第2章-旅行社管理法规制度课件.ppt

1、最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 旅行社管理法规制度最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ QQ1509057653http:/ 精彩正文在下页最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 旅行社概

2、述第二节 旅行社的设立和审批第三节 旅行社的经营第四节 旅行社质量保证金制度第五节 旅行社投保旅行社责任保险规定第六节 中国公民出国旅游管理办法最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ Your TitleAdd Your Title国内旅行社超范围经营（1）国内旅行社经营国际旅行社业务（2）国内旅行社一种较为隐蔽的超范围经营国际旅行社超范围经营（1）国际旅行社未经批准，擅自经营出境旅游业务和边境旅游业务（2）国际旅行社擅自经营我国政府尚未批准的境外旅游目的地的旅

3、游业务其他国家旅游局认定的其他超范围经营活动，如擅自从事出国劳务输出、出国留学等中介活动最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 旅行社所作广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。目前问题：1、超范围经营广告2、代理关系不明3、不刊登“许可证”号最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 与业务人员签订的业务合同

4、与协作单位签订的业务合同2、规范业务档案 出境旅游档案保存期最低为3年 其他旅游档案保存期最低为2年3、向旅游行政管理部门报送统计报表，不得提供虚假数据，伪造统计报表最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 旅游行政管理部门对旅行社每年进行一次年度检查。旅行社应当按照旅游行政管理部门的规定，提交年检报告书、资产状况表、财务表以及其他有关文件、材料。旅行社管理条例企业人员管理企业人员管理遵纪守法情况遵纪守法情况最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科

5、，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。暂行规定实施细则第二条国际旅行社出境旅游100万RMB入境旅游60万RMB国内旅行社国内旅游10万RMB保证金只能为现金形式，其他有价证券无效。保证金属于缴纳的旅行社所有。旅游行政管理部门按规定比例（2/3）从其利息中提取管理费。“统一制度、统一标准、分级管理”原则。保证金额保持满额。旅行社终止经营，旅游行政管理部门按规定退还保证金。最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海

6、尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 旅行社违约旅行社违约 旅行社自身过错（指因旅行社缘故造成过失，未按合同约定的标准提供服务，致使旅游者合法权益受到损害的情况）2 旅行社服务未达标旅行社服务未达标国家标准国家技术监督局 导游服务质量 旅游涉外饭店星级的划分与评定 内河游船星级的划分与评定 旅游区（点）质量等级的划分与评定行业标准国家旅游局 旅游汽车服务质量 旅行社国内旅游服务质量要求3 旅行社破产造成旅游者预交旅行费用损失旅行社破产造成旅游者预交旅行费用损失4 人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定的、旅行社损害旅

7、游者合法权益的人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定的、旅行社损害旅游者合法权益的情形情形最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 不可抗力不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。自然现象：地震、洪涝、水灾等 社会现象：政治骚乱、罢工等2 旅游者在旅游期间发生人身、财产意外事故的旅游者在旅游期间发生人身、财产意外事故的3 适用保证金情形之外的其他经济纠纷适用保证金情形之外的其他经济纠纷4 超过

8、规定时效期限的（受侵害事实发生起超过规定时效期限的（受侵害事实发生起90天）天）5 司法机关已受理的司法机关已受理的最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 2004年12月26日的大海啸，泰国、印尼和斯里兰卡是三个海啸受灾国，这三个国家的旅游业在本国都属于绝对的支柱产业。而海啸在中国春节出境旅游旺季即将到来的时候，无情打击了京城旅游业。2004年11月，康辉、港中旅和北京中旅，三家旅行社押宝东南亚市场，大手笔地包下2004年11月26日至2005年3月25日的3

9、5班国航航班，每架包机成本为每班45万元。海啸期间，运营的6班包机空了至少324个位，少收一位客人的赔损是2205元，三家社为此赔进71万元。再加上海啸后“干赔”的两班飞机，三社共同承担的直接损失达160余万元，这还不算前期10多万元的广告投入。旅行社遭遇不可抗力可免责旅行社不须为推迟或取消出团计划而向游客支付违约金。最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 不可抗力不能预见、不能避免并不能克服

10、的客观情况。自然现象：地震、洪涝、水灾等 社会现象：政治骚乱、罢工等2 旅游者在旅游期间发生人身、财产意外事故的旅游者在旅游期间发生人身、财产意外事故的3 适用保证金情形之外的其他经济纠纷适用保证金情形之外的其他经济纠纷4 超过规定时效期限的（受侵害事实发生起超过规定时效期限的（受侵害事实发生起90天）天）5 司法机关已受理的司法机关已受理的最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 1990年，一对来自外国的华裔姐妹回国游览，在她们在旅行社的安排下游览长城时，其中

11、一人抢先登上一个烽火台。不幸的是，一对在此处殉情的男女正好拉响捆在身上的炸药包。这两位华人当场被炸成重伤，送医院抢救无效死亡。不可抗力不可抗力自然灾害或社会重大事故意外事故意外事故第三人或当事人行为造成的最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 依照规定的赔偿原则及程序作出赔偿决定。审理原则：审理原则：1、以事实为依据，以法律、法规为准绳公正办案，保护双方当事人的合法权益；2、先行调解，调解无效，依法审理；3、办案中，不受任何组织和个人的非法干预。监管范围：监管范

12、围：国家旅游局质监所：中央部门开办的国际旅行社/出境游/重大事件 地方各级质监所：本所收取并管理保证金的旅行社 省级质监所：本省辖区内重大事件最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 2006年年3月，某宾馆陈某等月，某宾馆陈某等25名职工报名参加了某旅行社组织的名职工报名参加了某旅行社组织的“木木兰天池两日游兰天池两日游”。根据约定，旅行社提供标准的旅游用车，并有导游全程。根据约定，旅行社提供标准的旅游用车，并有导游全程陪同。但是，成行当天，导游解释旅游汽车出现

13、了故障，临时租用了某路陪同。但是，成行当天，导游解释旅游汽车出现了故障，临时租用了某路公交车。还说，旅游就是求新、求异，乘坐公交汽车可以让大家更好的欣公交车。还说，旅游就是求新、求异，乘坐公交汽车可以让大家更好的欣赏风景。由于司机开车过猛，大家一路提心吊胆，根本无心欣赏沿途风光。赏风景。由于司机开车过猛，大家一路提心吊胆，根本无心欣赏沿途风光。到了景点，导游只顾陪着与她同来的一位小姐逛街，把旅游团远远地丢在到了景点，导游只顾陪着与她同来的一位小姐逛街，把旅游团远远地丢在后面，完全忘记了自己的职责。旅游团中游客有老有少，无人组织照顾，后面，完全忘记了自己的职责。旅游团中游客有老有少，无人组织照顾

14、，更无人讲解，没过多久队伍就走散了。年老体弱的只得半途扫兴而归，年更无人讲解，没过多久队伍就走散了。年老体弱的只得半途扫兴而归，年轻的也只是自己游玩自己购票。后陈某等向旅游质量监督部门投诉。轻的也只是自己游玩自己购票。后陈某等向旅游质量监督部门投诉。最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 旅行社投保旅行社责任保险规定旅行社投保旅行社责任保险规定最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学

15、习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 国家旅游局 旅行社投保旅行社责任保险规定责任保险规定所称的旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费；保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害的，应由旅行社承担的责任承担赔偿保险金责任的行为。强制旅行社责任保险自愿投保人身意外保险最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 中国公民出国旅游管理办法最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学

16、习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 中国公民出国旅游管理办法2001年12月12日颁布，2002年7月1日起施行一、出国旅游经营管理目的地审批目的地审批国务院旅游行政管理部门出国旅行社条件出国旅行社条件国际旅行社资格证满1年入境业务有突出业绩无重大违法行为和重大服务质量审批程序审批程序省级申请，国务院旅游行政管理部门批准原则原则公正公平，人数预先分配，计划安排暂停暂停/取消资格取消资格业绩下降、服务质量、逃汇、骗取护照等最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3G

17、SMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ QQ1509057653http:/ 精彩正文在下页精彩正文在下页最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ 点点条条 件件禁禁 止止特定部门组织国务院批准的边境县市公费参游接待对象为相近国家公民有国家批准口岸异地申办出境证件双边协议有批准可接待的旅行社滞留不归规定区域具备办理出入境证件的条件非法移民时间较短交通条件和接待设施携带违禁物品不需亲友担保同对方国家边境地区签订意向性协议无效证件最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ QQ1509057653http:/ 精彩正文在下页最全的资料下载尽在豆丁网，海量的图书资料，管理资料，万科，海尔学习资料。网址：http:/www.3GSMGS海量课件学习资料，建筑，机械，培训资料，豆丁网址：http:/ QQ1509057653http:/ 精彩正文在下页