企业人力资源管理师基础知识与职业道德概论课件.pptx

1、企业人力资源管理师基础知企业人力资源管理师基础知识与职业道德概论识与职业道德概论基础知识与职业道德基础知识与职业道德 劳动经济学 劳动法 现代企业管理 管理心理与组织行为 人力资源开发与管理 职业道德第一章：劳动经济学第一章：劳动经济学 劳动经济学的研究对象与研究方法劳动经济学的研究对象与研究方法 劳动力供给和需求劳动力供给和需求 完全竞争市场条件下的工资水平静与工资完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结构结构 就业与失业就业与失业第一节：劳动经济学的研究对象与研究方法第一节：劳动经济学的研究对象与研究方法 劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学 一.劳动资源

2、的稀缺性 1.人们社会生活的一个最为基本的事实是通过消费各种消费资料 以满足自身的需要不得 2.相对量与无限量比较(石油开采.消费品,停车位,水资源,空气资源)3.消费的需要和愿望变化(社会近来发展,交通,上月球)4.消费能力即生产力有限性(汽油,天然气等)劳动经济学的研究对象与研究方法劳动经济学的研究对象与研究方法 二二.效用最大化效用最大化 1.市场运作的主体是企业和个人 A.个人要的是愿望的满足(薪水,发展,空间)B.空间要的是利润最大化(业绩,毛利,利润率)三三.劳动力市场劳动力市场 1.企业与商品与人们的关系(聘与售)(一是收入一是成本)2.就业量与工资是劳动力市场的基本功能 3.台

3、湾与大陆就业量与工资的差别劳动经济学的研究对象与研究方法劳动经济学的研究对象与研究方法 四四.劳动经济学的研究方法劳动经济学的研究方法 1.实证研究方法:重点研究客观现象,现象本身“是什么”的问题 如：物价上涨：钱不值钱了 2.规范研究方法:以某种价值判断为基础，现象“应该是什么”如：物价上涨，钱不值钱了，消费指数，通货澎涨，国际因到 素，国内因素，宏观调控等第二节：劳动力的供给和需求第二节：劳动力的供给和需求 一一.劳动力与劳动力供给劳动力与劳动力供给什么叫劳动力?指在一定年龄内,具有劳动能力与就业要求从事或能够从事某种职业劳动的合部人口,包括就业者与失业者(年龄十六周岁到女50,男60,特

4、殊行业另算)劳动力参与率劳动力参与率总人口劳参率=劳动力总人口年龄别(性别)劳参率=某年龄(性别)人口劳动力的供给和需求劳动力的供给和需求二.劳动力参与率的生命周期20岁年龄组的青年人口劳参率下降女性劳参率上升老年人劳参率下降2555岁男性成年人劳参率保持高位水平劳动力的供给和需求劳动力的供给和需求 三.经济周期与两种参与假说指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替(台湾经济,大陆经济,企业效率体现,空客与波音)附加性劳动力假说（为生存）悲观劳动力假说（为面子）劳动力的供给和需求劳动力的供给和需求 二二.劳动力需求（人才）劳动力需求（人才）指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳

5、动量（增加订单，旺季时，企业发展时，企业改制时，特定战略时如新劳动法应对法）劳动力需求与工资率的关系（如新劳动法则降低需求，岗位需求的不同）需求无弹性（总经理）需求有无限弹性（前台行政）劳动力的供给和需求劳动力的供给和需求 三.企业短期劳动力需求的决定边际生产力递减规律（雪灾期的发电机工厂，地震期的帐篷等工厂，相关淡旺季明显的企业则增，反之，如清洁工作由两人增至四人而是生产力递减）劳动力的供给和需求劳动力的供给和需求 四四.劳动力市场的均衡劳动力市场的均衡 劳动力市场的含义劳动力市场的含义：广义：劳动力个体与企业交换过程中体现的反映社会经济特征的经济关系狭义：市场机制发挥作用社现劳动力资源优化

6、配置的形式 劳动力市场分为：智力及体力劳动力的供给和需求劳动力的供给和需求 劳动力市场的性质劳动力市场的性质劳动力市场是社会生产得以进步的前提条件（文化大革命时间与当今社会的对照）劳动力与工资的交换行为（能者多得，智力劳动力的优势，思想者与体现者的差别）劳动力的劳动交换决定了工资，劳动力的供给和需求劳动力的供给和需求 劳动力市场的静态与动态均衡劳动力市场的静态与动态均衡 均衡指的是经济均衡 静态分析与动态分析劳动力的供给和需求劳动力的供给和需求 劳动力市场均衡的意义劳动力市场均衡的意义 劳动力资源的最优分配 同质的劳动力获得同样的工资（工资标准，岗位工资 指导标准，但现实却存在差别）充分就业(

7、计划经济时代，社会主义社会)劳动力的供给和需求劳动力的供给和需求 五五.人口，资本存量与均衡工资率人口对劳动力供人口，资本存量与均衡工资率人口对劳动力供给的影响给的影响 人员规模（台湾与大陆的工资差别）人口年龄结构（远代与近代参加工作的年龄差别,如结婚）人口城乡结构（中国城乡人口结构及工作差别,一二线城市区别）资本存量对劳动力需求的影响 人口，资本存量与劳动力市场均衡第三节第三节:完全竞争市场条件下的工资水平静与完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结构工资结构 一.均衡价格论的一般原理及工资决定 均衡价格论，是说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论，商品的均衡产量是市场上的供求

8、双方在竞争过程中自发形成的，均衡价格的形成过程也就是价格决定的过程（黄金与石头,物价，通货澎涨，汽油的案例）（大米的价格，水的价格，生活用品的价格等）（韩国大米价格与牛肉价格）完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结构构 二.形成生产要素：土地，劳动，资本和企业家,工资:地租，工资，利息，利润 一是功能性收入 二是劳动报酬 （个税所交则为各类功能性收入的总和）基本工资：以货币为支付手法完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结构构 基本工资基本工资:工资率（时间的劳动价格）(计算加班的依据)货币工资和实际工资（实际工资=货币

9、工资/价格指数）(十年前月薪1500元与今天月薪2000元)计时工资：（小时，日，周工资）计件工资：（市场调查，生产等）完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结构构 福利福利:实物（工作餐，商品等）延期支付（保险，养老等）福利的特征：福利的特征：以劳动为基础，(停职留薪,指基本工资)法定性（保险，休假）企业自定性和灵活性（工作餐，旅游等）第四节第四节:就业与失业就业与失业 就业的三层含义：就业的三层含义：有劳动能力和要求的人（成年人，正常人）社会劳动（不包含非法）有酬劳动（义务劳动）完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结

10、构构 失业及类型失业及类型:磨擦性失业（找工作，换工作，自主变化）技术性失业（，下岗。竞岗失败，开除）结构性失业（找不到工作，）季节性失业（行业特性，纹川地震）需求不足性失业（毕业即失业，眼高手低）完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结构构 政府行业和劳动力市场政府行业和劳动力市场:政府支出（购买行业，企业事单位）劳动力市场的制度结构要素：劳动力市场的制度结构要素：最低劳动标准（最低工资杭州850元,小时7.2元，最长劳动时间,每周不超40小时）中国是全球劳动时间最长的 最低社会保障:老城区城镇低保标准355元/人月、农村低保标准270元/人月，萧山、余杭

11、区和五县（市）城镇低保标准280350元/人月、农村低保标准168240元/人月。工会(效果不大,主要做些福利发放工作,)(国外工会力量)完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结完全竞争市场条件下的工资水平静与工资结构构 就业与收入的宏观调控就业与收入的宏观调控:财政政策（名税，退税，增加开支，购买）货币政策（防止通货澎涨）近代中国币最大面值一亿 收入政策 措施措施:调控收入与物价关系 收入平等化措施(所得税,征收消费税,发展社会保障事业,提供就业机会和培训,发展教育事业,改善住房条件)第二章：劳动法第二章：劳动法第一节第一节:劳动法的体系劳动法的体系 劳动法的概念：劳动法的概念：狭义的劳动法指

12、劳动法律部门的核心法律（中华人民共和国劳动法）劳动法的体系劳动法的体系 劳动法的基本原则劳动法的基本原则:具有指导性，纲领性的法律规范 反映劳动法律部门的本质 稳定性（经济与政治，随发展而变，如最低工资标准，休假等）权威性劳动法的体系劳动法的体系 劳动法基本原则的作用劳动法基本原则的作用:指导劳动法的制定，修改和废止指导实施，正确适用处理争议劳动法的体系劳动法的体系 劳动法基本原则的内容劳动法基本原则的内容:保障劳动者劳动权（各类歧视，平等就业）劳动关系民主化（平等地位,参与地位,建议权等）物质帮助权（保险，养老等）劳动法的体系劳动法的体系 劳动法渊源劳动法渊源:宪法中关于劳动问题的规定（劳动

13、权，报酬权，休假休息权，培训权，卫生保护权）劳动法律（工会法和劳动法）国务院劳动行政法规（工伤保险，争议处理条例，职工奖惩条例，劳动保障监察打例，女职工劳动保护规定，养老保险制度决定）劳动规章（劳动和社会保障部门）地方性劳动法规国际公约雇佣规则（内部劳动规则，）劳动合同集体合同法官法劳动法的体系劳动法的体系 促进就业法律制度（政府对残疾人和政策与企业关系）劳动合同和集体合同制度 劳动标准制度（工作时间,休假，工资，安全，意外）职业培训制度 社会保险和福利制度（剥削）劳动争议处理制度（婆与公）工会和职工民主管理制度 劳动法的监督检查制度（劳动监察大队）劳动法律体系的构成劳动关系法劳动合同法集体合

14、同法用人单位内部劳动规则制定法职工民主管理法劳动争议处理法劳动标准法工作时间法工资法劳动安全卫生标准法劳动保障法促进就业法职业培训法社会保障法劳动福利法劳动监督检查劳法法体系第二节第二节:劳动法律关系劳动法律关系 劳动法律关系（即权利和义务关系，国有，集体，股份，私营，外商，事业单位）劳动合同关系 劳动行政法律关系 劳动服务法律关系 强调的是权利和义务，双向关系 劳动法律关系具有国家强制性劳动法律关系劳动法律关系 劳动法律关系的构成要系劳动法律关系的构成要系:主体是指导享受权利，承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业，个体，国家机关，事业组织社会团队与劳动者，即雇主与雇员.工会是团体法律关系

15、的形式主体 自然人：有，限制，无劳动行为能力人 限制人为：未成年人，女性，残疾人,劳教或监管人员 无劳动行为以力人为：16岁以下(特招特定除外)劳动法律关系劳动法律关系 劳动关系法的内容劳动关系法的内容:一方的义务为另一方的权利劳动者享有平等就业和选择职业的权利，取得劳动报酬的权利，休息休假的权利，获得劳动安全卫生保护的权利，接受培训的权利，享受社会保险和福利的权利，提请劳动争议的权利以及其它权利第三章：现代企业管理第三章：现代企业管理第一节第一节:企业战略管理企业战略管理 企业战略的概念与特征企业战略的概念与特征:企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生厚和稳定发展而制定的总体性和

16、长远性的谋划与方略 具体的说,企业战略是指导企业的最高领导为了使企业在未来剧烈竞争的环境中获得生存和发展而绘制的蓝图 企业战略的特征：企业战略的特征：全局性（企业，社会，政府，市场，员工，产品）系统性：长远性：风险性：抗争性:企业战略管理企业战略管理 企业环境的结构及特点企业环境的结构及特点:企业的外部环境指企业周围的，不受企业控制但与企业经营活动相关联的各种外界因素企业经营环境 宏观宏观：政治环境，法律环境（塑料企业），经济环境（人民币升值,汇率），技术环境（进口与购买）微观微观：行业环境（化妆品行业），市场环境（竞争，服务，日用品等）经营环境分类简单变化程度稳态动态1稳定的和可预测的环境，

17、要素少要素有某些相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低2动态的和不可预测的环境，要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低复杂3稳定的和可预测的环境，要素多要素间彼此不相似但要素基本上维持不变对要素的复杂知识的要求高4动态的和不可预测的环境，要素多要素间彼此不相似并且处于连续的变化过程中对要素的复杂知识要求高复杂程度有利的环境：禁塑令对做布袋企业的利处，禁液令对路运和邮局的利处不利的环境：反之企业战略管理企业战略管理 经营环境分析的方法经营环境分析的方法:外部环境的调研外部环境的调研：（市场，销售人员环境报造，调查，访问，讨论会，书面信息：报纸，新闻，报告等，市场

18、人员的调研）外部环境的预测外部环境的预测：（科学推测，如四川地震推出物价上涨,行业正规化系统化,推测出中小企业的生存难易度）企业战略管理企业战略管理 经营环境的微观分析经营环境的微观分析:现有竞争对手的分析：现有竞争对手的分析：现有竞争对手的数目现有竞争对手的经营战略竞争对手的产品差异化（洋快餐的做法）固定成本的高低行业成长过剩（化妆品业行）企业表现为产品，价格，质量，服务企业战略管理企业战略管理 经营环境的微观分析经营环境的微观分析:潜在竞争对手分析潜在竞争对手分析:新进企业的障碍：新进企业的障碍：产品差异化 规模经济 绝对成本优势 进入分销渠道(竞争能力)资本需求(计算机,采矿业)现有企业

19、反应(温州企业的做法,连锁结盟体系)企业战略管理企业战略管理 替代产品或服务威胁分析替代产品或服务威胁分析:如:电脑上网与手机上网,石油与天然气 顾客力量分析顾客力量分析:顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容,包括企业产品消费群体分析,顾客购买动机分析,消费能力分析（团购，产品直供，华联自主品牌，流通）供应商力量的分析供应商力量的分析:（日用品利润低，化妆品利利润高）一个行业中如果五种力量都很大,该行业的平均利润率将会很低,反之则利润高,吸引力大.五种力量在待业发展的不同时期有表现不同五种力量在待业发展的不同时期有表现不同,掌握五种力量在行业不掌握五种力量在行业不同发展阶段的变化规律同

20、发展阶段的变化规律,对于企业制定战略决策有重要的作用对于企业制定战略决策有重要的作用(手机手机,数数码产品码产品,药品药品)企业战略管理企业战略管理 经营环境宏观分析经营环境宏观分析:政治法律环境政治法律环境(禁塑令，与奥动不管液体空运，新劳动法)经济环境经济环境（上升还是下降，货币的情况，收入情况等）技术环境技术环境（技术发明和管理方法）社会文化环境社会文化环境（非洲卖鞋，广东卖羽服，回族卖猪肉，四十年前卖性感服）企业战略管理企业战略管理 企业分析：企业分析：企业资源状况及分析企业资源状况及分析 资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括机器，资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包

21、括机器，资本等实物，资产及专利，商标，技术和管理等无形资产资本等实物，资产及专利，商标，技术和管理等无形资产 特质资源特质资源：设备，（复印机）先进程度，使用状况 人力资源人力资源：结构，水平，人才，态度，培训投入 财务资源财务资源：资金来源，信誉 技术资源技术资源：专业，技术，研发投入 管理资源管理资源：管理水平，文化，领导者 无形资源无形资源：品牌，顾客，市场企业战略管理企业战略管理 企业能力分析：企业能力分析：能力是指企业将其资源进行组合，归集，整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。基本活动：基本活动：生产，库存，物流，营销，服务 行业不同，每项主体活动所体现的竞争优势也不同 支

22、持活动：支持活动：采购，技术开发，人力资源，设施及文化企业战略管理企业战略管理 企业能力分析的方法：企业能力分析的方法：对比法：对比法：纵向分析纵向分析：总结，分析，调整，提升 横向分析横向分析：同竞争对手对比 财务分析财务分析：企业报表，产量，利润企业战略管理企业战略管理 企业能力评价的标准：企业能力评价的标准：效率分析：效果分析：以顾客需求为导向企业内部条件和外部环境的综合分析企业内部条件和外部环境的综合分析-明确明确企业战略目标企业战略目标机会威胁内部劣势内部优势增长战略扭转战略防御战略多种经营战略阿里巴巴孔凤春欧卡美容美发化妆品工厂，鞋工厂一汽企业战略管理企业战略管理 企业的战选择：企

23、业的战选择：一，总体战略一，总体战略：1，进入战略：，进入战略：购并战略（微软收入雅虎）内部创业战略：马云的阿里妈妈，合资战略：绿盛牛肉干的共同网 2，发展战略：，发展战略：单一产品或服务的发展战略：横向发展战略：欧莱雅对羽西，阿里巴巴对口碑纵向发展战略：杭州春之语化妆品，枫斗金。美特丝邦威多样化发展战略：万向，利群，多数中国企业企业战略管理企业战略管理 稳定战略稳定战略：提升企业优势和市场服务 撤退战略：撤退战略：（退出行业或市场）特许经营特许经营（加盟，连锁）分包（代理，OEM）卖断：管理层与杠杆收购：国企改制，折产为股：股份改制 资产互换与战略资产互换与战略：上市公司常见企业战略管理企业

24、战略管理 一般竞争战略：一般竞争战略：竞争战略是永恒主题也是核心内容 低成本战略低成本战略：化妆品代理商自己生产品牌，（才有这么多的劣质产品，房子，道路）差异化战略：差异化战略：洋快餐的做法，核心竞争优势，体现在产品上，服务上，多普达手机的成功，重点战略：重点战略：史玉柱的成功战略，痘吧战略，QQ，细化市场，长尾理论不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略企业战略管理企业战略管理 企业经营战略的实施：企业经营战略的实施：建立与实施经营战略相适应的企业组织（企业管理，人力资源体系）合理配置资源，制定预算和规划 调动群体的积极性，实现战略目标（员工激励，培训）建立行政支持系统，实现有效的战略控制企业战

25、略管理企业战略管理 企业经营战略的控制要素：企业经营战略的控制要素：战略评价标准（资金，生产，时间利用，市场占有，利润，销售，投资收益待）实际成效 绩效评价（超目标，平，未达到）企业战略管理企业战略管理 战略控制的方法：战略控制的方法：事前控制：分析 事中控制：纠正 事后控制：总结第二节：企业计划与决策第二节：企业计划与决策 1，科学决策的要求与方法：，科学决策的要求与方法：合理的决策标准：合理的决策标准：决策者要对执行情况了解，有无限的预 测能力，要合理安排优先顺序，有效的信息系统：有效的信息系统：信息是决策的重要依据，要建立信息系统 系统的决策观念：系统的决策观念：科学的决策程序科学的决策

26、程序：决策方法科学化决策方法科学化：按常规办事不必事事重新决策，建立专业机构，分工明确，企业计划与决策企业计划与决策 确定型决策方法：确定型决策方法：量本利分析法量本利分析法：边际分析法，（边际利润）线性规划法：线性规划法：微分法：选择费用小的方案（微分法：选择费用小的方案（效率比）企业计划与决策企业计划与决策 企业经营计划：企业经营计划：使决策目标具体化 有利于提高企业的工作效率 为控制提供标准企业计划与决策企业计划与决策 制订企业计划的原则制订企业计划的原则 可行性与创造性相结合 短期计划与长期计划相结合 稳定性与灵活性相结合企业经营计划企业经营计划 滚动计划法滚动计划法（年按季，长期按年

27、，季按月）企业20072012年五年经营计划具体2008年较细较粗2009201020112012本年实绩计划与实绩差异计划修正因素差异分析内外部条件变化经营目标调整企业计划与决策企业计划与决策 PDCA循环法计划循环法计划 计划 执行 检查 处理 销售型企业或是销售经营目标时常用法企业计划与决策企业计划与决策 企业目标管理的实施企业目标管理的实施 经营目标体系的建立：经营目标体系的建立：目标分解，公司目标，部门目标，个体目标，纵向与横向的协调 经营目标的实施：经营目标的实施：调动各级积极性和执行力 经营目标的控制：经营目标的控制：发现问题，解决问题，纠正问题及时通报，总结，评比，奖励及时通报

28、，总结，评比，奖励第三节：市场营销第三节：市场营销 市场营销是关于构思，货物和服务的设计，定价，市场营销是关于构思，货物和服务的设计，定价，促销和分销的规划与实施过程促销和分销的规划与实施过程 市场营销的4P理念 市场营销的4C理念 市场营销的4R理念 市场要素：人口+购买力+购买欲望（需求）市场营销市场营销 消费者市场分析：消费者市场分析：文化因素文化因素（浙江，上海，台湾，少数民族，农村，）社会因素社会因素（层次，地位，上层社会，下层社会）个人因素个人因素（年龄，经济，生活方式，个性）心理因素心理因素（需求，行为，爱好）市场营销市场营销 消费者购买决策过程：消费者购买决策过程：1，参与购买

29、的角色，参与购买的角色 倡议者 影响者 购买者 使用者 2，购买行为，购买行为习惯性购买：生活用品化解不协调行为：对比购买寻求多样化行为：复杂行为：，大件商品，了解咨讯 3，购买决策过程，购买决策过程引起需要收集信息评价方案决定购买买后行为市场营销市场营销 市场营销管理过程：市场营销管理过程：分析市场机会：分析市场机会：发现市场机会，评价市场机会，两岸咖啡，卖鞋 选择目标市场：选择目标市场：设计市场营销组合（设计市场营销组合（4P，4C，4R）执行和控制市场营销计划执行和控制市场营销计划市场营销市场营销 选择目标市场：选择目标市场：市场细分：消费者市场细分，产业市场细分，目标市场的选择：无差异

30、市场营销，差异市场营销，集中市场营销 市场定位：消费者群，价格市场，需求市场市场营销市场营销 设计市场营销组合：设计市场营销组合：4P理论理论 产品 价格 渠道 促销市场营销市场营销 执行和控制市场营销计划：执行和控制市场营销计划：1，市场营销计划的执行，市场营销计划的执行制订详细的行动方案制订详细的行动方案：落实到个人或部门建立组织结构：建立组织结构：市场部，销售部，服务部，物流部，公关部，品牌部，营运部，培训部，设计决策和报酬制度：设计决策和报酬制度：开发并合理调配人力资源：开发并合理调配人力资源：建立适当的企业文化和管理风格：史玉柱建立适当的企业文化和管理风格：史玉柱市场营销市场营销 市

31、场营销计划的控制：市场营销计划的控制：年度计划控制 盈利能力控制 效率控制 战略控制市场营销市场营销市场营销策略：市场营销策略：1，产品策略，产品策略产品价值产品价值：有形的，核心的，附加的扩大产品组合：扩大产品组合：（欧莱雅，娃哈哈，康师傅）缩减产品组合：手机商缩减产品组合：手机商产品线延升：产品线延升：（改变市场定位）杉杉，2，品牌与商标策略，品牌与商标策略品牌化策略（无需品牌商品，电力，钢材，布，玩具，工具）品牌使用者策略（借他人商标，0EM）品牌统分策略（统商标：哈娃娃，分商标：欧莱雅）3，包装策略，包装策略相似包装：666差别包装：娃哈哈水组合包装：剪甲工具，手机等复用包装（塑料瓶）

32、附赠品包装（牛奶，日用品）4，产品生命周期，产品生命周期（投入，成长，成熟，衰退）5，服务策略，服务策略（售前，售中，售后）产品成长期企业战略 改进和完善产品 开拓新市场 树立产品形象 增强销售渠道功能 适时降价产品成熟期企业战略 市场改良 产品改良 市场营销组合改良衰退期企业战略 维持策略 集中策略 收缩策略 放弃策略 服务策略市场营销市场营销 定价策略：定价策略：成本导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法（随行就市法）市场营销市场营销分销策略：分销策略：销售渠道是指产品企业向最终顾客移动过程中所经过的各个环境渠道的长度：总代理，省代，市代，县代，经销商，直供商渠道的宽度：同上渠道的多重

33、性（直供，分销，直销）销售渠道的设计：影响渠道的因素（产品：价格，体积蓄，款色（一线化妆品与二线化妆品），市场：一线城市，二线城市，企业：实力，销售能力，服务能力，控制能力市场营销市场营销 促销策略：促销策略：广告（电视，平面，网络，）人员推销（销售团队）营业推广（商场促销）宣传（品牌宣传，炒作宣传，促销宣传）环境 氛围第四章：管理心理与组织行为第四章：管理心理与组织行为第一节：个体心理与行为的分析第一节：个体心理与行为的分析 人有差异是心理学的第一定律人有差异是心理学的第一定律 个体差异个体差异：年龄，容貌，身高，体能，能力，兴趣，态度，性格，动机 员工的能力与人格 1）能力差异（IQ，）2

34、）人格差异（EQ，LQ，AQ）个体心理与行为的分析个体心理与行为的分析 员工的态度：员工的态度：态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向的心理倾向 态度决定行为，行为决定，行为决定习惯，习惯决定结果 影响工作态度的要素影响工作态度的要素：年龄，岗位，职位，企业 我工作，接受任务的态度，对人对人的态度 国王，苏东坡，赶考个体心理与行为的分析个体心理与行为的分析 工作满意度因素工作满意度因素 富有挑战性的工作：公平报酬：支持性的工作环境：融洽的人际关系：个人物征与工作的匹配：人个发展 工作满意度与绩效和行为的关系个体心理与行为的

35、分析个体心理与行为的分析 组织承诺：组织承诺：感情承诺：总裁参加下属家人的葬礼 继续承诺：退休，福利，股份 规范承诺：尽责 织织承诺的结果，与工作满意度类似，个体心理与行为的分析个体心理与行为的分析 员工的知觉和归因员工的知觉和归因 感觉是人的感官对于声，光，色等基本刺激的直接反应 首因效应：第一印象 光环效应：一好百好，一坏百坏，投射效应：知已型，同类型，同学，同事关系 对比效应：小明和小王 刻板效应：精明商人，豪爽山东人，精明上海人，浙江商人不喜欢江西人，河南人等个体心理与行为的分析个体心理与行为的分析 工作动机：工作动机：工作动作而为解决其需求 马斯洛需求理论：心理需求 安全需求 尊重需

36、求 地位需求 自我价值实现需求个体心理与行为的分析个体心理与行为的分析 员工的学习和行为管理员工的学习和行为管理 培训教育 当前企业教育反思第二节：工作团队的心理与行为第二节：工作团队的心理与行为 工作团队的动力工作团队的动力 什么是工作团队什么是工作团队 团队具有工作群体的特点，一个团队是一个小数目的人群，具有互礼性的技能，承诺一个共同目标，一系列绩效目标和他们共同负责的方法工作团队的心理与行为工作团队的心理与行为 团队的有效性背景组织文化团队设计奖励团队动作内部团队过程边界管理，协作有效性绩效成员满意度团队学习外人满意度工作团队的心理与行为工作团队的心理与行为 团队的动力因素分析：团队的动

37、力因素分析：沟通：谁在影响团队 影响：许三多，四只猴子 任务和维护的职能 决策 冲突 氛围工作团队的心理与行为工作团队的心理与行为 群体决策与人际关群体决策与人际关系：系：群体决策优缺点：群体决策优缺点：能提供比个体更为丰富和全面的信息 能提供比个体更多的不同的决策方案 能增强决策过程的可接受性 能增加决策过程的民主性 不足：不足：要比个体决策需要更多的时间，因难以达成一致而浪费时间 由于从众心理会妨碍不同意见的表达 如果群何由少数人控制，群体讨论易产生个人倾向 对决策的结果的责任不清工作团队的心理与行为工作团队的心理与行为 影响群体决策的群体因素：影响群体决策的群体因素：群体多样性 群体熟悉

38、度 群体的认知能力 群体成员的决策能力 群体规模 群体决策规则工作团队的心理与行为工作团队的心理与行为 人际关系与沟通：人际关系与沟通：人际关系选择与定向 人际关系试验与共性寻找 人际关系加强 人际融合 人际盟约 人际关系如果从认识到结婚一样人际关系如果从认识到结婚一样第三节：领导行为及其理论第三节：领导行为及其理论 领导者 和管理者管理者领导者制订计划和预算设定方向组织和调控人员团结成员控制和解决问题激励和鼓舞短视的远视的集中于系统和结构 集中于人询问如何和何时询问什么和为什么复制和模仿起源和创造维持发展正确的做事做正确的事领导行为及其理论领导行为及其理论-经理角色分析经理角色分析类别角色工

39、作内容人际关系类挂名首脑联络员领导者执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的信息网络指挥，协调群体的工作信息类监听者传播者发言人搜寻，接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲，报告，电视，广播等向外部提供信息决策类企业家障碍处理者谈判者资源分配者制订计划，建立秩序解决员工或部门的各种冲突和问题在谈判中代表部门或公司决定资源分配对象和数量等领导行为及其理论领导行为及其理论 领导人的特征：领导人的特征：自信 远见 清楚的表达目标的能力 对目标的坚定信念 行为不循规蹈矩 是变革的代言人 对环境敏感领导行为及其理论领导行为及其理论 五种领导风格：五种领导风格：独裁1：独裁2：磋商1：磋商2：群体决策：第三节

40、：领导行为及其理论第三节：领导行为及其理论 领导技能和职业发展计划：领导技能和职业发展计划：加速站：定向培训 辅导：帮带，外部力量培养 按需培训：按工作进行培训 确定领导技能的范畴：第五章：职业道德第五章：职业道德道德与职业道德道德与职业道德 道德是做人的基础道德是做人的基础 “道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对道的认识的所得。道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。做人与做事（哪个重要）修身，齐家，治国，平天下反思三个问题反思三个问题 还记得爸妈的生日？还记得小学或中学楼道阿姨的名字？是否有打过

41、自己的耳光？中国的中国的“传统美德传统美德”第一、父慈子孝，尊老爱幼。第二、立志勤学，持之以恒。第三、自强不息，勇于创新。第四、仁以待人，以礼敬人。第五、诚实守信，见利思义。第六、公忠为国，反抗外族侵略。第七、修身为本，严于律已。如何加强职业道德建设 第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建 没，在总体上形成一个良性循环。第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。职业道德与企

42、业文化职业道德与企业文化 什么叫企业文化？什么叫企业文化？企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。反思反醒企业文化反思反醒企业文化 大多数企业文化不是文化而叫目标和方向 安利的文化 职业道德在企业文化中的重要作用职业道德与企业凝聚力职业道德与企业凝聚力1、职业道德是协调职工同事关系的法宝；2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系；3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系职业道德与企业竞争力职业

43、道德与企业竞争力 l、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量；2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益；3、职业道德可以促进技术进步；4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标；5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌 职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展 一、人总是要在一定的职业中工作生活一、人总是要在一定的职业中工作生活 1、职业是人谋生的手段 2、从事一定的职业是人的需求 3、职业活动是人的全面发展的最重要条件 二、二、职业道德是事业成功的保证职业道德是事业成功的保证 1、没有职业道德的人干不好事2、职业道德是人事业成功的重要条件 3、职业

44、品格包括职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等。这些品质是支撑一个人理想大厦永远不倒的精神文柱。三、职业道德是人的道德素质的重要方面三、职业道德是人的道德素质的重要方面1、人的道德品质反映着人的整体道德素质2、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径职业道德基本规范职业道德基本规范 一，文明礼貌的具体要求一，文明礼貌的具体要求 1、仪表端庄：2、语言规范：3、举止得体：4、待人热情：二，爱岗敬业二，爱岗敬业 l、树立职业理想 2、强化职业责任 3、提高职业技能 诚实守信诚实守信 第一，要能够正确对待利益问题。正确对待自利和他人利益，正确处理眼前 与长远利益。第二，要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。第三，要树立进取精神和事业意识 1、忠诚所属企业 2、维护企业信誉 3、保守企业秘密 公事公办公事公办 l、坚持真理 2、公私分明 3、公平公正 4、光明磊落 勤劳节俭勤劳节俭 反思当今国人的习惯 台湾人的习惯遵纪守法遵纪守法 1、学法、知法、守法、用法。2、遵守企业纪律和规范 团结互助团结互助 1、平等尊重 2、顾全大局 3、互相学习 4、加强协作 开拓创新开拓创新 1、开拓创新要有创造意识和科学思维；2、开拓创新要有坚定的信心和意志