第四章-知觉与管理课件.ppt

1、l教学目标：教学目标：理解他人知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等基本概念的含义；掌握知觉过程中偏见产生的原因；了解主要归因理论的内容及其借鉴意义，积累对成功和失败正确归因的相关知识。l教学重点：教学重点：社会知觉的影响因素和种类；管理中应避免的几种偏见；主要归因理论的基本观点。l教学难点：教学难点：避免对人产生偏见的有效方法；归因理论在实践中的运用；社会知觉的测量等。第一节第一节 知觉概述知觉概述l一、什么是知觉一、什么是知觉l二、影响知觉的因素二、影响知觉的因素l三、知觉与决策三、知觉与决策一、什么是知觉一、什么是知觉n（二）知觉对管理心理学的研究（二）知觉对管理心理学的研究很重要很重要n

2、1、因为人的行为、态度，是以他对客、因为人的行为、态度，是以他对客观世界的知觉为基础，不是以现实本观世界的知觉为基础，不是以现实本身为基础，是主观的。身为基础，是主观的。2n2、人对现实的观察总要加入自己的主、人对现实的观察总要加入自己的主观判断和思想，这个世界是人知觉到观判断和思想，这个世界是人知觉到的世界，这对管理心理学的研究很重的世界，这对管理心理学的研究很重要。要。3是人对作用是人对作用于感觉器官于感觉器官的客观事物的客观事物的直接反映，的直接反映，是对事物各是对事物各个属性、各个属性、各个部分的个部分的 整整体反映。体反映。n1（一）含义（一）含义二、影响知觉的因素二、影响知觉的因素

3、n（一）知觉者（一）知觉者n一个人面对某事某物并对其做出解释分析时，会受到个人特点的影响。影响知觉影响知觉的因素的因素n知觉者知觉者n知觉目标或对象的特点知觉目标或对象的特点n知觉发生的环境知觉发生的环境影响知觉影响知觉者的因素者的因素n态度态度n动机动机n兴趣兴趣n知识经验知识经验n期望期望态度不同对相同事情的解释不同。未满足的需要或动机影响人对事物的知觉。2过去经验限制过去经验限制人的注意力。人的注意力。个人注意的中心，常常受兴趣的影响，个体间兴趣差异很大，所以，相同情景中注意的对象不同。也使人的知觉失真，他使人看到的是自己希望看到的。v问题：问题：过去经验是增强还是减弱过去经验是增强还是

4、减弱他对客体的兴趣？他对客体的兴趣？v一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注意。意。知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精确性和速度。确性和速度。如如19571957年年美国美国学者学者巴克拜巴克拜的双眼竞争实验说明，的双眼竞争实验说明，被试的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事物看到的内容也不同。知识经验对人知觉的积极影响：知识经验对人知觉的积极影响：能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日常事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对

5、事物知觉就越迅速、全面和深刻。知识经验对人知觉的消极影响：知识经验对人知觉的消极影响：如果一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。v1 1、形状大小、形状大小 v2 2、强度的高低、强度的高低 v3 3、对比的强弱、对比的强弱 v4 4、动态与静态、动态与静态 v5 5、重复次数的多少、重复次数的多少（二）知觉对象的特点（二）知觉对象的特点v（三）情景（三）情景 v人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影响人们的知觉。1此外，还有工作环境、社会环境等影响知觉。知觉态度、动机态度、动机、兴趣、经验、期望兴趣、经验、期望 大小、强弱、动静、高低、背景、远近大小、强弱、动静、高低、背景、远

6、近 时间、工作环境、社会环境时间、工作环境、社会环境情景因素知觉对象知觉者因素v影响知觉的因素影响知觉的因素三、知觉与决策三、知觉与决策n（一）知觉和个人决策（一）知觉和个人决策n组织中的个人都要做决策。如何决策，在很大程度上受知觉影响，如一个管理者可能认为他负责的部门本季度销售额下降3%很严重，要及时采取行动，而另一个管理者则可能很满意。n对存在的问题进行决策是知觉问题。对存在的问题进行决策是知觉问题。n做任何决策都要依靠对各种信息的解释、评估和做任何决策都要依靠对各种信息的解释、评估和加工。加工。1n决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方案的优

7、缺点。案的优缺点。v（二）最优化决策模型最优化决策模型v1 1、含义：、含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动。指为了获得最佳决策结果应该如何行动。v2 2、最优化决策模型的步骤、最优化决策模型的步骤v1 1）弄清决策需要）弄清决策需要v一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做决策的一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做决策的需要。需要。1v2 2）确定决策标准）确定决策标准v一旦决定做决策，就需要确定决策标准。一旦决定做决策，就需要确定决策标准。v为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策，为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策，此例的原理可以推广到任何决策上。此

8、例的原理可以推广到任何决策上。假如某高中生假如某高中生打算上大学，打算上大学，并确定了以下并确定了以下择校标准：择校标准：学校名气学校名气每年花销每年花销课程设置课程设置地理位置地理位置入学要求入学要求社会生活质量社会生活质量学校规模学校规模与国外交流的机会与国外交流的机会校园自然条件校园自然条件n这体现了哪些因素与决策者有关，同时，还有一些没有列这体现了哪些因素与决策者有关，同时，还有一些没有列出的标准也同样重要。出的标准也同样重要。3 3）给标准分配权重）给标准分配权重 选择大学的标准和权重选择大学的标准和权重.doc.doc 4 4）开发备选方案）开发备选方案 决策者列出解决问题的所有备

9、选方案。决策者列出解决问题的所有备选方案。如上例中假如这名高中学生选择了8所可能上的大学：A、B、C、D、E、F、G、H大学。5 5）评估备选方案）评估备选方案 备选方案一经确定，决策者就必须客观地评价每种方案。把这些方案与2）和3）中建立起的标准和权重对比，就可以清楚每种方案的优缺点。选择大学的标准和权重选择大学的标准和权重.doc 6 6）选择最佳知觉）选择最佳知觉 从被选方案中选择最佳的，总分最高的就是最佳的。l3 3、最优化决策模型假设、最优化决策模型假设1 11）目标取）目标取向要明确向要明确2）所有）所有选项已知选项已知3）偏好明确）偏好明确最优化模型不存在目标冲突，不论决策是要最

10、优化模型不存在目标冲突，不论决策是要选择进入的学校，还是决定今天是否上班或选择进入的学校，还是决定今天是否上班或挑选恰当的候选人填补工作空缺，它假定决挑选恰当的候选人填补工作空缺，它假定决策者有一个自己最期望达到的、意义明确的策者有一个自己最期望达到的、意义明确的单一目标。单一目标。假定决策者可以确定所有的有关标准，能列出假定决策者可以确定所有的有关标准，能列出所有的可行性方案。决策者有足够的能力对标所有的可行性方案。决策者有足够的能力对标准和备选方案进行评估。准和备选方案进行评估。假定决策标准和备选方案的价值可以量化，假定决策标准和备选方案的价值可以量化，并根据个人的偏好来排序。并根据个人的

11、偏好来排序。4）偏好稳定）偏好稳定假定具体的决策标准是恒定的，分配给他假定具体的决策标准是恒定的，分配给他们的权重也是稳定的，不随时间而改变。们的权重也是稳定的，不随时间而改变。所以，不同时间里获得的标准和备选方案所以，不同时间里获得的标准和备选方案应该相同。应该相同。5）最终选）最终选择最佳结果择最佳结果理性的决策者将选择评估分数最高的方案，理性的决策者将选择评估分数最高的方案，在步骤在步骤6）的基础上得到最好的解决方案）的基础上得到最好的解决方案会带来最大的效益。会带来最大的效益。第二节第二节 社会知觉社会知觉l一、社会知觉的含义社会知觉的含义l二、社会知觉的特征和种类二、社会知觉的特征和

12、种类l三、社会知觉的偏差三、社会知觉的偏差一、社会知觉的含义一、社会知觉的含义一个人对另一个人的知觉一个人对另一个人的知觉个人间的知觉个人间的知觉个人对群体的知觉个人对群体的知觉群体对个人的知觉群体对个人的知觉群体对群体的知觉群体对群体的知觉社会对象社会对象个人个人群体群体组织组织社会知觉社会知觉的内容的内容我们重点我们重点讨论个人讨论个人与个人间与个人间的知觉。的知觉。n主要含义：主要含义：指知觉过程受社会因素的制约，是对社会对象指知觉过程受社会因素的制约，是对社会对象的知觉。的知觉。社会因素社会因素政治经济政治经济宗教宗教文化教育文化教育伦理道德伦理道德风俗习惯风俗习惯生态环境和家庭生态环

13、境和家庭人际关系人际关系v对人的知觉不同于对物的知觉对人的知觉不同于对物的知觉1v社会知觉含义社会知觉含义v指对社会对象的知觉，是人们社会行为的基础，其知觉过程包括知觉者对有关信息、线索进行选择和认识的知觉活动，也包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。2二、社会知觉的特征和种类社会知觉的特征和种类n1 1、间接性和主观性、间接性和主观性 n2 2、选择性、选择性n3 3、自控性、自控性（一）特征（一）特征v社会知觉包括对个人外部社会知觉包括对个人外部特征及行为的知觉，也包括特征及行为的知觉，也包括对人内部心理特征如气质、对人内部心理特征如气质、心理状态、态度及行为动机心理状态、态度

14、及行为动机的判断。故他人只能感知别的判断。故他人只能感知别人的外部特征和行为，而对人的外部特征和行为，而对内部心理状态、心理特征及内部心理状态、心理特征及行为动机感知时，只能凭借行为动机感知时，只能凭借外部特征及行为去推断。外部特征及行为去推断。1v对同样的事物，不同人有不同认知对同样的事物，不同人有不同认知态度，这由事物本身意义和价值大小态度，这由事物本身意义和价值大小决定的，如果知觉对象会给人带来好决定的，如果知觉对象会给人带来好处和利益，人们就会知觉它。处和利益，人们就会知觉它。v凡使人焦虑又不能回避的社会刺激，人凡使人焦虑又不能回避的社会刺激，人们的生理情绪反应敏感，但认知不积极，们的

15、生理情绪反应敏感，但认知不积极，并把这些刺激压抑下来，减少焦虑，适应并把这些刺激压抑下来，减少焦虑，适应社会和环境。这就是自控的作用，使个体社会和环境。这就是自控的作用，使个体的认知不被他人觉察，与外部相适应。的认知不被他人觉察，与外部相适应。v（二）社会知觉的种类（二）社会知觉的种类v1 1、对他人的知觉、对他人的知觉 v1 1）含义）含义v指通过对别人外部特征的知觉来获取对别人动机、指通过对别人外部特征的知觉来获取对别人动机、情感、意图的认识。情感、意图的认识。12 2）对他）对他人知觉人知觉依赖许依赖许多因素多因素仪表特征仪表特征表情特征表情特征对人与人关系的认知对人与人关系的认知言语交

16、往言语交往 我们不能以貌取人，但一个人的外部特征，特别是初次与人接触时，总会影响人的认知，这是客观存在的事实。如三国时东吴的孙权用庞统的故事。如三国时东吴的孙权用庞统的故事。仪表仪表风度风度言谈言谈举止举止仪表特征仪表特征v表情特征：表情特征：v人情绪情感的外部特征，一个人的喜、怒、哀、乐总是通人情绪情感的外部特征，一个人的喜、怒、哀、乐总是通过表情流露出来，人类的表情有共性，是祖先遗传下来的，过表情流露出来，人类的表情有共性，是祖先遗传下来的，同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关，是其内同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关，是其内心状态的真实流露，所以，观察一个人的表情可以了解其

17、心状态的真实流露，所以，观察一个人的表情可以了解其思想状况。思想状况。表情特征的种类表情特征的种类面部表情面部表情言语表情言语表情身段姿态表情身段姿态表情面部面部表情表情以面部三角区最丰富。以面部三角区最丰富。如托尔斯泰对眼神的分类。如托尔斯泰对眼神的分类。面面部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远眺、怒目而视。眺、怒目而视。根据面部表情的不同模式，就可以了解一个人的思想、情感及各种心理状态。言语言语表情表情通过言语言语可以判断一个人的情绪，语音语调不同，表达的意思也不同。现实生活中，往往根据人们的说话声来判断其情绪。身段姿身段姿态表情态表

18、情用身体姿态的变化来表达情绪和对事物的态度。通过人的肢体动作是知觉他人内心状态的可靠线索，其中，手势表情占重要地位。如如弗洛依德有句名言弗洛依德有句名言；又如一个又如一个内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖。内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖。言语交往（对话）：言语交往（对话）：言语能直接反映人思想、意识、态度、理想、言语能直接反映人思想、意识、态度、理想、价值观等内心世界，是知觉他人的重要线索。价值观等内心世界，是知觉他人的重要线索。有助于消除误解打消顾虑，促进了解和理解。有助于消除误解打消顾虑，促进了解和理解。对人与人关系的认知：对人与人关系的认知：指认识自己同他人的关系和他人与他人

19、的关系。指认识自己同他人的关系和他人与他人的关系。塔旧里塔旧里1953年做过一项实验，将10个不相识的人组成一个小组，先让他们在小组内自由交谈交往、畅所欲言，增进了解，然后做问卷调查：这个小组你最喜欢谁？谁最喜欢自己？1l2 2、自我知觉、自我知觉（自我意识）l 指自己对自己的认知，包括对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等方面的认识。l 人对自己的一切都能觉察到，如自己的生理状态、心理现象以及自己和他人的关系、自己在社会中的作用、地位。通过自我意识，人能产生与之相适应的能力。l 自我的种类：自我的种类：l 物质或生理自我：对自己躯体存在的意识l 社会自我：自己在社会中地位、荣誉等

20、的认识l 精神自我：对自己的智慧能力、道德水平等心理活动的意识，是自我知觉的核心概念l 在一个群体中正确的自我知觉是：在一个群体中正确的自我知觉是：l 摆正自己的位置，使自己的言行符合自己的角色。自我知觉是在社会进程、社会交往、社会实践中逐渐形成的，经历了生理自我、社会自我、心理自我三个阶段。v一个人观察别人和观察自己有区别：一个人观察别人和观察自己有区别：v观察自己掌握的信息更多v观察自己时熟习，观察别人时陌生v观察者与被观察者的区别v但并非自我知觉一定比别人知觉更正确。如有人在企业中如有人在企业中做实验，设计了四种情景，让工人解释每种情景下积极工做实验，设计了四种情景，让工人解释每种情景下

21、积极工作或能坚持工作的原因作或能坚持工作的原因真诚地对别人感兴趣真诚地对别人感兴趣微笑微笑记住别人名字记住别人名字做一个好的聆听者做一个好的聆听者谈论别人感兴趣的事情谈论别人感兴趣的事情真诚地使别人觉得自己重要真诚地使别人觉得自己重要v卡内基在卡内基在如何赢得如何赢得朋友并影响朋友并影响人们人们一书一书中提出了中提出了6条条让人喜欢的让人喜欢的方法方法 生活实践中人们如何认识自己？生活实践中人们如何认识自己？1 1）以人为镜，通过别人的评价获得自我知觉。）以人为镜，通过别人的评价获得自我知觉。2 2）扮演角色，促进自我知觉发展。）扮演角色，促进自我知觉发展。人们在各种角色的扮演中和他人发生作用

22、，了解各种行为规范和习俗，使自我概念得以发展。如如儿童通过游戏，扮演各种角色来了解该角色的行儿童通过游戏，扮演各种角色来了解该角色的行为规范。扮演角色对成人一样有效。为规范。扮演角色对成人一样有效。3 3）通过社会比较评价自己。）通过社会比较评价自己。1 1 4 4）对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自）对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价（内省法）。我评价（内省法）。如对自己正在进行的心理活动、心理状态做观察与分析；对已有的心理经验的回忆与反思。2v3 3、角色知觉、角色知觉 v角色角色v是一个人的社会身份。一个人在社会上有一定的身份、地位、担任一定的职务、享有一定的权利、履行一定

23、的义务，遵守一定的行为规范，这就是他充当的社会角色。v每个人同时充当多种角色。每个人同时充当多种角色。v人一生中的角色是不断变化的。人一生中的角色是不断变化的。角色学习要不断进行，每充当一个角色都要学习该角色所具有的权利、义务、责任、行为规范等。v角色受社会历史条件的制约。角色受社会历史条件的制约。不同历史时期，不同社会制度对同样的角色有不同的含义和规范。v角色知觉角色知觉v现实中，人们总是依据一个人的行为表现来推知他担当的角色，这就是角色知觉。v角色期待角色期待v社会不仅赋予角色一定的行为规范，而且也希望角色能实现这些行为规范，这就是角色期待。v如教师对学生恨铁不成钢、父母对子女望子成龙、领

24、导望下属出好成绩等反映了教师、父母、领导对学生、子女、下属的角色期待。v角色期待是角色实现的有效手段。角色期待是角色实现的有效手段。v因为当一个人知道他所担任的角色行为后，又意识到社会和他人对自己的要求，信任和殷切期待，这种鼓励和期待就成为他实现行为规范的巨大动力，实现角色。v罗森塔尔罗森塔尔的的皮格马利翁效应皮格马利翁效应。v角色期待有普遍意义。如物理学家如物理学家钱致榕钱致榕。v角色期待的作用角色期待的作用对对管理者有很大管理者有很大启启示示。三、社会知觉的偏差三、社会知觉的偏差n1一个人外貌的魅力会引发明显的一个人外貌的魅力会引发明显的“辐射效应辐射效应”。n社会知觉偏差的含义社会知觉偏

25、差的含义n知觉不能客观正确地反映客观事物的实际，这就是知觉错误或知觉偏差，或歪曲或偏见。n管理工作中能否纠正这种错误，能否全面地看待下属干部、职工，对管理工作有重要意义。如有人让男性被试评价有关电视影响社会的短如有人让男性被试评价有关电视影响社会的短文，被试被告知：短文的作者都是女性，论文文，被试被告知：短文的作者都是女性，论文的质量有好坏两种。的质量有好坏两种。实验分为：实验分为：魅力组魅力组 无魅力组无魅力组 控制组控制组 有魅力组接到的短文有作者的照片，照片是公有魅力组接到的短文有作者的照片，照片是公认的有魅力的女性。无魅力组附的照片是无魅认的有魅力的女性。无魅力组附的照片是无魅力的女性

26、，控制组的短文无照片，结果表明：力的女性，控制组的短文无照片，结果表明：由于由于“辐射效应辐射效应”的作用，同样的文章当被认的作用，同样的文章当被认为是有魅力的作者时，得到的评价更好，文章为是有魅力的作者时，得到的评价更好，文章本身质量好时更是这样。本身质量好时更是这样。l（一）第一印象效应（一）第一印象效应l含义：含义：素不相识的人第一次见面，以对方的仪表、相貌、风度、言谈和举止所提供的信息，迅速组成的印象。l特点：特点：鲜明、强烈和牢固。l作用：作用：直接影响对一个人的评价和对其行为的解释，但以貌取人，将导致判断的不真实，产生错误，失之于人。l领导者和管理者不可忽视第一印象效应的作用，尽量

27、使职工对自己有一个好的第一印象，为以后顺利开展工作创造条件。v（二）首因效应和近因效应（二）首因效应和近因效应v1 1、首因效应、首因效应v先入为主的思想方法，是人们初次交往时所提供先入为主的思想方法，是人们初次交往时所提供的信息对他人知觉的影响。的信息对他人知觉的影响。v理论依据：理论依据：最先提供的信息不受前摄抑制的干扰，信最先提供的信息不受前摄抑制的干扰，信息在大脑中强烈、鲜明。息在大脑中强烈、鲜明。v是错误的知觉：是错误的知觉：因为，观察对象是不断变化的，有因为，观察对象是不断变化的，有的越来越好，有的越来越坏，有的由好变坏，有的由坏变的越来越好，有的越来越坏，有的由好变坏，有的由坏变

28、好。要在变化发展中观察事物。好。要在变化发展中观察事物。新官上任三把火新官上任三把火 早来晚走早来晚走 恶人先告状恶人先告状 先发制人先发制人 下马威下马威首因效应职场上的表现首因效应职场上的表现v都是想利用首因效应占得先机都是想利用首因效应占得先机v2 2、近因效应、近因效应v最近获得的新信息给人留下深刻的印象，对最近获得的新信息给人留下深刻的印象，对改变原来印象起影响作用。改变原来印象起影响作用。v理论依据：理论依据：是最后提供的信息不受倒摄抑制的影响、干扰，而给人的印象深刻、鲜明。如如鲁肃鲁肃和三和三国东吴国东吴大大将吕将吕蒙的交蒙的交谈谈。v一般地，与陌生人交往，首因效应起作用，第一印

29、象鲜明深刻；与熟人交际，近因效应起作用，即变化的信息易改变对熟人原有的印象。v由以上两种效应可知，信息出现的顺序不同，对印象的产生有重要影响，在演讲和报告时可以运用这两种效应达到期望的效果。v（三）晕轮效应（三）晕轮效应v含义：含义：是以点盖面的思想方法，它以事物的某一特是以点盖面的思想方法，它以事物的某一特征为依据，而忽视事物的其他特性，就对整个事物征为依据，而忽视事物的其他特性，就对整个事物做出全面的评价，结果产生了错误。做出全面的评价，结果产生了错误。特点特点主要品质遮盖次要品质，如主要品质遮盖次要品质，如“一俊遮百丑一俊遮百丑”扩大化、泛化作用，如扩大化、泛化作用，如“一好百好一坏百坏

30、一好百好一坏百坏”核心品质起到心理定势的作用，使人不自觉核心品质起到心理定势的作用，使人不自觉地从这个方向去知觉和思想。地从这个方向去知觉和思想。1如如阿希阿希实验实验遮盖性遮盖性定势性定势性弥散性弥散性1阿希阿希实验实验的的5种品质l根据这根据这5种品质要求被试想象此人是什么样的？种品质要求被试想象此人是什么样的？l认为幽默、有人缘、富有想象力。认为幽默、有人缘、富有想象力。l将将“热情热情”换成换成“冷酷冷酷”则评价完全不同，这就是一种特则评价完全不同，这就是一种特质影响了对此人的总体评价。质影响了对此人的总体评价。冷酷的人给人的印象没有爱心，缺乏同情怜悯心，这样的人，与之一起将得不到关心

31、帮助，无法满足爱和尊重的需要，缺乏安全感。有道德含义。l聪明聪明l伶俐伶俐l勤奋勤奋l坚定坚定l热情热情聪明聪明伶俐伶俐勤奋勤奋坚定坚定冷酷冷酷请想象请想象这人怎这人怎样？样？1 1）被知觉的特质模糊。）被知觉的特质模糊。2 2）特质隐含道德意义。）特质隐含道德意义。3 3）知觉者根据自己的经验判断特质。）知觉者根据自己的经验判断特质。4 4）晕轮效应尤其受）晕轮效应尤其受情感情感因素影响，使因素影响，使人的认识不深入、不全面、不客观，久人的认识不深入、不全面、不客观，久而久之形成偏见。而久之形成偏见。出现晕出现晕轮效应轮效应受以下受以下因素的因素的影响影响l管理者要了解晕轮效应形成的原因和危

32、害，对人认识克管理者要了解晕轮效应形成的原因和危害，对人认识克服消极影响，自觉公正实事求是地评价一个人。服消极影响，自觉公正实事求是地评价一个人。l（四）对比效应（四）对比效应l 广泛存在l1 1组织行为学家斯蒂芬组织行为学家斯蒂芬P P罗宾斯的经历。罗宾斯的经历。l 对比效应使知觉失真，我们对人的评价不是孤立进行的，常常受最近接触的其他人的影响。l 对任何一个工作申请者来说，评估的失真可能是：他在对任何一个工作申请者来说，评估的失真可能是：他在面试中所处的位置带来的。面试中所处的位置带来的。（五）投射效应（五）投射效应 知觉者倾向于按照自己是什么样的人来知觉知觉者倾向于按照自己是什么样的人来

33、知觉他人，而不是根据被观察者的真实情况进行他人，而不是根据被观察者的真实情况进行知觉。知觉。我们把这种将自己的特点归引导其他我们把这种将自己的特点归引导其他人身上的倾向，称为人身上的倾向，称为“投射投射”，它，它使人对他使人对他人的知觉失真。人的知觉失真。当观察者与被观察者很像时，观察结果很正确，但这并不是他的知觉判断准确，而是他认为别人和自己相似。比如，你希望自己毕业后能从事富有挑战性的工作并能自己负责，则会假定别人也是这样期望的。或者，你是个诚实可信的人，你会想当然认为别人也是诚实可信的。这就是“投射”。l（六）社会刻板效应（六）社会刻板效应定型效应定型效应l 指人们对社会上某一类人或事形

34、成固定的看法，是概括化、类化的看法。l 如如人们把性别、年龄、职业、民族、文化、宗教、地域等有共同特点的人归为一类并逐渐形成较固定的概括化、类化的看法，形成对一类人的刻板印象。l 在组织中，常常听到以性别、年龄、种族、甚至是体重为基础的刻板印象。从知觉角度看，如果人们期望看到这些刻板印象，那他们就会知觉到，无论这种效应是否正确。如销售经理要招一名有进取心、工作勤奋、善于处理不利环境的销售员。l 菲特格莱德菲特格莱德与与海明威海明威的一段对话也涉及到刻板印的一段对话也涉及到刻板印象的内容。象的内容。l 苏联社会心理学家包达列夫包达列夫的实验不同国家的刻板印象不同国家的刻板印象美国人：美国人：日本

35、人：日本人：法国人：法国人：前苏联人：前苏联人：l1、美国大学生中存在的刻板印象、美国大学生中存在的刻板印象英国人：英国人：黑人：黑人：日本人：日本人：有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守；有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守；爱好音乐、无忧无虑、迷信无知、懒惰；爱好音乐、无忧无虑、迷信无知、懒惰；聪明聪明、勤劳、有进取心、机灵、狡猾。聪明聪明、勤劳、有进取心、机灵、狡猾。民主、天真、乐观、友善、热情；民主、天真、乐观、友善、热情；善于模仿、进取、尚武、有野心；善于模仿、进取、尚武、有野心；爱好艺术、轻率、热情、开朗；爱好艺术、轻率、热情、开朗；唯物、勤劳、狡猾、有野心和残酷。唯物、勤

36、劳、狡猾、有野心和残酷。l2、台湾大学生存在的刻板印象、台湾大学生存在的刻板印象n（七）定势效应（心向）（七）定势效应（心向）n是人们对一定活动的心理准备状态，这种准备是人们对一定活动的心理准备状态，这种准备状态对随后的信息加工和行为活动产生影响。状态对随后的信息加工和行为活动产生影响。n疑邻盗斧疑邻盗斧n三句话不离本行（职业定势）三句话不离本行（职业定势）n积极作用：积极作用：情景不变时，对事物人的知觉快速有效情景不变时，对事物人的知觉快速有效n消极作用：消极作用：环境改变时，受定势的影响防碍知觉顺利环境改变时，受定势的影响防碍知觉顺利进行，对事物人错误反应，形成偏见。进行，对事物人错误反应

37、，形成偏见。第三节第三节 社会归因理论与管理社会归因理论与管理l一、归因的概述归因的概述l二、归因理论的主要模式二、归因理论的主要模式l三、归因偏差三、归因偏差一、归因的概述一、归因的概述n（一）归因的含义（一）归因的含义n是对自己或他人行为加以解释与推测的过程，即根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的的过程。n因为对人的认知总要涉及他的内部心理状态，如动机、情绪、品德、信念等，而这些又无法直接观察到，只能根据其言语去推断，这就产生了归因问题.n对他人的归因叫客观归因对他人的归因叫客观归因n对自己的归因叫主观归因对自己的归因叫主观归因v（二）归因理论（二）归因理论 v是探讨

38、人们行为的原因与分析因果关系的各种理论、方法的总称。心理活动归因：心理活动归因：人的心理活动产生的原人的心理活动产生的原因；因；行为归因：行为归因：人产生某种行为及行为成败人产生某种行为及行为成败的心理原因；的心理原因；归因偏见：归因偏见：归因过程的非合理性问题。归因过程的非合理性问题。1归因理论归因理论主要研究主要研究代表人物有代表人物有：海德、罗斯、安德鲁斯、维纳、凯利。海德、罗斯、安德鲁斯、维纳、凯利。2二、归因理论的主要模式二、归因理论的主要模式n（一）海德的归因理论模式（一）海德的归因理论模式 n海德：归因理论的创始人，1958年在其人际关系心理学一书中提出了社会知觉的归因理论。n重

39、视行为因果关系的研究，认为任何行为的产生总重视行为因果关系的研究，认为任何行为的产生总有一定的原因，行为的后果受两种因素的影响：有一定的原因，行为的后果受两种因素的影响：人格、品质、动机、人格、品质、动机、情绪、态度、心境、情绪、态度、心境、努力、能力等。努力、能力等。任务的难易程度、活动提供的任务的难易程度、活动提供的奖赏与惩罚、运气等。奖赏与惩罚、运气等。个人自身原因个人自身原因 情景（环境）因素。情景（环境）因素。l（二）维纳的归因理论（二）维纳的归因理论l 是人们获得成功或遭到失败的归因倾向问题。是人们获得成功或遭到失败的归因倾向问题。l 在1986年出版的动机与情感的归因理论一书中谈

40、到了两个实质性归因问题：两个实质性归因问题：l 1 1、外部因素和内部因素、外部因素和内部因素l 维纳认为，理解人行为的核心问题，就是将某种行为归为外部因素还是内部因素。1l 行为的外部因素有：行为的外部因素有：环境、他人对行为的强制作用、奖赏、惩罚、运气、工作特殊性等。l 行为的内部因素有：行为的内部因素有：人格、品质、动机、能力、情绪、心境、态度、努力等。v2、稳定因素和不稳定因素。v认为在理解行为时一个重要问题是，看其原因是稳定的还是认为在理解行为时一个重要问题是，看其原因是稳定的还是不稳定的。内、外因素都存在稳定和不稳定的问题。不稳定的。内、外因素都存在稳定和不稳定的问题。v稳定的外部

41、因素：稳定的外部因素：法律、职业规范、工作难易程度等v稳定的内部因素：稳定的内部因素：个人的气质、能力、人格、品质等v不稳定的外部因素：不稳定的外部因素：领导的情绪、个人运气等；v不稳定的内部因素：不稳定的内部因素：动机、个人情绪、心境、努力等。v能力能力v努力努力v任务难度任务难度v机遇机遇认为成功和失认为成功和失败主要受四个败主要受四个因素影响因素影响v对成功和失败的归因不同，会引起行为者的不同体验，并影响其未来行为。v人的期望对归因分析有一定的影响。v维纳成功与失败的归因对我们有很大启发，归因倾向不同，带来的结果不同，管理者要帮助员工对其行为进行正确归因，是管理工作的重要内容。不稳定 稳

42、定内因 努力 能力外因 机遇 任务难度v维纳的归因模型维纳的归因模型v特殊性（区别性）：被分析的行为是否特殊。v连续性（一贯性）：被分析的行为是一贯的还是偶然的，在不同时间、地点，该行为都有发生，即具有一贯性。v一致性（普遍性）：被分析的行为是否与他人一致，即周围人是否与其有相同反应。（三）凯利的归因理论（三度理论）（三）凯利的归因理论（三度理论）认为行为原认为行为原则有三因素则有三因素1 1、行为者本人的特点、行为者本人的特点 2 2、行为对象的特点、行为对象的特点 3 3、行为者与行为对象交往时所处的情、行为者与行为对象交往时所处的情景景对一个人对一个人的行为作的行为作何归因，何归因，要依

43、赖三要依赖三个参照点个参照点 王科长批评小李的行为原因有三点王科长批评小李的行为原因有三点:1、王科长爱批评人（行为者本人的特点）2、小李工作不负责任（行为对象的特点）3、情景产生的误解（行为者与行为对象交往时所处的情景）到底是哪种原因，可以根据三个参照点确定。到底是哪种原因，可以根据三个参照点确定。特殊性特殊性一贯性一贯性普遍性普遍性归因归因行为对象的原因行为对象的原因行为者的原因行为者的原因 情景的原因情景的原因 凯利的三维度理论凯利的三维度理论三、归因偏差三、归因偏差n1、对自己成功和失败的归因偏差n2、对他人成功和失败的归因偏差n3、成就动机的高低影响个人归因倾向n成就动机高低是影响工

44、作学习成绩的重要原因，所以，管理者要帮助员工做归因训练，尤其对成绩差的员工，帮助提高其成就动机，改进归因方法，使其对自己的行为做出符合实际的归因，达到提高工作积极性的目的。l案例：案例：一、考卷被盗（一、考卷被盗（知觉测验知觉测验）l回答以下结论是对还是错？回答以下结论是对还是错？l1 1、小偷高大魁梧、小偷高大魁梧 l2 2、灯是教授关的、灯是教授关的l3 3、一个高大的身影拿走了试卷、一个高大的身影拿走了试卷l4 4、试卷被人从抽屉里拿走了、试卷被人从抽屉里拿走了l5 5、试卷被教授从抽屉里拿走了、试卷被教授从抽屉里拿走了l6 6、教授关灯后出现了一个高大魁梧的身影、教授关灯后出现了一个高

45、大魁梧的身影l7 7、打开抽屉的那个男人是教授、打开抽屉的那个男人是教授l8 8、走廊里跑的是教授、走廊里跑的是教授l9 9、抽屉实际上从未打开过、抽屉实际上从未打开过l1010、这篇报告中提到了三个人、这篇报告中提到了三个人v某公司年终评估时，刚工作一年的新员工张力工作某公司年终评估时，刚工作一年的新员工张力工作业绩不甚理想。在归结原因时，张力个人认为主要业绩不甚理想。在归结原因时，张力个人认为主要是因为自己承担的任务太难了，所以，请求上司降是因为自己承担的任务太难了，所以，请求上司降低工作任务难度。但上司却认为是由于他工作适应低工作任务难度。但上司却认为是由于他工作适应不良导致，如工作情绪

46、和态度不佳。因此，建议他不良导致，如工作情绪和态度不佳。因此，建议他调整自己的情绪和态度以更好地工作。调整自己的情绪和态度以更好地工作。v问题：问题：v（1）用归因理论说明张力和他上司对其第一年工）用归因理论说明张力和他上司对其第一年工作业绩不好的归因倾向。作业绩不好的归因倾向。v（2）说明本案例体现了何种归因偏差）说明本案例体现了何种归因偏差?二、张力和老板的归因倾向二、张力和老板的归因倾向l思考题思考题l1、解释知觉、社会知觉、自我知觉和归因理论的含义。l2、简述社会知觉的种类与特征。l3、分析知觉偏差形成的原因和对管理工作的危害。l4、分析归因偏见产生的原因以及对以后工作学习行为的影响。l5、在大多数情况下，组织中的个人决策是一个非理性的过程，你同意这一说法吗？为什么？