店长的能力素质胜任力模型课件.pptx

1、一、门店店长的胜任力一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块第1页/共39页（一）、谈谈胜任力（一）、谈谈胜任力 胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验和素质做基础的。值得要注意的是：o是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的o对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面第2页/共39页管理能力岗位认知职业素质群体影响（二）提高店长胜任力的四大模块（二）提高店长胜任力的四大模块门店店长胜任力第3页/共39页1、岗位认知门店店长的职责 你认为公司门店店长的职责是什么？第4页/共39页2 2、职业素质、职业素质 门店店长应该具备的职业素

2、质门店店长应该具备的职业素质 在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？第5页/共39页2 2、职业素质、职业素质 门店店长应该具备的职业素质门店店长应该具备的职业素质 敬业&忠诚 诚实&公正 廉洁&自律 进取&创新 热情&乐观 不怕困难&勇于接受挑战第6页/共39页2-12-1 敬业敬业&忠诚忠诚 热爱自己的行业 满腔热忱地对待自己的事业 积极努力地对待自己的工作 忠实地维护公司的利益 同企业同舟共济第7页/共39页2-22-2 诚实诚实&公正公正 诚实的态度面对公司、员工和顾客。及时准确的完成上传下达工作。公正地对待人和事。学会公正处理问题的技

3、巧第8页/共39页2-32-3 廉洁廉洁&自律自律 在基本工作标准上起到模范作用。注意个人的行为将可能产生的影响。不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。学会用正面疏导的方法深层解决问题。第9页/共39页2-42-4 进取进取&创新创新 确保自己不断地去学习新的知识和方法。不满足现状，不断挑战自我，不断进步。敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。学会推广。第10页/共39页2-52-5 热情热情&乐观乐观 热情地对待顾客、员工。热情地对待公共关系。对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。积极的心态。有感染力的工作情绪。第11页/共39页2-62-6 不怕困难不怕困难&勇于接受挑战勇于接受挑战 对困难保

4、持乐观的态度。谨慎的处理问题的态度。善于运用资源、取得广泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激发和挖掘潜能。关注过程和方法。第12页/共39页3.管理能力门店店长需要具备怎样的能力 领导力 沟通、交流和协调的能力 学习的能力 教练、培训和培养团队的能力 观察能力 问题管理能力 时间管理能力 组织能力 决策能力第13页/共39页3-1 领导力 1、行政管理-保证信息传播渠道的畅通 -保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。3.使用门店经理的权利。4.正确协调资源，合理分配工作第14页/共39页3-2 沟通、交流和协调的能力 沟通的对象和方式：上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级-

5、倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题。顾客-倾听、微笑、解决问题。合作伙伴-互通信息、交流。政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。第15页/共39页 3-2 沟通、交流和协调的能力 交流能力：书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报 勤奋的思考能力-同别人交流的基础。煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。第16页/共39页3-3 学习的能力知识和经验构成了自信。拒绝学习就是愚蠢的开始。学习的乐趣和目的在于传播和应用。学习的心态-敞开的新态。第17页/共39页3-4 教练、培训和培养团队的能力个人英雄和集体英雄的区别。舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。不同的人采取不同的方式：

6、教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。第18页/共39页3-5观察能力 领导者的好奇心。解析现象背后的驱动力。观察既要全面，又要细致。整合不同的现象。通过观察判断问题所在。通过观察判断你的要求是否被落实。通过观察预见将要发生的事情。第19页/共39页3-6 问题管理能力问题管理的4个阶段：发现问题-通过汇报、观察、对比控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。预防同类问题的发生-举

7、一反三，全面控制和预防问题的发生。分清轻重缓急。第20页/共39页3-7 时间管理技能分清轻重缓急、学会拒绝打扰不紧急+不重要=不做无聊的事 紧急+不重要=分配给别人做琐碎的事紧急+重要=马上做突发的事不紧急+重要=有计划地做最该做的事制定目标近期 1个月左右时间的中期 3个月-半年左右的时间的远期 1年到2年左右时间的制定工作计划第21页/共39页3-8 组织能力 将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队的作用 高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自身的威信 组织结构必须健全，有效第22页/共39页3-9 决策能力正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经验。可以通过调

8、查、探讨和请教来帮助判断审时度势-一个事物的不同阶段的处理方法不同跟踪结果-验证前期判断的正确性随时调整-根据实际情况进行调整第23页/共39页4.群体影响 门店店长应该如何发挥作用 以下这个流传很广的说法，你同意吗？光说不练假把式 光练不说傻把式 又练又说真把式你是那种把式呢？第24页/共39页4.群体影响 玻璃房子的概念 懂得选择影响的方式。知道什么事、什么时候在什么人那里造成影响 几种好用的方法第25页/共39页4-1玻璃房子的概念 管理者（门店经理）的管理是一直在玻璃房子里的，这意味着：他的一举一动都会被看到，并造成影响他的每一个决定都会执行，并引起变化他的每一份努力都会被感受到，并起

9、到作用他的每一点付出都会被体验到，并得到回报 门店店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了你。第26页/共39页4-2 懂得选择影响的方式基层员工：亲历亲为、解决实际问题中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。第27页/共39页4-3 分享：几种好用的方法在基层最辛苦或紧张的时候出现在现场，同员工并肩战斗，并号召你的经理、主任一起参与。（节日收银线、较麻烦的投诉.）；任何对员工有利的政策，一定是门店经理亲自宣讲的。选择最难突破的问题，同该部

10、门经理一起分析现状、制定计划，在政策上倾斜，共同达成目标。不仅让该经理尝到成功的喜悦，也让其他经理非常愿意得到你的支持。第28页/共39页4-3 分享：几种好用的方法 钻研一些公司希望解决而大家都认为很难解决的问题，向你的领导提出你的想法，并要求得到支持，并积极推进，努力达到目标。即使没有成功，你也会让领导赏识你的挑战精神，造成你与众不同的影响。关注公司最关心的问题，在这些问题上不要落后。谨慎注意在公司其它部门的口碑，他们会帮助你造成影响。第29页/共39页二、门店店长的角色定位（一）如何顺利进入角色（二）门店经理要扮演什么样的角色第30页/共39页（一）如何顺利进入角色充分了解情况确定现状和

11、方向提出目标得到支持跟踪、控制过程首先要做的事第31页/共39页1-1 充分了解情况计划出合理的了解情况的时间采取不同的方法去了解：上任前隐瞒身份了解。多用于了解基层情况和终端现状。上任后听取部门经理的工作汇报阅读业务报告门店以前的历史报告公司关于门店的历史报告不要轻易在这个阶段作关键性的决定和承诺。第32页/共39页1-2 确定现状和方向了解情况的目的是确定现状，找到自己门店的定位（用你的领导的眼光看问题）：公司的总体状况和目标（近期、中期和远期）。门店各方面的现状以及在公司总体状况中的位置。各部门状况以及横向比较的结果。最终，关键点是要结合现状确定工作方向。第33页/共39页1-3 确定目

12、标 根据现状，向你的领导明确目标，并阐述完成步骤和时间 同你的部门经理一起，结合公司的要去制定部门的工作目标。并制定或审核方法第34页/共39页1-4 得到支持 千万别忘了寻求领导的支持。新上任是一个寻求支持的大好时机。不要怕达不到结果而放弃得到支持的机会。要知道很可能就因为没有支持和足够的重视，你的计划不能顺利进行甚至夭折。这将严重影响公司对你的初始印象和绩效。第35页/共39页1-5 跟踪、控制过程 在初始上任阶段，一定要紧密跟踪和控制各项事务的发展过程，避免造成后果最终无法挽回的结局。有些门店经理开始上任时雄心勃勃，计划一大堆，但终因太脱离实际情况而惨遭出师未捷身先死的厄运第36页/共3

13、9页1-6 1-6 首先要做的几件事首先要做的几件事同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等第37页/共39页（二）门店店长要扮演什么样的角色二）门店店长要扮演什么样的角色对于员工，门店经理是能够决定和承担一切的人，是他们的依靠,门店经理的一句话可以决定他们的命运对于部门经理，门店经理是能够替他们营造事业发展的平台的人，带领他们成长的人。对于公司，门店经理是能够完成任务，并与公司风雨同舟的人。对于门店经理自己，门店经理是一个能够体现自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。第38页/共39页感谢您的观赏！第39页/共39页