酒店招聘与录用课件.ppt

1、酒店招聘与录用酒店招聘与录用某酒店总经理李某从国内某知名高校招聘了高材生小王某酒店总经理李某从国内某知名高校招聘了高材生小王担任其秘书，由于这个年轻小伙子亲和力强、反应敏捷、担任其秘书，由于这个年轻小伙子亲和力强、反应敏捷、口齿伶俐，且文字功底好，文秘工作做得十分出色，深口齿伶俐，且文字功底好，文秘工作做得十分出色，深得李某喜爱。两年后，李某认为该给小王一个发展的机得李某喜爱。两年后，李某认为该给小王一个发展的机会，于是把他任命为酒店人力资源部经理，属下有十多会，于是把他任命为酒店人力资源部经理，属下有十多位员工。谁知在半年内，先后有三个下属离职，部门工位员工。谁知在半年内，先后有三个下属离职

2、，部门工作一片混乱，业务部门对人力资源部也抱怨颇多。原来作一片混乱，业务部门对人力资源部也抱怨颇多。原来小王从学校直接到酒店担任高管秘书，并不熟悉基层业小王从学校直接到酒店担任高管秘书，并不熟悉基层业务，从未从事过管理工作的他与同级、下属的沟通方式务，从未从事过管理工作的他与同级、下属的沟通方式很不到位，决策理想化，让下属都觉得非常难受很不到位，决策理想化，让下属都觉得非常难受;同时，同时，他个人认为工作只需向总经理汇报，推行人力资源政策他个人认为工作只需向总经理汇报，推行人力资源政策时没有必要征求业务部门的意见，于是，开展的一系列时没有必要征求业务部门的意见，于是，开展的一系列HRHR工作只

3、会徒增业务部门的工作负担却收效甚微工作只会徒增业务部门的工作负担却收效甚微在在各种内部压力下，小王也引咎递交了辞职信。各种内部压力下，小王也引咎递交了辞职信。案例分析由此案例可见，总经理任用小王担任人力由此案例可见，总经理任用小王担任人力资源部经理前缺乏全面、客观的评估，其资源部经理前缺乏全面、客观的评估，其决策的基础是建立在对小王的个人感情而决策的基础是建立在对小王的个人感情而非岗位要求上，这是风险极高的事情。酒非岗位要求上，这是风险极高的事情。酒店在开展内部招聘活动时，不能念及私情，店在开展内部招聘活动时，不能念及私情，坚持坚持“人职匹配人职匹配”是最重要的原则。如果是最重要的原则。如果让

4、员工就职于一个与其才能不相适宜的岗让员工就职于一个与其才能不相适宜的岗位，不仅让被任用者身心疲惫，抑制其才位，不仅让被任用者身心疲惫，抑制其才能的发挥，而且还会影响其职业生涯的发能的发挥，而且还会影响其职业生涯的发展。展。总结上述案例的教训，内部招聘的首要原总结上述案例的教训，内部招聘的首要原则应是以业务需求为主，而不能使则应是以业务需求为主，而不能使“轮岗轮岗”过于放任自流。比如酒店可根据战略与业过于放任自流。比如酒店可根据战略与业务发展需要进行指令性的员工内部调配等。务发展需要进行指令性的员工内部调配等。但是像案例中所述，不考虑业务需要，只但是像案例中所述，不考虑业务需要，只考虑员工需求，

5、大范围开展内部岗位轮换，考虑员工需求，大范围开展内部岗位轮换，是肯定要出问题的。所以，内部招聘要仔是肯定要出问题的。所以，内部招聘要仔细权衡，全盘考虑，树立正确的理念，建细权衡，全盘考虑，树立正确的理念，建立和完善相关的制度和机制，堵住一切可立和完善相关的制度和机制，堵住一切可能导致内部招聘失败的源头。能导致内部招聘失败的源头。任务一：酒店招聘任务一：酒店招聘酒店招聘的含义酒店招聘的含义酒店招聘工作的意义酒店招聘工作的意义影响酒店招聘活动的因素影响酒店招聘活动的因素 酒店招聘工作与人力资源其他职能活动的关系酒店招聘工作与人力资源其他职能活动的关系酒店招聘工作的程序酒店招聘工作的程序 在酒店在酒

6、店总体发展战略规划总体发展战略规划的指导下，制的指导下，制定相应的定相应的职位空缺计划职位空缺计划，并决定如何寻找合，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质就是实质就是让潜在的合格人员对本企业的相关让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。理解酒店招聘的定义理解酒店招聘的定义 n酒店招聘活动的目的是为了吸引人员来参加应聘酒店招聘活动的目的是为了吸引人员来参加应聘n酒店招聘活动所要吸引的应当是酒店需要的人员酒店招聘活动所要吸引的应当是酒店需要的人员n酒店招聘活动吸引人员的数量应当是适当

7、的，并酒店招聘活动吸引人员的数量应当是适当的，并不是越多越好不是越多越好良好的酒店招聘活动需要具备的六要素良好的酒店招聘活动需要具备的六要素 成本成本人选人选时间时间来源来源恰当的恰当的范围范围信息信息二、招聘工作的意义二、招聘工作的意义 n决定了酒店能否吸纳到优秀的人力资源决定了酒店能否吸纳到优秀的人力资源n影响着人员的流动影响着人员的流动n影响着人力资源管理的费用影响着人力资源管理的费用n是酒店对外宣传的一条有效途径是酒店对外宣传的一条有效途径招聘成本：招聘成本：广告费广告费宣传资料费宣传资料费招聘人员工资招聘人员工资 中国湾酒店是蓬莱唯一一家五星级酒店，其下属部门康乐部集健中国湾酒店是蓬

8、莱唯一一家五星级酒店，其下属部门康乐部集健身、游泳、棋牌、乒乓球、台球、休闲等于一身，现招聘康乐部管理身、游泳、棋牌、乒乓球、台球、休闲等于一身，现招聘康乐部管理人员及服务人员数名。康乐部竭诚欢迎您的加盟。人员及服务人员数名。康乐部竭诚欢迎您的加盟。1.1.年龄年龄1818岁岁-22-22岁之间，限女孩，有一定形象要求。岁之间，限女孩，有一定形象要求。2.2.无需相关工作经验，到岗培训。无需相关工作经验，到岗培训。3.3.工作性质：八小时工作制，工作不是特别辛苦，主要负责设备工作性质：八小时工作制，工作不是特别辛苦，主要负责设备维护及为客人提供及时便利的服务。维护及为客人提供及时便利的服务。4

9、.4.薪资待遇：试用期薪资待遇：试用期16001600，试用期两到三个月后工资上调至，试用期两到三个月后工资上调至1600-26001600-2600；交纳五险一金；提供住宿，提供三餐（三菜一汤）。；交纳五险一金；提供住宿，提供三餐（三菜一汤）。5.5.由于发展需求，只招收长期员工。由于发展需求，只招收长期员工。6.6.要求诚实守信，注重个人仪表，服从管理。要求诚实守信，注重个人仪表，服从管理。7.7.酒店管理相关专业毕业者优先。酒店管理相关专业毕业者优先。期待你的加盟，希望我们能一起快乐开心的工作。期待你的加盟，希望我们能一起快乐开心的工作。联系人：秦主管联系人：秦主管 联系方式：联系方式：

10、188188 三、影响招聘活动的因素三、影响招聘活动的因素 n外部影响因素外部影响因素n国家的法律法规国家的法律法规n外部劳动力市场外部劳动力市场n竞争对手竞争对手n内部影响因素内部影响因素n酒店自身形象酒店自身形象n酒店的招聘预算酒店的招聘预算n酒店的招聘政策酒店的招聘政策劳动合同期限劳动合同期限试用期试用期 自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。劳动者在该用人单位连续工作满十年的需订立无固定劳动者在该用人单位连续工作满十年的需订立无固定期限劳动合同。期限劳动合同。用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面

11、劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。合同。劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合得超过两个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。同，试用期不得超过六个月。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。四、与人力资源管理其他职能活动的关系四、与人力资源管理

12、其他职能活动的关系 n招聘工作是以人力资源规划和工作分析为基础的招聘工作是以人力资源规划和工作分析为基础的n招聘工作直接影响着选拔录用的效果招聘工作直接影响着选拔录用的效果n招聘工作需要人力资源管理其他职能的配合招聘工作需要人力资源管理其他职能的配合五、招聘工作的程序五、招聘工作的程序确定职位空缺确定职位空缺选择招聘渠道选择招聘渠道制定招聘计划制定招聘计划评估招聘效果评估招聘效果回收应聘资料回收应聘资料选择招聘来源及方法选择招聘来源及方法1 1、确定职位空缺、确定职位空缺n是整个招聘活动的起点是整个招聘活动的起点n以人力资源规划和工作分析为基础以人力资源规划和工作分析为基础n明确岗位空缺明确岗

13、位空缺数量数量及所需要的人员及所需要的人员质量质量2 2、选择招聘渠道、选择招聘渠道n两条渠道综合考虑：两条渠道综合考虑：内部和外部内部和外部n通常做法是对于基层职位从外部进行招聘、对通常做法是对于基层职位从外部进行招聘、对于高层或关键的从内部晋升或调配于高层或关键的从内部晋升或调配招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道优势优势劣势劣势内部招聘内部招聘n有利于提高员工士气和发展期望有利于提高员工士气和发展期望n对酒店熟悉，能迅速开展工作对酒店熟悉，能迅速开展工作n稳定性高，有利于个人和酒店的发展稳定性高，有利于个人和酒店的发展n风险小，对员工的综合素质了解，可靠风险小，对员工的综合素质了解，可靠性高

14、性高n节约时间和费用节约时间和费用n易易发生内耗发生内耗n竞争失利者难以安抚竞争失利者难以安抚n新上任者面对的是新上任者面对的是“老人老人”，难，难以确立领导声望以确立领导声望n易近亲繁殖，缺乏创新与活力易近亲繁殖，缺乏创新与活力外部招聘外部招聘n注入新鲜血液，带来活力注入新鲜血液，带来活力n避免内耗避免内耗n给内部人员压力，激发动力给内部人员压力，激发动力n可选范围广，能招到优秀人才可选范围广，能招到优秀人才n给内部人员打击，影响工作热情给内部人员打击，影响工作热情n需要时间适应需要时间适应n对外部人员不了解，可靠性差对外部人员不了解，可靠性差n外部人员稳定性差外部人员稳定性差清朝皇帝列表清

15、朝皇帝列表序号序号 历代清朝皇帝历代清朝皇帝1 1努尔哈赤努尔哈赤2 2皇太极皇太极3 3顺治顺治4 4康熙康熙5 5雍正雍正6 6乾隆乾隆7 7嘉庆嘉庆8 8道光道光9 9咸丰咸丰1010同治同治1111光绪光绪1212宣统宣统唐太宗李世民唐太宗李世民李渊李渊李世民李世民3 3、制定招聘计划、制定招聘计划招聘规模招聘规模招聘范围招聘范围招聘时间招聘时间招聘预算招聘预算招聘计划招聘计划的内容的内容20015010050501200接到面试通知书的人数（接到面试通知书的人数（4 4：3 3）实际接受面试的人数（实际接受面试的人数（3 3：2 2）新雇用人数新雇用人数接到录取通知书的人数（接到录取

16、通知书的人数（2 2：1 1）招聘吸引的求职人数（招聘吸引的求职人数（6 6：1 1）4 4、选择招聘来源和方法、选择招聘来源和方法内部招聘内部招聘外部招聘外部招聘（1 1）内部招聘）内部招聘工作布告工作布告 编号：编号：_ 公告日期：公告日期：_ _ 结束日期：结束日期：_在在 部门中部门中 职位可供申请。职位可供申请。薪资水平：薪资水平：元元职责（参见岗位说明书）职责（参见岗位说明书）可优先考虑的技术或能力：可优先考虑的技术或能力：申请方式：申请方式：1 1、电话申请可致电、电话申请可致电 。2 2、将填写好的内部工作申请表连同履历表一同寄至、将填写好的内部工作申请表连同履历表一同寄至 。

17、条件：条件：1 1、2 2、3 3对于所有的申请人就以上条件进行初步审查。对于所有的申请人就以上条件进行初步审查。甄选工作负责人：甄选工作负责人：_祁黄羊祁黄羊晋惠帝晋惠帝“君问可，非问臣之仇也。君问可，非问臣之仇也。”“君问可，非问臣之子也。君问可，非问臣之子也。”（2 2）外部招聘）外部招聘 公共就业服务机构公共就业服务机构私营就业服务机构私营就业服务机构猎头公司猎头公司媒体种类媒体种类优点优点缺点缺点电视、广播电视、广播n“强入式强入式”信息传播信息传播n发掘发掘“跳槽跳槽”欲望欲望n兼做酒店宣传兼做酒店宣传n昂贵昂贵n短暂短暂n传播的盲目性传播的盲目性报纸报纸n广告大小有选择余地广告大

18、小有选择余地n可限定招聘区域可限定招聘区域n容易被人忽略容易被人忽略n没有特定的读者群没有特定的读者群杂志杂志n保存期长、可不断重读保存期长、可不断重读n广告大小弹性可变广告大小弹性可变n专业性杂志，可将信息传递到专业性杂志，可将信息传递到特定的职业区域特定的职业区域n难以在短时间里达难以在短时间里达到招聘效果到招聘效果n地域界限小地域界限小网络网络n图文效果优越图文效果优越n传递速度快传递速度快n可统计浏览人数可统计浏览人数n信息过多容易被忽信息过多容易被忽略略n需上网条件需上网条件 广告的必要内容广告的必要内容工作地点工作地点工资工资任职资格任职资格职务职务相关经历相关经历个人素个人素质质

19、员工福员工福利利工作前工作前景景公司状公司状况况广告广告内容内容80%80%75%75%65%65%75%75%70%70%75%75%80%80%70%70%90%90%5 5、回收应聘资料、回收应聘资料n删除那些明显不符合要求的人员，减轻选拔工删除那些明显不符合要求的人员，减轻选拔工作量作量n建立专门招聘信息库，以备后用建立专门招聘信息库，以备后用申请表申请表招聘岗位招聘岗位 照片照片报名日期报名日期 年年 月月 日日姓名姓名出生日期出生日期 年年 月月 日日编号编号最高学历最高学历 毕业学校毕业学校职称职称 专业专业身高身高 体重体重 外语水平外语水平兴趣爱好兴趣爱好 健康状况健康状况工

20、作单位工作单位通讯地址通讯地址邮政编码邮政编码 联系电话联系电话备注：备注：某酒店应聘人员报名表某酒店应聘人员报名表性别性别某酒店应聘人员申请表某酒店应聘人员申请表姓名姓名性别性别出生年月出生年月政治面貌政治面貌 照片照片学历学历毕业院校毕业院校专业专业职称职称现从事工作现从事工作现工作单位现工作单位联系电话联系电话通讯地址通讯地址邮编邮编家庭地址家庭地址身份证号码身份证号码掌握何外语掌握何外语程度如何，有无证书程度如何，有无证书技能与特长技能与特长技能等级技能等级个人兴趣个人兴趣身高身高体重体重健康状况健康状况个人简历个人简历欲离开原单位的主要原因欲离开原单位的主要原因现在工资现在工资欲加入

21、本单位的主要原因欲加入本单位的主要原因收入期望收入期望 元元/年年可开始工作的时间可开始工作的时间晋升期望（职位、时间）晋升期望（职位、时间）培训期望（内容、日期、时间）培训期望（内容、日期、时间）其他期望其他期望家庭成员家庭成员自愿保证自愿保证本人保证所填写内容真实，如有虚假，愿受解职处分本人保证所填写内容真实，如有虚假，愿受解职处分应聘简历应聘简历酒店经理应聘简历酒店经理应聘简历姓姓 名：名：*性性 别：女别：女 出生日期：出生日期：1980-01-02 1980-01-02 籍籍 贯：贯：天津市天津市目前城市：天津市目前城市：天津市 工作年限：十年以上工作年限：十年以上 目前年薪：目前年

22、薪：4-54-5万人民币万人民币 联系电话：联系电话：13800000000 e-mail13800000000 e-mail：求职行业：酒店求职行业：酒店/旅游旅游 应聘职位：酒店应聘职位：酒店/宾馆经理宾馆经理求职地点：天津市求职地点：天津市 薪资要求：薪资要求：6 6万以上万以上工作经历工作经历:1999-021999-02至今：至今：XXXX公司公司 计调部计调部 导游导游/旅行顾问旅行顾问 工作业绩：工作业绩：教育培训教育培训:1994/091996/071994/091996/07：天津旅游干部管理学院天津旅游干部管理学院 管理科学管理科学 大专大专2002/022002/0720

23、02/022002/07：内审员资格培训内审员资格培训职业技能职业技能：自我评价：自我评价：申请表和个人简历的优缺点申请表和个人简历的优缺点申申 请请 表表J直接了当直接了当J结构完整结构完整J限制了不必要的内容限制了不必要的内容J易于评估易于评估L封闭式，限制创造性封闭式，限制创造性L制定和分发费用较贵制定和分发费用较贵个人简历个人简历J 开放式：有助创新开放式：有助创新J 允许申请人强调他认为重要的允许申请人强调他认为重要的东西东西J 允许申请人点缀自己允许申请人点缀自己J 费用较小，容易做到费用较小，容易做到L允许申请人略去某些东西允许申请人略去某些东西L可以添油加醋可以添油加醋L难以评

24、估难以评估6 6、评估招聘效果、评估招聘效果n招聘时间：招聘时间：n招聘成本：招聘成本：招聘单价招聘费用招聘单价招聘费用应聘人数应聘人数n应聘比率应聘比率 应聘比率（应聘人数应聘比率（应聘人数计划招聘人数）计划招聘人数）*100%100%n录用比率：录用比率：录用比率录用比率=录用人数录用人数应聘人数应聘人数*100%100%复习复习酒店工作分析酒店工作分析酒店人力资源规划酒店人力资源规划酒店招聘酒店招聘与选拔录用与选拔录用工作说明书工作说明书供给需求供给需求WHOWHENWHEREWHATWHYFOR WHOHOW招聘工作的程序招聘工作的程序确定职位空缺确定职位空缺选择招聘渠道选择招聘渠道制

25、定招聘计划制定招聘计划评估招聘效果评估招聘效果回收应聘资料回收应聘资料选择招聘来源及方法选择招聘来源及方法任务二：选拔录用任务二：选拔录用选拔录用的含义选拔录用的含义选拔录用的程序选拔录用的程序 也称人员甄选，是通过运用一定的工具和方也称人员甄选，是通过运用一定的工具和方式对已经招募到的求职者进行鉴别和考查，式对已经招募到的求职者进行鉴别和考查，评价评价他们的人格特点与知识技能水平、他们的人格特点与知识技能水平、预测预测他们的未他们的未来工作绩效，从而挑选出最适合酒店空缺职位的来工作绩效，从而挑选出最适合酒店空缺职位的应聘者。应聘者。n选拔录用应包括两方面的工作：对应聘者知选拔录用应包括两方面

26、的工作：对应聘者知识、能力和个性等方面的识、能力和个性等方面的评价评价；对应聘者未来；对应聘者未来的绩效的的绩效的预测预测。n选拔录用要以空缺职位所要求的任职资格条选拔录用要以空缺职位所要求的任职资格条件为依据进行。件为依据进行。n选拔录用应由人力资源部门和招聘岗位所属选拔录用应由人力资源部门和招聘岗位所属部门共同完成，最终录用决策由岗位所属部门部门共同完成，最终录用决策由岗位所属部门做出。做出。应聘者应聘者评价岗位申请表和简历评价岗位申请表和简历选拔测试选拔测试面试面试审核材料的真实性审核材料的真实性体检体检试用期考核试用期考核正式录用正式录用不符合要求不符合要求测试结果不合格测试结果不合格

27、面试不合格面试不合格材料不真实材料不真实体检不合格体检不合格考核不合格考核不合格不不录录用用1 1、选拔测试、选拔测试 指运用各种科学的方法或经验对应聘者进指运用各种科学的方法或经验对应聘者进行评价，从而挑选出那些符合职位要求的人员行评价，从而挑选出那些符合职位要求的人员的过程。包括的过程。包括能能 力力测测 试试知知 识识测测 试试性性 格格测测 试试工作样本工作样本测测 试试评价中心评价中心测测 试试能力测试能力测试衡量应聘者是否具备完成职位职责所要求的能力。衡量应聘者是否具备完成职位职责所要求的能力。两两种种功功能能诊断功能：诊断功能：判断应聘者具备什么判断应聘者具备什么预测功能：预测功

28、能：判断应聘者胜任工作岗位的情况判断应聘者胜任工作岗位的情况语言表达能力语言表达能力书写能力书写能力人际协调能力人际协调能力突发事件的反应能力突发事件的反应能力晏子使楚晏子使楚突发事件的应变能力测试突发事件的应变能力测试 一名楼层男服务员在敲了某住客房门三声一名楼层男服务员在敲了某住客房门三声无人应答后，即开门进入房间准备打扫卫生，无人应答后，即开门进入房间准备打扫卫生，此时他发现客人正在毛玻璃的卫生间里洗澡。此时他发现客人正在毛玻璃的卫生间里洗澡。然后客人也听到了声音，就问了一声是谁，通然后客人也听到了声音，就问了一声是谁，通过声音判断这是一位女房客。过声音判断这是一位女房客。知识测试知识测

29、试衡量应聘者是否具备完成职位职责所要求的知识。衡量应聘者是否具备完成职位职责所要求的知识。知识测试知识测试项目项目内容内容测试形式测试形式考试考试优点优点n费用低费用低n简单、便于操作简单、便于操作n节约时间节约时间n受主观因素影响小，比较公平受主观因素影响小，比较公平缺点缺点考查的是应聘者的记忆力，对能力考查的是应聘者的记忆力，对能力考查不足考查不足性格测试性格测试性格是个人对现实的态度和习惯的行为方式。性格是个人对现实的态度和习惯的行为方式。研究型研究型现实型现实型常规型常规型企业型企业型社会型社会型艺术型艺术型职业人格职业人格理论理论性格测试的方法性格测试的方法n自陈式测试：将应聘者对性

30、格测试题的回答自陈式测试：将应聘者对性格测试题的回答与标准比较，判断应聘者的性格。与标准比较，判断应聘者的性格。序号序号题目题目选项选项1 1你何时感觉最好你何时感觉最好?A A 早晨早晨 B B 下午及傍晚下午及傍晚 C C 夜里夜里2 2和人说话时，你和人说话时，你 A A 手臂交叠的站着手臂交叠的站着 B B 双手紧握着双手紧握着 C C 一只手或两手放在臀部一只手或两手放在臀部 D D 碰着或推着与你说话的人碰着或推着与你说话的人 E E 摸自己的耳朵、下巴或用手整理头发摸自己的耳朵、下巴或用手整理头发3 3你走路时是你走路时是 A A 大步地快走大步地快走 B B 小步地快走小步地快

31、走 C C 不快、仰着头面对着世界不快、仰着头面对着世界 D D 不快、低着头不快、低着头 E E 很慢很慢4 4坐着休息时，你的坐着休息时，你的 A A 两膝盖并拢两膝盖并拢 B B 两腿交叉两腿交叉 C C 两腿伸直两腿伸直 D D 跷二郎腿跷二郎腿5 5碰到你感到发笑的事碰到你感到发笑的事时，你的反应时，你的反应 A A 哈哈大笑哈哈大笑 B B 笑着但不大声笑着但不大声 C C 轻声的咯咯地笑轻声的咯咯地笑 D D 羞怯的微笑羞怯的微笑性格测试的方法性格测试的方法n投射式测试：向应聘者提供一些刺激物或设置投射式测试：向应聘者提供一些刺激物或设置一些刺激情境，让他们在不受限制的条件下自由

32、一些刺激情境，让他们在不受限制的条件下自由地做出反应，从而判断其性格。地做出反应，从而判断其性格。（1 1）自控性强、保守）自控性强、保守（2 2）独立、前卫、具有艺术气质）独立、前卫、具有艺术气质（3 3）精力充沛、外向）精力充沛、外向（4 4）脚踏实地、稳重）脚踏实地、稳重（5 5）有号召力、意志力强、自信）有号召力、意志力强、自信（6 6）安于现状、谨慎）安于现状、谨慎（7 7）好奇心强、喜欢创新）好奇心强、喜欢创新（8 8）感性、情绪化）感性、情绪化（9 9）具分析力、擅长研究）具分析力、擅长研究 （7）（8）（9）工作样本测试工作样本测试要求应聘者完成职位中的一项或若干项任务，要求应

33、聘者完成职位中的一项或若干项任务，依据任务的完成情况来做出评价。依据任务的完成情况来做出评价。任务：任务：处理电脑上的一段文字处理电脑上的一段文字n文字编辑文字编辑n打字能力打字能力优点：优点：工作任务实际，应聘者难以伪装工作任务实际，应聘者难以伪装缺点：缺点：需单独测试，实施成本较高需单独测试，实施成本较高不适于完成周期长的任务不适于完成周期长的任务评价中心测试评价中心测试通过情景模拟的方法来对应聘者做出评价。通过情景模拟的方法来对应聘者做出评价。成本核算员成本核算员如何加强酒店的如何加强酒店的成本控制工作成本控制工作2 2、面试、面试 指面试者通过与应聘者面对面地交流和沟指面试者通过与应聘

34、者面对面地交流和沟通，对应聘者做出评价的方法。通，对应聘者做出评价的方法。面试的分类面试的分类n按面试的结构化程度分为按面试的结构化程度分为结构化面试结构化面试、非结构化非结构化面试面试和和半结构化面试半结构化面试n按照面试的组织方式分为按照面试的组织方式分为陪审团面试陪审团面试和和集体面试集体面试n按照面试的过程分为按照面试的过程分为一次性面试一次性面试和和系列面试系列面试面试的程序面试的程序面试准备面试准备面试实施面试实施面试结束面试结束确定面试者、明确面试时间、安排面试场所、了确定面试者、明确面试时间、安排面试场所、了解面试者情况、准备面试材料解面试者情况、准备面试材料引入阶段、正题阶段

35、、收尾阶段引入阶段、正题阶段、收尾阶段面试的问题面试的问题n封闭式问题封闭式问题你是否能在压力下工作你是否能在压力下工作?答案：是或否答案：是或否n开放式问题开放式问题我想知道你如何在压力下工作？我想知道你如何在压力下工作？本章小结本章小结招聘招聘招聘的定义招聘的定义招聘工作的意义招聘工作的意义影响招聘的因素影响招聘的因素招聘与其他职能的关系招聘与其他职能的关系招聘的程序招聘的程序选拔录用选拔录用选拔录用的含义选拔录用的含义选拔录用的程序选拔录用的程序n 一个员工连续三天迟到，你怎么办？一个员工连续三天迟到，你怎么办？n 当我询问一位下属工作进展如何时，他总是回答说当我询问一位下属工作进展如何

36、时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？种人该怎么办？n 你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？司的你非常难堪，这时你该怎么办？n 假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？你认为最好扮演一个什么样的角色？实训作业实训作业 假如酒店人力资源管理人员给你们设置了假如酒店人

37、力资源管理人员给你们设置了以下的情景，请任选一个集体讨论并做出决策。以下的情景，请任选一个集体讨论并做出决策。如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？而现在你还不想让位，你怎么办？假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？假如你是个设备较好、但地理位置略为

38、偏僻的假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？任务作业采用情景模拟采用情景模拟 与心理测试相结合，要求与心理测试相结合，要求学生：学生：模拟电话调查应聘者的背景：模拟电话调查应聘者的背景：利用心理测试软件对学生进行人格和兴趣测利用心理测试软件对学生进行人格和兴趣测试试 任务3 现场模拟招聘任务：为某酒店招聘员工任务：为某酒店招聘员工要求要求做出招聘计划、设计招聘广告（要求做成做出招聘计划、设计招聘广告（要求做成PPTPPT形式）、形式）、设计面试题目（不超过设计面试题目（不超过5 5个）个）进行现场招聘进行现场招聘以小组为

39、单位进行以小组为单位进行现场评委：随机抽取现场评委：随机抽取7 7名同学，要做好点名同学，要做好点评准备评准备具体流程各小组抽签决定出场顺序各小组抽签决定出场顺序各组抽出一人做评委各组抽出一人做评委评委点评，打分评委点评，打分老师总结点评老师总结点评附：招聘流程评委打分标准主考官主考官应聘者应聘者仪容仪态仪容仪态语言表达语言表达角色意识角色意识流程总体布局流程总体布局综合得分综合得分（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2 分）改善了河流通航条件，利 于农产品运输；（2分）或（库区适宜发展水产业；（2分）调节径流，防御旱涝灾害。（2分）37.（20分）（1）自然植被：岛东为热带雨

40、林；岛西为热带草原。（4分）原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨林气候，发育热带雨林；（4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2分）（2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大（每点2分，共4分）。（3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规；开展国际合作，加大保护投入。（每点2分，满分6分。）42（旅游地理）甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2条，各

41、2分）乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答2条，各2分）。受汶川大地震的影响（1分）滑坡（泥石流）等地质灾害（1分）本PPT为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。1B【解析】区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值相同，南北相反，故面积相等；区域纬度低于区域，因此面积较区域大。2B【解析】地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的区域平均海平面距地心距离比稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相隔不能超过180，故区域位于区域的西北方向；东、西半球的分界线是20W和160E组成的经线圈，故区域位于西半球；区域向区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。3.

42、C 4.A 5.A 6.D 7.B 8.C 9.D 10.B 11.C36.（共26分）（1）特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2 分)与 N 市以下河段相比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（2分）降水较多；（2分）纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（2 分）(或:冬季积雪量大)（2）与新疆比，甲河流域：降水较多；（2 分）水源丰富；（2 分）黑土广布，土壤肥沃；（2分）风沙危害少；工农业基础好；（2分）近海，有河流和港口，水运方便，利于农产 品运输。（2 分）【答案答案】（1 1）价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡村社会文明程度。（3分）价值观影响

43、人们改造世界的活动，影响人们的行为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（3分）作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（3分）作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立场上。倡导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡情、记住乡愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情给分）（2 2）继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统文化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（2分）对传统文化要“取其精华、去其糟粕”，摒弃铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（3分）

44、继承传统，推陈出新倡导现代文明理念和生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（2分）坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性发展。（3分）【答案】（1 1）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控按照政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济发展。国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住房安全的基本保障。完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户从中获取更多资产性收益。（2 2）中国共产党

45、充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民。政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、加强社会建设职能。坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣的原则。39.（26分）【答案】（1 1）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济发展。特点：在政府或国王的支持下建立；整合或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海地区。（2 2）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用

46、体系；仅限于东亚地域性规模，过分依赖大陆市场；未能持续生存（或很快灭亡）。原因：封建专制制度；自然经济为主体；重农抑商观念；天朝上国思想；政府海禁政策。41.（17分）【答案】论题明确，有概括性和辩证色彩，并能在辩证思考的基础上把握主要方向。例1主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关注的是历史事物的长期影响。（或：对事物的评价应着眼于历史发展大趋势。）阐述：机器刚问世时，短期内造成了工人失业、社会骚动，但从长期来看却推动了社会生产力整体进步，并最终提升了底层人民的生活水平。所以，对历史事物的评价应以长期影响为主。例2主题：历史评价应遵循理性原则（客观规律），避免狭隘民族主义情绪或过分强调政治色彩。阐述：19世纪20世纪的抵制外货运动反映出人民的爱国之情，但洋货畅销的根源在于外国更加先进的生产力水平，因此抵制外货运动并不能从根本上振兴民族工业，对其不应过高评价。所以，对历史事物的评价应遵循理性原则。例3主题：对历史事物的评价应关注其对历史发展的客观作用，而不应过分强调阶级性。阐述：张之洞虽然是封建地主阶级成员，但他在湖北的新政客观上推动近代中国社会的进步，是值得肯定的，其地主阶级的身份并不能抹杀他的客观贡献。所以，历史人物的评价应主要着眼于其客观历史贡献。看到此垃圾内容，请删除，然后在使用，谢谢