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1、第第1 1章章 第三方物流概述第三方物流概述 l1.11.1第三方物流的概念和产生原因第三方物流的概念和产生原因l1.21.2我国第三方物流企业分类我国第三方物流企业分类 l1.31.3第三方物流的特征和价值优势第三方物流的特征和价值优势l1.41.4中外第三方物流比较分析中外第三方物流比较分析 1.1第三方物流的概念和产生原因第三方物流的概念和产生原因 l1.1.1第三方物流的概念第三方物流的概念 l1）物流的含义l物流（logistics）：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（见国家标物流术

2、语）。l2）第三方物流的含义l“第三方物流”(ThirdPartyLogistics，简称3PL或TPL)2001年我国公布的国家标准物流术语中，将第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。图11概念理解图示 供应方（第一方）需求方（第二方）物流企业（第三方）物流l1.1.2第三方物流的功能第三方物流的功能 l（1)提供基本的仓储和运输服务。l（2)提供仓储和货运管理等增值服务。l（3)提供一体化物流和供应链管理服务。l1.1.3第三方物流产生并迅速发展的原因第三方物流产生并迅速发展的原因 l1)第三方物流的产生是经济发展的必然驱势。l（1）世界经济一体化需要现代化

3、物流的支持l（2）国内市场经济的发展需要社会化物流作保障l（3）整体经济高效发展需要专业化、规模化的第三方物流l2）第三方物流的产生是企业为加强竞争力将非核心业务外包的直接结果 图图 1 12 2 第三方物流的产生原因1.2我国第三方物流企业分类我国第三方物流企业分类 l1.2.11.2.1按我国第三方物流企业来源构成分类按我国第三方物流企业来源构成分类 l1)传统仓储、运输、货代等企业基础上改造转型而来的第三方物流l2）工商企业原有物流服务职能剥离l3）不同企业、部门间物流资源互补式联营l（1）企业与第三方物流公司联营设立第三方物流。l（2）能够资源互补的不同部门联手进军物流领域。l4）新创

4、办的第三方物流公司l1.2.21.2.2按我国第三方物流企业的资本归属分类按我国第三方物流企业的资本归属分类l1）国有物流企业l2）民营物流企业l3）中外合资物流企业l4）外资物流企业 l1.2.31.2.3按第三方物流企业物流服务某项功能为主要特按第三方物流企业物流服务某项功能为主要特征分类征分类l1)运输型物流企业l2）仓储型物流企业l3）综合服务型物流企业 l1.2.41.2.4按第三方物流企业资源占有为标准分类按第三方物流企业资源占有为标准分类l1）资产基础第三方物流（asset-based third party）l2）非资产基础第三方物流（non-asset-basedthirdp

5、arty）1.3.第三方物流的特征和价值优势第三方物流的特征和价值优势 l 1.3.11.3.1 第三方物流的特征第三方物流的特征l1)关系契约化。l2）服务个性化。l3）功能专业化。l4）管理系统化。l5）信息网络化。l1.3.21.3.2第三方物流的价值优势第三方物流的价值优势 l1)第三方物流的成本价值 l(1)规模经济 发挥设施效能提高设施利用率。l(2)规模运输提高运输效率。l(3)规模加工节约原材料消耗。l(4)规模采购获得优惠价格。l2)第三方物流的服务价值l(1)服务网络化。l（2）服务专业化、个性化服务。l3)第三方物流的社会价值1.4中外第三方物流比较分析中外第三方物流比较

6、分析 l1.4.11.4.1我国我国第三方物流现状第三方物流现状l（1）第三方物流企业数量多、质量低、不规范。l（2）第三方物流分布不均衡，呈地域性和行业性集中分布。l（3）第三方物流市场供需矛盾明显。l1.4.21.4.2国际上第三方物流的现状国际上第三方物流的现状l1.4.31.4.3中外第三方物流中外第三方物流比较比较l1）第三方物流市场供需比较l2）物流基础设施比较l3）物流业的发展环境和管理体制比较l4）物流的标准化和信息化比较l5）物流人才培养比较第第2章章 第三方物流企业战略规划和市第三方物流企业战略规划和市场定位场定位 l2.12.1 物流市场调查物流市场调查l2.22.2物流

7、市场分析物流市场分析l2.32.3第三方第三方物流企业市场定位物流企业市场定位l2.1.1物流市场环境调查l1）政治环境l2）经济环境l3）社会文化环境l4）技术环境l5）自然环境l2.1.22.1.2物流资源的含义及物流资源调查的范物流资源的含义及物流资源调查的范围围 l1）物流资源的含义l物流资源是一个广义与狭义相结合的概念。广义物流资源是指所有一切可用于现代物流生产和经营活动之中的后备手段或支持系统，包括：运作资源、客户资源、人力资源、系统资源和合作伙伴（或供应商）资源、分销商资源等等。狭义的物流资源是指物流运作的支持系统，如设施设备等。l2）物流资源调查的范围l2.1.32.1.3物流

8、资源调查的基本内容：物流资源调查的基本内容：l物流基础设施装备l企业物流组织机构调查l物流从业人员调查l客户资源调配l物流流量和流向调配l潜在用户调查l信息技术资源和需求l无形资产l宏观资源l区域内的物流调查l相关企业资源调查l竞争情报2.2物流市场分析物流市场分析 l2.2.12.2.1物流运作资源的分析资料物流运作资源的分析资料l2.2.22.2.2客户资源的分析客户资源的分析l1）目前我国第三方物流市场主要客户构成l2）我国第三方物流企业客户地域分布特点l3）目前我国第三方物流企业客户行业分布特点l2.2.32.2.3第三方物流市场供需分析第三方物流市场供需分析l1）企业外购服务的可能性

9、l2)客户物流服务需求特征 l3）物流服务的供给分析 图图 2222 第三方物流服务能力呈金字塔结构第三方物流服务能力呈金字塔结构 综合物流服务单一功能物流服务供应链管理l2.2.4物流市场竞争分析物流市场竞争分析l1)对现有竞争对手的分析l2)对潜在竞争对手的分析l3）对替代服务提供企业的分析l2.2.5企业资源优势和竞争优势分析l1）企业资源优势分析l（1）客户资源l（2）运作资源l（3）人力资源l2）企业核心竞争力表表 2 23 3 第三方物流企业核心竞争能力第三方物流企业核心竞争能力 第三方物流企业核心竞争能力具体内容物流运作能力订单完成率高；运作成本低；运作时效性好；服务柔性化强；意

10、外处理能力强；适应新业务快。物流管理能力订单管理；库存管理；运输优化；信息服务；客户关系管理。物流体系规划能力物流网络规划能力；物流设施的设计能力；物流体系的构建能力。2.3第三方第三方物流企业市场定位物流企业市场定位l界定第三方物流企业市场的范围,需明确以下几个问题：l物流服务面向何种行业？l物流服务面向何种企业？l物流服务面向何种产品？l物流服务面向何种区域？l物流服务面向何种方式？l2.3.12.3.1物流服务对象定位物流服务对象定位l1)合理界定第三方物流企业的市场范围l(1)地理范围l(2)行业范围l2）客户构成l（1）定向的客户l（2）普遍的客户 l2.3.2物流服务内容定位物流服

11、务内容定位l1）第三方物流服务产品组合.l2）物流服务内容的开发l2.4第三方物流企业战略规划与决策l2.4.1第三方物流企业战略规划l1）制定第三方物流企业战略规划的步骤l2）第三方物流企业战略目标分解和构成l3）决策咨询l4）物流战略措施l5）物流发展计划和项目图图25 5 第三方物流企业战略目标第三方物流企业战略目标 分解和构成分解和构成 第三方物流企业战略目标经济目标市场目标、用户数量目标物流功能目标物流阶段目标表表 24 4 物流战略措施物流战略措施 物流战略措施核心业务战略仓储、运输、增值服务等第三方物流业务 核心企业战略确定拥有核心业务能力的企业 重点区域战略核心企业所在区域、重

12、点客户所在区域、未来业务拓展区域。市场开发战略目标区域、目标行业、目标用户。管理技术战略信息技术应用、管理 技术应用。宏观经济战略西部开发、奥运物流 内外资源战略资源整合战略、企业并购重组 国际合作战略寻求国际合作、制订合资合作计划、合作伙伴选择 人力资源战略人才选拔、培养、引进。品牌战略企业文化、形象组织创新战略流程再造战略l2.4.2物流企业经营决策l1）经营决策的基本概念l2）企业经营决策的程序l（1）调查研究经营形势与环境，制定经营目标l（2）拟定可行方案l（3）对可行方案进行评价和优选第第3章章 第三方物流运作平台构建第三方物流运作平台构建 l3.13.1物流企业组织结构设计物流企业

13、组织结构设计l3.23.2第三方物流第三方物流实体实体网络设计与构建网络设计与构建l3.33.3第三方物流信息系统网络设计与构建第三方物流信息系统网络设计与构建 3.1物流企业组织结构设计物流企业组织结构设计 l企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业网络。企业组织结构即包括企业组织网络也包括业务网络。l3.1.13.1.1职能式职能式(functional organization)(functional organization)组织结构组织结构l1）职能式（垂直式）组织结构涵义l是将企业的全部任务分解成分任务，并交与相应部门完成。是集权式管理组织结构。l2)职能式结构的核心优势和劣势

14、l职能式结构的核心优势是专业化分工。l职能式结构的主要劣势是对外界环境变化反应太慢 配送 图图31 1 职能式（垂直式）职能式（垂直式）组织结构简单图示组织结构简单图示 仓储包装配送运输总经理财务部人力资源财务部客户维系中心l 3.1.2 3.1.2事业式事业式(divisional organization)(divisional organization)组织组织结构结构l1）事业式（扁平式）组织结构涵义：l事业式（扁平式）组织结构将各业务环节以产品、地区或客户为中心重新组合，每个事业部都有独立的运输、仓储、等职能，在事业部内部，跨职能的协调增强了。是一种分权式管理组织结构。l2）事业式结

15、构的优势和劣势：l有迅速调节功能以适应灵活多变的市场环境的能力。使组织资源与外部环境的联系更加紧密。l不足之处是组织失去了规模经济。图图32 2 事业式（扁平式）事业式（扁平式）组织结构简单图示组织结构简单图示 北京分公司长春分公司广东分公司上海分公司总经理人力资源部财务部电子商务部l3.1.33.1.3矩阵式（矩阵式（Matrix OrganizationMatrix Organization）组织结构）组织结构l1）矩阵式（混合式）组织结构涵义：l矩阵式（混合式）组织结构，体现出业务、职能的垂直管理和地域的横向支持，是一种集权分权集权式管理组织结构。l2）矩阵式结构的优势和劣势：l采用这种

16、体制的最大优势是公司资源集中管理，适合中国政府物流管理现状，能够实现一套人马，多个法人实体的运作模式。但需要员工有较高素质，团队意识强。同时对管理水平，特别是财务管理要求高。图图33 3 矩阵式（混合式）矩阵式（混合式）组织结构简单图示组织结构简单图示 总经理运输配送包装仓储区域 3区域 2区域 13.2第三方物流实体网络设计与构建第三方物流实体网络设计与构建 l3.2.13.2.1物流实体网络构建模式物流实体网络构建模式l1）完全自建网络l2）采用联盟网络 表表31 1 自建网络和采用联盟网络优缺点比较自建网络和采用联盟网络优缺点比较 序号比较项目自建网络联盟网络1运营成本较高较低2控制力强

17、弱3品牌印象好一般4柔性化能力强弱5经营风险大小6资金压力大小7服务质量高低4.2.2 第三方物流第三方物流网络设施结构设计网络设施结构设计 表表 3 32 2 第三方物流网络设施的总量和结构第三方物流网络设施的总量和结构 网络设施总量和结构功能指标运输工具各种专用运输工具的数量、承载能力，线路运行规划、承载量，运输工具的完好程度和运营保证能力，以及实载率、行驶率等。场站枢纽货场、站、仓库等数量、种类、面积、布局吞吐能力。储存能力货物处理能力，货物周转能力。物流辅助性设施、设备如吊装设备、搬运设备、分拣设备、储存设备、包装设备等数量、作业能力、作业效率3.3第三方物流信息系统网络设计与构第三方

18、物流信息系统网络设计与构建建 3.3第三方物流信息系统网络设计与构第三方物流信息系统网络设计与构建建l3.3.13.3.1 物流信息物流信息技术与技术与物流信息物流信息系统系统l1）物流信息技术l（1）信息存储与识别技术；（2）信息处理与传递技术l2）物流信息系统的功能l（1）数据检索（data retrieval）；（2）数据处理（dataprocessing）；（3）数据分析(data analysis)指的是从订单中抽取数据；（4）报告生成（report generation）l3）物流信息系统的作用l第一，配送中心仓储管理。第二，运输与发货管理。第三，劳动力资源管理。第四，加快供应链的

19、物流响应速度。第五，物流整合。l4）物流信息系统与物流一体化l3.3.23.3.2物流公共信息平台物流公共信息平台l1 1）第三方物流公共信息平台）第三方物流公共信息平台l2 2）物流信息平台的建设原则）物流信息平台的建设原则第第4章章 第三方物流市场拓展模式第三方物流市场拓展模式 l4.14.1第三方物流的市场开发战略第三方物流的市场开发战略l4.24.2第三方物流业务开发运作流程第三方物流业务开发运作流程l4.34.3第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流项目投标书物流项目投标书l4.44.4第三方物流文案实训第三方物流文案实训第三方物流合同第三方物流合同范本与解释范本与解释l4.54.

20、5第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流方案的编制物流方案的编制 4.1第三方物流的市场开发战略第三方物流的市场开发战略 l4.1.14.1.1以客户需求为导向的物流市场开发战略以客户需求为导向的物流市场开发战略l了解客户需求的最直接而有效的操作方法是走访调查，提出一些定性的、开放型的问题，使顾客能灵活、准确的表达他们真正的需求。l4.1.24.1.2以管理为中心物流市场竞争战略以管理为中心物流市场竞争战略l1)成本领先战略l2)资源集中战略 l3)服务差异化战略l一是不同的物流服务；l二是不同层次的顾客。l4.1.34.1.3以客户满意为目标的服务营销策略以客户满意为目标的服务营销策略 l

21、1)服务营销渠道策略l（1）自行建立直销服务网络的策略，l（2）用他人服务营销网络的策略是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略。l（3）营销战略联盟策略。l2)关系营销策略l关系营销策略：所谓“关系营销”也叫“一对一”营销，是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动第三方物流服务营销的策略。l3）服务促销策略 4.24.2第三方物流业务开发运作流程第三方物流业务开发运作流程 5.2.15.2.1第三方物流业务开发流程第三方物流业务开发流程 图图41 1 第三方物流业务开发流程图第三方物流业务开发流程图 商务沟通 商业洽谈 业务计划 收集信息 选承包商 解决方案 签定合约 运行

22、准备 试运行正式运行 用户反馈 服务改进 l4.2.24.2.2第三方物流企业业务运作流程第三方物流企业业务运作流程l1）公司市场部与客户谈判成功后签署物流服务合同l2）由市场部根据谈判过程中客户的需求和物流公司的承诺，分别向运营部下达该客户的运作指南、向财务部下达结费指南、向信息技术部下达客户系统需求报告。l3）信息技术部根据市场部下达的客户系统报告，在客户提供的专门IP地址上开通系统接口，设置系统登录口令和密码，并向客户提交系统合作说明书。l4）财务部门根据市场部下达的结费指南，制定与客户衔接的收费目录、收费时间和收费标准计算方法，并按照物流服务合同的相应规定向客户收取物流运作服务费。l5

23、）运营部合同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细的操作手册。l6）资源成本部根据市场部引进客户情况和运营部的运作需要，向运营部提供后备运作资源（如承运商、仓储业主、包装商等）的支持。l7）各区域分销中心统一接受运营部的运作指令，完成所属区域的物流操作服务。l8）物流公司其它各相关职能部门围绕业务工作需要，分别提供运作所需的后勤支持：人力资源部提供和充实管理人员和现场操作人员，行政部提供办公设施和后勤辅助服务。4.3第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流项目物流项目投标书投标书 l4.3.14.3.1物流项目投标书的撰写要求物流项目投标书的撰写要求l1)标准规范l2)表述准确l3)综合运用理

24、论与技巧l4)资料真实 l4.3.24.3.2物流项目投标书的撰写实例物流项目投标书的撰写实例l4.3.34.3.3项目的目标项目的目标l4.3.44.3.4项目的要求与任务项目的要求与任务l4.3.54.3.5项目的措施与安排项目的措施与安排项目投标书封面参考：项目投标书封面参考：项目投标书项目投标书 投标单位：（章）投标单位：（章）法定代表人：（签字、章）法定代表人：（签字、章）项目负责人：项目负责人：单位地单位地址：址：邮编：邮编：电话：电话：传真：传真：单位网址：单位网址：E-mail 开户银行地址：开户银行地址：银行帐号：银行帐号：电话：电话：44第三方物流文案实训第三方物流文案实训

25、第三方第三方物流合同范本与解释物流合同范本与解释 l4.4.14.4.1物流合同对合作双方的重要性物流合同对合作双方的重要性l4.4.24.4.2第三方物流服务合同范本第三方物流服务合同范本4.5第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流方案物流方案的编制的编制 l4.5.14.5.1物流解决方案分类物流解决方案分类l物流解决方案是物流企业或物流咨询公司根据客户物流需求或需要解决的物流问题向客户提供的可实施的个性化物流方案。l）物流解决方案按客户需求可分为物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流管理解决方案、全程的物流解决方案（一体化物流）等。l）物流解决方案按物流对象所属行业可分为家电物流

26、解决方案；汽车物流解决方案、零售业物流解决方案、会展物流解决方案、化工品物流解决方案。l 4.5.24.5.2 物流方案的编制准备物流方案的编制准备l）与客户进行初步的接触和谈判；基本掌握客户的生产、销售及物流现状等相关数据和信息。特别是了解货物物理性质和化学性质、货物价值、货物包装方式、货物市场季节供应等情况，进行物流货源分析。l）就方案的基本思想和主要内容征询运营部、财务部、信息技术部和客户服务部等部门的意见。l3）明确方案编制部门和人员，方案的版本级别、保密等级、存档部门、发放范围等。l4.5.34.5.3物流方案主要条款物流方案主要条款l1)封面设计l2)扉页l3)物流公司简介l4)客

27、户物流方案设计l5)物流公司承接物流业务的方案报价l6)工作进度按排l7)有关项目双方联络小组的建立l8)附件物流合同范本 l9）其他4.5.4 第三方物流方案的设计过程第三方物流方案的设计过程 图图4 42 2物流物流方案方案的设计过程的设计过程 第第5章章 第三方物流企业运作模式第三方物流企业运作模式 l5.1.5.1.物流一体化物流一体化(Integrated Logistics)l5.25.2第三方物流企业战略联盟第三方物流企业战略联盟l5.35.3第三方物流企业连锁经营第三方物流企业连锁经营l5.45.4第三方物流企业虚拟经营第三方物流企业虚拟经营 5.15.1物流一体化物流一体化(

28、Integrated Logistics)l5.1.15.1.1物流一体化涵义物流一体化涵义l所谓物流一体化(Integrated Logistics)就是为了满足客户的价值需求，使产品或劳务在由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者的供应或传递的整体化和系统化。l5.1.25.1.2物流的一体化形式物流的一体化形式l）垂直一体化物流要求企业将提供产品或运输服务等的供货商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容。l 供应链是对垂直一体化物流的延伸供应链是对垂直一体化物流的延伸，是从系统观点出发，通过对从原料、半成品和成品的生产、供应、销售直到最终消费者的整个过程中物流与资金流、信

29、息流的协调，以此来满足顾客的需要。l2）水平一体化物流是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率。l3）物流网络化，它是垂直一体化物流与水平一体化物流的综合体。l5.1.35.1.3物流一体化的层次物流一体化的层次l(1)物流功能一体化 Logistics integration将运输、仓储、配送、信息管理等各物流活动要素作为一个整体，进行整合、协调与系统化运作。l(2)微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。l(3)宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活

30、的主导地位。它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。5.2第三方物流企业战略联盟第三方物流企业战略联盟 l如果竞争能带来活力与效率的话，那么合作会带来和谐与效率。现代经济学家分析表明，通过合作方式解决争端所造成的效率是最高的。享誉全球的美国管理学家彼得德鲁克在1995年指出，工商业正在发生的最伟大的变革，不是以所有权为基础的企业关系的出现，而是以合作伙伴关系为基础的企业关系的加速度增加。21世纪的企业根本上有别于20世纪的企业之处，就是用“网状的、相互依存的”公司替代“纵向一体化”型的企业，用开放性、适应性和整体性意识进行管理。有的西方战略管理学家甚至称，在很大程度

31、上，21世纪是企业联盟之间的竞争。l5.2.15.2.1第三方物流企业战略联盟第三方物流企业战略联盟 定义和分类定义和分类l1）第三方物流企业战略联盟定义l（1）战略联盟，从资源集合体的角度界定，是指参与企业根据各自已有资源的异质性，本着互利互惠的原则，结合资源的互补性，追求共同利益的行为。l（2）物流企业战略联盟指两个或多个物流企业为实现特定的目标达到比单独从事物流活动所取得的更好效果，企业间形成的基于长期互利协定关系的、相互信任的物流伙伴关系。本质上说，物流联盟就是通过“双赢”（win-win，即合作双方均受益），力图使作为整体的系统产生更高的效率。l2）第三方物流企业战略联盟分类l（1）

32、纵向合作经营l纵向合作经营指物流业务系统中的第三方流企业，因不存在同类业务市场竞争，而与上游或下游第三方物流企业之间形成的分工合作关系。l纵向合作经营使社会物流资源得以整合，第三方物流企业分工更专业化。l（2）横向合作经营l横向合作经营是指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的合作经营关系。横向合作经营的基础是地域市场划分前提下的资源共享。l（3）网络化合作经营l网络化合作经营方式是指物流企业间既有纵向合作也有横向合作的的全方位合作经营模式。一般不完全资产型第三方物流企业都采用这种合作方式。l5.2.2物流企业联盟的优势与风险物流企业联盟的优势与风险l1）物流企业联盟优势l(1)

33、市场共享l(2)技术共享l(3)业务能力共享l2）物流企业联盟风险l（1）法律风险。l（2）经营风险。l（3）信誉危机。5.35.3第三方物流企业连锁经营第三方物流企业连锁经营 l5.3.15.3.1连锁经营定义连锁经营定义l1）直营连锁经营，其含义是指同一资本所有，经营同类商品和服务，由同一个总部集中管理领导，共同进行经营活动的组织化的零售企业集团。l1）自由连锁经营，各加盟店在保留单个资本所有权的基础上实行联合，总部同加盟店之间只是协商、服务关系，集中订货和统一送货，统一制定销售战略，统一使用物流及信息设施。l2）加盟店不仅独立核算、自负盈亏、人事自主，而且在经营品种、经营方式、经营策略上

34、各有很大的自主权，但要按销售额或毛利的一定比例向总部上缴加盟金及指导费。l3）特许连锁经营，所谓特许连锁经营是指“主导企业把自己开发的商品、服务和营业的系统（包括商标、商号等企业象征的使用、经营技术、营业场合和区域），以经营合同的形式授予加盟店在规定区域的经销权和营业权。加盟店交纳一定的营业权使用费，承担规定的义务”（美国商务部的定义）。l5.3.2物流连锁网络的定义和共赢机制物流连锁网络的定义和共赢机制l1)物流连锁网络的定义：物流加盟企业相互合作，共同控制、管理和改进从供应商到用户的物流和信息流的多个相互联系和依赖的“经济利益共同体”网络。这个网络作为一个整体与其它物流企业或物流网络竞争。

35、l2）第三方物流企业连锁经营具备的条件l3）物流连锁网络的共赢机制l4)组建物流连锁网络的意义共赢机制的核心有三点：l利用社会零散物流资源，通过物流连锁运作提高整体运作效率和能力，这也是物流连锁网络的驱动力。l建立总部、加盟企业、货主共同受益的利益分配机制，使多方都有动力维护合作，共同建立紧密型战略合作伙伴关系。l建立新的事故处理机制和责任追究制度，由总部统一对货主承担事故责任，而本质上仍是事故车辆所属加盟企业承担责任，这既没有增加也没有减少加盟企业的现有责任。但总部的对外承诺是提高信誉和揽货的基础，没有这一承诺网络就没有可信度。l5.3.3第三方物流连锁网络的运作模式第三方物流连锁网络的运作

36、模式l物流连锁网络的初期是以运输为基础，以降低运输成本为竞争手段，以回程配载为切入点，通过利益机制巩固网络，并与货主形成战略伙伴关系，在此基础上寻求机会，进一步为货主提供综合物流服务。l5.3.4第三方物流连锁网络建设原则和发展步骤第三方物流连锁网络建设原则和发展步骤 1）连锁网络建设原则网络的建设按照“有统有分，统分结合”的原则，统一规划、统一章程、统一名称、统一徽标、统一编码、统一软件、统一格式、统一广告；分段实施，分片建站，分户经营，分点扩网，分区竞争，分月结算，分级培训，分批投入。在全国总规划布局完成后，选择条件比较成熟的地区，优先进行建设，即一次规划，分级实施。l2）发展步骤l（1）

37、初级阶段l（2）发展阶段l（3）成熟阶段 5.4第三方物流企业虚拟经营第三方物流企业虚拟经营 l5.4.15.4.1虚拟企业经营虚拟企业经营l1）虚拟企业含义l虚拟企业是为完成某一项目，若干法律上独立的公司或自由职业者之间进行的有时间限制的合作，当虚拟企业的商业目的达到后，该虚拟企业即行解体。l在这种以网络为基础的“暂时性企业”中，信息和物流是它的两大支持技术。l2）虚拟企业的运行条件和运作方式l虚拟企业的基本运行平台有四个：信息网络、知识网络、物流网络和契约网络。l虚拟企业的基本运作方式是合作经营。l5.4.2.5.4.2.第三方物流企业虚拟经营第三方物流企业虚拟经营l1）虚拟物流企业的含义

38、l虚拟物流企业是由功能合理分配的、信息和运作一体化的、利益共享的，对于社会物流需求而言又是整合众多原先物流各环节承担者所组成的物流共同体。虚拟物流企业的实质是供应链信息集成平台，它是以获取物流领域的规模化效益为纽带，以先进的信息技术为基础，以共享供应链的信息为目的而构建的物流企业动态联盟。l2）第三方物流企业的虚拟运营，一是必须拥有自身核心竞争力；二是慎重选择合作伙伴（单个组织或实现功能互补或实现优势互补）；三是努力减少摩擦。以“虚”务“实”，逐步建立现代意义上的大型企业。建立物流企业建立物流企业 形成动态企业联盟形成动态企业联盟 图图 51 物流企业发展过程物流企业发展过程物流企业供应商相关

39、企业信息系统硬件设施企业资源整合业务流程重构建立虚拟物流企业第6章第三方物流企业经营管理l6.1第三方物流企业作业管理l6.2第三方物流企业质量管理l6.3第三方物流 企业成本管理6.1 第三方物流企业作业管理l6.1.1第三方物流企业作业内容积作业流程l1）第三方物流企业作业内容l2）第三方物流企业作业流程l6.1.2第三方物流企业作业管理目标l1）快速响应l2）最低库存l3）集中运输l4）最小损失l5）保证质量l6）生命周期支持l6.1.3第三方物流企业作业管理职能l1）第三方物流企业作业计划l2）第三方物流企业作业组织l3）第三方物流企业作业协调l4）第三方物流企业作业控制6.2第三方物

40、流企业质量管理l6.2.1质量管理与物流服务管理l1）质量管理l2）第三方物流服务质量的特征l3）第三方物流服务质量评价的基本原则l6.2.2第三方物流企业质量管理的主要内容1）物流服务质量管理l2）商品的质量保证l3）物流工作质量管理l4）物流工程质量管理l6.2.3第三方物流企业质量管理的基本特点l1）系统性l2）全员性l3）目的性l4）先进性l5）广泛性l6）全面性l6.2.4第三方物流企业质量管理原则l1）以顾客为关注焦点l2）领导作用l3）全员参与l4）过程方法l5）管理的系统方法l6）持续改进l7）基于事实的决策方法l8）与供方互利的关系6.3第三方物流成本管理l6.3.1第三方物

41、流成本研究l1）运输成本l2）存货仓储成本l3）订单处理和信息成本l6.3.2第三方物流企业成本控制方法l1）第三方物流企业成本预算l2）第三方物流企业成本控制l6.3.3第三方物流企业成本核算的方法l1）营运成本法l2)作业成本法l6.3.4第三方物流企业成本分析方法l1）比较分析法l2）排除法l3）企业降低物流费用的合理对策和具体方法第第7章章 第三方物流企业合作伙伴（或第三方物流企业合作伙伴（或供应商）管理供应商）管理 l7 71 1第三方物流企业合作伙伴（或供应商）第三方物流企业合作伙伴（或供应商）的选择与管理的选择与管理l7.27.2物流运作资源整合物流运作资源整合l7.37.3物流

42、绩效考核评估与流程再造物流绩效考核评估与流程再造 7 71 1第三方物流企业合作伙伴（或供第三方物流企业合作伙伴（或供应商）的选择与管理应商）的选择与管理 l7.1.17.1.1合作伙伴（或供应商）选择合作伙伴（或供应商）选择l1）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则和选择流程l（1）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是质量，成本，交付与服务并重的原则。l（2）合作伙伴（或供应商）选择流程 l2）合作伙伴（或供应商）的信息收集l3）合作伙伴（或供应商）的信息分析图图 7 71 1 第三方物流企业第三方物流企业合作伙伴（或供应商）的选择流程 阶段 1：初始阶段确定合作

43、需求必要的话，组成工作小组阶段 2：识别潜在的供应商确定选择标准/方法阶段 3：供应商初选和精选接触潜在的供应商评估供应商选择供应商阶段 4：建立供应商关系建立必要的文档和合同给予较多的关注及时反馈阶段 5：供应商关系评估在目前水平上保持关系进一步建立关系减少或取消合作l7.1.27.1.2合作伙伴（或供应商）的管理制度合作伙伴（或供应商）的管理制度l1)合同关系管理l2）网络化管理l3）双赢供应关系管理 7.2物流运作资源整合物流运作资源整合 l运作资源整合是指对支持物流企业业务操作的设施设备和运作手段进行系统化整合，主要分为运输资源整合和仓储资源的整合。l7.2.17.2.1物流资源整合含

44、义和原因物流资源整合含义和原因l1)物流资源整合含义l物流资源整合指在现代物流的营运和生产经营活动中，将物流操作赖以依靠的各种资源集中在一个系统中进行统一设计和运用，在保持资源间有效衔接的前提下，实现资源成本的最低化和资源效益的最大化。l2）物流资源整合的原因l集中与整合是第三方物流企业的发展趋势。第一，大的公司有意将供应链的主要环节外包给尽可能少的几家物流公司；第二，建立一个高效的全球第三方物流企业所需资本的投入日益增加；第三，许多第三方物流合作伙伴（或供应商）都通过兼并和联合的方式来扩大其服务能力。l7.2.27.2.2运输资源整合方式运输资源整合方式l1)运输设施的整合l2)运输线路整合

45、l3)运输方式整合l4)运输资源综合整合 l7.2.37.2.3仓储资源整合仓储资源整合l1）仓储资源的评估和选取l2）仓库资源整合l合理利用外部仓库资源，或物流业间实现资源的相互利用，调节由于时间、地点等因素导致的不均库存，使现有仓库资源得到充分、合理利用，提高效益，这是仓库资源整合的目标。l7.2.47.2.4客户资源整合客户资源整合l1)客户资源整合的范围l(1)不同产业客户资源整合l(2)不同区域客户资源整合l2)客户资源整合的方式和渠道l在确定客户范围的基础上，引进哪些客户，然后进行客户资源整合，客户资源整合方式和方法包括客户资源匹配、运作资源匹配、和信息资源匹配三种。l7.2.57

46、.2.5第三方物流企业物流运作信息共享第三方物流企业物流运作信息共享l1）运作资源信息的共享l2）客户资源信息的共享 7.3物流绩效考核评估与流程再造物流绩效考核评估与流程再造 l7.3.17.3.1衡量物流效率的指标衡量物流效率的指标l衡量物流效率的指标可分为：经济性指标、技术性指标、社会性指标。l1）经济性指标。该指标要涉及到成本和效益两个方面，能够全面反映企业实施第三方物流经济性。l2）技术性指标。主要从技术上衡量第三方物流实施后各项指标的表现程度。l3）社会性指标，主要从宏观的角度来衡量第三方物流的出现对整个社会的影响程度。l7.3.27.3.2物流绩效考核评估物流绩效考核评估l1）物

47、流能力考核指标l（1）库存周转率l库存周转率=年销售量/平均库存水平l（2）订货的满足率l订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/客户订货总次数l（3）订单与交货的一致性。订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。l无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月内发货总次数。l（4）交货的及时率l交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。l（5）货物的破损率。l货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值l（6）客户服务水平与投诉次数l客户服务水平与投诉次数主要是针对直接接触接触客户的管理部门和运作组织的考核指标。

48、l2)物流绩效考核评估l(1)物流部门收益考核。l物流毛收益。物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额。l物流费用率。物流费用率=年物流费用总额/年销售额。l(2)运营费用比率l运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额。l7.3.37.3.3第三方物流企业流程再造第三方物流企业流程再造l1）流程再造概述l流程再造是要通过对企业业务流程的根本性地再思考，和彻底性地再设计，而获得在成本、质量、服务、速度等等业绩方面的富有戏剧性的业绩改善。l2）流程再造的基本原则l流程再造基本的原则就是。lEliminate清除。主要是减少非增加价值活动。lSimplify简化。针对复杂的物

49、流活动，利用计算机与网络技术使之简化。l Integrate整合。对充分简化后的各独立流程进行整合，使之更加紧凑、顺畅。l Automate自动化。配合上述三项措施的完成可考虑采取自动化的方面主要有数据的采集、传递和分析处理以及其它大量重复性的机械性的工作。l3）流程再造的对象l一是效率和效益低下的流程。l二是重要的流程。l三是具有再造可行性的流程。l4）流程再造的操作程序l（1）营造适宜的环境。l（2）流程分析与设计。l（3）流程测试与切换。l（4）新流程的监控与评价。第第8章章第三方物流企业客户关系管理第三方物流企业客户关系管理 l8.18.1客户关系管理客户关系管理l8.28.2第三方物

50、流客户服务第三方物流客户服务l8.38.3客户满意度指标体系与客户满意度指标体系与客户投诉处理客户投诉处理 l8.48.4客户关系管理系统客户关系管理系统8.1客户关系管理客户关系管理 l8.1.1 8.1.1 客户关系管理的含义和内容客户关系管理的含义和内容l1）客户关系管理含义l客户关系管理（CRMCustomer Relation Management）就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具，是物流企业为客户提供增值服务而制作的程序链，是物流企业提高反应能力的先决条件。l2）客户关系管理的基础工作l8.1.2第三方物流企业与客户关系的构成和客户维系的层次l1）第三方物流企业与客