MBA讲义管理信息系统合集课件.ppt

1、7.1 7.1 管理信息系统概述管理信息系统概述 7.1.1 7.1.1 特点特点 7.1.2 7.1.2 目的目的 7.1.3 7.1.3 数据与信息数据与信息 7.1.4 7.1.4 基本功能基本功能 7.1 7.1 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 7.1.1 7.1.1 概念结构概念结构 7.1.2 7.1.2 功能结构功能结构 7.1.3 7.1.3 软件结构软件结构 7.1.3 7.1.3 硬件结构硬件结构7.2 7.2 信息系统的开发信息系统的开发 7.2.1 7.2.1 系统分析系统分析 7.2.2 7.2.2 系统设计系统设计 7.2.3 7.2.3 系统实施系统实施 7

2、.2.4 7.2.4 面向对象设计面向对象设计7.3 MIS7.3 MIS对现代管理的影响对现代管理的影响 7.3.1 7.3.1管理方式管理方式 7.3.2 7.3.2管理过程管理过程 7.3.3 7.3.3电子辅助经理电子辅助经理 7.4 7.4 管理部门参与管理部门参与 7.4.1 7.4.1作用作用 7.4.2 7.4.2参与水平参与水平 7.4.3 7.4.3与与MISMIS专业人员合作专业人员合作 案例案例AISAIS70年年Walter T.Kennevan:以口头或书面的形式，在合适的时以口头或书面的形式，在合适的时间向经理，职员以及外界人员提供间向经理，职员以及外界人员提供过

3、去的，现在的，预测未来的有关过去的，现在的，预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。他们进行决策。实质：支持管理及决策实质：支持管理及决策综合利用计算机技术，网络通信技综合利用计算机技术，网络通信技术，管理科学等，对企业内外部信术，管理科学等，对企业内外部信息进行收集，加工，存储，传递和息进行收集，加工，存储，传递和利用，辅助各级管理人员有效地履利用，辅助各级管理人员有效地履行企业生产经营管理功能，实现企行企业生产经营管理功能，实现企业经营总目标的人机系统。业经营总目标的人机系统。7.1.1 7.1.1 特点特点 一种输出信息的系统。为制定决策提

4、一种输出信息的系统。为制定决策提 供所需信息。信息系统必须建立在管供所需信息。信息系统必须建立在管理系统之中。各种基本的管理功能，理系统之中。各种基本的管理功能，如人事，生产，会计，财务等均是信如人事，生产，会计，财务等均是信息系统建立的基础。息系统建立的基础。7.1.2 7.1.2 目的目的信息的传递。信息的传递。7.1.3 7.1.3 数据与信息数据与信息数据是人们用来描述客观事物，表示数据是人们用来描述客观事物，表示 数量，行为和目标而记录下来的非随数量，行为和目标而记录下来的非随 机性的可鉴别的符号；机性的可鉴别的符号；信息是对数据的解释。数据被处理后信息是对数据的解释。数据被处理后

5、仍然是数据。处理数据是为了便于解仍然是数据。处理数据是为了便于解 释从而成为信息。释从而成为信息。7.1.4 7.1.4 基本功能基本功能数据收集数据收集数据传输数据传输/通信通信数据存储数据存储数据加工数据加工 从简单的查询，排序，合并，计算从简单的查询，排序，合并，计算一直一直 到复杂的经济模型的仿真，预测到复杂的经济模型的仿真，预测，优化计，优化计 算等算等数据解释数据解释信息输出信息输出 易懂直观醒目易懂直观醒目现实环境现实环境数据处理数据处理解释解释处理后的数据处理后的数据数据收集数据收集决策（行动）信息决策（行动）信息7.2.1 7.2.1 概念结构概念结构四大部件：四大部件：信息

6、源：信息产生地信息源：信息产生地信息处理器：信息传输，加工，保存信息处理器：信息传输，加工，保存等等信息用户：应用信息进行决策信息用户：应用信息进行决策信息管理：信息管理：MISMIS的设计和实现的设计和实现 开环，闭环结构：内部组织方式开环，闭环结构：内部组织方式 金字塔结构：处理内容，决策方式金字塔结构：处理内容，决策方式数据收集数据收集数据处理数据处理/解释解释数据输出数据输出意见反馈意见反馈战略管理战略管理管理控制管理控制运行控制运行控制事物处理事物处理生产生产销售销售会计会计其他其他7.1.2 7.1.2 功能结构功能结构 使用者角度使用者角度生 产帐 务 处 理工 资成 本利 润业

7、 务 核 算会 计库 存销 售人 事M IS 7.1.3 7.1.3 软件结构软件结构 支持支持MISMIS各种功能的软件模块所组成各种功能的软件模块所组成 的系统结构的系统结构7.1.3 7.1.3 硬件结构硬件结构 硬件组成及其联接方式，硬件能力（硬件组成及其联接方式，硬件能力（实时，实时，分时，批处理）分时，批处理）MIS MIS开发指在某个特定管理环境中开发指在某个特定管理环境中，对其，对其MISMIS按照计算机处理的要求进按照计算机处理的要求进行分析，设计和实施的过程行分析，设计和实施的过程 一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 把计算机应用到一个单位（企业把计算机应用到

8、一个单位（企业,部门部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（成熟的成长过程。诺兰（Nolan），总结了），总结了这一规律，于这一规律，于1973年首次提出了信息系统年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。至门至门980年，诺兰进一步完善该模型，把信年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为图息系统的成长过程划分为图4.1所示的六个所示的六个不同阶段。不同阶段。第一阶段：初装第一阶段：初装该阶段，该阶段，计算机的作用被初步认识，个别人具计算机的作用被初步认识，个别人具有了初步使

9、用计算机的能力有了初步使用计算机的能力。一般，。一般，初装初装”阶段大多发生在单位的财务部门。阶段大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延第二阶段：蔓延在该阶段中，在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅，但数据处理能力发展得最为迅，但同时出现了许多有待解决的问题同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。分计算机的应用收到了实际的效益。第三阶段：控制第三阶段：控制 管理部门了解到计算机数量超出控制，而投管理部门了解到计算机数量超出控制，而投资的回收却不理想。同时随着应用经验逐渐

10、丰资的回收却不理想。同时随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组织协调，于是就出现了由企业领导和职能部门织协调，于是就出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。数据共享问题。第三阶段将是实现从以第三阶段将是实现从以计算机管理为主到以数计算机管理为主到以数据管理为主转换据管理为主转换的关键，一般发展较慢。的关键，一般发展较慢。第四阶段：集成第四阶段：集成 所谓集成，就是在控制的基础上

11、，对所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统子系统中的硬件进行重新联接中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。速增长。第五阶段：数据管理第五阶段：数据管理集成集成”之后，会进入之后，会进入“数据统一管理数据统一管理”阶段。阶段。第六阶段：成熟第六阶段：成熟 一般认为，一般认为，“成熟成熟”的信息系统可以满足单的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从

12、而真正实现信息资源的管理。，从而真正实现信息资源的管理。诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：六种增长要素：（1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；新的分布式计算机发展；（2）应用方式：从批处理方式到联机方式）应用方式：从批处理方式到联机方式 （3）计划控制：从短期的、随机的计划到）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；长期的、战略的计划；（4）M1S在组织中的地位：从附属于别的在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；部门发展为独立的部门；（5）领导模式：一开始

13、技术领导是主要的，随）领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解着用户和上层管理人员越来越了解MIS、上层、上层管理部门开始与管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略部门一起决定发展战略.（6）用户意识：从作业管理级的用户发展）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级的用户到中、上层管理级的用户开发方法开发方法开发工具开发工具系统集成系统集成MIS开发决策开发决策开发组织与开发组织与运行方式运行方式1.开发战略规划：开发战略规划：M1S战略规划是一个组织的战略规划的战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于重要组成部分，是关于M1S长远发展的长远发展的规

14、划。由于建设规划。由于建设M1S是一项耗资大、历是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制订有，在着手开发之前，必须认真地制订有充分根据的充分根据的M1S战略规划。这项工作的战略规划。这项工作的好坏往往是好坏往往是M1S成败的关键。成败的关键。M1S战略规划的内容战略规划的内容 M1S战略规划一般包括三年或更长期的计战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。划，也包含一年的短期计划。整个规划的内容包括：整个规划的内容包括：1信息系统的目标、约束及总体结构。信息系统的目标、约束及总体结构。其中：信息系统的目标

15、确定了其中：信息系统的目标确定了M1S应实现的应实现的功能；信息系统的约束包括功能；信息系统的约束包括M1S实现的环境实现的环境、条件（如管理的规章制度、人力、物力等、条件（如管理的规章制度、人力、物力等）；信息系统的总体结构指明了信息的主要）；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。类型和主要的子系统。2单位（企业、部门）的现状。包括计算机单位（企业、部门）的现状。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况等。开发费用的投入情况等。3业务流程的现状、存在的问题和不足业务流程的现状、存在的问题和不足以及业务流程在新技术

16、条件下的以及业务流程在新技术条件下的 重组。企业重组。企业流程重组实际上是根据信息技术的特点，对流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业手工方式下形成的业 务流程进行根本性的再务流程进行根本性的再思考、再设计。思考、再设计。4对影响规划的信息技术发展的预测。对影响规划的信息技术发展的预测。这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技术术、网络技术及数据库处理技术等。这些技术、网络技术及数据库处理技术等。这些技术的推陈出新将在相当程度上给的推陈出新将在相当程度上给M1S的开发带的开发带来影响（如处理效率、响应时间等），并决来影响（如处理效率、响应时

17、间等），并决定将来定将来M1S 性能的优劣。因此，规划及时吸性能的优劣。因此，规划及时吸取相关新技术，有可能使开发出的取相关新技术，有可能使开发出的M1S具有具有更强的生命力。更强的生命力。MIS系统规划与企业系统规划与企业1.企业远景与战略企业远景与战略你的组织正向何处发展你的组织正向何处发展?组织打算怎样达到目标组织打算怎样达到目标?2.IT对企业远景和战略的支持对企业远景和战略的支持信息技术如何支持企业方向信息技术如何支持企业方向?信息技术在阐明企业方向中起什么作用信息技术在阐明企业方向中起什么作用?2.开发组织与运行方式：开发组织与运行方式：自行开发自行开发委托开发委托开发混合开发混合

18、开发2.2.开发方法：开发方法：面向过程（生命周期面向过程（生命周期/原型法（演进原型原型法（演进原型/实验原型）和面向对象实验原型）和面向对象生命周期：开发过程为一生命周期（系统生命周期：开发过程为一生命周期（系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统维护）系统维护）原型法：一开始不进行全局分析，抓住一原型法：一开始不进行全局分析，抓住一个系统，经设计实现后，再不断进行扩充个系统，经设计实现后，再不断进行扩充成为全局系统。成为全局系统。系统规划系统规划系统设计系统设计系统实施系统实施系统维护系统维护系统分析系统分析用户需求用户需求开发原型开发原型提交用户

19、提交用户 满意？满意？否否是是停止停止停止停止7.2.1 7.2.1 系统分析系统分析 系统系统“做什么做什么”，逻辑设计，逻辑设计结构化系统分析结构化系统分析 数据流程图数据流程图DFDDFD和数据字典（和数据字典（DDDD）(Data Flow Diagram)(Data Flow Diagram)(Data Dictionary)(Data Dictionary)凭证凭证签字签字总帐总帐支票支票支票登记簿支票登记簿日记帐日记帐/报表报表银行对帐银行对帐银行对帐查找问题银行编制调节表企业银行日记帐银行存款余额调节表对帐单已达文件未达文件未达问题未达问题余额DFD序号数 据 项 名称内 容举

20、例类型取值范围备注1科目代码1020字符型 202日期05/31 日期型3摘要欠款字符型 18银行结算方式4支票号Z-134 字符型 55收/付收字符型 16金额1500数值型 万元7已达标志.T.逻辑型.T.已达.F.未达DD对帐对帐结果结果录入录入对帐蛋对帐蛋删除删除已达帐已达帐对帐对帐银行对帐单银行对帐单银行对帐文件银行对帐文件余额调节表余额调节表已达帐已达帐企业未达帐企业未达帐银行未达帐银行未达帐企业对帐文件企业对帐文件已达已达标志标志已达已达标志标志7.2.2 7.2.2 系统设计系统设计 模块结构设计模块结构设计 数据存储设计数据存储设计 代码设计代码设计 输入输出设计输入输出设计

21、 界面设计界面设计录 入对 帐 单手 工 对 帐自 动 对 帐对 帐职 称已 达 帐企 业 未 达 帐银 行 未 达 帐余 额 调 节 表输 出对 帐 结 果删 除已 达 帐银 行对 帐字段 字段名类型长度 小数1科目代码C122日期D83摘要C304支票号C55收/付C26金额N1427已达标志L1PDL语言语言PROCEDURE 银行对帐模块银行对帐模块DO WHILE.T.菜单菜单1 录入对帐单录入对帐单2 对帐对帐3 输出对帐结果输出对帐结果4 删除已达帐删除已达帐DO CASECASE 1录入对帐单录入对帐单CASE 2对帐对帐CASE 3输出对帐结果输出对帐结果CASE 4删除已达

22、帐删除已达帐OTHERWISE 退出退出ENDCASEENDDO5.开发工具开发工具系统集成（系统集成（System intergrationSystem intergration）是）是近年来引起人们重视的一个新概念。过近年来引起人们重视的一个新概念。过去的管理信息系统多为使用某一家软件去的管理信息系统多为使用某一家软件公司生产的产品或是使用某个专用的软公司生产的产品或是使用某个专用的软件系统，但随着系统的复杂化、大型化件系统，但随着系统的复杂化、大型化、网络化，这种传统的系统模式已经不、网络化，这种传统的系统模式已经不能满足需要。现在，越来越多的情况是能满足需要。现在，越来越多的情况是：以

23、适合用户的需要为原则，使用多个：以适合用户的需要为原则，使用多个厂家的产品，进行系统集成。厂家的产品，进行系统集成。7.2.3 7.2.3 系统实施系统实施计算机软硬件购置，安装和测试，人计算机软硬件购置，安装和测试，人 员员培训，系统维护培训，系统维护 7.2.4 7.2.4 面向对象设计面向对象设计适应系统的集成化和复杂化的需要将客观适应系统的集成化和复杂化的需要将客观世界视为由许多不同种类的对世界视为由许多不同种类的对 象构成的，象构成的，每一对象都有自己的内部每一对象都有自己的内部 状态和内在运动状态和内在运动规律从系统组织结构上模拟客观世界规律从系统组织结构上模拟客观世界 对象：由实

24、例变量（对对象内部状态对象：由实例变量（对对象内部状态的描的描 述）和方法（定义在对象上的操述）和方法（定义在对象上的操作）构成作）构成实体实体数据结构数据结构处理过程处理过程对象类：对象类：“相似相似”对象的集合对象的集合封装：将基础数据和操作数据的过程封装：将基础数据和操作数据的过程或函数聚合在一起的机制或函数聚合在一起的机制超类超类-子类：高层结点子类：高层结点-低层结点低层结点继承：子类继承其超类的结构和方法继承：子类继承其超类的结构和方法三分技术、七分管理三分技术、七分管理管理：管理：1.1.一把手工程一把手工程2.2.总体设计、分步实施、重点突破、效益驱动总体设计、分步实施、重点突

25、破、效益驱动3.3.组织落实组织落实4.4.企业业务流程重组企业业务流程重组BPRBPR5.5.培训培训信息管理主要是保持和共享企业记忆？信息管理主要是保持和共享企业记忆？数据、信息和知识是一回事吗？数据、信息和知识是一回事吗？信息管理是计算机部门的责任吗？信息管理是计算机部门的责任吗？信息战略等同于商业战略吗？信息战略等同于商业战略吗？所有管理信息都发源与企业内部吗？所有管理信息都发源与企业内部吗？信息管理系统是企业运行的一面镜子。信息管理系统是企业运行的一面镜子。您是否掌握每天企业的生产运作情况？您是否掌握每天企业的生产运作情况？您是否了解竞争对手的新动态？您是否了解竞争对手的新动态？您是

26、否了解客户对企业产品的评价？您是否了解客户对企业产品的评价？您是否能快速与各领域专家取得联系？您是否能快速与各领域专家取得联系？您是否快速了解基层员工想法和新建议？您是否快速了解基层员工想法和新建议？您是否能快速获得企业原有的文档记录？您是否能快速获得企业原有的文档记录？7.3.1 7.3.1管理方式管理方式统一计划统一计划-个人独立，体现弹性工个人独立，体现弹性工作时间。作时间。7.3.2 7.3.2管理过程管理过程MISMIS影响：计划工作影响：计划工作40%40%，组织工作，组织工作30%30%，人事工作，人事工作50%50%，具体指导，具体指导10%10%，协调控制协调控制90%90%

27、组织中信息系统的作用可以分为两类：组织中信息系统的作用可以分为两类：一类是以组织内部流通的信息为主所进一类是以组织内部流通的信息为主所进行的信息处理行的信息处理追求组织自身完善的追求组织自身完善的“效率性系统，旨效率性系统，旨在强化组织的内部功能；在强化组织的内部功能；另一类是当组织面对外部环境的要求所另一类是当组织面对外部环境的要求所进行的信息处理进行的信息处理以外部环境的变化因素以及内外联系的以外部环境的变化因素以及内外联系的渠道为操作对象，追求渠道为操作对象，追求“有效性，的系有效性，的系统。统。传统的传统的M1SM1S追求的只是前者，仅具有这种追求的只是前者，仅具有这种系统的组织对外部

28、环境变动的反应是被系统的组织对外部环境变动的反应是被动的，在竞争环境下容易处于劣势。动的，在竞争环境下容易处于劣势。企业或组织是一个和环境相互作用的系企业或组织是一个和环境相互作用的系统，企业之间的关系通常既有在地域、统，企业之间的关系通常既有在地域、行业等不同范围内的合作，又有在这些行业等不同范围内的合作，又有在这些范围内的竞争。而各企业主要是依靠自范围内的竞争。而各企业主要是依靠自己的产品、技术或能提供的服务来进行己的产品、技术或能提供的服务来进行竞争的。竞争的。随着信息技术的发展，现在这种竞争方随着信息技术的发展，现在这种竞争方式已经发生了变化。这种变化主要表现式已经发生了变化。这种变化

29、主要表现在：在：第一，竞争的对象已经从企业扩大到企第一，竞争的对象已经从企业扩大到企业的联合。业的联合。第二，产业的交替，老企业的成熟和衰第二，产业的交替，老企业的成熟和衰退，新企业的崛起等，使企退，新企业的崛起等，使企业的构成发业的构成发生着剧烈的变化。生着剧烈的变化。第三，竞争的范围在不断扩大，从单纯第三，竞争的范围在不断扩大，从单纯的工业产品发展到多产品的工业产品发展到多产品低成本战略低成本战略:加强竞价能力加强竞价能力-JIT和库存管理信和库存管理信息系统技术息系统技术差别化战略差别化战略:削弱来自顾客和替代品力量削弱来自顾客和替代品力量-支持支持顾客服务的顾客服务的MIS系统系统专一

30、化战略专一化战略:瞄准一个产品或服务的小型市场瞄准一个产品或服务的小型市场-数据库和数据库和DSS提高经营效率加强市场定位提高经营效率加强市场定位 7.4.1 7.4.1作用作用一般管理部门一般管理部门/MIS/MIS管理部门管理部门上层：企业上层：企业/MIS/MIS中目标和策略中目标和策略中层：中层：MISMIS实施计划实施计划下层：具体工作（操作人员管理下层：具体工作（操作人员管理/编编程）程）7.4.2 7.4.2参与水平参与水平直接直接系统分析员系统分析员特殊成员特殊成员间接间接指导委员会指导委员会部门协调人部门协调人 7.4.3 7.4.3与与MISMIS专业人员合作专业人员合作

31、发发 展展一、电子数据交换一、电子数据交换电子数据交换（电子数据交换（Electronic Data lnterchange，简称，简称EDI）是企业之间业务往来的商业交）是企业之间业务往来的商业交易资料用标准的格式以电子方式在计算机之易资料用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送。间自动进行的传送。EDI是随着网络技术及数据库技术的发展是随着网络技术及数据库技术的发展，企业信息系统日趋成熟而产生的，企业信息系统日趋成熟而产生的,用于商务用于商务管理的新技术。管理的新技术。二、经理信息系统二、经理信息系统经理信息系统（经理信息系统（Exective Information System

32、s，简称，简称EIS）是）是80年代中期出现的面年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。国他们提高效率和改善有效性的信息系统。国内有时也将内有时也将E1S称为经理信息系统或高层管称为经理信息系统或高层管理信息系统等理信息系统等。E1S有以下一些特点：有以下一些特点：首先人机界面必须十分友善且富有个性化，首先人机界面必须十分友善且富有个性化，图文表并茂且层次清晰，用户可在很短的时图文表并茂且层次清晰，用户可在很短的时间内学习掌握使用方法；提供的信息是关系间内学习掌握使用方法；提供的信息是关系到组织生存与发展的

33、关键信息，但又可对其到组织生存与发展的关键信息，但又可对其“追根问底追根问底”提交逐级细化的信息，为此系提交逐级细化的信息，为此系统要增设综合信息库，外部数据库也比内部统要增设综合信息库，外部数据库也比内部数据库的地位更重要。数据库的地位更重要。其次决策功能面对的问题是非结构化的，与其次决策功能面对的问题是非结构化的，与DSS要解决的问题相比，要解决的问题相比，分析与求解的难度更大，分析与求解的难度更大，EIS因此必须基于因此必须基于人工智能技术，其中基于案例的类比推理技人工智能技术，其中基于案例的类比推理技术尤为重要。术尤为重要。另外另外EIS还具有丰富的办公支持功能，例如电还具有丰富的办公

34、支持功能，例如电子邮件、传真、无线通信、文字处理、电子子邮件、传真、无线通信、文字处理、电子会议、通讯录、日程安排、公文处理等等会议、通讯录、日程安排、公文处理等等由于总裁或经理等领导的流动性很大，除要由于总裁或经理等领导的流动性很大，除要配备固定的工作站点外，还必不可少地要配配备固定的工作站点外，还必不可少地要配备便携机流动站点，实现远距离通信，形成备便携机流动站点，实现远距离通信，形成移动办公室。移动办公室。EIS的分析与设计建立在对总裁和经理等领导的分析与设计建立在对总裁和经理等领导职能、工作状况及个性分析的基础之上。职能、工作状况及个性分析的基础之上。信息需求分析的重点在于关键数据的确

35、定，信息需求分析的重点在于关键数据的确定，由精到细的层次关联分析。由精到细的层次关联分析。三。战略信息系统三。战略信息系统战略信息系统（战略信息系统（Strategic 1nformation Systems，简称，简称S1S）是一种支持企业赢得或）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。信息系统。SIS利用反映环境和竞争对手等状况的企业外利用反映环境和竞争对手等状况的企业外部信息及企业内部关键因素信息，借助市场部信息及企业内部关键因素信息，借助市场分析预测与战略决策等模型，以人机会话的分析预测与战略决策等模型，以人机会话的方式

36、在计算机上作出供高层管理者决断的企方式在计算机上作出供高层管理者决断的企业中长期战略发展方案业中长期战略发展方案.四四.MRP-ERP.MRP-ERP1.601.60年代计算机在企业管理上的应用主年代计算机在企业管理上的应用主要集中在：库存管理和帐务管理要集中在：库存管理和帐务管理2.2.库存控制与生产计划相结合产生了库存控制与生产计划相结合产生了MRPMRP（物料需求计划）（物料需求计划）3.MRP3.MRP能力需求计划闭环能力需求计划闭环MRPMRP4.4.闭环闭环MRPMRP总帐（成本核算）总帐（成本核算）MRP IIMRP II5.MRP II+5.MRP II+管理其它企业资源管理其

37、它企业资源ERPERP6.ERP6.ERP分为两种类型：离散制造和流程生分为两种类型：离散制造和流程生产两种解决的问题不一样产两种解决的问题不一样7.ERP7.ERP向供应商管理和分销管理发展向供应商管理和分销管理发展四、计算机集成制造系统四、计算机集成制造系统计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacture Systems，简称，简称CIMs）是由管）是由管理信息系统、计算机辅助设计（理信息系统、计算机辅助设计（CAD）及计）及计算机辅助制造（算机辅助制造（CAM）等现代管理方法和先）等现代管理方法和先进技术有机相结合的产物。进技术有机相

38、结合的产物。五、数据仓库技术五、数据仓库技术数据仓库（数据仓库（Data WarehOuse，简称，简称DW）的）的概念是概念是1993年年W.H.Innlon在建立数据仓库在建立数据仓库一书中提出的。他对数据仓库作出的定义一书中提出的。他对数据仓库作出的定义是：是：“数据仓库就是面向主题的，集成的，数据仓库就是面向主题的，集成的，稳定的，不同时期的数据集合，用以支持经稳定的，不同时期的数据集合，用以支持经济管理中的决策制订过程济管理中的决策制订过程”。数据仓库与传统的数据库的差别在于：数据仓库与传统的数据库的差别在于：1目标不同：目标不同：传统数据库完成的是日常的操作型数据处理传统数据库完成

39、的是日常的操作型数据处理（如查询，修改等），而（如查询，修改等），而DW则是完成分析则是完成分析型的数据处理，即能为管理决策提供分析所型的数据处理，即能为管理决策提供分析所需的集成了的数据集。需的集成了的数据集。2数据仓库是面向主题的：主题是一个数据仓库是面向主题的：主题是一个在较高层次将数据归类的标准，每一主题基在较高层次将数据归类的标准，每一主题基本对应一个宏观的分析领域。比如，一个保本对应一个宏观的分析领域。比如，一个保险公司的数据仓库所组织的主题可能为：客险公司的数据仓库所组织的主题可能为：客户，政策，保险金，索赔；而按应用来组织户，政策，保险金，索赔；而按应用来组织数据库数据库 则可

40、能是：汽车保险，生命保险，健则可能是：汽车保险，生命保险，健康保险，伤亡保险等。康保险，伤亡保险等。3时间特征不同：由于数据仓库按不同历史时间特征不同：由于数据仓库按不同历史时期（一般时期（一般510年）的某种目标年）的某种目标 来储存数来储存数据，并藉以分析影响因素和变化倾向，所以据，并藉以分析影响因素和变化倾向，所以数据仓库中的数据常有时间属性，即关键字数据仓库中的数据常有时间属性，即关键字中还包括时间成分，而关系数据库的关键字中还包括时间成分，而关系数据库的关键字则不需要包括时间域。则不需要包括时间域。4工具不同工具不同:数据仓库除包含一般数据库系数据仓库除包含一般数据库系统具有的查询工

41、具外，还备有功能强大的分统具有的查询工具外，还备有功能强大的分析工具，例如：析工具，例如：（1）可视化工具：）可视化工具：可视化工具以图形化的方法展示数据以便充可视化工具以图形化的方法展示数据以便充分利用人的视觉能力，更方便地发掘数据间分利用人的视觉能力，更方便地发掘数据间潜在的关系。潜在的关系。（2）多维分析工具：这种工具通过对信）多维分析工具：这种工具通过对信息的快速存取，使管理人员能从不同的视角息的快速存取，使管理人员能从不同的视角（如时间、地域。业务等）对数据进行深入（如时间、地域。业务等）对数据进行深入的分析和观察。的分析和观察。（3）数据挖掘处理器：它能从大型数据）数据挖掘处理器：

42、它能从大型数据库中提取隐藏的预测性信息，从而发掘数据库中提取隐藏的预测性信息，从而发掘数据间潜在的规律，发现经营者可能忽略的信息间潜在的规律，发现经营者可能忽略的信息。建立数据仓库并不是要取代数据库，而是在建立数据仓库并不是要取代数据库，而是在关系数据库和其他数据源的关系数据库和其他数据源的 基础上净化（基础上净化（Scrab）、析取（）、析取（Extract）和集成数据，通）和集成数据，通过功能集成和历史数据管理来支持决策分析过功能集成和历史数据管理来支持决策分析，特别是高层的战略分析。，特别是高层的战略分析。数据挖掘的定义数据挖掘的定义数据挖掘是指从大型数据库的数据中提取人们感兴趣数据挖掘

43、是指从大型数据库的数据中提取人们感兴趣的知识，而这些知识是隐含的，事先未知的、潜在的的知识，而这些知识是隐含的，事先未知的、潜在的有用信息有用信息从更广义的角度来讲，数据挖掘意味着在一些事实或从更广义的角度来讲，数据挖掘意味着在一些事实或观察数据的集合中寻找模式的决策支持过程观察数据的集合中寻找模式的决策支持过程1。因而。因而，数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织，数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如在一起的数据集合，如WWW信息资源等。信息资源等。数据挖掘的应用领域数据挖掘的应用领域金融业金融业,零售业零售业,远程通讯业远程通讯业,政府管理政府管理,制造业制造业,医疗服务医疗服务,体育体育,网络网络数据挖掘的商业价值数据挖掘的商业价值发现消费者行为规律发现消费者行为规律细化目标市场细化目标市场个性化服务个性化服务有针对性的市场营销与销售有针对性的市场营销与销售出售信息出售信息收益管理收益管理