解决问题8步骤课件.ppt

1、Page 1 of 1108D：8 DISCIPLINES 8D:8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 比改善行動報告(Corrective Action Report)更加地嚴謹8D 的本質:問題解決程序對對 策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現現 象象問問 題題原原 因因當我們觀察到或發現時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離

2、程度）其差異是否不該在 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法G8D 步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0G8D Additional Portions成立改善小組暫時

3、性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectivePage 5 of 110掌握“問題”之要領 1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態?1.異常性問題(s 太大)2.結構性問題(Xbar 太低)3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山 (使用工具:5 Why,親和圖法,關連圖法.)先提昇製程水準(Xbar )還是降低異常(s s )P

4、age 7 of 110變異很小,但卻不準確Page 8 of 110準確,但變異卻很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74把問題想像成一座冰山現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象Page 11 of 1105 Why 1H 工具 豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法

5、用1How 簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why,6 Why,7 Why最後要加 1H,How to fix it.5 Why 範例:為何停機 問1:為什麼機器停了?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了5 Why 範例:為何停機 問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了 答2:因為軸承的潤滑不足5 Why 範例:為何停機 問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了 答2:因為軸承的潤滑不足 答3:因為潤滑幫浦失靈了Page 15 of 110PDCA,

6、CA-PDCA 與 SDCA列出問題點GAPAnalysis(-)(+)Page 16 of 1101.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定對策擬定8.反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定PDCA 與CA-PDCA實施步驟Page 17 of 110解決問題的QC Story種類 1.課題達成型QC Story:著重 PDCA 2.問題解決型QC Story:著重 CA-PDCA 3.8D 及異常一覽表:著重在於預防再發Pag

7、e 18 of 110改善範例改善範例80901021016065707580859095100105第一週第二週第三週第四週目標=100元-20元-10元Page 19 of 110兩種不同類型的良率損失 異常良率損失 Excursions:良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導致特別低良率的有限批數 水準不足良率損失Chronics:良率水準不足。發生眾多批數，其良率相對低於水準內的良率。0.0000.0500.1000.1500.2000.250LotAvg=0.0704LCL=0.0155UCL=0.1253不良率的 p-Chart 趨勢圖Page 21 of 1

8、10D0:Emergency Response Action Emergency Response Action(ERA)緊急反應措施 為何要有 D0 Symptoms?指客戶端的產品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A 產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理Page 22 of 110D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品Compaq VIA ASEK問題描述:D0:徵兆(產品不良現象)D2:問題描述緊急對策:D0:緊急反應措施D3:暫時管制措施Page 23 of 110認清是結構問題或者是異常 結構 抱怨正方形的房屋為何不是圓的 三班作業都會發生的問題 異常

9、在不良水平突然跳躍起來的那一點 只有某一班會發生,某一人有問題 因為兩者解決問題的手法不一樣?Page 24 of 110 WHEN(時):第一次發生及隨後再出現的時間.WHO(誰):發現部門或人員 How Big/How Much:問題發生的影響程度.例:尺寸,數目,MAGNITUDE 比例,趨勢,YIELD LOSSPage 25 of 110D3,D5,D7 對應到真因層次現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象D3D5D7改善行動防呆設計D6?Page 26

10、 of 110D3:Develop Containment Action(暫時改善措施)以 P-D-C-A 循環的方法暫時,避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行 G8D:執行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)Page 27 of 110為何要有 D3?客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的 不能提供暫時管制措施,就得將產品 Hold住或停止生產 D3 必需在連續24小時內提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條

11、數,當站或檢驗站100%全檢5Why+關連圖ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold reject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓或請假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統通知到別的工程師以統計手法解析之Data Analysis toIdentify Problem,Root Cause,and SolutionPotentialProces

12、sChangeIdentifiedValidationExperimentDecisionRegardingProcessChangeProblem orImprovementOpportunityIdentifiedStatistical Analysis Tools are used here:These steps are part of the Change Control Process.Single-Sample Analysis Two-Sample Analysis Regression Analysis Paired AnalysisPage 30 of 110品質問題偵測流

13、程品質問題偵測流程現象期望 v.s結果差距作業指示書問題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓練合格環境干擾?OP提出改善措施主管關懷主管巡視建立標準作業程序(SOP)及作業指示書(OI)修訂修訂施行訓練及合格認證 排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應有狀態與現有狀應有狀態 :規格現有狀態 :問題點比較結果有顯著差距檢討有無規範作業文件檢討作業指示內容規範是否合宜?應否UPDATE?作業指示內各布驟 參數的規範是否詳細清楚?依作業指示對OP施予訓練並通過合格認證進一步評估其他環境因素溫溼度,清潔度,噪音,ESD等週遭雜亂作業人員提出改善行動Page 31

14、 of 110 清晰 使用SPC者是否全然瞭解?輔以圖片為佳.合宜 REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONAL STANDARD比應做的重要動作/檢查是否規定在SPEC做完重要動作之記錄.記錄之保存與應用上級VERIFICATION.Page 32 of 110D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action 永久改善行動的對策擬定及確認 對策擬定的步驟有:1.說明思考解決的問題.2.決定思考完成的時間:決定一期間完成.3.提出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOW MUCH

15、)Page 33 of 110 4.整理改善對策方案,詳細考慮各方案優缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案.5.以上對策方案,直呈請主管核定後據以實施.Page 34 of 110D6:Implement and Validate Permanent Corrective Action 永久改善行動的對策實施與效果確認*請勿以此步確認 D3 的有效性 具體實施方案完成後,即須按決定的方案去實施每項改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成.Page 35 of 110 在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉,須收集數據隨時掌握實施動態,確認每一對策的效果,假如效果不佳

16、時,亦可修定對策,再重新執行.將之標準化,並納入FMEA.Page 36 of 110D7:Systematic Prevent Recommendations 修正管理系統 針對現有的作業或系統做修正 另尋解決對策所替換的系統8D GLOBAL 8D DISCIPLINE/FORMAT NEW FEATURES REMARKS both have Title none have Date opened none have Last date updated none have Product process Infromation none have Organization Informa

17、tion none have D0 Symptoms Emergency Response Action-evaluate the need for the 8D process-if applicable,provide Emergency Response Action(ERA)to protect the customer-if ERA is applied,need to have *Verification/validation of effectiveness of ERA *percent(%)effectiveness-ERA should be assessed 100%ef

18、fective same-description none D1 Establish a Team-indicate team members designation and telephone no.have have D2 Describe the Problem-need to define“problem statement”-same description as normal 8D same-description none have D3 Interim Containment Action-Verification/validation of effectiveness of

19、interim containment actions should be performed-the identified actions should represent the full containment of the problem by 100%same-description none have D4 Define and Verify Rootcauses-verification of rootcause is required(percent contribution should be assessed in%)-the identified rootcause sh

20、ould represent the origin of the problem by 100%same-description none have D5 Chosen Permanent Corrective Action-verification of permanent corrective action is is required -the identified permanent corrective action should represent the solution to the problem by 100%same-description as normal 8D(re

21、move interim containment action(ICA)none have D6 Implement Permanent Corrective Action-validation of permanent corrective action and monitoring of long term result are required same D7 Prevent Action-description none have D7 Systemic Prevent Recommendations-introduce new system,procedure,technology

22、as necessary have D8 Team and Individual Recognition-description Part Function Process FunctionPotentialFailure Mode SeverityPotentialEffect(s)of FailureClassif.OccurrencePotentialCause(s)/Mechanism(s)of FailureCurrentprocess ControlsDetection123456789The section of the FMEA form duplicated above ha

23、s several logic traps that cause teams to get confused and go off track.Follow this guide if your team is confused.1.Design FMEA-Be sure to list all part functions and engineering specifications.Process FMEA-Be sure to list all process functions and requirements.2.Failure modes occur in two major wa

24、ys:Complete failure (fails to function).Partial failure(Intermittent;Overperformance;Degrades over time faster than specified.)3.Effects are all the downstream consequences of the failure mode.4.Severity measures the seriousness of the effects.5.Note critical or significant characteristics in the Cl

25、assification column.6.In this process,Causes create failure modes,not effects.7.Occurrence is the measure of the cause.8.Current Design/Process Controls are directed at causes and failure modes.9.Detection is directed at causes and failure modes.FMEA Logical TrapsPage 39 of 110Q.C.C v.s 8DD2:問題描述 (P

26、ROBLEM DESCRIPTION)D4:要因分析及確認 (DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE)D5:永久改善行動的擬定 (CHOOSE AND VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION)D1:成立小組 (USE TEAM APPROACH)D3:暫時性防堵對策(DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS)6.目標設定9.對策實施 10.效果確認 11.標準化12.工作檢討D7:避免再發生 (PREVENT RECURRENCE)D8:完成 (RECOGNIZE TEAM&INDIVUAL CONTRIBUTION

27、)Q.C.C 進行過程進行過程 8D 進行過程進行過程1.圈的組成2.主題選定3.活動計劃5.現狀把握4.工作分配8.對策擬定7.要因分析D6:永久改善行動的實施及確認 (IMPLEMENT&VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION)公司解決問題工具的共同語言Problem SolvingProblem PreventionIEE統計工具箱,QC7,新QC7手法Key NotesStudy andControlSPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFDBusinessPlanGoal8-DRADSFTA知識管理資訊系統平台Page 41 o

28、f 110原文全名 1/2 8-D:Eight-Disciplines of Problem Solving FMEA:Failure Modes&Effects Analysis APQP:Adrvance Product Quality Planning DOE:Design of Experiments EI&PM:Employee Involvement&Participative Management 這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan 1:渾沌事項的整理及問題的設定過去的QC手法Plan 2:手段展開Plan 3:手段以時序列的 配列實行計劃作成親和圖法(感情的)關連圖

29、法(邏輯的)系統圖法(對目的或多段目的作系列性的手段展開)矩陣圖法(目的及手段的關連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過程中,可隨時加入時點情報,並作最適計劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計劃初期效率化)統計的方法實驗計劃法矩陣數據解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散佈圖管制圖推移圖多變量解析法用於重大事故的預測 在有很多數量性數據時,而 數量很渾沌時作為整理用 可以在Plan或是Do的階段 使用Do新QC7手法在改善所佔的角色統計手法的應用Data Analysis toIdentify Problem,Root Cause,and SolutionPotentialProcessChangeIdentifiedValidationExperimentDecisionRegardingProcessChangeProblem orImprovementOpportunityIdentifiedStatistical Analysis Tools are used here:These steps are part of the Change Control Process.Single-Sample Analysis Two-Sample Analysis Regression Analysis Paired Analysis