职场中的人际关系与沟通课件.ppt

1、1 职场中的人际关系与沟通主讲人：2 办公室的人际关系人际互动n熟悉职场环境n培养职场竞争力n全心全力投入职场3办公室的人际关系与上司的互动关系n特性：互助性、互依性、互补性、互惠性。n澄清上司的期望。n欣赏上司的优点。n多与上司建立互信的关系。n多与上司沟通。n给予上司情感支持。n先求付出，再谈收获。n协助上司成功。n冷静处事，谨慎互动。4辦公室的人際關係與同事的互動關係n多多温故知新。n要适时分享成功经验，但避免炫耀自己。n自信而非自大，不要傷及同事之自尊心。n適當的拒絕同事不合理、不合法的請求。n多用理智，少用情感來解決同世間的人際衝突。5办公室的人际关系与同事的互动关系n善用人际交往的

2、一般定律（如尊重、倾听、勿发生不可告人的关系、欠债需还、适时间还他人）与工作定律（接受工作分配、勿好奇非公事之他人私事、遵守工作規定、稱呼同事名字、善用小动作贏得大友谊、虚心求教.）。6 當個敬業樂群的上班族n感恩心n專業心n資料庫：如他人的興趣、專長、生日n參與感7性向測驗8請先拿筆記住這18題選的答案，再對照分數相加總合?請記住：選擇答案時應是依據現在的你，目前的狀況為準，而不要依過去的你，且不要猶豫。91.當我與他人談話時，我喜歡.a)一針見血b)說話c)只告知我想要別人知道的部分d)鉅細靡遺102.有時候我可能會.a)粗魯b)較慢給別人的資訊c)對事情的解釋過於狹隘d)很主觀的描述事物

3、113.大部分我的談話內容導向為.a)保持友誼 b)精確性c)保持和諧d)獲得結果124.有時我被指責.a)不下定論b)沒有傾聽他人談話c)很久才看到結果d)說得太多135.當我與他人討論時，他們.a)知道我渴望事實真相b)知道我不喜歡意外c)知道我的立場d)知道我很熱心146.我喜歡的溝通方式是.a)正面性的b)邏輯性的c)直接的d)平和的157.我喜歡的談話方式是.a)能刺激出新的想法b)樂觀的c)誠懇的d)能控制範圍內168.我不喜歡的談話方式是.a)壓迫人的b)不合作的c)不接受我的觀點d)我無法控制場面的179.我感覺最好，當我.a)傾聽他人說話時b)循議程逐步討論時c)指揮他人時d

4、)溝通平順流暢時1810.在與他人溝通時最大的弱點為.a)要求細節b)反應太快c)希望對個人表示關心d)說話前不充分準備1911.大多數與我共事的人認為我是.a)友善的b)謹慎的c)接受改變的d)真誠的2012.我最大的希望是.a)和人在一起b)讓我有時間適應環境的變化c)被激勵d)給我坦承的方向和評估2113.溝通的基本概念是.a)能夠合作b)得到別人的支持c)說服別人d)讓事情穩定發展2214.當我書面溝通時，我會.a)非常簡短甚至不寫b)強力推銷我的想法c)依慣例說寫d)長篇大論2315.在什麼樣的環境下工作更能凸顯我的功能.a)自由的b)與他人同事c)組織性的d)愉快的2416.給予我

5、最大激勵的談話帶給我的是.a)挑戰b)安慰c)友情溫暖d)肯定2517.當我四周的朋友遇到壓力時，我告訴他們.a)事情總有好的一面b)該如何做c)隨情況而改變d)切勿驚慌，平常心應對2618.當與他人交談中我最大的長處是.a)小心謹慎b)外向c)有決斷力d)願意傾聽他人談話27DISC答案28人慢快事D 支配型S 穩定型I 影響型C 服從型29支配性（支配性（D）一般描述：愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直接的、果斷的、創新的堅持不懈的、問題解決者、自我激勵者。優勢：基層組織者 前瞻性的 以挑戰為導向 發起運動 有創新精神 弱勢：高要求的 緊張的 有野心的，好侵略的 自負的 非日常工作的 帶有挑

6、戰性和機遇的工作 限制：過度使用地位 制定的標準太高 缺乏圓滑和變通 承擔高速、過多的責任 理想環境：不受控制、監督和瑣碎事困擾 革新的、以未來為導向的環境 表達思想和觀點的論壇或集會 高D的情緒特徵：憤怒 30影響性（影響性（I）一般描述：有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。優勢：樂觀、熱情 創造性地解決問題 激勵其他人為組織目標而奮鬥 團隊合作者 通過協商緩解衝突 弱勢：自我提高 過分樂觀 過多的言語 不現實的 限制：不住意細節 在評價人方面不現實 不加區分地相信人 情境下的傾聽者 理想環境：人們之間密切聯繫 不受控制和瑣碎事

7、的困擾 有活動的自由 有傳播思想的論壇或集會 有相互聯繫的民主監督者 高I的情緒特徵：樂觀 31穩定性（穩定性（S）一般描述：友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心的、放鬆的、熱誠的、穩定的、團隊合作者、善解人意的、穩健的。優勢：可靠的團隊合作者 為某一領導或某一原因而工作 有耐心和同情心 邏輯性的思維 服務取向 弱勢：非感情表露者 漠不關心 猶豫不決 堅定的 限制：傾向於避免爭論 在決策選擇較慢 不喜歡非正當的變化 理想環境：穩定的、可預測的環境 變化較慢的環境 長期的團隊合作關係 人們之間較少衝突 不受規則的限制 高S的情緒特徵：非情緒化的 32服從性（服從性（C）一般描述：準確的、有分析力的、謹慎的、謙恭的、圓滑的、善於發現事實、高標準、成熟的、有耐心的、嚴謹的。優勢：善於下定義、分類、獲得資訊並檢驗 客觀的 保持高標準 有責任心，穩健可靠 綜合性的問題解決者 小團體的親密關係 相似的工作環境 私人辦公室或工作環境 弱勢：悲觀的 挑剔的 過分批評 緊張的、大驚小怪的 限制：受批評時採取防禦措施 常陷入細節之中 對環境過分熱衷 似乎有點冷漠和疏遠理想環境：需要批判性的思維、技術或專業領域 高C的情緒特徵：害怕