健康体检服务的方案精选课件.ppt

1、*健康体检服务方案健康体检服务方案2019年瑞慈医院创立，目前是中国规模最大的综合性民营医院之一。年瑞慈医院创立，目前是中国规模最大的综合性民营医院之一。2019年瑞慈健康体检创立，总部设于上海陆家嘴金融区，正面向全国年瑞慈健康体检创立，总部设于上海陆家嘴金融区，正面向全国 各地发展健康体检连锁机构。各地发展健康体检连锁机构。瑞慈健康体检机构是国内唯一拥有大型三甲医院为背景的专业体检机瑞慈健康体检机构是国内唯一拥有大型三甲医院为背景的专业体检机构。构。瑞慈医疗发展史瑞慈医疗发展史方宜新方宜新瑞慈集团创始人瑞慈集团创始人清华大学高级工商管理硕士；清华大学高级工商管理硕士；瑞慈集团董事长；瑞慈集团

2、董事长；第十届、十一届全国人大代表；第十届、十一届全国人大代表；江苏省工商联副主席。江苏省工商联副主席。图：方宜新董事长与胡锦涛同志亲切握手1965年生于江苏省南通市瑞慈领军人物瑞慈领军人物中国健康教育协会副会长中国健康教育协会副会长上海市科普作家协会理事长上海市科普作家协会理事长原复旦大学附属中山医院院长、博士生导原复旦大学附属中山医院院长、博士生导师师 ：“随着生活水平的提高，我们已经逐渐意识到我们的健康随着生活水平的提高，我们已经逐渐意识到我们的健康状况与生活方式有密切的关系。人们对如何生活提出了更高的要求，也有了更多的状况与生活方式有密切的关系。人们对如何生活提出了更高的要求，也有了更

3、多的疑问。健康保健成了最受关注的问题。医学的最终目标不是治病，而是促进健康。疑问。健康保健成了最受关注的问题。医学的最终目标不是治病，而是促进健康。这就是全科医学的重要性。防微杜渐才是最重要的。这就是全科医学的重要性。防微杜渐才是最重要的。”杨秉辉教授瑞慈首席健康顾问首席健康顾问首席健康顾问瑞慈健康体检瑞慈健康体检上海瑞慈健康体检管理有限公司，是目前中国最具影响力的健康体检连锁机构之一。瑞慈与新加坡最优秀的国立医疗集团合作，采用国际先进的医检分离模式和健康管理理念，致力于为中高端人群提供专业的健康体检、健康档案管理、健康风险评估以及健康指导等全方位健康管理服务。瑞慈健康体检全国连锁机构，总部位

4、于上海陆家嘴金融区，目前已在长三角地区开设多家健康体检营业机构，并计划未来数年内在全国扩张到100家左右，为数百万精英客户提供健康保障。瑞慈健康体检全国连锁现有分支机构广布南京、苏州、南通等长三角旅游城市。日接待量近1500人上海地区：上海地区：瑞慈健康体检瑞慈健康体检陆家嘴机构陆家嘴机构 瑞慈健康体检瑞慈健康体检张江机构张江机构瑞慈健康体检瑞慈健康体检静安机构静安机构瑞慈健康体检瑞慈健康体检徐汇机构徐汇机构（将于（将于2019年年7月光辉呈现）月光辉呈现）瑞慈体检网点分布瑞慈体检网点分布南通地区南通地区瑞慈健康体检瑞慈健康体检瑞慈滨江体检会所瑞慈滨江体检会所南京地区南京地区瑞慈健康体检瑞慈健

5、康体检南京机构南京机构苏州地区苏州地区瑞慈健康体检瑞慈健康体检苏州机构苏州机构 瑞慈滨江健康体检会所坐拥山水美景，是南通首家五星级健康会所。其健康体检和中医康复理疗由瑞慈医院专业医疗团队主理，同时拥有CT、核磁共振、胃肠镜等大型设备，是南通最知名的健康休闲基地。瑞慈健康体检是瑞慈集团与江苏省人民医院强强联手，共同打造的高品质专业健康体检机构，依托于江苏省人民医院强大的医疗资源，由省人民医院提供专家、技术等全方位医疗支持。瑞慈南京机构旨在为中高端人群提供健康体检、健康评估、健康咨询、绿色通道、国际转诊、中医理疗等全方位服务。瑞慈健康体检是首个进驻苏州的五星级专业体检机构。专为中高端人群提供健康体

6、检、健康评估、健康咨询、绿色通道、国际转诊、中医理疗等全方位服务。瑞慈与苏州大学附属第一医院强强联手，致力打造苏州最具影响力的高品质专业健康体检机构。瑞慈体检品牌优势瑞慈体检品牌优势医院背景医院背景连锁经营连锁经营精良设备精良设备专业医生专业医生口碑相传口碑相传瑞慈医学影像中心的建立，打破了国内健康体检公司没有专业影像诊断中心的局面。中心拥有西门子64层CT、1.5T核磁共振、数字式乳腺钼靶机、数字肠胃镜等多台高端影像诊断设备，达到或超过国内三甲医院的装备水平，可以为体检呈阳性的顾客提供更便捷、更准确的进一步检查。瑞慈医学影像中心瑞慈医学影像中心西门子西门子6464层层 CTCT对人体影像的瞬

7、间切割相当于0.3mm64层，为目前世界上能达到的最薄层厚，从而提高了图像的分辨率，小到0.5毫米的病变都能让医生一目了然。主要用于心脑血管、肺部、肝部疾病的筛查，并进行良性与恶性肿瘤的分析。1.5T1.5T磁共振磁共振Avanto 配合高性能的Tim技术，第一次真正实现了高标准的磁共振全身系统性疾病诊断。对早期病变的发现起到了“千里眼”的作用，尤其用于全脊椎扫描、腹部MRCP、乳腺、盆腔，前列腺波谱，脑功能成像等。瑞慈检验医学中心瑞慈检验医学中心瑞慈检验医学中心，参照发达国家检验医学模式和标准建立，占地面积1200平米，是卫生部临床检验中心质量控制成员。中心拥有美国杜邦全自动生化分析仪、美国

8、雅培全自动酶化学发光免疫分析仪、日本SF3000五分类全自动血球计数仪器、特种蛋白检测仪等国际先进的大型仪器设备，可自主完成医学检验所需要的全部项目。目前，长三角地区瑞慈各大健康体检中心的生化检验标本，都由瑞慈检验医学中心进行高标准的集中检验，避免了一般体检中心因小规模分散检验可能出现的结果偏差和不稳定的情况发生。olympus全自动生化分析仪 ACCESS全自动微粒子化学发光免疫系统u 空间：空间：各机构平均面积超3000平方米，独立空间，医检分离，杜绝交叉感染，体检更放心。u 布局：布局：整洁、舒适的科学布局。u 科室：科室：8 8个常规临床科室(内科、外科、眼科、口腔科、五官科、妇科、中

9、医科、放射科）。u 辅助科室：辅助科室：1616个医检及辅助科室（主检室、B超室、牙片室、胃镜室、肠镜室、骨密度室、脑血流室、CT室、DR室、心电图室、乳透室、药房、实验室、眼底摄影室、打片室、亚健康咨询室）。温馨的环境设施温馨的环境设施各中心配备了美国、日本进口数字化检测设备与化验设备。u 大型检查设备：大型检查设备：DR机、胃镜、彩色B超、生化检测设备若干台。u 特色检查设备：特色检查设备：幽门螺旋杆菌呼气测试仪、骨密度测试仪、经颅脑血管病诊断监护系统CDS900、红外乳腺诊断仪、亚健康检测设备。u 常规设备：常规设备：数字十二道心电图、全自动血压计、红外线自动身高体重仪、肺功能仪、非接触

10、性眼压计、眼底镜、裂隙灯、耳鼻喉综合诊疗仪、ENT诊疗台等等。各机构设备配备各机构设备配备西门子数字X光DR机 西门子MAMMOMAT BALANC 精博 CDS900 GE LOGIQ5 PRO B型彩色超声诊断仪 高素质的医技队伍高素质的医技队伍1.1.90%90%的体检医生为高级职称医生的体检医生为高级职称医生2.2.78%78%的医生为上海各大医院的医生的医生为上海各大医院的医生3.3.50%50%的医生来自上海三甲医院的医生来自上海三甲医院 总体概况总体概况专家团队专家团队部分医生资质介绍部分医生资质介绍（排名不分先后）（排名不分先后）陆莎莎中国人民解放军第八五医院特诊科 B超医学博

11、士 98年获得世界华人医坛风云人物奖、08年评为十佳医德医风模范称号。陈 强原新华医院消化科主任、原上海市疾病控制中心胃癌组组长。林惠良原云南省职业病防治所外科副主任医师。丁 虹原上海市第六人民医院内分泌科副主任，副教授。许玉琦原同仁医院副主任医师。王爱莲中华医学会上海B超协会副秘书长；原上海市肿瘤医院B超室副主任，教授。徐惠娟副主任医师、实用心电学杂志编委，中心医学研究杂志社编委。徐凤珍中华医学会上海市亚健康学会会员，教授。李厚义 中华医学会上海放射学会会员；原上海市肺科医院放射科副主任，副教授。预约排期预约排期前台核对前台核对抽血验证抽血验证各科体检各科体检结论医生汇总结论医生汇总二检医生

12、核查二检医生核查主检复查汇总主检复查汇总报告打印报告打印审核发送审核发送三阶三阶9 9步骤步骤u瑞慈设有团检快速通道和VIP贵宾通道，保证团队体检快速高效，保证VIP客户的私密检查空间及细致的服务。u瑞慈分设男宾区和女宾区，内科、外科、B超、心电图及一些特色项目在各自独立的区域内检查，避免了不必要的尴尬。u一站式健检，避免了传统医院的迂回繁绕。u当天可听主检报告，七个工作日可递送书面报告同时实现体检报告网上在线查询。采集采集解读解读发送发送快速的体检流程快速的体检流程体检时间预计体检时间预计体检项目体检项目所需时间（分钟）所需时间（分钟）健康问卷35抽血23一般检查35B超58外科58耳鼻喉科

13、耳鼻喉科35眼科眼科26X光光27尿常规尿常规35妇科妇科57合计：合计：（男）约（男）约 60分钟分钟、（女）约、（女）约70分钟分钟 25人人 25人人 8人人 6人人 10人人 8人人 8人人 8人人 10人人 10人人 10人人以团检以团检130130人同时到达为例人同时到达为例B超超抽血台抽血台团检人员分流团检人员分流健康问卷健康问卷心电图心电图一般检查一般检查内科内科外科外科耳鼻喉科耳鼻喉科眼科眼科X光光尿检尿检妇科妇科早餐早餐步骤步骤3.3.健康干预及后续服务健康干预及后续服务终极目标：实现自我管理终极目标：实现自我管理步骤步骤2.2.健康分析评估健康分析评估步骤步骤1.1.健康

14、信息收集健康信息收集要点要点:健康管理师健康管理师要点：健康档案要点：健康档案健康健康管理管理健康问诊和健康体检健康问诊和健康体检对健康信息的评估对健康信息的评估疾病管理和绿色通道疾病管理和绿色通道健康管理服务健康管理服务完整的健康管理方案：完整的健康管理方案：包括检前指导、健康评估、健康教育、健康干预、绿色通道包括检前指导、健康评估、健康教育、健康干预、绿色通道瑞慈短信平台服务：瑞慈短信平台服务：根据需求，定期发送与健康教育相关的短信。根据需求，定期发送与健康教育相关的短信。瑞慈慢性病管理方案：瑞慈慢性病管理方案：高血压、糖尿病、肥胖、高脂血症。高血压、糖尿病、肥胖、高脂血症。健康管理方案健

15、康管理方案国际医疗合作伙伴医疗合作伙伴医疗合作伙伴部分名企部分名企（排名不分先后）（排名不分先后）国内医疗合作伙伴瑞慈的客户瑞慈的客户部分名企部分名企（排名不分先后）（排名不分先后）政府机关政府机关Government上海市司法局上海市司法局上海市人事局上海市人事局上海市档案局上海市档案局上海市世博局上海市世博局上海市体育局上海市体育局上海市文化总队上海市文化总队上海工商局上海工商局唐镇人民政府唐镇人民政府闸北区人民政府闸北区人民政府临港组织部临港组织部教育系统教育系统 Education静安、闸北教委静安、闸北教委上海师范大学上海师范大学上海政法学院上海政法学院上海贸易学校上海贸易学校洋泾中

16、学洋泾中学阳曲路小学阳曲路小学上南新村小学上南新村小学塘桥小学塘桥小学浦师附小浦师附小浦东中学浦东中学文建中学文建中学长岛中学长岛中学提前3天天预约。填写申请表（预约的医院、科室、专家名字、有无特殊要求）申请表经相关部门主管签字确认后，发送至公司总部客服中心总部客服人员收到申请，并确认费用到账后60分钟内与客户取得联系，并核实客户相关信息及具体要求客户就医后24小时内进行回访，并做电话满意度调查。就诊前1天再次与客户就诊的具体时间及注意事项。24小时内将预约具体情况反馈客户（一般预约10个工作日内，特需门诊5个工作日内）此项服务是为解决高端人群就医问题特别推出的医疗服务。集合了上海主要的高端医

17、疗资源，以人性化、私密化的优质服务；为高端人群提供与专家面对面交流的机会，为客户提供高质量的特色服务。上海近60家医院2000余名副主任以上的专家预约门诊挂号。绿色通道流程绿色通道流程服务特色服务特色描述描述l 顶级医院、顶级科室、顶级专家特选在上海处于学术领先地位的：20家医院、18大科室、80余专家、为候选资源库，相关病种涉及到上千个。（见附件）l 全程专人陪护就诊全过程有专人陪护，负责解决就诊过程中一切问题。l 私密性独立就诊私密的就诊环境，与专家直面交流，免除其他就诊者的干扰。（就诊环境视医院和专家的不同而有所不同）l 零等待事先直接与专家约定好时间，按约定时间就诊，无排队和等候时间。

18、l 免专家挂号费免除首次门诊挂号费绿色通道介绍绿色通道介绍主要绿色通道主要绿色通道上海地区上海地区复旦大学附属华山医院、中山医院、红房子医院、复旦大学附属华山医院、中山医院、红房子医院、肿瘤医院；中医药大学附属岳阳医院等。肿瘤医院；中医药大学附属岳阳医院等。江苏地区江苏地区江苏省第一人民医院、瑞慈医院、苏州大学附属江苏省第一人民医院、瑞慈医院、苏州大学附属第一人民医院等。第一人民医院等。成立瑞慈项目客户服务组成立瑞慈项目客户服务组主要成员及分工：主要成员及分工：u 组长组长1 1名：全面负责名：全面负责u 公关公关1 1名：负责瑞慈与客户之间的联系名：负责瑞慈与客户之间的联系u 客服客服3 3

19、名：负责医疗服务名：负责医疗服务u 后勤后勤1 1名：负责非医疗客户服务名：负责非医疗客户服务专项客服组专项客服组体检套餐设置（制定科学合理的体检套餐）检前说明会（体检的目的、意义、流程、日期、加选项、检前注意事项告知）安排客户到体检中心参观。预约（电话预约、网上预约车辆安排（免费车辆接送）停车场专人接待、安排停车(静安70个车位，陆家嘴80个车位，张江不受限制）体检日专设指路热线，为顾客出行带来方便。一、体检前服务一、体检前服务服务项目服务项目VIP客户由专人全程导检，并开放VIP检区供高管及其家属使用。男女分区、各科独立诊间、保证个人隐私。成熟体检流程，确保高效、顺畅。现场医生解答客户体检

20、中的特殊需求（如临时加项、咨询等）。提供免费早餐。优先安排老、弱、残、孕的客服完成体检。二、体检中服务二、体检中服务报告汇总：检后提供团检报告个性化分析以及汇总。报告解读：体检报告一对一解读。全球报告：体检报告于体检后7个工作日送达，电子全球在线查询。健康关怀：以邮件、电话、短信等方式，提醒客户关注健康。全家同乐：贵公司员工家属可享受与本次体检相同的折扣。绿色通道：为体检阳性的员工提供上海三甲医院的进一步诊断，或专家绿色通道。健康管理：对贵公司员工高发病前2种提供相应的健康管理方案，专家现场答疑。健康讲座：提供两场健康讲座三、体检后服务 瑞慈健康管理上海机构成立专业的流动体检部，专为有流动体检

21、需求的客户服务。流动体检为中心内全职医生，流动体检设备可以完全满足流动体检的所有需求，并提供了优质完善的检后服务。瑞慈流动体检部成立3年以来，形成了一套有效的、成功的流动体检管理方案，并受到一致好评。打造全方位健康管理服务，瑞慈在流动体检领域，争创第一。四、上门体检方案【中山医院、瑞慈医院】专人接待。选择体检城市+选择疗养城市=健康疗养计划推荐：【南通旅游体检方案】u 时间：二天u 休闲：登狼山，游濠河，品江鲜 u 在风景如画的长江边，瑞慈五星级会馆内完成体检特殊服务项目特殊服务项目 健康健康 是智慧的条件，是智慧的条件，是愉快的标志。是愉快的标志。爱默生爱默生瑞慈，祝您身体健康！瑞慈，祝您身体健康！