员工甄选方法课件.ppt

1、第第 五五 讲讲 员员 工工 甄甄 选选人才测评可以做到什么？实现人职匹配，以最小的投入确保组织内部人力资源的合理配置，提高生产力。“合适的人在合适的位置上”。使所录用的人都能胜任工作并对所从事的工作，感到满意，减少人员流动给企业带来的损失。减少人员初始培训与能力开发的开支，将由于人员问题而引起的损失降到最低点。为后备干部队伍建设提供参考依据，使企业有足够的储备来保障组织的稳定性。因此，掌握有效的人员甄选测评技术，对企业组织战略的实现是非常重要的。古代的人力甄选方法古代的人力甄选方法孔子曰：人心比山川还要险恶，比知天还要困难；天孔子曰：人心比山川还要险恶，比知天还要困难；天还有春夏秋冬早晚的一

2、定时期，人却是容貌淳厚心情深沉。还有春夏秋冬早晚的一定时期，人却是容貌淳厚心情深沉。所以有外貌谨厚而行为骄溢，有貌似长者而其实不肖，有所以有外貌谨厚而行为骄溢，有貌似长者而其实不肖，有外貌圆顺而内心刚直的，有看似坚实而内心怠慢，看似舒外貌圆顺而内心刚直的，有看似坚实而内心怠慢，看似舒缓而内心急躁。缓而内心急躁。所以君子要让他到远处来观察他的忠诚，让他在近旁所以君子要让他到远处来观察他的忠诚，让他在近旁来观察他的敬慎，给他繁难的事情来观察他的才能，向他来观察他的敬慎，给他繁难的事情来观察他的才能，向他突然提出问题来观察他的心智，给他急促的期限来观察他突然提出问题来观察他的心智，给他急促的期限来观

3、察他的信用，将钱财委托他来观察他的廉洁，告诉他危险的事的信用，将钱财委托他来观察他的廉洁，告诉他危险的事情来观察他的节操，让他酒醉来观察他的仪态，混杂相处情来观察他的节操，让他酒醉来观察他的仪态，混杂相处来观察他的色态。九种方法做到，不肖的人就可以看得出来观察他的色态。九种方法做到，不肖的人就可以看得出来了。来了。现代人力甄选方法现代人力甄选方法在现代人力资源管理中，招聘时所采用的甄在现代人力资源管理中，招聘时所采用的甄选方法大致可分为三大类，即笔试法、面试法和选方法大致可分为三大类，即笔试法、面试法和测评法。测评法。笔试笔试笔试法的优点：笔试法的优点：v考核较为全面，可对应聘者的多种知识进行

4、测量考核较为全面，可对应聘者的多种知识进行测量v费时少、效率高费时少、效率高v应试者心理压力小，容易发挥正常水平应试者心理压力小，容易发挥正常水平v成绩评定比较客观成绩评定比较客观笔试法的缺点：笔试法的缺点：不能考察应试者的工作态度、品德修养以及不能考察应试者的工作态度、品德修养以及组织管理能力、口头表达能力和操作技能等。组织管理能力、口头表达能力和操作技能等。适用范围：适用范围：一般来说，专业知识考试和一般知识测试可一般来说，专业知识考试和一般知识测试可采用笔试法，比较适合作为初步筛选的工具。采用笔试法，比较适合作为初步筛选的工具。面试法面试法由一个或多个人发起的以搜集信息和评价求职者由一个

5、或多个人发起的以搜集信息和评价求职者是否具备被雇佣资格为目的的一个对话过程。是否具备被雇佣资格为目的的一个对话过程。面试程序面试程序面试前的准备阶段面试前的准备阶段v确定面试成员确定面试成员v制定面试提纲制定面试提纲v确定面试的时间、地点确定面试的时间、地点v制定面试评价表制定面试评价表面试的开始阶段面试的开始阶段 面试开始，面试者要努力创造一种和谐的面面试开始，面试者要努力创造一种和谐的面谈气氛，解除应聘者的紧张和顾虑。常用的方法谈气氛，解除应聘者的紧张和顾虑。常用的方法是寒暄、问候、微笑、放松的姿势。是寒暄、问候、微笑、放松的姿势。然后让求职者简要介绍一下自己的情况，此然后让求职者简要介绍

6、一下自己的情况，此时面试者注意力要高度集中，注意倾听和观察。时面试者注意力要高度集中，注意倾听和观察。正式面试阶段正式面试阶段 面试者提问，应聘者回答。面试者提问，应聘者回答。面试中较多采用的是开放式的提问，让应聘面试中较多采用的是开放式的提问，让应聘者多讲，面试者注意聆听。聆听时，可作一些澄者多讲，面试者注意聆听。聆听时，可作一些澄清式或封闭式的提问，但不要随声附和，整个提清式或封闭式的提问，但不要随声附和，整个提问可以先易后难，针对疑点逐一问出，以达到预问可以先易后难，针对疑点逐一问出，以达到预期的目的。期的目的。根据面试中所提的问题，面试可分为：根据面试中所提的问题，面试可分为：v结构式

7、面试结构式面试 此类面试要先制定好所提的全部问题，然后逐此类面试要先制定好所提的全部问题，然后逐一提问。一提问。优点：有准备的系统的提问有利于提高面试的效率，优点：有准备的系统的提问有利于提高面试的效率，了解的情况较为全面了解的情况较为全面缺点：但谈话方式程式化，不太灵活缺点：但谈话方式程式化，不太灵活v非结构式面试非结构式面试 面试者在面试中随时发问，无固定的提问程面试者在面试中随时发问，无固定的提问程式。式。优点：针对每位应聘者所提的问题的不同，这种优点：针对每位应聘者所提的问题的不同，这种面试可以了解到特定的情况面试可以了解到特定的情况缺点：但缺乏全面性，效率较低缺点：但缺乏全面性，效率

8、较低v混合式面试混合式面试 将结构式面试与非结构式面试结合起来，称将结构式面试与非结构式面试结合起来，称为混合式面试。这种方法可以取二者之长，避二为混合式面试。这种方法可以取二者之长，避二者之短，所以是常用的一种面试方法。者之短，所以是常用的一种面试方法。n陪审团式面试陪审团式面试 陪审团式面试也称小组面试，它是由一群考陪审团式面试也称小组面试，它是由一群考官同时对应试者进行面试。官同时对应试者进行面试。n压力性面试压力性面试 压力性面试是以穷追不舍的方式针对空缺岗压力性面试是以穷追不舍的方式针对空缺岗位的工作发问，逐步深入，详细而彻底，直至位的工作发问，逐步深入，详细而彻底，直至应聘者无法回

9、答为止。应聘者无法回答为止。面试提问举例面试提问举例你为何要申请这项工作你为何要申请这项工作?(?(了解应聘者的求职动机了解应聘者的求职动机)你认为这项工作的主要职责是什么你认为这项工作的主要职责是什么?或如果你负责这项工作或如果你负责这项工作你将怎么办你将怎么办?(?(了解对应聘岗位的了解程度及其态度了解对应聘岗位的了解程度及其态度)你认为最理想的领导是怎样的你认为最理想的领导是怎样的?请举例说明。请举例说明。(据此可了解据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向应聘者的管理风格及行为倾向)对你来应聘你家庭的态度怎样对你来应聘你家庭的态度怎样?(?(了解其家庭是否支持了解其家庭是否支持)你的同事当

10、众批评、辱骂你时，你怎么办？你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办？(了解其在现场了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力处理棘手问题的经验及处理冲突的能力)你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你怎么办你又确信你的想法更好，此时你怎么办?(?(困境中是否冷静处困境中是否冷静处理问题理问题)面试的结束阶段面试的结束阶段 不论应聘者是否会被录用，面试均应在友好不论应聘者是否会被录用，面试均应在友好的气氛中结束。的气氛中结束。同时，面试者应立即整理面试记录，并填写同时，面试者应立即整理面试记录，并填写面试评

11、价表，核对有关材料做出总体评价意见。面试评价表，核对有关材料做出总体评价意见。姓名姓名 性别性别 年龄年龄 编号编号 应征职位应征职位 所属部门所属部门评价要素评价要素评评 价价 等等 级级差差较差较差一一般般较较好好好好1个人修养个人修养2求职动机求职动机3语言表达能力语言表达能力4应变能力应变能力5社交能力社交能力6自我认识能力自我认识能力7性格内外向性格内外向8健康状况健康状况9掩饰性掩饰性10相关专业知识相关专业知识11总体评价总体评价评价评价建议录用建议录用 有条件录用有条件录用 建议不录用建议不录用用人 部门用人 部门意见意见签字：签字：人 力人 力资 源资 源部 门部 门意见意见

12、签字：签字：总经总经理意理意见见签字：签字：准备阶段 面试开始阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等。应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他的问题，以消除应聘者的紧张情绪。采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。在面试结束之前，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否要加以补充或修正错误之处。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。社会知觉效应社会知觉效应社会刻板印象社会刻板印象 社会上

13、对于某一类事物产生一种比较固定的、社会上对于某一类事物产生一种比较固定的、概括而笼统的看法。比如，概括而笼统的看法。比如，“文人相轻文人相轻”、“唯唯小人与女子难养小人与女子难养”等固有观念。等固有观念。有了这些固有观念，就会使人戴上有色眼镜有了这些固有观念，就会使人戴上有色眼镜看人，从而产生认知偏差。看人，从而产生认知偏差。第一印象第一印象 指在最初的接触中给别人留下的印象。第一指在最初的接触中给别人留下的印象。第一印象和以后的印象不同，它有特别的固着作用，印象和以后的印象不同，它有特别的固着作用，一旦形成很难消退，并影响以后对相应个人的看一旦形成很难消退，并影响以后对相应个人的看法。法。月

14、晕效应月晕效应 也叫光环效应。当人们了解一个人时，可能也叫光环效应。当人们了解一个人时，可能对该人的某种突出特点所吸引，以至于忽略了该对该人的某种突出特点所吸引，以至于忽略了该人的其他特点或品质，就象明亮的月光使得周围人的其他特点或品质，就象明亮的月光使得周围的星斗失色一样。的星斗失色一样。例如，人们常常会特别关注一个人的相貌、例如，人们常常会特别关注一个人的相貌、仪表、文凭、交际能力，并被这些特质所蒙蔽，仪表、文凭、交际能力，并被这些特质所蒙蔽，看不到其他特质，从而作出片面的判断。看不到其他特质，从而作出片面的判断。投射作用投射作用 投射作用指知觉者把知觉对象假想成和自己投射作用指知觉者把知

15、觉对象假想成和自己一样，认为自己有的特点别人也有。一样，认为自己有的特点别人也有。例如，知觉者喜欢挑战性的工作，在投射作例如，知觉者喜欢挑战性的工作，在投射作用下，他可能会无形中把别人也当作和自己一样用下，他可能会无形中把别人也当作和自己一样喜欢挑战性的工作，给别人加大任务难度。喜欢挑战性的工作，给别人加大任务难度。月晕效应是知觉对象的个别特征左右了判断；月晕效应是知觉对象的个别特征左右了判断；投射作用是知觉者的主观特征支配了判断。投射作用是知觉者的主观特征支配了判断。测评法测评法测评法包括能力测评、人格测评、行为模测评法包括能力测评、人格测评、行为模拟测试等。拟测试等。身体能力测试身体能力测

16、试对身体能力的测试可分为对身体能力的测试可分为6 6种类型：种类型：肌肉力量肌肉力量肌肉耐力肌肉耐力心肌耐力心肌耐力灵活性灵活性平衡能力平衡能力协调能力协调能力认知能力测试认知能力测试认知能力测试是对人的脑力特征进行测量。认知能力测试是对人的脑力特征进行测量。v语言理解能力：指一个人理解并使用书面或口头语言理解能力：指一个人理解并使用书面或口头语言的能力。语言的能力。v数量能力：指一个人解决各种与数字有关问题时数量能力：指一个人解决各种与数字有关问题时的速度和准确性。的速度和准确性。v推理能力：指一个人对于各种各样的问题找到解推理能力：指一个人对于各种各样的问题找到解决办法的能力。决办法的能力

17、。言语理解与表达测验言语理解与表达测验1 1、选词填空、选词填空 只要方向正确，任何一点积极性都应得到（只要方向正确，任何一点积极性都应得到（）和支持。和支持。A.A.尊重尊重 B.B.肯定肯定 C.C.表彰表彰 D.D.重视重视 2 2、从所给的四句话中选出没有语病的一句。、从所给的四句话中选出没有语病的一句。A.A.观点正确与否，是衡量一篇文章好坏的重要标准。观点正确与否，是衡量一篇文章好坏的重要标准。B.B.观点正确，是衡量一篇文章好坏的重要标准。观点正确，是衡量一篇文章好坏的重要标准。C.C.观点是否正确，是衡量一篇文章的重要标准之一。观点是否正确，是衡量一篇文章的重要标准之一。D.D

18、.是否有正确的观点，是衡量一篇文章的重要标准。是否有正确的观点，是衡量一篇文章的重要标准。3 3、昨天，编辑部里来了一位先生，他主动与小王搭、昨天，编辑部里来了一位先生，他主动与小王搭话，还说也认识主编。能最准确地复述这句话的话，还说也认识主编。能最准确地复述这句话的意思的是：意思的是：A A、这位先生认识小王。、这位先生认识小王。B B、这位先生认识主编。、这位先生认识主编。C C、这位先生不认识小王，但认识主编。、这位先生不认识小王，但认识主编。D D、这位先生自称也认识主编。、这位先生自称也认识主编。数量关系测验数量关系测验数字推理数字推理 (1)45 1 40 3 35 5 (1)45

19、 1 40 3 35 5 （）7 25 7 25 （）A.30,9 B.33,8 C.34,11 D.30,11A.30,9 B.33,8 C.34,11 D.30,11 （2 2）1/3 2/5 4/7 1/3 2/5 4/7 （）16/1116/11 A.8/9 B.16/7 C.16/9 D.32/9 A.8/9 B.16/7 C.16/9 D.32/9判断推理测验判断推理测验事件排序事件排序：每道题给出五个事件，接着给出四种假定发：每道题给出五个事件，接着给出四种假定发生顺序的四个数字排列，请你选出最合乎逻辑的一种事件顺生顺序的四个数字排列，请你选出最合乎逻辑的一种事件顺序。在回答问题

20、时，要根据自己的一般知识和对世间间逻辑序。在回答问题时，要根据自己的一般知识和对世间间逻辑关系的理解做些补充和合理的假设，以填补欠缺的信息。注关系的理解做些补充和合理的假设，以填补欠缺的信息。注意要以最少的假设来联系和安排这五个事件的发生顺序。意要以最少的假设来联系和安排这五个事件的发生顺序。1 1、小李的建议没有被采纳；、小李的建议没有被采纳；2 2、小李受到工厂的奖励；、小李受到工厂的奖励；3 3、小李提出三项合理化建议；、小李提出三项合理化建议；4 4、厂长说：、厂长说：“大家贵在参与大家贵在参与”；5 5、工厂召开职工大会。、工厂召开职工大会。A.3-2-5-4-1 B.5-3-1-4

21、-2 C.5-4-3-1-2 D.4-2-3-1-5 A.3-2-5-4-1 B.5-3-1-4-2 C.5-4-3-1-2 D.4-2-3-1-5 常识判断常识判断：要求你根据常识进行判断，每道题中似乎：要求你根据常识进行判断，每道题中似乎合理的答案可能有多个，请你选择最为合理的一个。合理的答案可能有多个，请你选择最为合理的一个。尽管我们关于太阳能的研究和议论已经相当多，但今尽管我们关于太阳能的研究和议论已经相当多，但今天对太阳能的利用还是非常有限的。其主要原因是：天对太阳能的利用还是非常有限的。其主要原因是：1 1、难以将阳光有效地聚焦。、难以将阳光有效地聚焦。2 2、尚未开发出有效的收集

22、和储存太阳能的系统。、尚未开发出有效的收集和储存太阳能的系统。3 3、核能仍然更为有效。、核能仍然更为有效。4 4、太阳能系统尚不安全。、太阳能系统尚不安全。演绎推理演绎推理 对于穿鞋来说，正合脚的鞋子比过大的鞋子好。对于穿鞋来说，正合脚的鞋子比过大的鞋子好。不过，在寒冷的天气，尺寸稍大点的毛衣与一件正不过，在寒冷的天气，尺寸稍大点的毛衣与一件正合身的毛衣差别并不大，这意味着：合身的毛衣差别并不大，这意味着：1 1、不太合脚的鞋不能在冷天穿。、不太合脚的鞋不能在冷天穿。2 2、毛衣的大小不过是式样问题，与其功能无、毛衣的大小不过是式样问题，与其功能无关。关。3 3、不合身的毛衣有时仍然有穿用价

23、值。、不合身的毛衣有时仍然有穿用价值。4 4、在买礼物时尺寸不如用途那样重要。、在买礼物时尺寸不如用途那样重要。人格测试人格测试人格测试的目的是为了按照人的性格对人进人格测试的目的是为了按照人的性格对人进行分类。掌握了员工的个性，较利于量材使用，行分类。掌握了员工的个性，较利于量材使用，即用其所长，避其所短。即用其所长，避其所短。以个人的动机以个人的动机(需要需要)为基础的个性特征为基础的个性特征人们认为与管理及绩效关联较大的动机有三：人们认为与管理及绩效关联较大的动机有三：v成就动机成就动机v合群动机合群动机v权力动机权力动机一个人在这三方面可有不同的强度组合。据认为，一个人在这三方面可有不

24、同的强度组合。据认为，成功的企业家必须有强烈的成就动机，但权力动成功的企业家必须有强烈的成就动机，但权力动机也颇必要，不想管别人便当不好领导。机也颇必要，不想管别人便当不好领导。击靶游戏击靶游戏假设在你的面前有假设在你的面前有1 1袋豆子和袋豆子和5 5个靶子。你的个靶子。你的任务是用豆子击中靶子。靶子一个比一个远，因任务是用豆子击中靶子。靶子一个比一个远，因此一个比一个更难击中。靶子此一个比一个更难击中。靶子A A很容易击中，只有很容易击中，只有一步之遥。如果你击中，你可得到报酬一步之遥。如果你击中，你可得到报酬2 2美元。靶美元。靶子子B B稍微远一些，有稍微远一些，有8080的人能击中，

25、报酬是的人能击中，报酬是4 4美美元。靶子元。靶子C C的报酬为的报酬为8 8美元，约有一半的人可以击美元，约有一半的人可以击中。很少有人可以击中靶子中。很少有人可以击中靶子D D，但击中的报酬为，但击中的报酬为1616美元。最后，如果击中靶子美元。最后，如果击中靶子E E，报酬为，报酬为3232美元，但美元，但几乎没有人能做到。几乎没有人能做到。你会选择哪一个目标试一试？你会选择哪一个目标试一试？工作情景模拟测评工作情景模拟测评工作情景模拟测评是指把被测者置于其未来可工作情景模拟测评是指把被测者置于其未来可能任职的模拟工作情景中，对他的实际工作能力进能任职的模拟工作情景中，对他的实际工作能力

26、进行全面观察、分析、判断，评价应聘者。行全面观察、分析、判断，评价应聘者。公文处理模拟法公文处理模拟法向被测者发给一套文件，其中第一页是引导语，向被测者发给一套文件，其中第一页是引导语，介绍被测评者现在被委派扮演的角色介绍被测评者现在被委派扮演的角色某企业某某企业某职位上的管理人员，姓名，并介绍此人的个人背景职位上的管理人员，姓名，并介绍此人的个人背景与企业的情况。与企业的情况。要求每位被测评者要站在所指派角色立场，完要求每位被测评者要站在所指派角色立场，完全投入地去处理这些文件。全投入地去处理这些文件。文件一：文件一：贾副总：贾副总：还有一周就要过年了，给公司员工发放奖金的事一直未定下来，还

27、有一周就要过年了，给公司员工发放奖金的事一直未定下来，去年的年终奖是平均每人去年的年终奖是平均每人10001000元左右，考虑到今年国家有关规定的变元左右，考虑到今年国家有关规定的变动，恐怕不能发这么多。但是，据了解，其他单位的奖金与去年相比动，恐怕不能发这么多。但是，据了解，其他单位的奖金与去年相比只多不少。今年是跨世纪年，这件事处理不好可能会影响明年的工作只多不少。今年是跨世纪年，这件事处理不好可能会影响明年的工作，如何处理？请复。，如何处理？请复。财务部财务部 陈陈 2004 2004年年1212月月1212日日批示：批示：签名：签名：文件二：文件二：贾副总：贾副总：总公司一年来事务性工

28、作太多，需要招聘十名专职秘书才可能总公司一年来事务性工作太多，需要招聘十名专职秘书才可能缓解各部门的工作压力。现在我们的做法是招聘临时工作人员，缓解各部门的工作压力。现在我们的做法是招聘临时工作人员，但流动性太强，工作无法保证。如果能够招聘十名专职秘书有以但流动性太强，工作无法保证。如果能够招聘十名专职秘书有以下几个好处：下几个好处：1 1、保证各部门工作的顺利进行。保证各部门工作的顺利进行。2 2、节省雇用临时工的开支。节省雇用临时工的开支。3 3、由于工作压力的缓解，可以起到激励作用。由于工作压力的缓解，可以起到激励作用。另外，如果决定招聘十名秘书，您是否参加面试？另外，如果决定招聘十名秘

29、书，您是否参加面试？人事部：李人事部：李20042004年年1212月月8 8日日批示：批示：签名：签名：无领导小组讨论法无领导小组讨论法所谓所谓“无领导无领导”，是指不指定谁充任主持讨，是指不指定谁充任主持讨论的组长，发给一个简短案例，即介绍一种管理论的组长，发给一个简短案例，即介绍一种管理情景，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问情景，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。根据每人在讨论中的题，以引导小组展开讨论。根据每人在讨论中的表现及所起作用，测评者沿既定测评维度予以评表现及所起作用，测评者沿既定测评维度予以评分。分。小组通常是由小组通常是由4 4至至6 6人组成

30、。即使冷场，僵局，人组成。即使冷场，僵局，争吵发生，测评者也不出面、不干预，令自发进争吵发生，测评者也不出面、不干预，令自发进行。测评是依据闭路电视或录像进行的。测评者行。测评是依据闭路电视或录像进行的。测评者随时记录下所观察到的应注意的事项，以便评分随时记录下所观察到的应注意的事项，以便评分时有事实依据。最后测评组开会，彼此交流记录时有事实依据。最后测评组开会，彼此交流记录与看法，经过讨论协商后得出集体评分与鉴定结与看法，经过讨论协商后得出集体评分与鉴定结论。论。角色扮演法角色扮演法角色扮演法就是要求被试者扮演一个特定的角色扮演法就是要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此

31、来观察被管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法。一种测评方法。案例分析法案例分析法从被测者所给一个或数个管理案例的分析中，从被测者所给一个或数个管理案例的分析中，可以判断他们的分析、决策、书面或口头表达等可以判断他们的分析、决策、书面或口头表达等方面的能力。方面的能力。企业决策模拟竞赛法企业决策模拟竞赛法组织者向各组提供组织者向各组提供“贷款贷款”来源与条件、市来源与条件、市场需求和销售渠道、竞争者概况及市场调研咨询服场需求和销售渠道、竞争者概况及市场调研咨询服务等信息，由各组自行决定筹款、生产、经营策略，务等信息，由各组自行决定筹款、生产、经营策略，输入计算机，求得决策盈亏结果，并据此做出下一输入计算机，求得决策盈亏结果，并据此做出下一轮决策。轮决策。