1、与他人交往是人的需要与他人交往是人的需要n马斯洛需要层次学说：马斯洛需要层次学说：生理需要生理需要 安全需要安全需要 归属和爱需要归属和爱需要 尊重需要尊重需要 审美需要审美需要 探索和自我实现需要探索和自我实现需要 人际关系的理论基础人际关系的理论基础n社会认知理论社会认知理论 n人际吸引理论人际吸引理论 人际吸引的规律人际吸引的规律 相近吸引相近吸引 相似吸引相似吸引 互补吸引互补吸引 相悦吸引相悦吸引 仪表吸引仪表吸引 敬仰性吸引敬仰性吸引 社社交交知知识识ABCABCn塑造良好的塑造良好的“第一印象第一印象”n保持正确而优美的动作保持正确而优美的动作n自我介绍的艺术自我介绍的艺术n与人
2、交谈的基本礼仪与人交谈的基本礼仪n学会倾听的技巧学会倾听的技巧n求职面试时的忌讳求职面试时的忌讳塑造良好的塑造良好的“第一印象第一印象”n首因效首因效应应 心理定势心理定势 晕轮晕轮效效应应 决定作用决定作用n最初的最初的4 4分钟分钟 走向对方走向对方1 1分钟的音容笑貌分钟的音容笑貌 与对方握手介绍与对方握手介绍2 2分钟的礼节表现分钟的礼节表现 入座后最初入座后最初1 1分钟的体态特征分钟的体态特征n仪表美仪表美 容貌体态美：天生丽质容貌体态美：天生丽质 服饰包装美：三分长相七分装妆服饰包装美：三分长相七分装妆 内在美的展示：慧于中才能秀于外内在美的展示：慧于中才能秀于外保持正确而优美的
3、动作保持正确而优美的动作n站如松n坐如钟n行如风n忌讳的动作：当众搔痒、挖耳、照镜当众搔痒、挖耳、照镜 打哈欠、体内发出各种声音打哈欠、体内发出各种声音 乱吐痰扔烟蒂乱吐痰扔烟蒂 自我介绍的艺术自我介绍的艺术n选好时机选好时机n带着自信、幽默带着自信、幽默n尽量表示友善尽量表示友善n特别表示渴望认识对方特别表示渴望认识对方与人交谈的基本礼仪与人交谈的基本礼仪n态度诚恳，语言热情，交流目光态度诚恳，语言热情，交流目光n善于创造良好的交谈气氛善于创造良好的交谈气氛n做个好听众做个好听众学会倾听的技巧学会倾听的技巧n注视正在讲话的人注视正在讲话的人n对其所讲的内容表现出浓厚的兴趣对其所讲的内容表现出
4、浓厚的兴趣n朝着讲话的人倾斜你的身体朝着讲话的人倾斜你的身体n根据他谈的话题针对性地提问根据他谈的话题针对性地提问n不贸然打断对方不贸然打断对方n用自己的话重复一边用自己的话重复一边求职面试时的忌讳求职面试时的忌讳n带礼物去面试带礼物去面试n东张西望，紧张不安东张西望，紧张不安n坐、站的姿势不合礼仪要求坐、站的姿势不合礼仪要求n使用方言或口齿不清使用方言或口齿不清n由他人陪同由他人陪同社交紧张症社交紧张症n主要表现主要表现n危害和认识误区危害和认识误区n形成原因形成原因n治疗治疗社交紧张的主要表现社交紧张的主要表现n对一种或多种人际环境持久的强烈紧张害怕对一种或多种人际环境持久的强烈紧张害怕（
5、显然是异常过分和不合理的）和回避行为（显然是异常过分和不合理的）和回避行为 n躯体症状：口干、出汗、心跳剧烈、想上厕躯体症状：口干、出汗、心跳剧烈、想上厕所。周围的人可能会看到的症状有：红脸、所。周围的人可能会看到的症状有：红脸、口吃结巴、轻微战抖。口吃结巴、轻微战抖。n社交敏感；社交困难；社交回避；社交焦虑；社交敏感；社交困难；社交回避；社交焦虑；社交恐怖；社交障碍等社交恐怖；社交障碍等 社交紧张的危害和认识误区社交紧张的危害和认识误区n自信心降低和抑郁自信心降低和抑郁n物质成瘾物质成瘾n致残致残n易被忽视，甚至认为是害羞、胆易被忽视，甚至认为是害羞、胆小或是性格内向等问题。小或是性格内向等
6、问题。社交紧张的形成原因社交紧张的形成原因n个体因素和社交紧张个体因素和社交紧张n幼年幼年“创伤创伤”和社交紧张和社交紧张n特殊经历和社交紧张特殊经历和社交紧张n周围环境和社交紧张周围环境和社交紧张n认知方式和社交紧张认知方式和社交紧张社交紧张的心理治疗社交紧张的心理治疗n认知认知-行为疗法：行为疗法：想法想法行为行为情绪情绪常常见见的的认认知知歪歪曲曲n任意的推断任意的推断n选择性概括选择性概括n过度引申过度引申n夸大或缩小夸大或缩小n“全或无全或无”的思维的思维认知重构认知重构n识别自动化忧虑性思维识别自动化忧虑性思维n挑战忧虑性思维挑战忧虑性思维 识别认知性错误识别认知性错误 真实性检验真实性检验 去注意去注意 监察苦闷或焦虑水平监察苦闷或焦虑水平 寻找合理的思维方式寻找合理的思维方式 诚信自我诚信自我n也许我是一只有裂缝的水桶，也许我是一只有裂缝的水桶，而且已无法修复如初，但我有而且已无法修复如初，但我有着对生命的毅力与热情，我会着对生命的毅力与热情，我会发现自己的亮点，活出生命的发现自己的亮点，活出生命的个性，展出属于我的魅力！个性，展出属于我的魅力！
