业主入伙流程及资料课件.ppt

1、业主入伙程序及资料 主讲人 刘进 丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司什么是什么是“入伙入伙”所谓业主所谓业主“入伙入伙”是指住宅小区或商业楼宇的业主或是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接到开发商物业管理公司发送的租户于接到开发商物业管理公司发送的入伙通知书入伙通知书后，后，依规定程序办理的收房迁入手续。依规定程序办理的收房迁入手续。当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将将入伙通知书、入伙手续会签单、收楼须知、入伙通知书、入伙手续会签单、

2、收楼须知、收费通知书收费通知书等文件一并寄送给业户，以方便业户按约等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理入伙手续。定时间和程序顺利办理入伙手续。丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司入伙的前准备工作入伙的前准备工作 入伙程序其实很简单，但业主情绪的好坏、准备入伙程序其实很简单，但业主情绪的好坏、准备工作是否允分将直接影响入伙的进程工作是否允分将直接影响入伙的进程 要有良好的心态，和全力服务于业主意识要有良好的心态，和全力服务于业主意识 组建入伙的相关组织并进行培训组建入伙的相关组织并进行培训 营造热烈喜庆的氛围营造热烈喜庆的氛围 布置安全有序清洁的入伙场地布置安全有序清洁的入伙

3、场地 做好安全维护工作做好安全维护工作 丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司 入伙的前准备工作入伙的前准备工作 物业管理公司与开发商在业户入伙前协调制定入伙工物业管理公司与开发商在业户入伙前协调制定入伙工作计划，该计划中应明确：作计划，该计划中应明确：1.1.入伙时间及入伙手续。入伙时间及入伙手续。2.2.负责入伙工作的人员及其职责。负责入伙工作的人员及其职责。3.3.入伙过程中使用的文件和表格。入伙过程中使用的文件和表格。4.4.入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案。装饰布置方案。5.5.入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。

4、入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。6.6.车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司入伙的前准备工作入伙的前准备工作 开发商工程部房屋预验收开发商财务部提供合同纠纷欠款数据开发总办审核开发商客服部整理入住客户资料开发商客服部填写入伙通知、入伙收费明细表开发商客服部筛选入住客户资料快递发放入伙通知书 丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司技术部、项目管理等组织编写印制“两书”及现场包装标识制作入伙的前准备工作入伙的前准备工作 入伙资料准备入伙资料准备 A A类：开发商准备类：开发商准备 1.1.房屋入伙通知书及

5、入伙须知；房屋入伙通知书及入伙须知；2.2.房屋使用说明书及房屋质量保证书；房屋使用说明书及房屋质量保证书；3.3.入伙会签单等相关表格；入伙会签单等相关表格；B B类：物业公司准备类：物业公司准备 1.1.业主临时公约及前期物业管理服务协议；业主临时公约及前期物业管理服务协议；2.2.装修守则及业主承诺书装修守则及业主承诺书 3.3.业主登记表及安全业主登记表及安全/消防协议书等相关表格；消防协议书等相关表格；丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司入伙的前准备工作入伙的前准备工作 房屋、钥匙、设施及礼品准备房屋、钥匙、设施及礼品准备 1.1.公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙都要试开。公共区

6、域与户门钥匙分开保管，每把钥匙都要试开。2.2.房屋状况良好，室内外干净整洁。房屋状况良好，室内外干净整洁。3.3.各类设施要各类设施要垟垟细检查。细检查。4.4.开发企业要为入伙业主备好合适礼品。开发企业要为入伙业主备好合适礼品。丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司入伙的前准备工作入伙的前准备工作开发商、物业公司开发商、物业公司综合咨询指挥组综合咨询指挥组开发商财务结算组开发商财务结算组开发商工程应急组开发商工程应急组物业公司签约组物业公司签约组物业公司收费组物业公司收费组物业公司钥匙组物业公司钥匙组物业公司验房组物业公司验房组物业公司环境组物业公司环境组物业秩序维护组物业秩序维护组处理突发

7、事件组处理突发事件组物业公司后勤组物业公司后勤组入伙现场入伙现场组织机构组织机构 入伙期间业户接待入伙期间业户接待入伙目的入伙目的 通过与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专通过与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持打下坚实基础持打下坚实基础 入伙对象入伙对

8、象 入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户 丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司入伙期间业户接待入伙期间业户接待 接待人员配备及要求接待人员配备及要求 接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量而定。办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主而定。办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，可调其他员工应作为机动预备人员分担接待工作；较多时，可调其他员工应作为机动预备人员分担接待工作；1.1.熟知与本项目各方面情况，包括物业规模、地理位置及交熟知与本项目各方面情况，包括物业规模、地理位

9、置及交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等；通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等；2.2.熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、公司各物业公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、公司各项收费标准和方式等；项收费标准和方式等；3.3.擅长沟通、热情大方、耐心细致、统一交流口径；擅长沟通、热情大方、耐心细致、统一交流口径；丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司入伙流程解析入伙流程解析 一、开发商在入伙前一、开发商在入伙前十天十天发出发出入伙通知书入伙通知书，同时通

10、知物业管理公司相，同时通知物业管理公司相关业主入伙收楼安排名单。关业主入伙收楼安排名单。二、业主携带以下相关文件：二、业主携带以下相关文件：1.1.入伙通知书入伙通知书；2.2.业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）；业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）；3.3.购房合同正本或复印件；购房合同正本或复印件；4.4.携带所需支付款项的现金或支票；携带所需支付款项的现金或支票；5.5.有物业管理费减免的客户携带减免证明；有物业管理费减免的客户携带减免证明；6.6.办理房产权登记所需的材料；办理房产权登记所需的材料；7.7.已缴款的各期发票原件；已缴款的各期发票原件；交开发

11、商财务组验证、审核各项证件资料、业主资料、验明业主身份；交开发商财务组验证、审核各项证件资料、业主资料、验明业主身份；丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司入伙流程入伙流程解析解析 三、开发商财务组办理如下手续：三、开发商财务组办理如下手续：1.1.财务组人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证；财务组人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证；2.2.结清购房余款；结清购房余款；3.3.工程变更款项；工程变更款项；4.4.缴纳房屋尾款、契税；缴纳房屋尾款、契税；5.5.填写产权登记表；填写产权登记表；6.6.领取领取房屋使用说明书及房屋质量保证书房屋使用说明书及房屋质量保证书；7.7.在入伙会签单上

12、签字盖章；在入伙会签单上签字盖章；丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司入伙流程入伙流程解析解析 四、四、物业公司物业组办理如下手续：物业公司物业组办理如下手续：1.1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜；介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜；2.2.向业主提供向业主提供用户服务手册用户服务手册、装修手册装修手册、消防安全指消防安全指南南；3.3.签署签署业户安全消防协议书业户安全消防协议书、用户服务手册承诺书用户服务手册承诺书并填并填写业主资料表；写业主资料表；4.4.签约签约前期物业管理服务协议前期物业管理服务协议复印相关证件、缴纳各项入伙复印相关证件、缴纳各项入伙费用；费用；5.5.

13、签收礼品、物品及钥匙。签收礼品、物品及钥匙。丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司入伙流程入伙流程解析解析五、开发商工程组及物业公司验房组：五、开发商工程组及物业公司验房组：陪同业主进入单元进行单元验收，并填写陪同业主进入单元进行单元验收，并填写检查报告检查报告如有装修或其他遗漏工程问题，验收表交开发商工程组，如有装修或其他遗漏工程问题，验收表交开发商工程组，7272小时回复。小时回复。业主签署房屋接收确认单。业主签署房屋接收确认单。丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司检查报告应于收楼后及时汇总至物业办公室，当日转交开发商，并专人跟进返修。结束业主离开开发商、物业公司发放入住通知书至业主业主或委

14、托人入住通知书及相关身份文件和购房合同等到达收楼现场收楼现场车场保安协助业主停车指引业主至收楼现场办理收楼开发商办公室确认身份、办理手续收费（房屋尾款、契税等）物业办公室填写入住资料复印业主身份证明文件交接钥匙、物品（如有）签署用户服务手册收楼现场大堂接待管理处物业部员工引领业主到收楼办公地点接接 待待 区区为业户提供茶点及饮料酒水等确认业户身份确认入伙收楼手续书办理手续同时应通知开发商工程部、物业工程部人员准备陪同验房。业主单元清点检查设备设施、填写检查报告业主确认收楼贵贵 宾宾 室室接待VIP业户办理收楼手续期间等候物业公司（财务部）收取管理费开具发票洽谈室解决业主问题物业将检查报告返给开发商工程部，在72小时内将返修结果回复业主。收楼现场车场保保安协助叫出租车，指挥交通业业 主主 入入 伙伙 程程 序序入入 伙伙 流流 程程谢谢收看 丽岛物业丽岛物业黄石分公司黄石分公司