1、工作技能工作技能专业技能专业技能总经理总经理部属一部属一部属二部属二部属三部属三经理经理管管 理理事人计划控制执行培训团队领导激励组组织织SMART原则5W2H要素PDCA循环QC7大手法平行思维技巧时间管理授权的技巧团队构成理论沟通技巧绩效管理技巧冰山理论马斯洛需求理论健峰企業管理顧問股份有限公司健峰企業管理顧問股份有限公司 QC 7QC 7大手法简介大手法简介紧急性重要性重要并且紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 既不紧急又不重要 1 重要并且紧急：它们是危机任务,你要优先处理 2 重要但不紧急：它们是新的机遇,每天抽出时间专门处理 3 紧急但不重要：它们是日常事务或紧急事物,你需要自己处理
2、吗?(授权/标准化)4 既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事你觉得人们在哪个象限耗费的时间最多?答案是第4 象限的杂乱琐事，因为处理这类事情没有任何压力。其次是第3 象限，因为“会响的轱辘有油喝”，这种事情总在吸引人们的注意力。以减少处理1、2 象限的时间为代价，处理3、4 象限的事务，是一种变相的拖延。管理时间时，请确认你把重点放在1、2 象限上。工作行为知识态度技能工作表现=知识*态度*技能知识(知道)=指工作上应了解的原理,原则,法规,概念等,如市场学,公司法,财务学等技能(会做)=指完成工作应具备的技巧能力，如，沟通表达，电脑操作等态度（愿意做）工作中的观念，意愿等，如工作激情，责任心忠诚等领导力团队方法统一关系建立寻找、传达愿景、建立共识、积极思考建立关系促进团队调和差异建立规范整合新人创新方法工作目标的确定：工作目标的确定：工作目标（季/年）职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效考核：绩效评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈确定考核结果（经理）考核结果的运用：考核结果的运用：薪酬的调整其它奖励
