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格式:PPT , 页数:14 ,大小:1.77MB ,
文档编号:4586723      下载积分:19 文币
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护理工作中细节管理课件.ppt

护理工作中的细节管理护理工作中的细节管理 闽东医院护理部.罗警艺 细节决定成败,成功来源于细节?老子道德经.第六十三章?为无为,事无事,味无味,大小多少,报怨以德。图难于其易,天下大事必于细。是以圣人终不为大,故能成其大,夫轻诺必寡信,多易必多难。是以圣人犹难之,故终无难矣。?海恩法则:任何不安全事故都是可以预防的。?强调两点:一是事故的发生是量的积累的结果;二是再好的技术,再完美的规章,在实际操作层面,也无法取代人自身的素质和责任心。病人能够感受的服务病人能够感受的服务?得到医生护士的每一句叮嘱?听到每个问题的认真解答?顺利地做好每一次检查?舒心、安全地接受每一项治疗 一、护理服务细节中的不足一、护理服务细节中的不足(一)不注重护士职业形象(一)不注重护士职业形象 1.着装不整、不洁 2.行为不规范 3.语言缺乏亲和力(二)忽视病人的心理反应(二)忽视病人的心理反应 1.病人的心理反应 2.住院病人的心理需要(三)不注意保护病人的隐私(三)不注意保护病人的隐私(四)制约病人的选择权(四)制约病人的选择权(五)缺乏与病人的沟通技巧(五)缺乏与病人的沟通技巧?微笑服务?语言技巧?行为规范?专业技能?(六)过分要求病人遵守医院的规定(六)过分要求病人遵守医院的规定 (七)机械地执行规章制度(七)机械地执行规章制度 二、护理质量中存在的细节问题二、护理质量中存在的细节问题

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