《旅行社计调与外联实务》课件项目11.pptx

1、u任务一制订外联销售计划u任务二外联市场细分u任务三外联目标市场的选择目录content电子商务与旅行社计调外联业务11任务一制订外联销售计划同程旅游网成立于2004年,总部设在江苏苏州工业园区,是以景区门票预订、城市周边自助游和休闲旅游业务为主的在线旅游营运商,在国内门票在线预订市场和国内自助游市场占据绝对优势。同程旅游网有直客服务(B2C)和为旅游企业提供在线交易平台(B2B)两种经营模式,拥有两大服务网站注册会员上千万的旅游资讯网站“一起游”和注册旅游企业达14万家的在线交易平台“旅交汇”,年服务游客超过3 000万人次,年均增长率达100%,连续三年入选“中国旅游集团20强”(2016

2、年位列第5名)。2014年同程旅游网得到腾讯、携程2亿美元注资,开始进军国际门票预订市场和中国人出境旅游市场,提出了“百亿营收、十亿税收、一亿用户”的倍增目标。同程旅游网作为一家“旅行社+互联网”企业,直客业务占据主导地位,直属的线下旅行社齐备,其市场竞争力远比传统旅行社有优势,代表着未来旅行社的发展方向。2017年底,同程旅游网与艺龙旅行网合并为“同程艺龙”你或者家人是否有上网采购旅游产品的经历?在线旅行社比传统旅行社在旅游信息查询和产品销售方面有哪些优势?旅游电子商务是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用先进的网络、电子手段运作旅游业务及其分销系统的商务体系。简言之,就是

3、通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。它包括通过网络手段采购旅游产品、进行宣传促销、开展旅游售前售后服务、查询和预订旅游产品并进行在线支付,以及旅游企业内部流程管理等内容。旅游电子商务提出了没有时空限制的新型商务理念,丰富了信息传播渠道,提高了信息传播的速度;通过网络虚拟的方式,营建了一个面向全世界且供需直接见面的巨大市场;通过网络使旅行社业务的管理更加高效便捷,网上成团、异地组团、一人成团这些以前不可能完成的业务开始变得非常易于操作。任务一计调与外联业务的产生和发展一、旅游电子商务的含义(一)旅游电子商务体系的构成二、旅游电子商务体系二、旅游电子商务体系2.聚合性3.直接

4、性和高效性4.经济性和联结经济性1.时空无界性(二)旅游电子商务体系的特点二、旅游电子商务体系2.资金流功能3.物流功能4.旅游流功能1.信息流功能(三)旅游电子商务体系的功能(一)旅游电子商务成为旅行社转型发展的重要推动力(二)旅行社电子商务主要发展模式(1)门户网站。(2)企业自建的网站。(3)政府网站。(4)专业旅游营销网站。三、我国旅游电子商务发展状况任务二旅行社电子商务信息管理系统与计调、外联业务我国旅游业信息化工程“金旅工程”和智慧旅游建设是国家信息化工作在旅游部门的具体体现,也是国家信息网络系统的一个组成部分。“金旅工程”是建立旅游电子商务平台,通过互联网获得面向国内外市场营销的

5、机会,全面提高我国旅游企业的竞争力。智慧旅游是利用电子传感技术和移动互联网建立的旅游综合性网络平台,综合了智慧旅游管理、智慧旅游服务和智慧旅游营销等多种功能,实现了对旅游信息的动态监控处理,可以打破时空界限,为游客提供在线产品选择、预订、支付、评价等服务,为旅游产业进一步转型发展奠定了科学的基础。案例导入“金旅工程”和“智慧旅游”的开展有助于旅游企业建立服务优质、成本低廉的商务交易平台,发挥网络宣传、促销功能,建成为消费者提供高质量在线旅游服务的旅游信息网络,全面促进旅游业的发展。你知道旅行社电子商务信息系统的构成吗?它是如何提升旅行社计调和外联业务水平的?一、旅行社电子商务信息管理系统结构二

6、、旅行社电子商务信息管理系统中的计调子系统三、旅行社电子商务信息管理系统中的外联子系统任务三旅行社联合体与旅行社联合体网络经营 系统 江苏八爪鱼在线旅游发展有限公司成立于2011年,是近年来异军突起的B2B在线旅游营运商,主要产品是“八爪鱼在线旅游综合分销平台”,是以线上产品和网上交易为核心、以销售终端为渠道构建的旅行社中央预订系统平台,它将国内外地接社的产品共享至分销平台,使分销商可以在分销平台上对符合要求的信息进行检索、采购,方便分销商实时获取产品信息及预订情况并完成交易,有助于传统旅行社实现电子商务化并形成垂直化分工体系,让部分旅行社专注做产品,部分旅行社专注做客源,其本质上是变全国各加

7、盟旅行社为其产品供应商或分销商,把自己变成国内最大的旅行社网络联合体。案例导入什么是旅行社联合体?旅行社联合体有哪些形式?(一)旅行社联合体的含义旅行社联合体是指两个或两个以上的旅行社为实现共同的中长期目标,通过协议、组织联合等方式而结成的一种既相互独立又相互统一的联盟。参与联合的旅行社既可以在同一城市、区域,也可分处异地,它们在一定合作领域内实现资源共享、优势互补,采取联合行动,共同增强竞争能力,实现社会、经济效益。其发展初期一般以产品为纽带。(二)旅行社联合体的形式1.战略联盟型旅行社联合体2.网络联盟型旅行社联合体虚拟旅行社集团一、旅行社联合体概述(一)战略联盟型旅行社联合体的业务系统二、旅行社联合体的业务系统(二)网络联盟型旅行社联合体的业务系统二、旅行社联合体的业务系统(一)旅行社联合体内部网络系统(Intranet)三、旅行社联合体网络经营系统(二)扩展的旅行社联合体内部网络系统(Extranet)三、旅行社联合体网络经营系统(三)面向社会服务的旅行社联合体公共网络系统(Internet)三、旅行社联合体网络经营系统T H A N K Y O UT H A N K F O R Y O U W A T C H I N G