《政务礼仪教程（第六版）》课件 第一章.pptx

1、人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径，从某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而这是现代社会上最为宝贵的资源导论一、礼仪的界定 在一般性的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌 礼貌，一般是指在人际交往中通过特定的言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬 礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式；是礼貌的具体表现方式 礼仪，是对礼节、仪式的统称；它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为二、礼仪的内容 礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者，既

2、可以是个人，也可以是组织 礼仪的客体，又称礼仪的对象，指的是礼仪活动的具体指向者和承受者 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介，实际上是礼仪内容与礼仪形式的统一性载体 礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件礼仪的基本要素礼仪的基本要素二、礼仪的内容 由四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几个基本分支政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪行业礼仪交往礼仪三、礼仪的归属 研究对象：礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律 学科特点：它是一门应用性、实践性、普及性和综合性学科 作为一门综合性学科，礼仪与多

3、门学科关系密切，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学密不可分四、礼仪的扬弃 在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少有以下四种解释:它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度 它是一种做人的道德规范 它是个人及社会必须遵守的行为准则 它是各种正式的仪式 由此看出，其主旨是：明确地规定并严格地维护封建等级制度；强调并坚持人的等级差异 两重性:一方面，它提出了礼仪的一些基本原则，制定了人际交往的行为规范，并且强调“礼之用，和为贵”;另一方面，它并不尊重人，而重在维护封建统治制度四、礼仪的扬弃 现代礼仪与我国古代礼仪主要存在三点差异:基础不同:古代礼仪

4、是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点 目标不同:古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利 范围不同:古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者 现代礼仪更关心的是人际交往的成功,在继承我国古代礼仪的精华的同时，现代礼仪也十分注意汲取外国礼仪，特别是注意吸收目前通行的当代国际礼仪的长处个人至上、女士优先、交际务实五、礼仪的特征 规范性：礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范；这种规范性，约束着人们在一切交际场

5、合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且是衡量他人与判断自己是否自律、敬人的一种尺度 限定性：礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效 操作性：切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征礼仪的特征表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、时效性五个方面礼仪的特征表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、时效性五个方面五、礼仪的特征 传承性:任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上发展起来的 时效性:从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜

6、明的时代特点 一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰、一蹴而就，不可能完全脱离特定的历史背景 另一方面，社会的发展，历史的进步，以及众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求六、礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 沟通 互动七、礼仪的功能 礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养 礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活、美化祖国 礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系 礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社

7、会主义精神文明的建设八、礼仪的学习 学习礼仪的三大途径：进行理论学习 向社会实践学习 向专人学习 学习礼仪的四大方法：联系实际 循序渐进 自我监督 多头并进九、礼仪的操作 第一，必须坚持正确的理念，一般而言，现代礼仪以“尊重”为基本理念；在具体操作礼仪时，这一基本理念又体现于如下两点 摆正位置 调整心态：接受他人、换位思考、合作共赢 第二，需要掌握行之有效的方法 必须明确“有所不为”必须尽力“有所为”如何对礼仪具体地加以操作？如何对礼仪具体地加以操作？第一章修饰礼仪，在此是指有关公务员维护其个人形象的具体行为规范。作为国家机关工作人员，公务员既需要内强其个人素质，又需要歪塑其个人形象。公务员只

8、有严格地遵守修饰礼仪，才能够更好地维护其自身形象。修饰礼仪第一节 着装礼仪 在人际交往中，人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、社会阶层、文化素养和审美品位，同时它还体现着其所属民族的习俗和社会的风尚。正是在这一意义上，人们的着装一直被视作传递着装者的思想、情感的“非语言信息”。用世界知名的服装心理学家高莱的话来讲：“着装是自我的镜子。”用大文豪莎士比亚的话来说则是：“一个人的衣着，就是其自身修养的最形 公务员在学习、掌握着装礼仪时，最为关键的，是要将着装问题提高到维护个人形象、维护国家机关形象与维护国家形象的高度上，加深认识。具体而言，要学习、掌握着装礼仪，主要是要使自己的日

9、常着装应时、应景、应事、应己、应制。这就是着装礼仪的所谓“五应原则”一、应时 与时代的变化同步 与四季的变化同步 与早、中、晚的变化同步二、应景 所谓应景，在此是要求公务员的着装应当优先考虑到自己即将出现或主要活动的地点，要尽量使自己的着装与自己所面临的环境保持和谐与一致，不可我行我素、自以为是，不可令自己的着装同自己所处的环境格格不入，或反差过大三、应事 所谓应事，此处是要求公务员的着装应当根据自己所办理的公事的具体不同而有所变化 从总体上讲，公务员的着装，应与其所办理的公事相配合、相呼应 着装应事的原则，有时也叫按场合区别着装的原则 普通场合、庄重场合、喜庆场合、悲伤场合四、应己 所谓应己

10、，在此是要求公务员在为自己执行公务而选择服装时，需要认真地、实事求是地明确自身的条件是否与之相适应 它的含义是：公务员的着装必须做到量体裁衣、因人而异 公务员在为自己选择服装时，应注意：性别、年龄、肤色、形体五、应制 所谓应制，此处主要是要求公务员的着装必 须要合乎服装的自身规律，并应使之制度化、系列化、标准化 制度化 对公务员的着装，尤其是在其代表各级国家机关执行公务时的着装，应在制度上有所规定，全体公务员对此应该自觉地加以遵守 系列化 在着装时要树立全局思想，使衣、裤、裙、帽、鞋、袜、包等相互呼应，配合协调 标准化 公务员在其着装时，要按照各种服装的穿着标准来着装，切不可随意发明创造、自成

11、一派，从而贻笑大方第二节 妆饰礼仪 从礼仪规范的角度来看，妆饰所探讨的就是人们的具体打扮如何协调、如何得法的问题 所谓妆饰礼仪，在此指的就是有关公务员打扮的规范化做法 依照政务礼仪的规范，对于公务员的妆饰问题总的要求是：区分场合、注意身份、以少为佳、以雅为宜。具体来讲，则应从以下四个方面予以注意一、风格淡雅 平时，公务员的妆饰务必力求风格淡雅，也就是说要少而精、简而雅 总的说来，为了表里如一地做到勤政、廉政，使自己平易近人、接近群众，公务员在仪表方面应当表现得朴实无华，摈弃华丽、浓艳与奢侈 不论化妆美容，还是佩戴饰物，公务员均应在思想上勿忘自己为人民服务的工作性质，不要因此而损害自己的公众形象

12、 在妆饰上推崇风格淡雅，化妆美容的时候，通常也不宜过分地浓烈二、扬长避短 了解自我 力戒盲从 重在避短三、力戒怪异 平时，公务员的妆饰要力戒怪、异、奇。公务员在为了适应特定场合的需要而进行必要的打扮时，总的说来，应保持自己端庄、稳重、高雅、保守的独特风格，绝对不应当把自己打扮得稀奇古怪、荒诞不经、令人瞠目结舌，或匪夷所思四、遵守成规 平时，公务员的妆饰务必遵守成规。和穿着一样，打扮也有自己的成规。公务员在有必要替自己进行妆饰时，不论化妆美容，还是佩戴饰物，都应当学习并遵守通行的程式、规则和方法 在妆饰时遵守成规，有助于公务员体现自己的良好教养和高雅品位 在妆饰时遵守成规，是因为妆饰要为他人所接

13、受，并进而获得好评。至少，公务员不应由于自己的妆饰失当而被人笑话第三节 仪容礼仪 仪容，主要是指一个人的容貌。一般认为，它包括一个人头部的全体外观。诸如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等，都是其不可分割的组成部分。当人们评论某某人好看不好看、漂亮不漂亮、长得模样怎样的时候，其最重要的“论据”，就是对对方容貌的直观看法 根据常规，公务员对自己仪容所进行的整理与修饰，应当养成习惯、自觉坚持，而不允许得过且过、自我放纵 从具体规则上讲，公务员在整理与修饰自己的仪容时，应当使之干净、整洁、卫生、简约、端庄。在此五个方面，仪容礼仪都有明确的、详尽的规范一、干净 洗澡 洗头 洗脸 去除眼角的分泌物 去除

14、鼻孔的分泌物 去除耳孔的分泌物 去除口部的多余物二、整洁 剃须 修剪鼻毛与耳毛 遮掩腋毛 掩饰腿毛三、卫生 洗手 剪手指甲 刷牙 防止面部伤残“杂物”的清理四、简约 平时，公务员的仪容应当简约。要求其仪容应当简约，就是要公务员在整理、修饰仪容时力戒过度雕琢，不搞烦琐哲学，而是要使之简练、明快、方便、朴素 在修剪头发时，通常要求公务员应当求短忌长 对于女公务员来讲，不提倡留披肩发，发型不宜过于复杂 不论男性还是女性，公务员都不准煞费心机地在自己的头发上搞花样五、端庄 平时，公务员的仪容应当端庄。要求其仪容应当端庄，就是要公务员在修饰、整理仪容时使之端正、庄重、斯文、雅气，而不允许把仪容搞得花哨、

15、俏丽、轻浮、怪异、荒诞第四节 举止礼仪 所谓举止，一般是指人们的仪态、神色、表情和动作。它以小见大地展现着一个人的思想和感情，通过它可以见微知著地洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动。故此，它一向被作为人类的“第二语言”，在人际交往中备受瞩目 公务员在学习举止礼仪时所追求的目标，是要使自己在执行公务时，特别是处于大庭广众之下时，竭尽全力，力争做到举止得体、举止适度，并保持一定的风度一、规范 平时，公务员的举止动作必须有所规范。规范者，标准之方式、方法也 主要要求：公务员在其举止上必须严格地依照社会上约定俗成的习惯做法“照章办事”，尽力使自己的所作所为合乎规矩、有例可依，而不允许另搞一套二

16、、自然 平时，公务员的举止动作必须自然 主要是要求：公务员在遵守有关规范的基础上，一切都要从实际出发，不要过分地墨守成规，尤其是不要使自己的举止动作明显令人感到虚假、做作、呆板、局促、勉强，或戏剧化、脸谱化 不可虚张声势 不可“游戏人生”三、文明 平时，公务员的举止动作必须文明 主要是要求：公务员的一切举止动作都要讲究礼貌，并且有意识地借此去展现其良好的文化修养和道德水准四、稳重 平时，公务员的举止必须稳重 换言之，公务员的举止应当沉着稳健、泰然自若，切不可毛手毛脚、风风火火，让人觉得其为人处世不够沉稳熟练、难负重任五、美观 平时，公务员的举止动作必须美观 主要要求：公务员应当努力使自己的举止

17、动作看起来赏心悦目、协调好看，并且具有美感六、大方 平时，公务员的举止动作必须大方 主要要求：公务员的举止动作要洒脱、大气，不要小里小气，显得拘束，从而给人以不够开放、眼界不高、没见过世面的感觉七、优雅 平时，公务员的举止动作必须优雅 主要要求：公务员的举止动作应当高尚、脱俗，既雅观、雅致，又在品位上不同凡响、高人一筹八、敬人 平时，公务员的举止动作必须敬人 公务员的举止动作并非单方面的行为，除了上述七点之外，公务员的举止往往还与公务员对待他人的看法与态度有关 通过观察公务员的举止动作，大体上就能够了解其对交往对象敬重与否第五节 交谈礼仪 所谓交谈，通常是指正在进行接触的人们之间，借助语言，口

18、头上有来有往所进行的相互之间的谈话。从根本上看，交谈乃是一种双向性的语言交流。它并不是一个人的自言自语，而是有赖于有关人员之间的协调、配合与呼应。也就是说，交谈不是一种单向的行为，故此不宜自我中心、自以为是 以下将根据公务员的实际需要，分别介绍其在进行正规的谈话和私下的谈心时所应当遵守的基本的交谈礼仪。具体涉及谈话的态度、谈话的方式、谈话的内容、谈话的分寸以及谈心的规则五个方面一、谈话的态度 表情 表情应与谈话的内容相配合 切不可故作表情或是错用、滥用表情 动作 不可以动作伤人 以动作表达敬人之心 语言 平易通俗、清晰简洁、生动形象 语气 速度、音量、语调、语音、语气二、谈话的方式 倾泻式 静

19、听式 启发式 跳跃式 评判式 扩展式三、谈话的内容 主要的规则 符合身份 区分对象 兼顾兴趣 基本的要求 选择既定的内容 选择合法的内容 选择高雅的内容 选择轻松的内容 选择擅长的内容四、谈话的分寸 忌一言不发 忌喋喋不休 忌矫揉造作 忌骄傲自大 忌讽刺挖苦 忌四处诉苦五、谈心的规则 要说百姓话，不要说官话 要说实在话，不要说空话 要说诚实话，不要说假话 要说文明话，不要说粗话 要说正派话，不要说闲话 要说知心话，不要说怪话思考题 什么是公务员的形象？公务员修饰礼仪的基本要求是什么？重视着装，对公务员有何重要意义？什么是公务员着装的“五应原则”？公务员应如何对待自己的妆饰？公务员为什么必须“外正其容”？怎样才能使公务员做到仪容整洁？公务员的仪容修饰为什么要提倡简约？什么是“修饰避人原则”？为什么说举止是人类的“第二语言”？对公务员的举止有何基本规范？公务员因何必须注意自己谈话的态度？公务员应当如何规范自己谈话时所使用的语言？怎样才会使自己谈话的语气和蔼可亲？公务员重视谈心有何益处？什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？