易才集团调研剖析报告课件.pptx

1、易才集团调研报告目 录1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们启示公司简介u 是中国领先人力资源与服务外包（BPO）专业机构u 源于智联招聘，成立于2019年，总部位于北京u 已在全国建立300多个分支机构，服务网络覆盖全国（包括新疆、西藏，广东覆盖珠三角所有城市）u 截至2019年6月底，集团人员规模已突破40万人（含劳务派遣人数），服务客户数超过1万家u 人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（BPO）、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率人力资源服务u 已制定纳斯达克上市计划，并开始在海外拓展业务（已在美国、香港设立分支机构）公司简介易才集团

2、智联易才公司易才博普奥公司百利福德公司光原谷公司国际业务职能部门分支机构遍华东大区华南大区北京公司上海公司香港美国布全国华西大区华北大区杭州公司佛山公司资本主要来自:1.寰慧投资(GGV)长沙基地办事处西安/武汉/合肥/长沙/天津2.华威国际(CID)2019年GGV首轮融资额600万美元主要用于全国网点建设；2019年1200万美元融资将用于进一步扩大与巩固全国经营服务网络。发展历程公司资质 ISO9001：2000质质量管理体系认证认证 国际标际标 准及权权威信息安全认证认证 体系ISO27001 分公司均具有当地劳动劳动 部门门核发发派遣行业资质证书业资质证书 行业业 之中第一家建立大学

3、易才大学；2019、2019连续连续 两年，作为为中国人力资资源唯一代表企业业入选选国际际业协业协 会（IAOP）“全球外包100强(Global Outsourcing 100)”。公司资质社会责任捐资建设希望小学免费帮助残疾人与农民工就业建设共青团全国青年见习基地出资赞助开展弱势群体就业、创业调查与研究目 录1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们启示遍布全国服务网络与专业化操作优势易 才 集 团 总 部降低沟通周期 提高服务效率客服系统法务系统财务系统及时与客户联系沟通易才服务情况回答客户人事及简单法律问题协调与员工关系与福利执行为符合条件员工协助办理相关证件开具相关证明为客户缴

4、纳各项社会保险；完成员工从入职到离职手续。各种劳务纠纷处理随时与客户沟通人事政策方面变动并汇总全国人事信息；劳动关系下午茶确认与客户之间商务合同。资金支持代发工资代扣所得税为客户办理报销主营业务及集团内分工u智联易才劳务派遣、人事代理u易才博普奥服务外包（呼叫中心、整合行销、数据处理）、人才租赁、培训u百利福德补充医疗/商业险、体检等福利服务u光原谷人力资源软件应用服务产品介绍人事代理服务易得薪CTG Payroll劳务派遣服务福利产品服务呼叫中心服务整合行销服务招聘流程外包服务咨询与培训服务创新业务目 录1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们启示易才模式企业在全国有很多分支机构+劳

5、动合同法人力外包布局松散（松散性联盟模式）管理成本高XX易才模式点对点服务整体服务一站式统一化标准化管理成本1 2 主营业务概览商业模式图商业模式补充介绍国内竞争对手剖析人事代理服务收费明细表-北京人才网招聘外包服务收费标准u单个岗位收费标准：普通岗位（劳务、普通、主管）收费标准为月薪30-100%，其中普通岗位30-60%，主管级岗位50-100%。具体收费标准为三种：成功后收费：普通岗位（劳务、普通、主管）分别按30%、60%、80%月薪收费。预付30%定金，不退还。人才被录用一周内费用支付完毕。按简历收费：按企业需求简历数量收费。我人才公司提供基本符合条件应聘资料，企业可挑选符合条件简历

6、，我们仅对选中简历收费。每份简历按各级别费用标准10%收费。不保证人才能够被录用，仅当简历与候选人实际经历有重大出入（学历、主要工作经历虚假）时退款。预付10%定金，不退还。人才简历被选中后费用支付完毕。预先付费：无论是否成功，预先支付服务费。每职位按各级别费用标准收取50%服务费。中高级人才收费标准为岗位年薪30%，具体程序见猎头服务项目。u招聘外包年会员收费标准：u项目制招聘外包收费标准：根据招聘外包项目大小、招聘岗位多少、难易程度等综合协商确定。劳务派遣收费标准-案例新疆：劳务派遣收费新规出台从5月10日起，新疆劳务派遣企业向用人单位收取被派遣人员管理费每人每月不低于50元。5月9日，记

7、者从自治区劳动与社会保障厅再就业开发办了解到，凡取得劳务派遣企业资质证书劳务派遣企业收取管理费指导价位为被派遣人员工资总额8%。例如，被派人员每月工资650元，用人单位给派遣公司每人每月支付管理费52元。并且每人每月一般不得少于50元。据了解，今后，劳务派遣企业资质将按照四个等级划分，按评定行业资质等级标准收劳务派遣管理费。申请一、二、三、四级资质等级劳务派遣企业，其内部应至少设有用工信息、岗位开发、招聘派遣、培训、劳动合同、工资、社会保障、财务等管理机构，并制定相应管理制度与办法。一级劳务派遣企业注册资金要达到100万元，派遣人员达500人次以上；二级注册资金50万元；三级25万元；四级10

8、万元。劳务派遣企业按评定行业资质等级标准收取劳务派遣管理费：一级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额817%；二级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额814%；三级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额812%；四级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额810%。目 录1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们启示带给我们启示u 变产变产 品条线线开发为发为 服务领务领 域开拓；启示u 招聘、培训训务务；、认证认证、输输出人力资资源一站式服u BPO综综合外包，如设设备备叫+招聘+KPO咨询询；租赁赁+人才租赁赁+呼u 业务业务 操作员

9、员询 顾询 顾 问问类 产类 产与咨询询品。剖析员对员对接，开发发出咨u“京北方大学”剖析。u 联联合客户户共同开发创发创 新点联合客户寻找业务创新点启示1-一站式服务业务外包流程启示2-呼叫业务（外包内容）服务外包：提供呼叫中心坐席、配套设施及服务人员，负责日常运营管理工作，并承担考核指标 人才租赁：向呼叫中心运营企业输出话务人员，并配合客户开展相应人力资源管理工作 坐席租赁：提供呼叫中心场地、坐席、通信资源、软硬件系统，并开展相应服务 培训服务：面向呼叫中心从业人员，开展针对性强素质与技能培训服务。启示2-呼叫业务（坐席租赁）u 服务内容呼叫坐席及共用场地（过道、后台区域、培训等）及租金环

10、境装修（含空调）机房设施（不间断电源、中继线、宽带线路等）电脑卡座与座椅综合物业管理服务（安保、清洁、公共设施维护）IT硬件（交换机、服务器、电脑、耳麦等）呼叫中心软件（呼入模块、呼出模块、软电话、IVR、统计报表、全程录音、工单管理、问卷软件、知识库）u 需求剖析自建呼叫中心外包呼叫中心 概念软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由企业自己负责。困境建设难：需求剖析、方案论证、系统建设、上线测试等均需投入大量人力、物力与精力；维护难：需要跨通信与IT系统维护人员；变化难：座席增减困难、升级需要二次开发；总拥有成本高：除前期一次性投入大外，后期运行电路资源、人力投入以及为此

11、带来隐性管理投入高。适合企业成熟规模稳定用户，完全了解自身呼叫中心需求；有较强维护能力，有复杂业务系统。概念软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责。局限小规模外包服务价格昂贵；很难应对专业性强与复杂性高业务。适合企业外包座席规模较大知识管理好非核心业务，外企居多阶段性业务，如问卷调查、邀会等。启示2-呼叫业务（服务方式）客户负责：提供产品、资料、特服号、目标客户联电等 外包公司负责：提供呼叫中心坐席、电脑、耳麦、软件系统、电话中继线等。（此项亦可由客户提供）提供话务人员 负责日常运营管理，并承担质量指标 结算方式：根据业务量进行结算，具体需协商。启示3-呼叫业

12、务（招聘与培训）京北方招聘 属京北方员工交付管理部承担产品线指导培训信息处理 剖析需求解决问题 情绪调节定期总结考核 结合客户需求转正 快递公司员工京北方收取服务费完成循环招聘3个月/6个月盈利模式月（年）薪比例收费l普通岗位（劳务、普通、主管）分别按30%、60%、80%月薪（年薪）收费。l预付30%定金，不退还。l人才被录用一周内费用支付完毕。按简历收费l按企业需求简历数量收费。l预付10%定金，不退还。l人才简历被选中后费用支付完毕。会员费l根据招聘客户本身情况、岗位多少、难易程度等综合协商确定启示4-咨询（以快递行业为例）咨询报告内容客户服务呼叫中心咨询市场调研-产品分布情况市场调研-

13、客户分布市场调研地区分布客户满意度调查投诉关注点剖析业务流程改善方案统筹网点布局、线路优化资源配置为快递向电商发展做准备启示4-联合客户寻找创新点需求网络平台、邮件、京北方电话、销售见面客户远程模式奖品、酬金等反馈服务客户随需而变项目组模式创新敬请各位专家领导批评指正！附件劳务派遣与人力资源外包对比剖析产品介绍-人事代理服务为符合条件员工办理工作居住证、办理出国护照、港澳通行证等提供有关人事与劳动管理方面信息与最新颁布各地政府政策与规定产品介绍-易得薪CTG Payroll（1）通过系统中薪酬、社保福利模块，实现薪资项目设计、薪资处理与计算、薪资支付、个人所得税申报与缴纳，以及雇主及雇员社保账

14、户管理、雇员社保办理、社保申报与缴纳服务模式：“平台即服务”；所有薪酬管理应用程序将作为服务通过Internet提供；用户可选择由易才为其进行薪酬管理，也可以选择通过易才平台自行管理其薪酬；任何时间，任何地点，接入互联网即可进行处理。工资电子化支付管理社保及福利工资自动化处理易得薪5大功能管理个人所得税报表管理产品介绍-易得薪CTG Payroll（2）易得薪CTG Payroll云计算基础数据平台以客户需求为导向“薪酬云”服务高端定制服务专业人员薪酬服务兼容客户方软件接口平台专人专业服务专业人员薪酬服务企业管理人员查询窗口员工自助查询窗口客户自助服务客户自助式薪酬处理平台1遵循国际标准规范具

15、备高扩展性按需定制，满足个性需要本地化一对一顾问服务专业咨询与支持服务2全国交付体系;专业化服务体验交互式服务政策更新及时，规避合规风险信息实时查询，效率倍增3基于云架构设计超值成本投入功能齐全、操作简易、数据处理效率高;通过SSAE16审计报告流程管理标准化管理认证产品介绍-易得薪CTG Payroll（3）易得薪全国薪酬福利一站式解决方案及云服务平台u 全国服务网络与在服数据均通过平台进行数据处理。u 客服将各地不同政策反馈，为客户提供优质整合线上、线下服务。u 社保政策整合与及时更新。u 两大模块：客服；客户自助。u发展方向：人力资源整体解决方案：从数据处理到人力资源战略规划、组织架构岗

16、位设计、薪酬设计、社保、福利、绩效考核管理等。产品介绍-易得薪CTG Payroll（4）易得薪全国薪酬福利一站式解决方案及云服务平台市场表现产品介绍-劳务派遣服务完全派遣由派遣机构承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、培训、绩效评价、报酬与福利、安全与健康等。转移派遣用工企业自行招募、选拔、培训人员，再由派遣机构与员工签订劳动合同，并由派遣机构负责员工报酬、福利、绩效评估、处理劳动纠纷等事务。短期或项目派遣用工企业为了某个项目而委托派遣机构聘用派遣相关专业人才。劳务派遣三方关系产品介绍-福利产品服务易才，员工福利计划专业顾问，不仅帮企业分担企业经营风险，更帮助企业呵护员工，在有限财

17、务预算下为员工提供周到人性化员工福利，从而使企业稳步发展。商业医疗保险健康管理服务员工关爱服务产品介绍-呼叫中心服务服务内容：招聘服务是指易才博普奥受企业委托，根据客户方对所需求呼叫中心职位要求，在全国范围内，面向进入实习期大中专毕业生及社会人员进行招聘、筛选与推荐合适人选，最终保证客户成功录用解决方案。招聘服务须在项目执行前确定JD，人员数量规模、薪酬福利、相关管理制度等。服务特色：u 对行业人才特性了解；u 客户需求准确把握与正确引导；u 完善、科学筛选机制；广泛人才供给渠道；u 跨区域、跨平台资源协调机制服务优势。服务优势:产品介绍-行业租赁解决方案（呼叫中心服务人才租赁 劳动合同办理

18、入离职手续办理 工资发放 社保服务 住房公积金服务 信息服务（劳动关系下午茶.新人力）人才招聘 素质培训 薪酬设计 KPI设计 工资核算 员工关系管理（员工沟通、关怀活动组织等）产品介绍-呼叫中心服务（坐席租赁）呼叫坐席及共用场地（过道、后台区域、培训等）及租金 环境装修（含空调）机房设施（不间断电源、中继线、宽带线路等）电脑卡座与座椅 综合物业管理服务（安保、清洁、公共设施维护）IT硬件（交换机、服务器、电脑、耳麦等）呼叫中心软件（呼入模块、呼出模块、软电话、IVR、统计报表、全程录音、工单管理、问卷软件、知识库）产品介绍-呼叫中心服务（行业经验）呼入业务外包类：西安电信10000号 淘宝网

19、客服热线 上海农行信用卡客服热线 卓越亚马逊客服热线 财政部汽摩下乡政策咨询热线 艺龙商旅热线 苏宁电器客服热线 中广传播客服热线 深圳金龙品服务热线 呼出业务外包类：华尔街商务英语电话营销 图兰朵文艺演出电话营销 中国移动满意度调查 上海东方有线电视电话营销 美国贸易新星电话营销 通用简伯特人才背景调查 广州新生代问卷调查 佛山联通3G电话营销 美赞臣知识测评产品介绍-整合行销服务易才BPO整体行销管理概念易才在市场管理行为中位置与作用易才就是介于企业与消费者之间，作为企业与目标顾客沟通传播手，将企业产品信息与产品利益传达给目标顾客，发觉并刺激目标顾客需求，拉近企业与消费者之间关系。产品介绍

20、-招聘流程外包1校园招聘（应届毕业生）2批量招聘（基层岗位）3代理招聘（中层员工）4猎头服务（高级人才）主要渠道易才集团全国BPO人才实训基地吸纳有志之士素质培训业务培训实操训练保障人才储备与行业接轨，为企业输送合格人才全国各地市大中专院校及培训机构易才集团在全国已经与重点地、市大中专院校建立良好合作关系，通过我们及时得到毕业生第一手信息。辅助渠道易才集团全国网络平台各分支机构都将成为招聘人才助理机构易才集团人才库易才集团将近5年时间积累，建立了人才储备库易才一站式招聘整包服务解决方案政府企业易才学校市场表现产品介绍-咨询与培训服务在充分调研了解其经营状况前提下，为企业提供业务诊断与梳理，优化

21、企业战略，减少企业转型中剖析过程；提供人力资源诊断剖析，针对组织、人事、薪酬、培训、能力、绩效等方面提出整体人力资源管理解决方案，降低人力资源管理成本，提升人力资源开发效率与效益，最终推动业绩达成；并通过国际化服务与标准化体系帮助企业实现人力资源管理创新与变革，实现精细化管理，提高核心竞争力与风险控制力，实现从发展到卓越跨越。产品介绍-劳动关系管理法律资料库：按照地域及项目分类，强大搜索功能，提供国内最完整、最实用法律法规资料库，并及时更新，其中包括法律草案。法律知识问答：针对公司管理中常见劳动关系问题，提供准确答案及法律依据；对劳动法律条文进行准确剖析，便于公司管理者理解法律本义。案例介绍：

22、提供实际案例并准确剖析，及时掌握仲裁司法机关审理案件尺度，便于管理者合法管理公司。创新业务-客户满意度曲线客户满意度曲线社会学、心理学、统计学等相关成果；因果关系模型；6sigma与ISO9001:2000体系客户满意度管理体系（TCSS）四级指标形式：成本优势明显行业内服务质量有据客户满意度指数；可依；接受服务前后有关感整体提升与规范行业受8个指标；内机构服务质量与管规范系统测评标准；理水平。超越客户期望创新业务-人才租赁u与易才签约；u专业人才；u短线用工；需求剖析人才租赁上海世博会个性化服务；京港地铁运营管理项目。服务团队五百强企业高管律师团硅谷技术人才服务团队劳动关系专家大型国企管理人

23、员服务流程合作伙伴人才储备基地竞争对手剖析竞争对手剖析重点客户截至2019年6月底，集团服务客户数超过1万家。客户包括为外商投资企业、国有企业、民营企业、私营企业等各类企业事业单位及政府部门。此外，中国人力资源外包市场与国外相比，还在起步阶段，因此很多服务商都把自己客户锁定在外资企业上，但是在中国经济发展中民营企业分量举足轻重，如果他们能选择外包服务，那么这个市场将是无法估量。因此易才在发展中把这批企业作为我们潜在客户群，开发满足他们需求产品，而这些企业也给我们带了很大惊喜，今后他们还将成为我们主力客群。收益情况增长率12019年创立最初几年实现了300%年增长率2经济危机期间也保持着100%增长3随着公司规模不断扩大，仍保持了30-50%年增长率。服务网点服务网点重点客户启示2一呼叫业务（人员要素）启示2一呼叫业务（培训课程）