微笑培训1-课件.ppt

1、欢迎参加微笑培训今天你微笑了吗？我们的目标通过本堂课程，您将能够说出：减压放松的三种方式；微笑练习的几种方法；微笑在工作中的重要性；噗通 碰壁了吧Boom Bump！SMILE 微笑Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要

2、。微笑的魅力 体现真诚友善可以消除隔阂,缩短心里距离 体现心境良好帮助建立自信，益身心健康 表现敬业乐业为您带来意外收获机会Who steal your smile谁偷走了你的微笑 Headache due to the terrible work！令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。Hate misunderstand,envy,office politics!我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么

3、。Nagging wife,Prankster son 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了怎样防止别人偷走你的微笑？怎样防止别人偷走你的微笑？阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地演示？文稿演示？文稿1.pptx1.pptx 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？1.我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。2.我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。3.我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是“升调”。都说把

4、微笑留给客户有自己的影子吗有自己的影子吗5.大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。6.有时，我会一脸严肃地同客户谈话。7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。比较三种减压放松的方法心理学家研究发现，过大的压力或长期心理学家研究发现，过大的压力或长期处于压力下，易造成身体与心理的耗损，甚处于压力下，易造成身体与心理的耗损，甚至对您整个身体产生十分有害的影响。比如，至对您整个身体产生十分有害的影响。比如，引起偏头痛等不适，甚至引发心血管疾病。引起偏头痛等不适，甚至引发心血管疾病。即使没有受到

5、这些病患的袭击，紧张而充满即使没有受到这些病患的袭击，紧张而充满压力的生活方式也会让您萎靡不振，郁郁寡压力的生活方式也会让您萎靡不振，郁郁寡欢。欢。上面这些状况一定是您不希望出现的，上面这些状况一定是您不希望出现的，那么就请快点让身心放松下来吧！那么就请快点让身心放松下来吧！1.1.肢体的参与肢体的参与 带来放松带来放松，缓解疲劳缓解疲劳2 2 同伴的关怀同伴的关怀 带来体贴带来体贴，感受温暖感受温暖环境状况环境状况思维思维生理反应生理反应情绪情绪行动行动灯下找钥匙的人：灯下找钥匙的人：深夜，一人在灯下低着头仔细搜寻。深夜，一人在灯下低着头仔细搜寻。路人问：路人问：“您在干吗？您在干吗？”答：

6、答：“找钥找钥匙。匙。”问：问：“是丢在这里的吗？是丢在这里的吗？”答：答：“不知道。不知道。”建议：建议：“您干嘛不到别处您干嘛不到别处也找找？也找找？”答：答：“只有这里有路灯。只有这里有路灯。”启示：从我们能做的事做起，启示：从我们能做的事做起，像祥林嫂一样抱怨只能被人轻视。像祥林嫂一样抱怨只能被人轻视。海星的故事海星的故事 海边，退潮后，一个小男孩使劲地把一海边，退潮后，一个小男孩使劲地把一个个海星扔回大海。路人问：个个海星扔回大海。路人问：“这么多这么多海星，你救得完吗？又有谁会在乎？海星，你救得完吗？又有谁会在乎？”男孩没回答，只是又捡起了几个海星，男孩没回答，只是又捡起了几个海星

7、，使劲扔回大海，边扔边说：使劲扔回大海，边扔边说：“这个海星这个海星它在乎！这个也在乎！这个也在乎！还它在乎！这个也在乎！这个也在乎！还有这个，这个，这个有这个，这个，这个”启示：把我们能做好的事做好，启示：把我们能做好的事做好，因为每一个人都在乎！因为每一个人都在乎！微笑的十大理由1.微笑比紧锁双眉要好看。2.令别人心情愉悦。3.令自己的日子过得更有滋有味。4.有助结交新朋友。5.表示友善。6.留给别人良好的印象。7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。8.令你看起来更有自信和魅力。9.令别人减少忧虑。10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。什么是微笑服务甲：甲：“营业员胸前为什么佩带

8、营业员胸前为什么佩带照片呢？照片呢？”乙：乙：“开展微笑服务啊！开展微笑服务啊！”甲：甲：“这和佩带照片有什么关这和佩带照片有什么关系？系？”乙：乙：“你没看那照片上的人都你没看那照片上的人都是微笑的吗！是微笑的吗！”只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。真正的微笑Smiling Practice 微笑练习 1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良

9、好的环境氛围，引导学生会心的微笑4、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。5 筷子学习法。生活就像一面镜子，你只有先对它微笑，才能看到里面微笑的面庞出门在外靠朋友出门在外靠朋友总埋怨别人不理解自己并不会让事情好起来只有我们先伸出自己的手，才能让只有我们先伸出自己的手，才能让好朋友来到身边好朋友来到身边 即使我们发出的信号没有回音即使我们发出的信号没有回音也要永不放弃也要永不放弃 乐于沟通 耐心等待就一定会收获真情给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！我是凯莱员工我是凯莱员工我微笑我微笑Never stop smiling,even when you are sad,some one might fall in love with your SMILE！永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。