学）代表人物：梅奥（Elton Mayo）n生平：1880年 1949年n著作：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题 n主要贡献：人际关系理论（霍桑试验）n主要观点：工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系行为科学管理思想人际关系学说l

2、1880年出生于澳大利亚。20岁毕业于澳大利亚的阿德莱德大学，获该校逻辑学和哲学硕士学位l 曾任澳大利亚的昆士兰大学逻辑学和哲学教授。后到苏格兰的爱丁堡从事医学研究，并成为一位精神病理学副研究员l 1923年接受洛克菲勒基金资助移居美国，任教于宾夕法尼亚大学l 1924年至1932年进行著名的“霍桑研究”或称“霍桑试验”l 1926年进入哈佛大学任教直至1947年退休 梅奥的生平简历 l 从1924年开始到1932年结束，前后共进行过两个回合l 第一个回合是从1924年11月至1927年5月 在美国国家科学委员会赞助下进行l 第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行l 整个实验前后

3、经过了四个阶段 阶段一：车间照明实验“照明实验”Illumination Study 阶段二：继电器装配实验“福利实验”Relay Assembly Testroom 阶段三：大规模访问交谈“访谈实验”Conversation Study 阶段四：绕线组工作室实验“群体实验”Observation Experiment霍桑试验 Hawthorne Studies 实验假设实验假设:提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高 具体结果：具体结果：-当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产 -当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组 的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降 -直至照

4、明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧 降下来结局：结局：照明实验进行得并不成功，其结果令人感到迷惑不 解，因此有许多人都退出了实验 阶段一 车间照明实验“照明实验”阶段二 继电器装配实验“福利实验”实验目的：实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系内容：内容：选出6名女工在单独的房间里从事装配继电器的工作。逐步增加一些福利措施，如缩短工作日、延长休息时间、免费供应茶点等。2个多月之后取消了各种福利措施试验结果：试验结果：初期产量明显提升，但取消福利待遇后产量不仅没下降，而是继续上升，工人自己也说不清楚生产提高的原因发现：发现：生产效率上升的原因1）参加实验的光荣感和被重视感 2）成员

5、间具有良好的相互关系 试验结论：试验结论：对工人的尊重，以及良好的人际关系氛围比监督与控制更能改进工人的工作态度，从而促进产量的提高阶段三 大规模访问交谈“访谈实验”目的：目的：既然实验表明管理方式与职工的土气和劳动生产率有密切的关系，那么就应该了解职工对现有的管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据（情绪因素）内容：内容：访谈初期，按设计内容（管理的规划和政策、工头态度和工作条件等）与工厂中两万名左右的职工进行了访谈；后改为自由交谈结果：结果：工人们长期以来对各项管理制度存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。工人们发泄过后个个心情舒畅，士气大振，产量也得到提高 发

6、现：发现：吐槽比措施更有效！关心自己个人问题会影响到工人的工作效率，因此，作为领导的管理人员，特别是基层的管理人员应接受训练，学会倾听并理解工人，更加关心他们，这样能够改善人际关系，提高职工的士气阶段四 绕线组工作室实验“群体实验”目的：目的：集体计件工资制度有利于提升生产效率内容：内容：选14名男工在专门房间工作；小组总产量为依据对每个工人付酬 结果：结果：1）产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，且工人并不如实报告产量 2）为了维护他们群体利益，这个班组自发形成了一些规矩。他们约定，谁也不能干得太多，突出自己；谁也不能干得太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告

7、密，否则，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢 3）之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理者会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚发现：发现：工人为维护内部的团结，可以放弃物质利诱，并自发形成非正式群体，这种群体有自己特殊的行为规范，对成员的行为起着调节和控制作用，即，在正式的组织中存在着“非正式群体”1.个人是“社会人社会人”而不是“经济人经济人”。工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为动机并不单纯出自追求金钱。影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素2.企业中存在着非正式组织。非正式组织以感情为其行为准则，维护成员的共同利益；管理者必须

8、注意在正式组织效率逻辑效率逻辑与非正式组织的感情逻辑感情逻辑之间保持平衡，以便管理者与工人之间能够充分协作 3.生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系（组织环境组织环境）人际关系学的主要观点霍桑效应 Hawthorne Effect 启示启示1）从旁人的角度看 善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人 启示启示2）从自我的角度看 你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人 启示启示3）人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这

9、对人的身心健康和学习（工作）效率都非常有利 梅奥等人通过霍桑试验，创立了人际关系学，经过三十年代大量研究工作，许多来自相关学科如社会学、人类学、心理学等的研究者都从各自的学科角度，逐步丰富和完善了人际关系学，开启了人力资源管理1949年在美国芝加哥一次跨学科讨论会上，第一次提出行为科学的概念。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学主要内容：1）社会人理论；2）士气理论；3）非正式群体理论；4）人际关系型领导者理论；5）坦南鲍姆的领导连续统一体理论（专制式-民主式）行为科学的产生及主要内容 Behavioral Theory行为科学管理思想人性假设理论雇员雇

10、员:天生懒惰天生懒惰 Dislike work and will avoid it when they can回避责任回避责任 Avoid responsibility没有抱负没有抱负 Have little ambition寻求安全寻求安全 Interested only in security 管理方法管理方法:专制式管理专制式管理 Must be coerced and threatened with punishment 胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒 Have to resort to the carrot and stick approach 雇员雇员:天生勤奋天生勤奋 Work is

11、a natural activity,like play or rest自我约束自我约束/愿担责任愿担责任 Self-direction,accept&seek responsibility具有创造能力具有创造能力 Many people have imagination,ingenuity&creativity管理方法管理方法:予以尊重予以尊重 To pay repsect&consider people a useful resource 民主式管理民主式管理 Empowered&do not need close supervision实质：实现个人效率最大化方法：创造机会：使其追求不断

12、升级 组织环境：良好人际氛围/组织关怀 满足需求：物质和精神的 发掘潜力：让其觉得自己受到重视n行为科学管理综述行为科学管理思想综述1、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（）。）。A.理性人理性人 B.经济人经济人 C.社会人社会人 D.复杂人复杂人、下列不属于人际关系学派的主要观点是（、下列不属于人际关系学派的主要观点是（）。）。A.企业的职工是社会人企业的职工是社会人 B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 C.企业中世纪存在着一种企业中世纪存在着一种“非正式组织非正式组织”D.人的行为都是一定的

13、动机引起的人的行为都是一定的动机引起的小练习 3、根据麦格雷戈的理论，有的人希望有正规化的组、根据麦格雷戈的理论，有的人希望有正规化的组织与条例来要求自己的工作，而不愿意参与问题织与条例来要求自己的工作，而不愿意参与问题的决策，这种人欢迎以（的决策，这种人欢迎以（）指导管理工作。）指导管理工作。A.X理论理论 B.Y理论理论 C.超超Y理论理论 D.Z理论理论4、根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责、根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以（任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以（）指导管理工作。指导管理工作。A.X理论理论 B.Y理论理论 C.超

14、超Y理论理论 D.Z理论理论小练习5、著名的霍桑研究就是采用（、著名的霍桑研究就是采用（）研究管理中人际）研究管理中人际关系的成功例子。关系的成功例子。A.归纳法归纳法 B.试验法试验法 C.演绎法演绎法 D.调查法调查法6、美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（的霍桑试验，开创了（）的早期研究。）的早期研究。A.行为科学学派行为科学学派 B.管理科学学派管理科学学派 C.社会系统学派社会系统学派 D.经验主义学派经验主义学派 小练习主主 要要 内内 容容 古典管理理论古典管理理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶

15、段人际关系学说人际关系学说 管理理论的演变管理理论的演变西方早期的管理思想（自学）西方早期的管理思想（自学）现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段中国早期的管理思想（自学）中国早期的管理思想（自学）Management is decision-making管理理论丛林决策管理学派管理理论丛林决策管理学派程序化决策指带有常规性、反复出现的例行决策，可以制定出一套例行程序来处理的决策。如为普通顾客的订货单标价，办公用品的订购，有病职工的工资安排等等 非程序决策指从未出现或者其性质和结构还不清楚或相当复杂的，或其作用十分重要而需现裁现做加以处理的决策。如某公司决定在以前没有经营过的国家建立盈利组织

16、，新产品的研制与发展等等 但是这两类决策很难绝对分清楚，它们之间没有明显的分界线，只是像光谱一样的连续统一体管理理论丛林决策管理学派管理理论丛林决策管理学派权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步 权变权变相机而变、随机制宜、随机应变。运用权变管理，就是要根据具体环境的不同而采取相应不同的管理方式管理理论丛林权变理论学派和乔治斯托克他们进行的一项研究想确定环境会怎样影响企业的组织结构和管理系统把环境分为稳定(stable

17、:a little change)和变化(innovative:great change)两大类型；与此相对应，企业宜采用类似于古典官僚的机械型(mechanistic:similar to bureaucratic classical theory)和类似于古典行为的有机型(organic:nonbureaucratic,more similar to behavioral theory)的组织形式管理理论丛林权变理论学派()()1970年发表超Y理论Super Y Theory和1974年出版的组织及其他成员：权变法。基本观点是：人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任

18、感；由于胜任感的满足方法不同，对管理要求也不同，有人适用X理论，有人适用Y理论管理方式；组织结构、职工培训、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等而定，才能提高绩效；一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率管理理论丛林权变理论学派曾担任美国管理学会主席，荣获管理学殊荣并担任多家杂志期刊主编1976年他出版了管理导论：一种权变学说。系统地介绍了权变管理理论，提出了用权变理论可以统一各种管理理论的观点认为以往的理论有两个方面的缺陷，一是只侧重研究企业内部的组织管理，忽视外部的影响，二是以往的理论大都带有普遍真理的色彩，追求理论的普遍实用性。但解决

19、问题时却显得无奈无能为力管理理论丛林权变理论学派权变管理思想权变管理思想组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍适用的“最佳的”管理理论与方法。权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步要求管理者要求管理者不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好效果任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用。适合的，才是最有效的适合的，才是最有效的管理理论丛林权变理论学派管理理论丛林社会系统学派社会系统学派的主要内容为以下四个方面：1、各种组织都是一个协作的系统(All org

20、anizations are cooperative system)组织是由人组成的，而这些人的活动是相互协调的，因而成为一个系统，一个系统要作为一个整体来对待。该系统包括从技术角度讲不是组织成员的投资者、供应商、顾客以及其他对组织作出贡献的人管理理论丛林社会系统学派2、正式组织存在的三种要素 Three principal elements in an organization or cooperative system 1）协作的意愿 Willingness to serve 当诱因大于贡献，成员对组织才有协助的意愿 2）明确的目标 Common purpose 首先，无目标则无方向；其次

21、，成员须协作性和个 人性理解目标；最后，组织与个人目标不矛盾 3）良好的沟通 Communication 组织的一切活动都以信息联系为基础管理理论丛林社会系统学派3、经理人员的三项职能 Three functions of an executive 1）促使成员做贡献 不择手段，说服、榜样、激励、威逼利诱皆可 2）阐明并确定组织目标 要把组织目标分解为部门目标，并授予权力和责任 使各部门相互协调，为实现组织目标共同努力 3）建立和维持一个信息联系的系统 设计信息联系系统的线路图并找到合适人员管理理论丛林社会系统学派4、权威接受理论管理者的权威不是来自上级的授予，而是来自下级的认可。单凭职权发号

22、施令不足取，更重要的是取得下级的同意、支持和合作管理理论丛林社会系统学派实质：管理由如何提高组织内部效率转向组织如何适应环境n管理理论丛林综述管理理论丛林综述n当代管理理论综述实质：重视研究如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化，谋求企业的生存发展，并获得竞争优势 波特的竞争战略学说 彼得.圣吉的学习型组织 戴明与朱兰的质量管理理论双子星座 哈姆与钱皮的企业再造理论 摩托罗拉和通用电气的六西格玛理论案案 例：麦当劳的例：麦当劳的“入乡随俗入乡随俗”v你到麦当劳在中国的任何一家餐厅中就餐，就会发现菜你到麦当劳在中国的任何一家餐厅中就餐，就会发现菜单上多了一个新品种：米汉堡。它去年在中国台湾一经单

23、上多了一个新品种：米汉堡。它去年在中国台湾一经推出，立即大获成功，在去年的销售额增长中占了推出，立即大获成功，在去年的销售额增长中占了6%6%，后来逐渐推广到中国香港、新加坡、等地。后来逐渐推广到中国香港、新加坡、等地。v对于一个在对于一个在118118个国家开了连锁店的快餐企业来说，除个国家开了连锁店的快餐企业来说，除了供应汉堡、薯条等核心的餐品外，提供符合当地口味了供应汉堡、薯条等核心的餐品外，提供符合当地口味的食品，这也不新鲜。的食品，这也不新鲜。19711971年，麦当劳在荷兰开设的第年，麦当劳在荷兰开设的第一家连锁店时，菜单上就有荷兰传统食品。它在日本的一家连锁店时，菜单上就有荷兰传

24、统食品。它在日本的连锁店供应日式猪肉汉堡，在葡萄牙推出四种汤，还计连锁店供应日式猪肉汉堡，在葡萄牙推出四种汤，还计划在澳大利亚推出意大利面食。划在澳大利亚推出意大利面食。1 1、西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（化决策，其区分标准是（）。）。A.A.经营活动与业务活动经营活动与业务活动 B.B.重复性工作或非重复性工作重复性工作或非重复性工作 C.C.最优化标准或满意标准最优化标准或满意标准 D.D.计算机决策或非计算机决策计算机决策或非计算机决策小练习小练习、权变理论是根据（权变理论是根据（）的观点提出来的。）的观点提出

25、来的。A.A.经济人经济人 B.B.社会人社会人 C.C.自我实现人自我实现人 D.D.复杂人复杂人3 3、社会系统学派关于正式组织存在的三种要素、社会系统学派关于正式组织存在的三种要素 不包括下不包括下面的那一种面的那一种（）？A.A.协作的意愿协作的意愿 B.B.明确的目标明确的目标 C.C.良好的沟通良好的沟通 D.D.满意的行为满意的行为小练习小练习v有两人在树林里过夜。早上，一阵响声将他们惊有两人在树林里过夜。早上，一阵响声将他们惊醒，看见从树林里跑出一只大黑熊来。他们中的醒，看见从树林里跑出一只大黑熊来。他们中的一人忙着穿球鞋；另一人对他说：一人忙着穿球鞋；另一人对他说：“你把球鞋穿你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊。上有什么用？我们反正跑不过熊啊。”忙着穿球忙着穿球鞋的人说：鞋的人说：“我不是要跑得过熊，我是要跑得比我不是要跑得过熊，我是要跑得比你快。你快。”根据案例回答问题：根据案例回答问题：（1 1）此案例可以用何种管理理论解释？）此案例可以用何种管理理论解释？（2 2）它给我们的启示是什么？）它给我们的启示是什么？