礼仪第讲(公务礼仪)课件.pptx

1、2022年12月24日星期六礼仪第讲礼仪第讲(公务礼仪公务礼仪)一、工作场所礼仪一、工作场所礼仪（一）上岗礼仪（一）上岗礼仪1、上班服饰：、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。透服装上班。2、有的企业要求员工统一着装或者着正装，可以、有的企业要求员工统一着装或者着正装，可以在入职的时候询问人事部门或讨要员工手册。在入职的时候询问人事部门或讨要员工手册。PS：部分需要着正装的外企

2、规定星期五可以着便：部分需要着正装的外企规定星期五可以着便装装2、工作场合行为规范：、工作场合行为规范：不迟到早退。上班不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。谈私事。PSPS：部分公司有网络监控或者屏蔽：部分公司有网络监控或者屏蔽QQQQ或或MSNMSN等聊天软件。等聊天软件。（二）（二）上下级关系及同事关系礼仪上下级关系及

3、同事关系礼仪 1、上级对下级的关系、上级对下级的关系（1）任人唯贤）任人唯贤（2）言而有信）言而有信（3）宽宏大量）宽宏大量（4）平易近人）平易近人PS：外企中，不同企业文化上下级关系有区别2、下级对上级的关系（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。越权，不添乱。（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。谈，喧宾夺主。（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，）注意小节：向上级汇报工作，进门前先

4、敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。里未经允许，不可随意翻阅文件。（4）领导视察时，应起身迎、送。）领导视察时，应起身迎、送。如何向领导提建议？如何向领导提建议？3、同事关系、同事关系（1）彼此尊重：）彼此尊重：同事来自五湖四海，彼此之间要同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。相互信任，以诚相待。（2）互相帮助：）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。同事之间应互相支持，友好共事。（3）一视同仁：）一视同仁：“十个手指不一般长。十个手指不一般长。”每个人每个人各有所长，各有千秋，同事之间应当互相学习

5、，各有所长，各有千秋，同事之间应当互相学习，取长补短，优势互补。取长补短，优势互补。（4）公私分明。）公私分明。PS：同事之间说话应留有三分，他们即是你的同事之间说话应留有三分，他们即是你的“战友战友”也是你晋升的直接竞争者。也是你晋升的直接竞争者。二、集会礼仪二、集会礼仪（一）会议组织（一）会议组织1、成立会务组；、成立会务组；2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出；举办单位，会务费），盖章发出；3、布置会场（横幅；标语，音响）；布置会场（横幅；标语，音响）；4、接待工作（接车、接船、接机）。接待工作（接车、接船、接机）。（二

6、）会议程序（二）会议程序1、报告会：、报告会：（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；人的简历及主要成果；（2）报告人作报告；报告人作报告；（3）主持人简评报告内容，并宣布提问开始；主持人简评报告内容，并宣布提问开始；（4）报告人回答听众书面提问及口头提问；报告人回答听众书面提问及口头提问；（5）主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。报告会结束。（6）举办单位礼仪：）举办单位礼仪：对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；周到；向报告人介绍听众情况，

7、以便报告人有的向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢放矢（普通群众；专家学者；领导普通群众；专家学者；领导）；）；主持人作陪、倾听、评价主持人作陪、倾听、评价；维持会场秩序，确保报告会善始善终。维持会场秩序，确保报告会善始善终。2、讨论会、讨论会主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；领导致辞；领导致辞；发言；发言；总结发言；总结发言；主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。界朋友。（三）主持人礼仪（三）主持人礼仪 1、服装整洁，给人以庄重的感觉；服装整洁，给人以庄重的感觉；2、提前到会，以便做好相应的准备和安排；提前到

8、会，以便做好相应的准备和安排；3、步履自然；步履自然；4、坐姿端正；坐姿端正；5、谈吐文雅；谈吐文雅；6、倾听发言；倾听发言；7 7、掌握时间，小结，宣布散会。掌握时间，小结，宣布散会。PS:如何提醒报告人抓紧时间？如何提醒报告人抓紧时间？（四）会议礼仪1、做好准备工作，按时出席；做好准备工作，按时出席；2、遵守会议纪律，专心与会；、遵守会议纪律，专心与会；3、善始善终。、善始善终。三、电话礼仪（一）打电话的礼仪（一）打电话的礼仪1、选择时间；、选择时间；2、通话准备；、通话准备；3、通话礼貌。、通话礼貌。（二）接电话的礼仪（二）接电话的礼仪1、尽快接听；、尽快接听；2、助人为乐；、助人为乐；

9、3、语气亲切。、语气亲切。（三）塑造美好的语音形象1、音量适度；2、语气亲切；3、内容健康。PS：注意情绪 控制 （四）手机礼仪1、放好手机；适时调整静音、放好手机；适时调整静音2、尽快接听和回话；、尽快接听和回话；3、不看别人发短信；、不看别人发短信；4、用文明字眼发短信、用文明字眼发短信5、公务短信一般留名，注意时间、公务短信一般留名，注意时间PS:如何应对发错消息的尴尬？如何应对发错消息的尴尬？四、四、乘车礼仪（一）座次乘车礼仪（一）座次 轿车尊位轿车尊位（二）开车门1、男士为女士开车门；2、下级为上级开车门；3、主人为客人开车门。五、迎送礼仪 1、热情待客；2、友好交谈；3、送行（出门

10、）；4、乘电梯；5、上下楼梯。第二节第二节 社交礼仪社交礼仪一、见面与介绍一、见面与介绍（一）握手（一）握手(1)握手的由来；握手的由来；(2)握手的顺序握手的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享（主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。）有主动权。）(3)握手的规矩握手的规矩（不可交叉握手或戴着手套握手；部位，（不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛眼睛或者或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）对方眼睛与鼻子之间的三角区。）(4)握手的含义握手的含义（支持、信任、祝贺、安慰）。（支持、信任、祝贺、安慰）。握手（二

11、）介绍（二）介绍（1）为他人作介绍；）为他人作介绍；掌握介绍的顺序掌握介绍的顺序（主人、女士、年长者、（主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。）社会地位高者享有了解对方的优先权。）讲究介绍的礼仪讲究介绍的礼仪 (手的动作手的动作)。（2）自我介绍；）自我介绍；实事求是；实事求是；态度真诚态度真诚角度角度 (从介绍自己姓名的含义入手从介绍自己姓名的含义入手;从自己所从自己所属生肖入手属生肖入手;从自己的职业入手。从自己的职业入手。)自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（多人在场时（“我们认识一下好吗？我们认识一下好吗？”“

12、”“我我叫叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问请问您尊姓大名？您尊姓大名？”“”“您是您是”）关于称呼 称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。可以只称职称，例如：“教授”、“律师”、“工程师”等等。称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士

13、”。称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，。几种称呼的正确使用 老师现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。先生目前，先生一词泛指所有的成年男子。师傅 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。同志志同道合者

14、才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。现代也泛指男同性恋。小姐 近现代泛指未婚女士，敬称。还有指利用青春及肉体从事色情行业的 女性，不分年龄、婚否的意思。称呼的技巧 初次见面更要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。（三）名片（三）名片 business card

15、 1、名片的种类：、名片的种类：（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）社交名片（姓名、地址、电话号码）（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）职称、社会兼职）（3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）职务、营业范围）2、名片的材料：、名片的材料：布纹纸、白卡纸、布纹纸、白卡纸、纸草等。纸草等。4、名片的用途：、名片的用途：（1）交往；）交往；（2）致意（逢年过节）；）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；）留言（

16、人不在）；（5）请柬（熟人）。）请柬（熟人）。5、索取名片的技巧：、索取名片的技巧：（1）主动递上自己的名片；）主动递上自己的名片；（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？一张您的名片吗？6、交换名片礼仪：、交换名片礼仪：（1）单方递接，）单方递接，双手双手递、接；若对方是外递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。方。（2）双方同时交换，）双方同时交换，右手递，左手接右手递，左手接；（3）接过名片后讲）接过名片后讲“幸会幸会”等话语，认真等话语，认真看或小声读；看或小声读；（4）妥善收好。）妥

17、善收好。交换名片7、名片的保存：、名片的保存：（1）按字母顺序分类；）按字母顺序分类；（2）按行业分类（文化界、教育界、企业）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；界）；（3）按国别或地区分类。）按国别或地区分类。（4）名片薄）名片薄/电子通讯录电子通讯录二、交谈与交往二、交谈与交往（一）交谈技巧（一）交谈技巧1、见什么人说什么话（拐弯抹角与直奔主、见什么人说什么话（拐弯抹角与直奔主题）；题）；2、在什么山上唱什么歌（拜访朋友家）；、在什么山上唱什么歌（拜访朋友家）；3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。）欠；扫地。）4、善于赞美别人。、善于赞美别

18、人。5、含蓄的表达意见。（方式）、含蓄的表达意见。（方式）（二）交谈礼仪（二）交谈礼仪1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）2、交谈时的、交谈时的距离距离：（1）陌生人）陌生人 间距间距1.2米左右；米左右；（2）熟人）熟人 1米左右；米左右；（3）亲友）亲友 0.5米左右（可以交头接耳）。米左右（可以交头接耳）。3、交谈时的动作、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。里或者摆弄衣角。4、部分常用礼貌用语。、部分常用礼貌用语。（三）交友艺术（三）交友艺术1、选交志同道合的朋友、选交志同道合的朋友

19、2、慎交合得来的异性朋友：、慎交合得来的异性朋友：（1）意气相投的普通朋友（同学、同事）意气相投的普通朋友（同学、同事，互，互相信任；纯真友谊）；相信任；纯真友谊）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘 谨 和 粗 鲁；女 青 年 不 要 过 分 矜 持 和 随拘 谨 和 粗 鲁；女 青 年 不 要 过 分 矜 持 和 随便。）；便。）；（3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。不可超出友谊的界限。3、真诚善待自己的朋友（好朋友个数）、真诚善待自己的朋友（好朋友个数）三、舞会、沙龙与社交禁忌三、

20、舞会、沙龙与社交禁忌（一）舞会（一）舞会1、舞会的组织、舞会的组织（1）时间）时间:周末、节假日周末、节假日 晚晚7点点11点点（2）地点）地点:交通方便，地方宽敞。交通方便，地方宽敞。2、参加舞会、参加舞会（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。）清清爽爽赴会。）（2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮

21、、纸屑等。）不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）3、邀舞礼仪、邀舞礼仪（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）（2）邀舞礼仪：）邀舞礼仪：征得被邀者的男伴或女伴同意征得被邀者的男伴或女伴同意;不要牵手不要牵手;舞后送回并致谢。舞后送回并致谢。4、拒邀礼仪、拒邀礼仪（1）不会跳；）不会跳；（2）累了；）累了；（3）等下一曲吧。）等下一曲吧。（4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。拒绝）。5、跳舞时应具有的风度、跳舞时应具有的风度男士：表现绅士风度；男士：表现绅士风度

22、；女士：展现淑女风采；女士：展现淑女风采；（1）神情自然；）神情自然；（2）说话和气；）说话和气；（3）交谊舞胸间一拳间距；）交谊舞胸间一拳间距；（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。（5）三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。（二）沙龙（二）沙龙1、沙龙的含义：、沙龙的含义：“沙龙沙龙”是法语是法语Salon的的音译，原文意译为音译，原文意译为“客厅客厅”，后逐渐成为，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。社交聚会的一个代名词。2、沙龙的类型（、沙龙的类型（5种）：种）：（1）社交性沙龙）社交性沙龙;（2）学术性沙龙）学术性沙龙;（3）文

23、艺性沙龙）文艺性沙龙 （娱（娱乐）乐）;（4）联谊性沙龙）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。）综合性沙龙。3、举办沙龙的条件（、举办沙龙的条件（3个）：个）：（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；（2）有声望的沙龙召集人（单位）；）有声望的沙龙召集人（单位）；（3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。4、出席沙龙礼仪、出席沙龙礼仪:（1）衣着整洁；）衣着整洁；（2）按时出席；）按时出席；（3）谈吐文雅（）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹埃及经历，马哈福兹）。）。（三）社交禁忌（三）社交禁忌1、忌开玩笑过度：、忌开玩笑过度：（1）看对象）看

24、对象;（2）看时间；）看时间；（3）看场合；）看场合；（4）讲究内容。）讲究内容。2、忌随便发怒：（习俗；、忌随便发怒：（习俗；宗教宗教）3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）月寒。）4、忌飞短流长：、忌飞短流长：(东家长，西家短。东家长，西家短。)5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）6、忌衣冠不整：、忌衣冠不整：7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）报。）8、忌不尊重妇女。、忌不尊重妇女。某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销

25、部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”案例分析案例分析