管理沟通讲座1-沟通原则课件.ppt

1、1河北金诺信管理咨询有限公司河北金诺信管理咨询有限公司 管理沟通主题管理沟通主题 1沟沟 通通 原原 则则河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 2沟通：沟通：将信息传送给对方将信息传送给对方，并期望得到对方，并期望得到对方作相应反应作相应反应 效果效果 的过程。的过程。一、什么是沟通一、什么是沟通河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 3良好沟通的作用良好沟通的作用o 创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围o 保持员工目标与公司目标的一致保持员工目标与公司目标的一致o 保持团队活力和企业发展动力保持团队活力和企业发展动力o 创造员

2、工忠诚创造员工忠诚o 知识、技能的交流和员工素质的提升知识、技能的交流和员工素质的提升o 等等等等河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 4 良好的人际关系者良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达可使工作成功与个人幸福获得率达85%85%以上以上 针对针对1000010000人的记录进行分析人的记录进行分析,成功的因素中成功的因素中85%85%决定于人际关系决定于人际关系,而知识、技术、经验只占而知识、技术、经验只占15%15%某年度某地区被解雇的某年度某地区被解雇的40004000人中，不称职的占人中，不称职的占10%10%，人际关系不，人际关系不好

3、者则占好者则占90%90%根据根据5 5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%15%，比劣等生高比劣等生高33%33%良好沟通是良好人际关系的基础良好沟通是良好人际关系的基础河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 5问题：上司（企业）喜欢上司（企业）喜欢第第象限还是第象限还是第象限的人？象限的人？其它能力其它能力沟通能力河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 6问题启示 第第象限的人：自我的优秀难以溶入团队的象限的人：自我的优秀难以溶入团队的全局计划全局计划 第第象限的人

4、：能理解和贯彻企业命令，只象限的人：能理解和贯彻企业命令，只是执行力度不够而已是执行力度不够而已 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太，比能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太，比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适合适河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 7二、沟通原则二、沟通原则河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 8沟通原则沟通原则 1 行动比讲话声音更大，非语言行动比讲话声音更大，非语言的沟通比语言的沟通更有力！的沟通比语言的沟通更有力！用行动和语言表达好的感觉，用行动和语言表达好

5、的感觉，不好的感觉只能用语言表达，不好的感觉只能用语言表达，尽最大努力保持正确和好的行动！尽最大努力保持正确和好的行动！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 9沟通原则沟通原则 2 重要的就强调，重要的就强调，不重要的就忽略！不重要的就忽略！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 10沟通原则沟通原则 3 尽可能表达好的沟通！尽可能表达好的沟通！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 11沟通原则沟通原则 4 沟通时要清楚具体，简明扼要！沟通时要清楚具体，简明扼要！河北经贸大学工商管理学院河北经贸

6、大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 12沟通原则沟通原则 5o 言辞要客观、合理言辞要客观、合理河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 13“从来不从来不”、“总是总是”、“没有一次没有一次”、“老这样老这样”夸张的后果：夸张的后果：o 纠缠于次数纠缠于次数o 反过来职责反过来职责o 不公平不公平o 给对方以借口不改正给对方以借口不改正o 立场弱才需要夸张立场弱才需要夸张o 造成自我说谎的被动局面造成自我说谎的被动局面河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 14沟通原则沟通原则 6 以语言表达来验证你的每一个假设；以语言表达来

7、验证你的每一个假设；在做之前要得到对方的认同！在做之前要得到对方的认同！o 不可臆断对方有不合理要求或说了不合理的话不可臆断对方有不合理要求或说了不合理的话o 不可自认读出别人的动机，贸下结论、以偏概全不可自认读出别人的动机，贸下结论、以偏概全河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 15沟通原则沟通原则 7 承认每一件事情都可以有多种看法！承认每一件事情都可以有多种看法！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 16沟通原则沟通原则 8 沟通造成的效果比本意重要！沟通造成的效果比本意重要！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理

8、学院 祁红梅教授祁红梅教授 17沟通原则沟通原则 9接受一切感觉并试着去了解；接受一切感觉并试着去了解；不要接受一切行为，但要试着去了解！不要接受一切行为，但要试着去了解！可以拒绝行动，但要尊重和了解对方的感受！可以拒绝行动，但要尊重和了解对方的感受！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 18沟通原则沟通原则 10建设性批评，勿吹毛求疵！建设性批评，勿吹毛求疵！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 19沟通原则沟通原则 11耐心说出决定或结论的理由！耐心说出决定或结论的理由！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁

9、红梅教授祁红梅教授 20沟通原则沟通原则 12o 不要找借口！不要找借口！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 21沟通原则沟通原则13 善用沟通技巧！善用沟通技巧！巧用身体语言巧用身体语言 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 恰大提问，使对方所讲话题不偏主题太远恰大提问，使对方所讲话题不偏主题太远 等等等等河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 22不要用不当的沟通技巧：不要用不当的沟通技巧：o 转移话题或反攻击转移话题或反攻击o 一次指责多件事一次指责多件事o 让不良情绪控制理智让不

10、良情绪控制理智o 打断他人打断他人o 掩饰或狡辩（错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉）掩饰或狡辩（错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉）o 不要让讨论变成恶言的争吵不要让讨论变成恶言的争吵河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 23o身怀原子弹身怀原子弹威胁威胁o指责别人能力所不及之事或不可改变之事指责别人能力所不及之事或不可改变之事o隐含侮辱、揭丑隐含侮辱、揭丑o自怜、哭闹，使人感到愧疚自怜、哭闹，使人感到愧疚o不要唠叨、叫喊、发牢骚、讽刺挖苦不要唠叨、叫喊、发牢骚、讽刺挖苦o沉默、不理、绷脸、冷战沉默、不理、绷脸、冷战o当面不说，背后乱说当面不说，背后乱说o不要说教或训话，最好用发问的方式！不要说教或训话，最好用发问的方式！河北经贸大学工商管理学院河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授祁红梅教授 24沟通良好，周围就是百花园！沟通良好，周围就是百花园！25