第一章管理信息系统概论课件.ppt

1、第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章 掌握信息、知识、信息系统、管理信息系统等掌握信息、知识、信息系统、管理信息系统等基本概念；基本概念；明确数据、信息、知识之间的关系与区别；明确数据、信息、知识之间的关系与区别；熟悉系统的特征与作用；熟悉系统的特征与作用；掌握系统工程的思想方法；掌握系统工程的思想方法；理解管理信息系统的基本特征；理解管理信息系统的基本特征；了解信息系统的战略作用；了解信息系统的战略作用；了解管理信息系统的分类。了解管理信息系统的分类。本章学习目标本章学习目标1.1.1 1.1.1 信息的概念信息的概念1.1.数据数据 数据一般指那些未经加工的事实或对数据一般指那

2、些未经加工的事实或对特定现象的描述，是事实性的数字、特定现象的描述，是事实性的数字、文本和多媒体等数据文本和多媒体等数据 例如，当前的温度、一个人的体重、例如，当前的温度、一个人的体重、身高等身高等2.2.信息信息信息是关于客观事实的、可通信的知识信息是关于客观事实的、可通信的知识原因：原因：l信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是客观世界各种事物的特征的反映l信息是可以通信的信息是可以通信的l信息形成知识信息形成知识3.3.知识知识F知识是以某种方式把一个或多个信息关知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结性的总结F知识

3、分为隐性知识和显性知识两种知识分为隐性知识和显性知识两种4.4.智慧智慧F智慧是富有洞察力的知识智慧是富有洞察力的知识5.5.信息、数据与知识信息、数据与知识F信息的表现形式是数据信息的表现形式是数据F信息是经过加工以后，并信息是经过加工以后，并 对客观世界产生影响的数据对客观世界产生影响的数据F知识就是信息，但并非所有的信息都是知识就是信息，但并非所有的信息都是知识知识1.1.事实性事实性F事实性是信息的核心价值。不符合事实的信事实性是信息的核心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能其价值为负息不仅没有价值，而且可能其价值为负2.2.扩散性扩散性F信息扩散的两面性信息扩散的两面性:一方

4、面它有利于知识的传一方面它有利于知识的传播；另一方面扩散可能造成信息的贬值播；另一方面扩散可能造成信息的贬值3.3.传输性传输性F信息可以在时间上或在空间中从一点信息可以在时间上或在空间中从一点传递到另一点传递到另一点4.4.层次性层次性F一般分为战略级、战术级和执行级三一般分为战略级、战术级和执行级三层层1.2.2 信息的特征信息的特征属性属性 信息信息层次层次 信息信息来源来源 信息信息寿命寿命 加工加工精度精度 加工加工方法方法 使用使用频率频率 保密保密要求要求 战略层战略层 大多外部大多外部长长低低灵活灵活低低高高战略层战略层 内外都有内外都有 中中 中中 中中 中中 中中 执行层执

5、行层 大多内部大多内部 短短 高高 固定固定高高 低低5.5.增值性增值性F所谓增值一方面是指信息在使用的过所谓增值一方面是指信息在使用的过程中会产生价值，另一方面也是指信程中会产生价值，另一方面也是指信息在传输和扩散的过程中会不断丰富息在传输和扩散的过程中会不断丰富6.6.共享性共享性F企业信息集中存放，实现共享企业信息集中存放，实现共享7.7.不完全性不完全性F由于对事物本身认识的局限性导致信息总是由于对事物本身认识的局限性导致信息总是不完全的不完全的8.8.滞后性滞后性F信息的滞后性是说信息需要进行加工处理或信息的滞后性是说信息需要进行加工处理或传播，因此信息总是落后于事务的发生时间传播

6、，因此信息总是落后于事务的发生时间什么是好的信息？信息的价值如何？可以从信息维度来考察：1.1.时间维时间维 F信息的时间维就是指信息的及时性，即在合信息的时间维就是指信息的及时性，即在合适的时间提供及时的信息适的时间提供及时的信息2.2.主体维主体维F是指信息提供应该具有相关性，注重信息接是指信息提供应该具有相关性，注重信息接受主体的研究和识别，提供与主体行为有关受主体的研究和识别，提供与主体行为有关的信息才具有价值的信息才具有价值3.3.空间维空间维 F信息的空间维是指信息提供有空间的信息的空间维是指信息提供有空间的限制和约束限制和约束4.4.形式维形式维F信息的形式维主要是指信息的提供应

7、信息的形式维主要是指信息的提供应采取对信息接受主体偏好吻合的形式采取对信息接受主体偏好吻合的形式5.5.组织维组织维 F组织维就是指信息在组织内部进行流组织维就是指信息在组织内部进行流动有方向性，根据组织的结构可以有动有方向性，根据组织的结构可以有向上、向下、向外和横向等方向向上、向下、向外和横向等方向1.1.信息化的概念信息化的概念 F信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。用水平并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息产业在国民经济中的比

8、重，信息技它以信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志设施建设水平为主要标志F信息化包括信息的生产和应用两大方面信息化包括信息的生产和应用两大方面2.2.我国的国家信息化体系我国的国家信息化体系 F信息资源信息资源F信息网络信息网络F信息技术应用信息技术应用F信息技术和产业信息技术和产业F信息化人才队伍信息化人才队伍F信息化政策法规和标准规范信息化政策法规和标准规范3.3.以信息化带动工业化的意义以信息化带动工业化的意义1.1.信息素质信息素质F信息意识信息意识F信息知识信息知识F信息能力信息能力F信息

9、品质信息品质 2.2.信息道德信息道德F信息道德的含义信息道德的含义&信息道德是指在信息活动中，调节信息信息道德是指在信息活动中，调节信息生产者、信息加工者、信息传递者以及生产者、信息加工者、信息传递者以及信息使用者之间信息关系的行为规范的信息使用者之间信息关系的行为规范的总和总和F信息道德的内容信息道德的内容F提高信息道德的手段提高信息道德的手段 1.2.1 系统的概念系统的概念系统是由相互作用和相互制约的若干部分系统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体组合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的判别特征系统的判别特征:l系统由若干要素组成系统由若干要素组成l系统

10、具有一定的结构系统具有一定的结构l系统具有功能和目的系统具有功能和目的l系统要有环境适应性系统要有环境适应性1.2系统系统 系统环境系统环境:是为提供输入或接收它的输出的场是为提供输入或接收它的输出的场所，即与系统发生作用，但又不包括在系统内所，即与系统发生作用，但又不包括在系统内的其他事物的总和的其他事物的总和 边界边界:系统与环境分开的假想线，在此实现物系统与环境分开的假想线，在此实现物质、能量、信息交换质、能量、信息交换 输入输入/输出：与环境发生联系。系统接收的物输出：与环境发生联系。系统接收的物质和信息称为系统的输入。系统经变换后产生质和信息称为系统的输入。系统经变换后产生的另一种形

11、态物质能量和信息称为系统的输出的另一种形态物质能量和信息称为系统的输出 组成要素组成要素:完成特定功能而必不可少的工完成特定功能而必不可少的工作单元作单元 系统结构系统结构:系统的组成要素和要素之间的系统的组成要素和要素之间的关系关系 子系统子系统:存在于系统之中的系统。存在于系统之中的系统。接口接口:子系统之间的信息交换子系统之间的信息交换输出处理机制输入反馈机制外外界界1.3.2系的组成统系的组成统系统系统边界边界环境环境1.整体性整体性 一个系统由多个要素所组成，所有要素一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，每个部分都的集合构成一个有机整体，每个部分都要服从整体，追求

12、整体最优，而不是局要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优，这就是所谓的部最优，这就是所谓的全局观点全局观点2.目的性目的性F系统的发生和发展有着强烈的目的性，系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定着系统要素的组成是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构和结构3.关联性关联性F各要素之间存在着密切的联系，这种联各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定期相对稳定4.层次性层次性F一个系统被包含在更大的系统内，可以一个系统被包含在更大的系统内，可以分解为若干个组成要素，其要素本身也分解为若干个组成要素，其要素本身

13、也可能是一个子系统可能是一个子系统5.环境适应性环境适应性F任何一个系统都不是孤立存在于社会环任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系的联系1.按系统的起源分按系统的起源分F自然系统自然系统F人造系统人造系统2.按系统的复杂程度分按系统的复杂程度分F物理系统物理系统F生物系统生物系统F人类社会人类社会F宇宙系统宇宙系统3.按系统功能来分按系统功能来分F社会系统社会系统F经济系统经济系统F军事系统军事系统F企业管理系统企业管理系统F4.按系统和外界的关系分按系统和外界的关系分F封闭系统封闭系统F开放系统开放系统5.按系统内部结构

14、分按系统内部结构分F开环系统开环系统F闭环系统闭环系统系统的类型系统的类型图图1.3 开环系统开环系统 图图1.4 闭环系统闭环系统 系统工程=系统+工程1.系统工程方法的基本思想系统工程方法的基本思想F钱学森认为：系统工程是组织和管理钱学森认为：系统工程是组织和管理系统的规划、研究、设计、制造、试系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法验和使用的科学方法F系统工程的三维结构系统工程的三维结构1.2.5 系统工程方法系统工程方法指将系指将系统研制统研制分为七分为七个阶段个阶段来进行来进行指完成各阶段指完成各阶段所需要的知识所需要的知识2.系统工程方法论的基本特点系统工程方法论的基本特

15、点F研究方法上的整体化研究方法上的整体化&将研究对象看做一个整体将研究对象看做一个整体&将研究过程也看做一个整体将研究过程也看做一个整体F技术应用上的综合化技术应用上的综合化&现有的复杂大系统都是一个技术综合体现有的复杂大系统都是一个技术综合体&努力创造新型的技术综合体努力创造新型的技术综合体F管理手段上的科学化管理手段上的科学化1.3.1 信息系统的概念信息系统的概念 F信息系统就是信息系统就是“对数据进行采集、处对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有时能向有关人员提供有用信息的系统关人员提供有用信息的系统信息系统信息系统1.数据的采集和输

16、入数据的采集和输入 F数据采集就是把分布各部门、各处有数据采集就是把分布各部门、各处有关的数据收集起来，转化成信息系统关的数据收集起来，转化成信息系统所需的形式所需的形式 整理整理 表达表达 录入录入 识别识别决策者进行识别决策者进行识别系统分析员亲自观察识别系统分析员亲自观察识别两种方法结合两种方法结合2.数据的处理数据的处理 F对数值型数据进行的各种算术运算，对数值型数据进行的各种算术运算，对非数值型数据的排序、转换、提取对非数值型数据的排序、转换、提取等都视为对数据的加工等都视为对数据的加工3.数据的存储数据的存储 F要存储什么信息：由系统目标确定存要存储什么信息：由系统目标确定存储什么

17、信息储什么信息F保存多长时间：根据系统要求确定保存多长时间：根据系统要求确定F存储方式：由系统目标决定存储方式：由系统目标决定F一般可有集中和分散两种存放方式一般可有集中和分散两种存放方式4.数据的传输数据的传输F指采用一定的方法和设备，实现信息指采用一定的方法和设备，实现信息从发方到收方的流动从发方到收方的流动F及时、迅速、安全、可靠及时、迅速、安全、可靠5.信息的管理信息的管理F保证信息准确性保证信息准确性F保证数据唯一性保证数据唯一性F保证信息及时性保证信息及时性F保证信息安全性保证信息安全性F信息保密性信息保密性6.信息的使用信息的使用F信息的使用包括两个方面：一是技术，信息的使用包括

18、两个方面：一是技术，一是如何实现价值转换一是如何实现价值转换F信息使用的三个阶段信息使用的三个阶段:提高效率提高效率;及时及时转换价值转换价值;寻找机会寻找机会1.业务处理系统业务处理系统 F业务处理系统业务处理系统(Transaction(Transaction Processing SystemsProcessing Systems，TPS)TPS)是对组织是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归纳等处理的信息系统修改、归纳等处理的信息系统 业务处理系统类型业务处理系统类型 2.知识工作系统和办公自动化系统知识工作系统和办公自动化系统 F知识工作

19、系统知识工作系统(Knowledge Work Systems(Knowledge Work Systems，KWS)KWS)是一种能利用专业领域的知识对知识工是一种能利用专业领域的知识对知识工作者的工作进行支持的系统作者的工作进行支持的系统F办公室自动化系统（办公室自动化系统（Office Automation System，OAS）是支持较低层次的脑力劳）是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统动者工作的系统3.管理信息系统管理信息系统 F管理信息系统最大的特点是高度集中，它将管理信息系统最大的特点是高度集中，它将组织中的数据集中起来，进行快速处理统一组织中的数据集中起来，进行快速处理统一使用

20、使用F管理决策可以分为结构化决策、非结构化决管理决策可以分为结构化决策、非结构化决策和半结构化决策三种策和半结构化决策三种FMISMIS是解决结构化决策的现代方式是解决结构化决策的现代方式4.决策支持系统决策支持系统 F决策支持系统决策支持系统（Decision Support SystemsDecision Support Systems，DSSDSS）是利用计算机分析和模型能力对管理是利用计算机分析和模型能力对管理决策进行支持的系统决策进行支持的系统F决策支持系统的主要特点决策支持系统的主要特点=系统只是支持用户而不是代替他决策系统只是支持用户而不是代替他决策=系统所支持的主要对象是半结构

21、化的决策系统所支持的主要对象是半结构化的决策=采用人机对话的有效形式解决问题采用人机对话的有效形式解决问题5.专家系统专家系统 F专家系统专家系统(Expert System(Expert System，ES)ES)的任务是解的任务是解决需要经验、专门知识和缺乏结构的问题的决需要经验、专门知识和缺乏结构的问题的计算机应用系统，它是人工智能发展的一个计算机应用系统，它是人工智能发展的一个重要分支重要分支 专家系统的基本结构专家系统的基本结构 1.1.企业环境与信息系统企业环境与信息系统F企业外部环境的变化企业外部环境的变化l全球经济的一体化全球经济的一体化l知识经济的到来知识经济的到来l科学技术

22、的高速发展科学技术的高速发展l企业间竞争的加剧企业间竞争的加剧 1.1.企业环境与信息系统企业环境与信息系统 1.1.企业环境与信息系统企业环境与信息系统F企业内部环境的变化企业内部环境的变化l工作方式的变化工作方式的变化l员工需求的变化员工需求的变化l工作手段的变化工作手段的变化2.组织与信息系统组织与信息系统 F企业组织的变革企业组织的变革 l信息系统导致组织的变革信息系统导致组织的变革l组织的业务流程重组组织的业务流程重组2.信息系统的战略作用信息系统的战略作用 F信息系统对组织战略的支持信息系统对组织战略的支持F信息系统对不同行业的影响力信息系统对不同行业的影响力F组织的业务流程重组组

23、织的业务流程重组管理信息系统管理信息系统1.定义定义 瓦尔特瓦尔特.肯尼万的定义（肯尼万的定义（1970）F以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策帮助他们进行决策F强调：信息为决策服务；没有强调计算机强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）（计算机应用水平限制）管理信息系统管理信息系统高登高登.戴维斯的定义（戴维斯的定义（1985）F它是一个利用计算机硬件和软件，手工作

24、业，它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户的用户 计算机系统。它能提供信息，支持计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能企业或组织的运行、管理和决策功能F强调：信息为各层管理服务；人强调：信息为各层管理服务；人-机系统机系统管理信息系统管理信息系统我们的定义（我们的定义（1985）F 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企收集、传

25、输、加工、储存、更新和维护，以企业业战略最优、提高效益和效率为目的的，支持战略最优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统的人机系统F 强调：人的主导作用强调：人的主导作用;现代化工具现代化工具;目的明确目的明确;支持不同管理层支持不同管理层;集成化人机系统集成化人机系统MIS概念图概念图1.1.主题性主题性F 管理信息系统的主题性可以理解为管管理信息系统的主题性可以理解为管理信息系统是面向管理决策的，是为理信息系统是面向管理决策的，是为解决某一领域的问题而存在的，是面解决某一领域的问题而存在的，是面向具体管理决策

26、的人工系统向具体管理决策的人工系统 2.2.系统性系统性F 包含的含义包含的含义:首先，信息系统开发涉及人、财、物首先，信息系统开发涉及人、财、物等多方面的资源，需要进行各个方面的协调；其次，等多方面的资源，需要进行各个方面的协调；其次，系统开发要综合考虑各个方面的因素；再次，信息系统开发要综合考虑各个方面的因素；再次，信息系统的开发需要软硬件的协作以完成特定的系统功系统的开发需要软硬件的协作以完成特定的系统功能，相互配合、相互补充；还有，信息系统是人机能，相互配合、相互补充；还有，信息系统是人机的系统，需要管理和技术的双重支持的系统，需要管理和技术的双重支持3.3.人机系统人机系统 4.4.

27、现代管理方法与手段相结合的系统现代管理方法与手段相结合的系统F 现代信息系统是与现代管理方法与手段结合现代信息系统是与现代管理方法与手段结合的系统的系统5.5.多学科交叉的边缘学科多学科交叉的边缘学科F 管理信息系统是综合了计算机科学、应用数管理信息系统是综合了计算机科学、应用数学、决策理论、运筹学、管理学等多学科的学、决策理论、运筹学、管理学等多学科的一门学科，其边缘学科的特点非常明显一门学科，其边缘学科的特点非常明显 1.1.管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构 2.2.管理信息系统的软件结构管理信息系统的软件结构 事务处理部分：主要完成数据的收集、输入，事务处理部分：主要完成数据

28、的收集、输入，数据库的管理、查询、基本运算、日常报表的数据库的管理、查询、基本运算、日常报表的输出等输出等 管理控制部分：主要在管理控制部分：主要在TPS基础之上，对数据基础之上，对数据进行深加工，如运用各种管理模型、定量化分进行深加工，如运用各种管理模型、定量化分析手段、程序化方法、运筹学方法等对组织的析手段、程序化方法、运筹学方法等对组织的生产经营情况进行分析生产经营情况进行分析 战略决策部分：战略决策部分：MIS的决策模型多限于以解决结的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其决策结果要为高层构化的管理决策问题为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案管理者提供一个最佳

29、的决策方案 数据库部分：主要完成数据文件的存储、组织、数据库部分：主要完成数据文件的存储、组织、备份等功能，数据库是管理信息系统的核心部分备份等功能，数据库是管理信息系统的核心部分 接口部分：接口部分在接口部分：接口部分在MIS中有举足轻重的地位，中有举足轻重的地位，因为系统不是孤立的，总要和系统之外的数据和因为系统不是孤立的，总要和系统之外的数据和系统进行数据交换，因此数据的导入和导出成为系统进行数据交换，因此数据的导入和导出成为系统必备的功能系统必备的功能 集中式集中式:集中式系统是资源在空间上集中集中式系统是资源在空间上集中配置的系统。集中式系统由于资源集中，配置的系统。集中式系统由于资

30、源集中，便于管理，资源利用率高。但系统可靠便于管理，资源利用率高。但系统可靠性低，一旦主机出现故障会导致全系统性低，一旦主机出现故障会导致全系统的瘫痪的瘫痪1.5.4MIS的结构的结构 分布式分布式:分布式系统通过计算机网络将不分布式系统通过计算机网络将不同地点的计算机硬件、软件、数据等资同地点的计算机硬件、软件、数据等资源联系在一起，服务于一个共同的目标源联系在一起，服务于一个共同的目标1.5.4MIS的结构的结构第一章思考题第一章思考题1.信息有哪些基本性质？信息有哪些基本性质？2.认识数据与信息的区别与联系对管理者认识数据与信息的区别与联系对管理者来说有什么意义？来说有什么意义？3.信息

31、的价值如何衡量？如何才能正确的信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？实现其价值？4.简述系统工程的三维结构。简述系统工程的三维结构。5.简述信息系统具有哪些功能。简述信息系统具有哪些功能。第一章思考题第一章思考题6.如何理解环境与信息系统之间的关系？如何理解环境与信息系统之间的关系？7.什么是信息素质？你认为住处素质在现什么是信息素质？你认为住处素质在现代社会的作用如何？代社会的作用如何？8.什么是信息道德？请查阅信息道德法律什么是信息道德？请查阅信息道德法律的资料，谈谈二者之间的关系。的资料，谈谈二者之间的关系。9.结合自己，谈谈信息道德的建设问题。结合自己，谈谈信息道德的建设问题。