实用商务礼仪课件.ppt

1、实用商务礼仪实用商务礼仪2专业知识的代言人企业形象的代言人公司产品的代言人实用商务礼仪实用商务礼仪3礼礼尊重他人尊重他人仪仪方式方法方式方法职业形象与专业礼仪职业形象与专业礼仪4职业形象与专业礼仪职业形象与专业礼仪5课程大纲课程大纲职业形象职业形象第一第一 单单元元专业礼仪专业礼仪第二第二 单单元元6职业形象职业形象第一第一 单单元元仪容仪容仪表仪表仪态仪态7 一个人的仪容仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的 和 的判断。打造良好第一印象打造良好第一印象8信息表达方式信息表达方式7 7语言语言3838声音声音 面部表情面部表情信息接受方式信息接受方式141

2、4听觉听觉 眼睛眼睛9 9其他感觉其他感觉9v发型：亲切感，干净整洁发型：亲切感，干净整洁v妆容：女士清爽彩妆，男士洁净清爽，忌前卫妆容：女士清爽彩妆，男士洁净清爽，忌前卫仪容仪容职业形象仪容职业形象仪容10v服饰凸显职业气质服饰凸显职业气质男士男士西装西装女士女士套裙套裙仪表仪表职业形象仪表职业形象仪表11白色或蓝色衬衫白色或蓝色衬衫深色合体西服深色合体西服鞋袜搭配协调鞋袜搭配协调领口袖口适度领口袖口适度精心搭配领带精心搭配领带三一定律三一定律摘除袖口标签摘除袖口标签三色原则三色原则实用商务礼仪实用商务礼仪12男士着装礼仪男士着装礼仪13男士着装礼仪男士着装礼仪14男士着装礼仪男士着装礼仪1

3、5XX男士着装礼仪男士着装礼仪16领 带 常 见 的 打 法日常和工作中，我们都是需要打领带，而领带打法繁多，而简单容易快速的打法，又会有多少呢？17 商界人士约定成俗的认为：在所有适合商界女士在正式场合所穿着的裙装中，套裙是名列首位的选择。女士着装礼仪女士着装礼仪18套裙款式有讲究套裙款式有讲究皮鞋与套装搭配协调皮鞋与套装搭配协调套装搭配丝袜套装搭配丝袜配饰精简，搭配协调配饰精简，搭配协调 注意仪态和举止注意仪态和举止女士着装礼仪女士着装礼仪19套裙的搭配服饰套裙的搭配服饰配饰：全身佩戴的首饰不宜超过三件；不宜佩戴垂坠型的耳环；戒指不超过两枚。清幽，典雅的香水是点睛之笔清幽，典雅的香水是点睛

4、之笔女士着装礼仪女士着装礼仪20着装的着装的TOPTOP原则原则职业形象仪表职业形象仪表21职业形象仪态职业形象仪态仪态仪态v仪态仪态“三到三到”原则原则眼到眼到口到口到意到意到22职业形象仪态职业形象仪态 友善的目光交流友善的目光交流 与人平视目光交流时间为与人平视目光交流时间为3-53-5秒秒 其它时间看嘴巴和眼部中间的位置其它时间看嘴巴和眼部中间的位置视线向上表现权威视线向上表现权威感和优越感感和优越感视线水平表现客观视线水平表现客观和理智和理智视线向下表现服从视线向下表现服从与任人摆布与任人摆布23 讲普通话，热情正确称呼讲普通话，热情正确称呼 表示对交往对象的尊重表示对交往对象的尊重

5、 体现社会风尚，反映个人修养体现社会风尚，反映个人修养 清晰表达清晰表达 通过微笑把友善、热情表现出来通过微笑把友善、热情表现出来 不卑不亢，落落大方不卑不亢，落落大方职业形象仪态职业形象仪态24声音的五大要素：声音的五大要素：CLAUPClear（清晰）（清晰）Loud（明亮）（明亮）Assertive（坚定）（坚定）Up-down（起伏）（起伏）Pause（停顿）（停顿）有声语言的运用有声语言的运用25v保持活力，清晰表述保持活力，清晰表述v适度的抑扬顿挫，突出重点适度的抑扬顿挫，突出重点v适当的语速控制：适当的语速控制：240240字字/分钟分钟v适当停顿，倾听对方适当停顿，倾听对方声音

6、运用的基本原则声音运用的基本原则有声语言的运用有声语言的运用26有声语言的运用有声语言的运用语速、换气练习语速、换气练习 出东门，过大桥，大桥底下一树枣儿，拿着竿子出东门，过大桥，大桥底下一树枣儿，拿着竿子去打枣，青的多，红的少，一个枣，二个枣，三个枣，去打枣，青的多，红的少，一个枣，二个枣，三个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣，九个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣，九个枣，十个枣，九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣，十个枣，九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣，四个枣，三个枣，二个枣，一个枣四个枣，三个枣，二个枣，一个枣27有声语言的运用有声语言的运用语句停顿练习语

7、句停顿练习 碰到这件事情之后我们想了很多方法，后来终于圆满解决了。碰到这件事情之后我们想了很多方法，后来终于圆满解决了。碰到这件事情之后碰到这件事情之后我们想了很多方法我们想了很多方法后来后来终于圆满解决了。终于圆满解决了。28有声语言的运用有声语言的运用绕口令练习绕口令练习我说四个石狮子，我说四个石狮子，你说十个纸狮子。你说十个纸狮子。纸狮子是死狮子，纸狮子是死狮子，石狮子不能撕，石狮子不能撕，要想说清这几个字要想说清这几个字读准四十石死狮。读准四十石死狮。29专业礼仪专业礼仪第二第二 单单元元1电话礼仪电话礼仪2握手礼仪握手礼仪3名片礼仪名片礼仪30实用商务礼仪实用商务礼仪铃响第一声铃响第

8、二声铃响第三声铃响第四声铃响第五声电话礼仪电话礼仪31电话礼仪电话礼仪基础原则二：如何与来电者打招呼？基础原则二：如何与来电者打招呼？32角色角色1 1：A A公司销售顾问张三公司销售顾问张三角色角色2 2：B B公司培训主管李四公司培训主管李四角色扮演：请学员两两模拟扮演以下角色角色扮演：请学员两两模拟扮演以下角色33我使用的礼貌用语有我使用的礼貌用语有:角色扮演：请学员两两模拟扮演以下角色角色扮演：请学员两两模拟扮演以下角色34握手礼仪握手礼仪35名片礼仪名片礼仪递送名片递送名片双手拿出自己的名片双手拿出自己的名片将名片的方向调整到最适合对方观看的位置将名片的方向调整到最适合对方观看的位置

9、不必提职务、头衔，只要把名字重复一下不必提职务、头衔，只要把名字重复一下由近而远，圆桌上按顺时针方向开始递送由近而远，圆桌上按顺时针方向开始递送“认识您真高兴认识您真高兴”、“请多指教请多指教”36名片礼仪名片礼仪呈接名片呈接名片双手接过对方的名片双手接过对方的名片简单地看一下内容，轻声念出对方名字简单地看一下内容，轻声念出对方名字不要直接把名片放起不看或长时间拿在手里不停摆弄不要直接把名片放起不看或长时间拿在手里不停摆弄不要在离开时把名片漏带不要在离开时把名片漏带应将名片放在专用的名片夹中应将名片放在专用的名片夹中37角色扮演：请学员两两模拟扮演以下角色角色扮演：请学员两两模拟扮演以下角色场景：场景：A A公司销售顾问张三，前往公司销售顾问张三，前往B B公司，拜访培训主管李四公司，拜访培训主管李四演练：演练：（1 1）自我介绍、互相交流）自我介绍、互相交流（2 2）称谓的选择和使用）称谓的选择和使用（3 3）握手应注意的方面）握手应注意的方面（4 4）名片的交换）名片的交换38角色扮演：请学员两两模拟扮演以下角色角色扮演：请学员两两模拟扮演以下角色我的自我介绍：我的自我介绍：握手及交换应注意的方面：握手及交换应注意的方面：39成功的敲门砖成功的敲门砖职业形象职业形象谢谢