质量目标策划课件.pptx

1、0808年质量目标策划实施方案年质量目标策划实施方案序序号号计划完成日期计划完成日期计划项目计划项目负责人负责人协作人员协作人员112月12日发邮件通知各部门提交本部门负责的07年质量指标数据给品质部。各部门主管212月12-15日汇总、统计07年各项质量目标数据，公司质量目标的数据库更新。各部门主管312月15-20日分项对07年各项质量目标进行分析、评估，初步拟定08年质量目标各部门主管412月20-22日对07年各项质量目标进行分析、评估的结果进行审核、确认，与公司管理层探讨各部门主管512月22-25日提交质量目标更改的结果交总经理，与最高管理层沟通确定08年的质量目标。总经理副总经理

2、612月28日2008年质量目标发放到各相关部门。/0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1 1：0707年全年销售收入年全年销售收入3 3亿元亿元月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计合计销售收入销售收入0.1873 0.0699 0.2816 0.2104 0.2457 0.2935 0.3006 0.3465 0.3372 0.3363 0.30372.9127质量目标实现情况（单位：亿元）质量目标实现情况（单位：亿元）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，已实现销售收入约月份，已实现销售收

3、入约 2.91272.9127亿元，预估亿元，预估0707年超出年超出3 3亿亿元，元，目标可实现目标可实现。因该质量目标主要为反映公司经营情况的业务指标，与质量并不直因该质量目标主要为反映公司经营情况的业务指标，与质量并不直接相关，接相关，建议在建议在20082008的总目标中剔除，的总目标中剔除，可作为公司的业务指标由财务部可作为公司的业务指标由财务部门进行统计。门进行统计。评估结论：该目标评估结论：该目标建议作为部门指标建议作为部门指标。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标2 2：科技优化创新节约：科技优化创新节约120120万元万元月份月份1

4、月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计合计创新节约创新节约杭锅丁桥项目,优化设计后节省440t用钢量,为西子节约330万元330质量目标实现情况（单位：万元）质量目标实现情况（单位：万元）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，已实现科技优化创新节约月份，已实现科技优化创新节约330330万元，万元，0707年目标实现年目标实现。因该质量目标与质量并不直接相关，因该质量目标与质量并不直接相关，建议在建议在20082008的总目标中剔除的总目标中剔除，可，可作为部门的业务指标由技术部门进行统计。作为部门的业务指标由技术部门进行统计。评估结论：该目标评估

5、结论：该目标建议作为部门指标。建议作为部门指标。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标3 3：加强计划管理，产品交货及时率：加强计划管理，产品交货及时率96%96%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均值平均值扶梯制造部扶梯制造部10010010010010010010096.6794.9893.1898.6798.5桁架制造部桁架制造部93.0594.8196.1885.9878.2472.8585.9894.7697.8099.1397.7090.59钢构制造部钢构制造部10090.28100100100100100均值

6、均值97.6895.0398.7395.3392.7590.9595.33质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，扶梯制造部和钢构制造部月份，扶梯制造部和钢构制造部达到达到0707年目标年目标，桁架制造部，桁架制造部交货及时率交货及时率较低，未实现目标较低，未实现目标。评估结论：该目标值设定可行，在评估结论：该目标值设定可行，在20082008年目标中不做调整。年目标中不做调整。但桁架制造部但桁架制造部 须采取有效措施提高产品交货及时率。须采取有效措施提高产品交货及时率。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量

7、指标数据分析、评估质量目标质量目标3 3：加强计划管理，产品交货及时率：加强计划管理，产品交货及时率96%96%0707年质量目标实现情况趋势图年质量目标实现情况趋势图0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标4 4：顾客满意度：顾客满意度95%95%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均外部市场外部市场93.3393.3393.1593.5292.593.592.596979387.593.393.22关联交易关联交易数据收集不齐全，无法测算每月满意度质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标

8、分析及评估：0707年年1-111-11月份，外部市场顾客满意度月份，外部市场顾客满意度未实现目标未实现目标。主要原因目标值设。主要原因目标值设置过高置过高,建议建议适当降低适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTISOTIS及西子孚信产品的满意度目前都是以及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分绩效考核分的形式反馈给重工的，杭的形式反馈给重工的，杭锅产品满意度锅产品满意度未做调查未做调查。评估结论：该目标值设定不合理，在评估结论：该目标值设定不合理，在20082008年目标中须做相应调整，建议定年目标中须做相应调整，建议定 为为外部市场满

9、意度外部市场满意度92%92%；杭锅产品顾客满意度；杭锅产品顾客满意度92%92%；OTISOTIS反反 馈绩效考核分馈绩效考核分2020分；西子孚信反馈绩效考核分分；西子孚信反馈绩效考核分7070分。分。目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，外部市场顾客满意度月份，外部市场顾客满意度未实现目标未实现目标。主要原因目标值设。主要原因目标值设置过高置过高,建议建议适当降低适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTISOTIS及西子孚信产品的满意度目前都是以及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分绩效考核分的形式反馈给

10、重工的，杭的形式反馈给重工的，杭锅产品满意度锅产品满意度未做调查未做调查。评估结论：该目标值设定不合理，在评估结论：该目标值设定不合理，在20082008年目标中须做相应调整，建议定年目标中须做相应调整，建议定 为为外部市场满意度外部市场满意度92%92%；杭锅产品顾客满意度；杭锅产品顾客满意度92%92%；OTISOTIS反反 馈绩效考核分馈绩效考核分2020分；西子孚信反馈绩效考核分分；西子孚信反馈绩效考核分7070分。分。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标5 5：工地抱怨工厂额外物料落实时间：工地抱怨工厂额外物料落实时间2 2天天月份月份1月

11、2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均落实时间落实时间1.53.673.33.113.21.252.43323.862.84质量目标实现情况（单位：天）质量目标实现情况（单位：天）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，该目标月份，该目标未达到未达到0707年目标。年目标。1-111-11月份共出现月份共出现6161次次工地反工地反馈，完成反馈落实时间共馈，完成反馈落实时间共173173天。天。其中有其中有2727项项IRRIRR反馈落实时间在反馈落实时间在3 3天天以上。以上。评估结论：该目标值设定可行，在评估结论：该目标值设定可行，在20082

12、008年目标中不做调整，作为年目标中不做调整，作为部门指标部门指标 由品质部进行统计。由品质部进行统计。但需但需IRRIRR责任部门落实改进效率。责任部门落实改进效率。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标6 6：顾客投诉处理落实改进措施月完成率：顾客投诉处理落实改进措施月完成率90%90%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均完成率完成率1001009010010010010010010010010099.09质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：该目标值设定有问题，该目标

13、值设定有问题，0707年年1-111-11月份统计的月份统计的“月完成率月完成率”实际为实际为“月及月及时反馈率时反馈率”，改进措施完成结果是公司内部自定的，并未得到顾客确认改进措施完成结果是公司内部自定的，并未得到顾客确认。“月及时反馈率月及时反馈率”可以达到目标要求，但可以达到目标要求，但“月完成率月完成率”不能保证。不能保证。评估结论：由于该目标数据的统计并无多大意义，评估结论：由于该目标数据的统计并无多大意义，建议在建议在20082008年的质量目年的质量目 标中取消该项。标中取消该项。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标7 7：员工接受培训

14、年人均课时：员工接受培训年人均课时2020天天月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均培训课时培训课时07年1-11月人均培训课时为19.39课时19.39质量目标实现情况（单位：天）质量目标实现情况（单位：天）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，已实现月份，已实现“员工接受培训年人均课时员工接受培训年人均课时”19.3919.39小时小时,基本完基本完成成0707年目标。年目标。评估结论：该目标值设定合理，在评估结论：该目标值设定合理，在20082008年目标中不做调整，作为年目标中不做调整，作为部门指标部门指标 由人力资源部进行统

15、计。由人力资源部进行统计。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标8 8：计量器具周检合格率：计量器具周检合格率98%98%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均周检合格率周检合格率98.7599.1697.597.898.398.7597.9292.1694.9296.1592.3797.43质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，计量器具周检合格率平均为月份，计量器具周检合格率平均为97.43%97.43%，接近达到接近达到0707年目年目标

16、。标。为加强计量器具的管理，在为加强计量器具的管理，在20082008年拟新增年拟新增“计量器具受控率计量器具受控率98%98%”这一目标。这一目标。评估结论：该目标值设定合理，在评估结论：该目标值设定合理，在20082008年目标中不做调整，作为年目标中不做调整，作为部门指标部门指标 由品质部进行统计。新增目标由品质部进行统计。新增目标计量器具受控率计量器具受控率98%98%。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标9 9：设备完好率：设备完好率98%98%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均完好率完好率98.7598

17、.3397.597.898.3398.7597.9298.7598.3397.9198.3398.25质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，设备完好率平均为月份，设备完好率平均为98.25%98.25%，已达到已达到0707年目标。年目标。评估结论：该目标值设定合理，在评估结论：该目标值设定合理，在20082008年目标中适当上调，调整为年目标中适当上调，调整为设备完设备完 好率好率98.5%98.5%，作为作为部门指标部门指标由动力科进行统计。由动力科进行统计。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数

18、据分析、评估质量目标质量目标1010：安装工程一次交验合格率：安装工程一次交验合格率98%98%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均完工项目数完工项目数000100012116交验合格率交验合格率/100/100 100 100 100 100质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，建筑钢结构已完工项目月份，建筑钢结构已完工项目 6 6 项，未出现交验不合格情况，项，未出现交验不合格情况，“安装工程一次合格率安装工程一次合格率”为为100%100%，达到达到0707年目标。年目标。评

19、估结论：该目标值设定合理，在评估结论：该目标值设定合理，在20082008年目标中不做调整，作为年目标中不做调整，作为部门指标部门指标 由工程部进行统计。由工程部进行统计。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1111：年度工地：年度工地IRRIRR反馈次数反馈次数6565次次月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计合计IRR次数次数83109545451761质量目标实现情况（单位：次）质量目标实现情况（单位：次）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，年度工地月份，年度工地IRR IRR（主要为主

20、要为AMTAMT）反馈次数已发生）反馈次数已发生6161次次,基基本在本在0707年目标范围内。年目标范围内。但由于顾客对产品质量的要求越来越高，须对但由于顾客对产品质量的要求越来越高，须对20082008年该项质量目标作很大幅度的下调。如：年该项质量目标作很大幅度的下调。如：OTISOTIS提出重工所有产品的提出重工所有产品的年度年度AMTAMT4 4次。次。评估结论：评估结论：20072007目标值设定合理。但由于顾客提出更高的要求，目标值设定合理。但由于顾客提出更高的要求，20082008年该年该 项目标须大幅下调，建议调整为项目标须大幅下调，建议调整为年度工地年度工地IRRIRR反馈次

21、数反馈次数3333次次。分解指标为：分解指标为：钢构产品钢构产品IRRIRR反馈反馈2020次；桁架产品次；桁架产品IRRIRR反馈反馈3 3 次；扶梯整机产品次；扶梯整机产品IRRIRR反馈反馈1010次。次。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1111：年度工地：年度工地IRRIRR反馈次数反馈次数6565次次IRRIRR分布情况分布情况月份月份07年目标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计合计锅配产品锅配产品250163210320523建筑钢结构建筑钢结构10200010002106承重钢梁承重钢梁10103120100

22、08OTIS桁架桁架2000001000001通力桁架通力桁架1000000000000扶梯整机扶梯整机254113105010218小配件小配件001000000001钳工箱钳工箱202000000004IRR次数次数65831095454517610707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1111：年度工地：年度工地IRRIRR反馈次数反馈次数6565次次0707年质量目标实现图表年质量目标实现图表0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1212：内外部质量损失率：内外部质量损失率0.8%0.8%月份月份1月2月

23、3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均年平均质量损失率质量损失率0.040.630.050.220.090.050.030.040.060.010.030.07质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，已统计的年平均质量损失率为月份，已统计的年平均质量损失率为0.07%0.07%，与质量目标有，与质量目标有较大偏差较大偏差，且实际统计数据，且实际统计数据不准确不准确，部分客户的质量扣款未纳入统计（如：，部分客户的质量扣款未纳入统计（如：N/EN/E项目的扣款）。从降低产品质量成本考虑项目的扣款）。从降低产

24、品质量成本考虑,可对可对20082008年该项质量目标年该项质量目标作适当下调。作适当下调。评估结论：评估结论：20082008年目标需进行适当调整，建议调整为年目标需进行适当调整，建议调整为内外部质量损失率内外部质量损失率 0.5%0.5%。同时品质部和财务部需加强沟通，做好数据方面的收。同时品质部和财务部需加强沟通，做好数据方面的收 集统计集统计。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1313：OTISOTIS反馈反馈A/BA/B类类PPMPPM合计合计20002000月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均PPM反馈

25、反馈455752383891358134443251289726202028257422363301.5质量目标实现情况质量目标实现情况目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，月份，OTISOTIS反馈反馈A/BA/B类类PPMPPM年平均为年平均为3301.53301.5。该目标是根据该目标是根据0707年年OTISOTIS的顾客要求制定的，目前的顾客要求制定的，目前未能实现目标未能实现目标。20082008年客户提出更高的要年客户提出更高的要求求（A/BA/B类类PPMPPM合计合计13001300），公司将以此顾客要求作为，公司将以此顾客要求作为20082008

26、年质量目标并年质量目标并努力实现。努力实现。评估结论：根据顾客要求，评估结论：根据顾客要求，20082008年目标该项指标下调，调整为年目标该项指标下调，调整为OTISOTIS反馈反馈A/BA/B 类类PPMPPM合计合计13001300。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1313：OTISOTIS反馈反馈A/BA/B类类PPMPPM合计合计200020000707年质量目标实现情况趋势图年质量目标实现情况趋势图目标：目标：200020000707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1414：OTISOTIS反馈

27、反馈DPU-DPU-扶梯整机扶梯整机2.02.0 (4-6 (4-6月月5.05.0；7-97-9月月3.53.5；10-1210-12月月2.02.0）月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计合计DPU反馈反馈/5.833.03.132.442.512.671.6700质量目标实现情况质量目标实现情况目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年3-93-9月份，月份，OTISOTIS反馈的扶梯整机反馈的扶梯整机DPUDPU数据数据每月都达到了目标要求每月都达到了目标要求。10-1110-11月无月无OTISOTIS扶梯生产任务，扶梯生产任务，DPUDPU为为0 0。

28、根据与。根据与OTISOTIS公司内部公司内部20082008年目标年目标（OTISOTIS内部内部DPU1.5DPU1.5）对比，重工）对比，重工20082008年目标该项指标也相应下调，以保年目标该项指标也相应下调，以保持与持与OTISOTIS公司接轨。公司接轨。评估结论：根据顾客要求，评估结论：根据顾客要求，20082008年目标该项指标下调，调整为年目标该项指标下调，调整为OTISOTIS反馈反馈 DPU-DPU-扶梯整机扶梯整机1.51.5。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1414：OTISOTIS反馈反馈DPU-DPU-扶梯整机扶梯整

29、机2.02.00707年质量目标实现情况趋势图年质量目标实现情况趋势图0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1515：KTIKTI顾客反馈合格率顾客反馈合格率97%97%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均合格率合格率961009397.191.110010099.899999797.45质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，月份，KTIKTI顾客合格率年平均为顾客合格率年平均为97.45%97.45%，实现目标，实现目标。20082008

30、年客年客户提出更高的要求户提出更高的要求（合格率（合格率99%99%），公司将以此顾客要求作为，公司将以此顾客要求作为20082008年质年质量目标并努力实现。量目标并努力实现。评估结论：根据顾客要求，评估结论：根据顾客要求，20082008年目标该项指标调整为年目标该项指标调整为KTIKTI顾客反馈合格率顾客反馈合格率 99%99%。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1515：KTIKTI顾客反馈合格率顾客反馈合格率97%97%0707年质量目标实现情况趋势图年质量目标实现情况趋势图目标97以上0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数

31、据分析、评估质量目标质量目标1616：过程：过程DPU-DPU-扶梯整机扶梯整机5.05.0月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均年平均DPU反馈反馈/11.448.815.984.356.934.393.553.072.565.68质量目标实现情况质量目标实现情况目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年3-113-11月份，扶梯整机过程月份，扶梯整机过程DPUDPU年平均为年平均为5.685.68，未实现目标，未实现目标。主要是。主要是由于前期产品质量问题较多，由于前期产品质量问题较多，DPUDPU数据严重超标数据严重超标；后期通过实施改进，；后期通过实施改

32、进，DPUDPU不断降低，现已至不断降低，现已至3.03.0以下以下。20082008年将在此基础上，进一步下调目标指标并年将在此基础上，进一步下调目标指标并努力实现。努力实现。评估结论：评估结论：20082008年目标该项指标下调，调整为年目标该项指标下调，调整为过程过程DPU-DPU-扶梯整机扶梯整机2.0 2.0。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1616：过程：过程DPU-DPU-扶梯整机扶梯整机5.05.0质量目标实现情况趋势图质量目标实现情况趋势图0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1717：

33、桁架出厂一次交验合格率：桁架出厂一次交验合格率95%95%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均年平均合格率合格率81.672.2275.561.470.0461.4577.0283.3382.5879.6773.1274.36质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，桁架出厂一次交验合格率为月份，桁架出厂一次交验合格率为74.36%74.36%，距实现目标还有，距实现目标还有很大差距很大差距。该数据实际统计的是桁架内部一次交验合格率，但合格率很低也。该数据实际统计的是桁架内部一次交验合格

34、率，但合格率很低也反映出车间操作工的反映出车间操作工的自检和互检力度不够自检和互检力度不够。根据桁架产品的特点及目前的数。根据桁架产品的特点及目前的数据统计情况，据统计情况，20082008年该项质量指标可做适当下调。年该项质量指标可做适当下调。评估结论：评估结论：20082008年目标该项指标下调，建议调整为年目标该项指标下调，建议调整为桁架内部一次交验合格桁架内部一次交验合格 率率90%90%。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1818：钢网架产品出厂一次合格率：钢网架产品出厂一次合格率96%96%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月1

35、0月11月12月平均平均 合格率合格率95.581008699.7969595.3796.2698.4597.7896.8997.35质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-111-11月份，钢网架产品出厂一次合格率平均为月份，钢网架产品出厂一次合格率平均为97.35%97.35%，达到达到0707年年目标。目标。因钢结构和锅配产品均由钢构制造部生产，以后该目标和因钢结构和锅配产品均由钢构制造部生产，以后该目标和“锅配产品锅配产品出厂一次合格率出厂一次合格率”合并为合并为“钢构产品出厂一次合格率钢构产品出厂一次合格率”。评估结论：该目

36、标值评估结论：该目标值0707年设定合理，在年设定合理，在20082008年目标中更改为年目标中更改为钢构产品出厂钢构产品出厂 一次合格率一次合格率96%96%。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质量目标1919：锅配产品出厂一次合格率：锅配产品出厂一次合格率96%96%月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均平均合格率合格率91.159490.194.997.897.397.4898.3297.5699.2597.6297.44质量目标实现情况（单位：质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：目标分析及评估：0707年年1-1

37、11-11月份，锅配产品出厂一次合格率平均为月份，锅配产品出厂一次合格率平均为97.44%97.44%，达到达到0707年目年目标。标。因钢结构和锅配产品均由钢构制造部生产，以后该目标和因钢结构和锅配产品均由钢构制造部生产，以后该目标和“钢网架产钢网架产品出厂一次合格率品出厂一次合格率”合并为合并为“钢构产品出厂一次合格率钢构产品出厂一次合格率”。评估结论：该目标值评估结论：该目标值0707年设定合理，在年设定合理，在20082008年目标中更改为年目标中更改为钢构产品出厂钢构产品出厂 一次合格率一次合格率96%96%。0707年各项质量指标数据分析、评估年各项质量指标数据分析、评估质量目标质

38、量目标2020：外购件：外购件PPM2000PPM2000月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计合计PPM37427716872274093933542013222466366928722828质量目标实现情况质量目标实现情况目标分析及评估：目标分析及评估：上述统计结果中，上述统计结果中，0707年年1-71-7月份统计的是所有供应商数据，月份统计的是所有供应商数据，8-118-11月统月统计的是扶梯和桁架供应商数据。最终结果计的是扶梯和桁架供应商数据。最终结果28282828是扶梯和桁架供应商全年的是扶梯和桁架供应商全年的平均数据，不包括钢构供应商。平均数据，不包

39、括钢构供应商。0707年目标未达到，但相比年目标未达到，但相比0606年有所下降年有所下降（0606年为年为32813281）。客户提出越来越高的质量要求，重工也必须加强对供应。客户提出越来越高的质量要求，重工也必须加强对供应商的管理，商的管理，20082008年目标不变，年目标不变，力争下降力争下降10001000点，达到目标要求。点，达到目标要求。评估结论：评估结论：20082008年目标不做调整。年目标不做调整。20082008年拟增加的新质量指标年拟增加的新质量指标序序号号质量指标质量指标目标目标汇总部门汇总部门统计周期统计周期目标类别目标类别1杭锅产品顾客满意度杭锅产品顾客满意度92

40、%品质部品质部每月每月公司级公司级2OTIS反馈绩效考核分反馈绩效考核分20分分品质部品质部每月每月公司级公司级3西子孚信反馈绩效考核分西子孚信反馈绩效考核分70分分品质部品质部每月每月公司级公司级4钢构产品工地钢构产品工地IRR反馈次数反馈次数20次次品质部品质部每月每月部门级部门级5桁架产品工地桁架产品工地IRR反馈次数反馈次数3次次品质部品质部每月每月部门级部门级6扶梯整机产品工地扶梯整机产品工地IRR反馈次数反馈次数10次次品质部品质部每月每月部门级部门级7COPQ费用费用235万元万元品质部品质部每月每月公司级公司级8OTIS反馈桁架反馈桁架PPM800品质部品质部每月每月部门级部门

41、级9OTIS反馈小配件反馈小配件PPM500品质部品质部每月每月部门级部门级10西子孚信反馈承重钢梁西子孚信反馈承重钢梁PPM1500品质部品质部每月每月部门级部门级11OTIS反馈反馈DPU-桁架桁架0.15品质部品质部每月每月部门级部门级12OTIS反馈反馈DPU-小配件小配件0.03品质部品质部每月每月部门级部门级13过程过程DPU-桁架桁架0.5品质部品质部每月每月部门级部门级14扶梯整机产品扶梯整机产品FPY92%品质部品质部每月每月部门级部门级20082008年质量目标初稿年质量目标初稿序序号号质量指标质量指标目标目标汇总部门汇总部门统计周期统计周期1公司产品交货及时率公司产品交货

42、及时率96%各制造部各制造部每月每月2外部市场顾客满意度外部市场顾客满意度92%销售部销售部每月每月3杭锅产品顾客满意度杭锅产品顾客满意度92%品质部品质部每月每月4OTIS反馈绩效考核分反馈绩效考核分20分分品质部品质部每月每月5西子孚信反馈绩效考核分西子孚信反馈绩效考核分70分分品质部品质部每月每月6年度工地质量年度工地质量IRR反馈次数反馈次数33次次品质部品质部每月每月7内外部质量损失率内外部质量损失率0.5%品质部品质部每月每月8COPQ费用费用235万元万元品质部品质部每月每月9OTIS反馈反馈PPM(A/B类合计类合计)1300品质部品质部每月每月10产品内部一次交验合格率产品内

43、部一次交验合格率90%品质部品质部每月每月11外购件外购件PPM2000品质部品质部每月每月20082008年质量目标（公司级年质量目标（公司级-11-11项）项）20082008年质量目标初稿年质量目标初稿序序号号质量指标质量指标目标目标汇总部门汇总部门统计周期统计周期12008年全年销售收入年全年销售收入4.7亿元亿元财务部财务部每月每月2科技优化创新节约科技优化创新节约200万元万元技术部技术部每月每月3员工接受培训年人均课时员工接受培训年人均课时20小时小时人力资源部人力资源部每月每月4计量器具周检合格率计量器具周检合格率98%品质部品质部每月每月5设备完好率设备完好率 98%动力科动

44、力科每月每月6安装工程交验一次合格率安装工程交验一次合格率 98%工程部工程部每月每月7钢构产品工地钢构产品工地IRR反馈次数反馈次数20次次品质部品质部每月每月8桁架产品工地桁架产品工地IRR反馈次数反馈次数3次次品质部品质部每月每月9扶梯整机产品工地扶梯整机产品工地IRR反馈次数反馈次数10次次品质部品质部每月每月10工地抱怨工厂额外物料落实时间工地抱怨工厂额外物料落实时间2天天品质部品质部每月每月11OTIS反馈桁架反馈桁架PPM800品质部品质部每月每月20082008年质量目标（部门级年质量目标（部门级-22-22项）项）20082008年质量目标初稿年质量目标初稿序序号号质量指标质

45、量指标目标目标汇总部门汇总部门统计周期统计周期12OTIS反馈小配件反馈小配件PPM500品质部品质部每月每月13西子孚信反馈承重钢梁西子孚信反馈承重钢梁PPM2500品质部品质部每月每月14OTIS反馈反馈DPU-扶梯整机扶梯整机1.5品质部品质部每月每月15OTIS反馈反馈DPU-桁架桁架0.15品质部品质部每月每月16OTIS反馈反馈DPU-小配件小配件0.03品质部品质部每月每月17过程过程DPU-扶梯整机扶梯整机2.0品质部品质部每月每月18过程过程DPU-桁架桁架0.5品质部品质部每月每月19KTI顾客反馈合格率顾客反馈合格率 99%品质部品质部每月每月20扶梯整机产品扶梯整机产品

46、FPY 90%品质部品质部每月每月21桁架产品内部一次交验合格率桁架产品内部一次交验合格率 90%品质部品质部每月每月22钢构产品内部一次交验合格率钢构产品内部一次交验合格率 96%品质部品质部每月每月20082008年质量目标（部门级年质量目标（部门级-22-22项）项）关于质量目标的相关要求关于质量目标的相关要求1.1.各部门负责汇总的质量目标数据需在每月月底前完成统计，各部门负责汇总的质量目标数据需在每月月底前完成统计，并在下月并在下月5 5日前提供给品质部体系管理员。日前提供给品质部体系管理员。2.2.各部门负责汇总的质量目标数据，如未达到目标或连续各部门负责汇总的质量目标数据，如未达到目标或连续3 3个个 月呈现下滑趋势，必须有相关的改进措施并在下月月呈现下滑趋势，必须有相关的改进措施并在下月5 5日前提日前提 供给品质部体系管理员。供给品质部体系管理员。3.3.品质部负责对每月的质量目标实现情况在月度报告中展示，品质部负责对每月的质量目标实现情况在月度报告中展示，对未及时提交质量目标数据的部门予以通报批评。对未及时提交质量目标数据的部门予以通报批评。