OK招聘面谈技巧课件.ppt

1、召聘面谈技巧召聘面谈技巧 面试步骤面试步骤 面试目的面试目的 面试要点面试要点 问的技巧问的技巧 听的技巧听的技巧 其它技巧其它技巧内内 容容面试步骤面试步骤面试步骤面试步骤面试前面试前-提前预约面谈时间和地点，并留下电话提前预约面谈时间和地点，并留下电话/职称职称/姓名姓名,请对方保持联系请对方保持联系,若临时不能到若临时不能到,请先电话告之请先电话告之-面谈地点：安静独立，不影响其它人工作，面谈地点：安静独立，不影响其它人工作，方便出入方便出入-拟定面试要点，准备笔、纸、测试卷拟定面试要点，准备笔、纸、测试卷-准备准备“面面/笔试人员时间安排表笔试人员时间安排表”面试步骤面试步骤面试中面试

2、中-审慎发问审慎发问-注意聆听（听出背后的意思或可能的情况）注意聆听（听出背后的意思或可能的情况）-尽量不让对方有挫折感和失望感，应维护对尽量不让对方有挫折感和失望感，应维护对 方自尊方自尊面试步骤面试步骤面试后面试后-叙述后续的招聘手续、动作、叙述后续的招聘手续、动作、时间与联系方式。时间与联系方式。-确认本人家宅电话及手机可找到确认本人家宅电话及手机可找到 本人的联系时段与方式？本人的联系时段与方式？-询问对应试是否有任何问题询问对应试是否有任何问题-谢谢个人前来面试！礼貌送人谢谢个人前来面试！礼貌送人-将面试状况记录于将面试状况记录于“甄试记录表甄试记录表”，署名主试人姓名日期，署名主试

3、人姓名日期 面试目的面试目的面试目的面试目的1 1评估应试者之行为评估应试者之行为2 2评估应试者工作能力评估应试者工作能力3 3评估应试者之工作意愿评估应试者之工作意愿4 4评估应试者之潜力评估应试者之潜力5 5评估应试者是找职业还是找企业评估应试者是找职业还是找企业6 6评估应试者是找职业还是找工作评估应试者是找职业还是找工作面试目的面试目的7 7评估应试者是找工作还是找头衔评估应试者是找工作还是找头衔8 8评估应试者是谋高薪还是求发展评估应试者是谋高薪还是求发展9 9评估应试者是求稳定还是顾眼前评估应试者是求稳定还是顾眼前1010向应试者具体介绍该职位之工作情况向应试者具体介绍该职位之工

4、作情况1111向应试者展示企业形象（专业形象）向应试者展示企业形象（专业形象）面试要点面试要点面试要点面试要点1.1.要求应试者将人事资料表确实、完整填写要求应试者将人事资料表确实、完整填写2.2.主试者确认求学过程的起讫时间及科系所学内容或目的主试者确认求学过程的起讫时间及科系所学内容或目的3.3.主试者确认求学与工作间断之时段与原因主试者确认求学与工作间断之时段与原因4.4.主试者确认工作起讫时间与经历中进入各公司的方式及期主试者确认工作起讫时间与经历中进入各公司的方式及期 望，离职之原因理由，并细问矛盾点与障碍望，离职之原因理由，并细问矛盾点与障碍5.5.主试者确认各经历任期内部属、主管

5、的职称、组织关系、主试者确认各经历任期内部属、主管的职称、组织关系、人数及各自负责的功能职责及工作项目，找出工作情况的人数及各自负责的功能职责及工作项目，找出工作情况的 矛盾点与障碍矛盾点与障碍面试要点面试要点6.6.主试者提出有关专属功能的专业问题？专属功能主试者提出有关专属功能的专业问题？专属功能 应知的数字问题？应知的数字问题？7.7.主试者确认（主试者确认（1 1）测验上弱项或疑问的证实？）测验上弱项或疑问的证实？（2 2）为何前来面试此项职位？）为何前来面试此项职位？8.8.主试者确认应试者对薪资的期望值？（最低接受主试者确认应试者对薪资的期望值？（最低接受 值？）值？）9.9.主试

6、者确认应试者到职日（确认聘用后）最快或主试者确认应试者到职日（确认聘用后）最快或 最保守的时间？工作地点最保守的时间？工作地点,劳动与保险关系状况劳动与保险关系状况;问的技巧问的技巧问的技巧问的技巧开放式问题开放式问题 -主试者的职责之一就是使应试者说话，主试者的职责之一就是使应试者说话，因此，应该使用开放式问题因此，应该使用开放式问题（即无法用一二个字回答的问题）（即无法用一二个字回答的问题）如如“谁谁?”?”、“什么意思什么意思?”?”、“哪里哪里?”?”、“为什么为什么 呢呢?”?”、“怎么说怎么说?”?”、“所以说呢所以说呢?”?”问的技巧问的技巧开放式问题开放式问题例如：例如：A.A

7、.你是否可以向我描述一下你目前的工作？你是否可以向我描述一下你目前的工作？B.B.你在你在ABCABC公司的工作中，你认为最满意的是什么公司的工作中，你认为最满意的是什么 么？么？C.C.你可否说说过去工作中最大成就的具体实例，个你可否说说过去工作中最大成就的具体实例，个 人在工作中扮演角色及如何完成的？人在工作中扮演角色及如何完成的？D.D.你可否说说过去工作中最大障疑的具体实例，个你可否说说过去工作中最大障疑的具体实例，个 人在工作中产生问题及结果是如何解决的？人在工作中产生问题及结果是如何解决的？问的技巧问的技巧逼迫式问题逼迫式问题 -了解应试者反应能力和诚信度、了解应试者反应能力和诚信

8、度、柔软度、思维逻辑、敏感度、柔软度、思维逻辑、敏感度、反应能力，对工作中细节的掌握程度，以及反应能力，对工作中细节的掌握程度，以及 对专业面的精确程度对专业面的精确程度问的技巧问的技巧逼迫式问题逼迫式问题 例如：例如：A.A.你是什么意思？你到底是你是什么意思？你到底是 什么意思呢？什么意思呢？B.B.你能讲得详细一些吗？你能讲得详细一些吗？C.C.你为什么会那么想？你为什么会那么想？问的技巧问的技巧逼迫式问题逼迫式问题例如：例如：D.D.你管辖的楼层范围：你管辖的楼层范围：经营面积多少？平均每天额？经营面积多少？平均每天额？商品损耗率？存货库存天数（商品周转天数）？商品损耗率？存货库存天数

9、（商品周转天数）？商品汰换率？日均客单价？日均来客数？毛利数商品汰换率？日均客单价？日均来客数？毛利数 /率？业绩坪效？毛利率坪效？客单价成长率？率？业绩坪效？毛利率坪效？客单价成长率？来客数成长率？业绩成长率？来客数成长率？业绩成长率？问的技巧问的技巧检验式问题检验式问题-确认已获得的信息、确认已获得的信息、印象或感觉，检测求职者的诚信度印象或感觉，检测求职者的诚信度问的技巧问的技巧检验式问题检验式问题例如：例如：A.A.你说你有现在的驾驶执照，是吗？你说你有现在的驾驶执照，是吗？B.B.你的意思是不是说你不喜欢繁锁的工作？你的意思是不是说你不喜欢繁锁的工作？C.C.我想你的意思是：你愿意出

10、差，对吗？是我想你的意思是：你愿意出差，对吗？是 这样吗？这样吗？D.D.你刚才说你曾受训驾驶叉车，对吗？你刚才说你曾受训驾驶叉车，对吗？问的技巧问的技巧挑战式问题挑战式问题-考察求职者在有限的时间内考察求职者在有限的时间内 其逻辑思维能力其逻辑思维能力、应变能力、应变能力、态度，心理承受能力、语言表达能力是态度，心理承受能力、语言表达能力是 否能心平气和，言之有据，加以反驳或否能心平气和，言之有据，加以反驳或 申诉理由申诉理由问的技巧问的技巧挑战式问题挑战式问题例如：例如：A.A.你今年不到你今年不到3030岁，岁，我们认为你担任经理我们认为你担任经理 这个职务太年轻，你怎样看这个问题？这个

11、职务太年轻，你怎样看这个问题？B.B.我们觉得你的年龄稍大一点，恐怕在精力我们觉得你的年龄稍大一点，恐怕在精力 方面不如年轻人，你怎样看这个问题？方面不如年轻人，你怎样看这个问题？问的技巧问的技巧诱导式问题诱导式问题-进一步更深刻地了解求职者的能力、进一步更深刻地了解求职者的能力、特质、经验特质、经验例如：听说你对某某业务例如：听说你对某某业务/方面很精通方面很精通,不妨谈一下你的看法？不妨谈一下你的看法？听的技巧听的技巧听的技巧听的技巧确认你所听到的确认你所听到的-正常成年人只能接收到正常成年人只能接收到 三分之一信息三分之一信息,听到听到听懂听懂-通过向对方适时的提问或复述，以确通过向对方

12、适时的提问或复述，以确 认是否听到对方的本意，加深相互之间认是否听到对方的本意，加深相互之间的理解的理解;听的技巧听的技巧确认你所听到的确认你所听到的 例如：例如：“你是说你是说？”“你的意思是你的意思是？”“你是觉得你是觉得？”“你是要我你是要我.？”“所以你说的意思内容分为下面几点，所以你说的意思内容分为下面几点，一，一，？”听的技巧听的技巧聆听事实，也聆听情绪聆听事实，也聆听情绪-通常每个人在讲述通常每个人在讲述 一件事情时，都带有一件事情时，都带有 感情情绪，所以我们除了要聆听对方感情情绪，所以我们除了要聆听对方 的表达以外，还要注意对方的情绪，的表达以外，还要注意对方的情绪，这样才能

13、真正理解对方的弦外之音这样才能真正理解对方的弦外之音听的技巧听的技巧段落重点的听段落重点的听-将对方的话将对方的话 分段切开分段切开,分出段落重点分出段落重点 其它技巧其它技巧其它技巧其它技巧特征特征-说话频率说话频率 快：快：-反应快、思维敏捷、性子急、表达方式比较反应快、思维敏捷、性子急、表达方式比较 直接、乐于让别人了解自己的想法直接、乐于让别人了解自己的想法-有时候说话前后自相矛盾，此时主试者可以有时候说话前后自相矛盾，此时主试者可以 抓住问题漏洞及时发问，以了解应试者的抓住问题漏洞及时发问，以了解应试者的 应变能力、诚信度、逻辑思维应变能力、诚信度、逻辑思维其它技巧其它技巧特征特征-

14、说话频率说话频率 慢：慢：-头脑冷静、性子温和，头脑冷静、性子温和，有可能求职者在头脑里有可能求职者在头脑里 组织一些试者想听的话，有城府、也有可能组织一些试者想听的话，有城府、也有可能 没有思想、有时因为紧张答不出话，这样可没有思想、有时因为紧张答不出话，这样可 以此了解应试者个性特质中以此了解应试者个性特质中”稳稳”的一方面的一方面其它技巧其它技巧特征特征-走路频率走路频率 快：快：-执行力强、急于想达到目的、敢于冲刺执行力强、急于想达到目的、敢于冲刺慢：慢：-考量求职者行动力是否够快，活力是否足够考量求职者行动力是否够快，活力是否足够 精神是否充沛，还是认为这是应试者个性比精神是否充沛，还是认为这是应试者个性比 较较“沉稳沉稳”的一面的一面其它技巧其它技巧特征特征-眼神眼神-眼神镇定眼神镇定/安适安适坦然、诚正或有城府坦然、诚正或有城府-眼神左顾右盼眼神左顾右盼-眼睛后藏着东西或紧张眼睛后藏着东西或紧张其它技巧其它技巧特征特征-填写履历填写履历-每项填写是否完整、字迹是否公正、每项填写是否完整、字迹是否公正、清晰清晰,整个表格是否整洁、有序整个表格是否整洁、有序-初步判断：求职者工作中是否有条理、初步判断：求职者工作中是否有条理、有层次，做事情是否清楚、明白有层次，做事情是否清楚、明白结结 论论 招募到公司该职位的合适人才招募到公司该职位的合适人才