建立护理常规提升养老护理品质课件.ppt

1、建立护理常规提升养老护理品质要紧内容要紧内容 养老护理概述养老护理概述 案例讨论案例讨论 养老护理常规养老护理常规 创新养老护理管理创新养老护理管理【一】养老护理概述【一】养老护理概述 养老护理概念养老护理概念 职业名称职业名称:养老护理员养老护理员 职业定义职业定义:对老年人生活进行照料、护理的服务人员对老年人生活进行照料、护理的服务人员 从业人员从业人员 养老护理员：初级、中级、高级、技师养老护理员：初级、中级、高级、技师 家庭照护者家庭照护者 保姆保姆 护工护工 家政服务人员家政服务人员 助老员助老员 社会工作者社会工作者 志愿服务者志愿服务者居家养老护理服务者居家养老护理服务者?如何提

2、高服务素质？如何提高服务素质？【一】养老护理概述【一】养老护理概述养老护理内容养老护理内容(国家标准国家标准)生活照料生活照料 饮食照料饮食照料 排泄照料排泄照料 睡眠照料睡眠照料 清洁照料清洁照料 康复护理康复护理 康乐活动照护康乐活动照护 活动保护活动保护 功能锻炼功能锻炼 活动评价活动评价 心理护理心理护理 心理疏导心理疏导 心理保健心理保健 心理辅导心理辅导 培训与指导培训与指导 培训培训 指导指导 护理管理护理管理 组织管理组织管理 质量管理质量管理 基础护理基础护理 用药照料用药照料 冷热应用护理冷热应用护理 遗体护理遗体护理 临终关怀临终关怀 消毒防护消毒防护 应急救护应急救护

3、护理记录护理记录 计划管理计划管理环境设计环境设计技术创新技术创新养老服务？养老服务？居家养老护理服务内容居家养老护理服务内容?国家标准以外内容？国家标准以外内容？探视探视 陪聊、陪外出、陪就医陪聊、陪外出、陪就医 代购代购 送餐送餐 协调协调、联系联系社工？社工？高品质的护理服务？高品质的护理服务？【二】案例讨论【二】案例讨论 案例案例1 某失智老人朱先生，某失智老人朱先生，80岁，每天下午岁，每天下午4点左点左右，变得情绪激动，不断撞门，一定要离右，变得情绪激动，不断撞门，一定要离开机构到学校接孙女回家，而事实上，孙开机构到学校接孙女回家，而事实上，孙女已大学毕业。作为养老护理员，请谈谈女

4、已大学毕业。作为养老护理员，请谈谈如何处理此事件。如何处理此事件。相关事件链接相关事件链接 曾有家庭发生类似老人情况，家人将老人锁在曾有家庭发生类似老人情况，家人将老人锁在房内，几小时后入内，老人已躺在地上死亡房内，几小时后入内，老人已躺在地上死亡参考答案参考答案 带离老人于安静处，避免影响其他人（带离老人于安静处，避免影响其他人（2分）分）安抚老人，倾听、解释（安抚老人，倾听、解释（2分）分）了解老人过去家庭生活状况（了解老人过去家庭生活状况（1分）分）联系孙女及家人，探视交流，尽量建立新的联系孙女及家人，探视交流，尽量建立新的联系（联系（1分）分）依照老人过去的喜好，寻找替代活动（依照老人

5、过去的喜好，寻找替代活动（2分）分）可结合志愿者及社工的工作，摸拟类似活动可结合志愿者及社工的工作，摸拟类似活动（2分）分）失智老人各类麻烦行为处理方案失智老人各类麻烦行为处理方案?护理常规护理常规?案例2 某社区社区70岁老人打电话给助老员，诉不适。岁老人打电话给助老员，诉不适。助老员热心上门查看，老人一般情况良好，助老员热心上门查看，老人一般情况良好，自诉有点胸闷无力，助老员当即决定陪老自诉有点胸闷无力，助老员当即决定陪老人就医，当从六楼下到三楼时，老人当即人就医，当从六楼下到三楼时，老人当即瘫倒在地，不省人事。瘫倒在地，不省人事。老人可能发生了什么？老人可能发生了什么？不妥之处？不妥之处

6、？类似事件是否需要建立常规的处理方法？类似事件是否需要建立常规的处理方法？案例3（2018年竞赛题）某养老机构某日中午食堂供应饺子，由于饺子数量不多，每人限买15只。一老人来买50只，工作人员向其解释只能买15只。因听力下降，老人误以为食堂工作人员不卖给他，当场大发脾气，气呼呼地回房。结果，老人当天因心脏病发作，经抢救无效死亡。家属因此大闹养老机构，媒体以“15只饺子逼死一位老人”上了头版新闻。请就此事件分析养老机构失责之处和教训参考答案参考答案 当场交流引发误解，没有及时纠正（当场交流引发误解，没有及时纠正（2分）分）食堂工作人员缺乏差不多的老年人意外事件预防食堂工作人员缺乏差不多的老年人意

7、外事件预防的知识和意识（的知识和意识（2分）分）就餐期间，缺少专业人员值班，老人生气没有跟就餐期间，缺少专业人员值班，老人生气没有跟进预案，导致意外发生（进预案，导致意外发生（2分）分）缺少媒体应对策略（缺少媒体应对策略（1分）分）机构应对所有工作人员进行老年人意外事件预防机构应对所有工作人员进行老年人意外事件预防的培训（的培训（1分）分）建立意外事件预防的应对策略和处理规范（建立意外事件预防的应对策略和处理规范（2分）分）就餐管理就餐管理老人心理应激应对老人心理应激应对所有服务人员培训所有服务人员培训社区老年食堂管理社区老年食堂管理常规？常规？案例案例4 某养老机构内入住的老年人，晚间进食家

8、属带来的糯米汤团，不幸发生噎食而死亡，家属索赔，最后该机构赔偿4万元钱。为此，该养老机构规定，机构内老年人禁止进食糯米汤团 请就此事件分析该机构赔偿是否合理，机构禁止老年人进食糯米汤团是否妥当，说明理由社区老年食堂社区老年食堂日间照料中心日间照料中心居家养老服务居家养老服务类似情况如何处理？类似情况如何处理？参考答案参考答案 进食方法与预防噎食要有告示（进食方法与预防噎食要有告示（1分）分）家属自带食物应有交接管理（家属自带食物应有交接管理（0.5分），噎食是老分），噎食是老年人常见的意外，发生噎食应有急救措施和急救年人常见的意外，发生噎食应有急救措施和急救措施的宣传教育（措施的宣传教育（1分

9、）分）机构禁止老人进食糯米汤团的措施不妥（机构禁止老人进食糯米汤团的措施不妥（1分）分）这是剥夺了老人的相应权利（这是剥夺了老人的相应权利（1分）分）能够预防：能够预防：小口进食，细嚼慢咽（小口进食，细嚼慢咽（1分）分）掌握噎食急救技能，老年人自救互救健康教育（掌握噎食急救技能，老年人自救互救健康教育（1分分 做好家属带食物的管理（做好家属带食物的管理（0.5分）分）表述严谨、条理清晰（表述严谨、条理清晰（1分）分）噎食预防教育噎食预防教育?噎食急救培训？噎食急救培训？（培训、墙报、其他媒体等）（培训、墙报、其他媒体等）案例案例5 某养老机构内失智老人朱先生，视自己坐某养老机构内失智老人朱先生

10、，视自己坐的椅子为自己的重要物品，不许旁人使用。的椅子为自己的重要物品，不许旁人使用。一日朱先生离开，另一老人李奶奶坐着，一日朱先生离开，另一老人李奶奶坐着，朱先生回来后，很生气地一把抓住李奶奶朱先生回来后，很生气地一把抓住李奶奶衣服，将李奶奶摔倒在地，双方发生争吵，衣服，将李奶奶摔倒在地，双方发生争吵，旁人纷纷指责朱先生。旁人纷纷指责朱先生。作为养老护理员，请谈谈如何处理此事件作为养老护理员，请谈谈如何处理此事件 社区日间照护中心类似情况如何管理？社区日间照护中心类似情况如何管理？参考答案参考答案 分开双方和围观老人，分别做相关工作（分开双方和围观老人，分别做相关工作（1分）分）检查李奶奶有

11、无受伤（检查李奶奶有无受伤（1分）分）倾听事件通过，安抚老人（倾听事件通过，安抚老人（1分）分）利用沟通技巧，恰当解释朱先生行为，获得李奶奶对利用沟通技巧，恰当解释朱先生行为，获得李奶奶对朱先生的谅解（朱先生的谅解（2分）分）护理员站在失智老人朱先生的心智角度去理解朱护理员站在失智老人朱先生的心智角度去理解朱先生的行为，朱先生也是受伤害者，利用沟能技先生的行为，朱先生也是受伤害者，利用沟能技巧安抚朱先生，平息情绪，避免简单说教如巧安抚朱先生，平息情绪，避免简单说教如“椅椅子是公共设施，不能独占子是公共设施，不能独占”、“不能伤害别人不能伤害别人”之类（之类（2分）分）促进表达内心感受，倾听诉说

12、；后续协调、帮助促进表达内心感受，倾听诉说；后续协调、帮助朱先生多参与一些集体活动。（朱先生多参与一些集体活动。（1分）分）安抚旁观老人，倾听，解释，获得大家对朱先生安抚旁观老人，倾听，解释，获得大家对朱先生的谅解，消除对立情绪，并能促使大家主动关心的谅解，消除对立情绪，并能促使大家主动关心朱先生（朱先生（2分）分）表达何种理念表达何种理念?案例案例6 改变失智老人太太玩伴的性别外貌特征改变失智老人太太玩伴的性别外貌特征 护理员提着氧气筒护理员提着氧气筒协助老人走协助老人走15分钟分钟/天天 卧床的老人卧床的老人腿下垂床上坐腿下垂床上坐15分钟分钟/天天 卧床老人卧床老人离房聚会离房聚会/天天

13、 重度痴呆老人重度痴呆老人听音乐听音乐 护理昏迷老人护理昏迷老人也要先解释也要先解释案例案例6:养老机构失智老人照护养老机构失智老人照护 怀旧疗法怀旧疗法 环境设置环境设置 图片、实物、影像图片、实物、影像 活动方案活动方案 活动实施活动实施 感官刺激疗法感官刺激疗法 视、听、触觉视、听、触觉 作业疗法作业疗法 专项干预研究专项干预研究 各类麻烦行为处理方案各类麻烦行为处理方案延缓痴呆进展延缓痴呆进展各种措施各种措施如何落实到日常护理中如何落实到日常护理中?服务理念服务理念实施实施服务人员服务人员服务常规服务常规居家养老服务指居家养老服务指导中心主任导中心主任专业管理人员专业管理人员服务常规服

14、务常规服务人员服务人员实施实施评估评估【三】养老护理常规【三】养老护理常规 分级护理常规分级护理常规 分级护理标准分级护理标准 分级护理常规分级护理常规 岗位职责岗位职责 六大护理内容六大护理内容护理常规？护理常规？生活照料、基础护理、康复护理生活照料、基础护理、康复护理 心理护理、培训与指导、护理管理心理护理、培训与指导、护理管理 各类事件处理常规各类事件处理常规 走失、意外死亡、突发疾病、跌倒走失、意外死亡、突发疾病、跌倒 养老护理操作常规养老护理操作常规是否需要统一的规范？是否需要统一的规范？养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 洗脸洗脸 清洁口腔清洁口腔 活动性

15、假牙活动性假牙 床上洗头床上洗头 床上洗脚床上洗脚 床上擦浴床上擦浴 淋浴淋浴 会阴清洁会阴清洁防交叉感染防交叉感染 洗脸洗脚毛巾不互用洗脸洗脚毛巾不互用防损伤防损伤 防压迫眼球防压迫眼球 指甲划伤指甲划伤毛巾包手毛巾包手鼓励化淡妆鼓励化淡妆养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 洗脸洗脸 清洁口腔清洁口腔 活动性假牙活动性假牙 床上洗头床上洗头 床上洗脚床上洗脚 床上擦浴床上擦浴 淋浴淋浴 会阴清洁会阴清洁防误吸意外防误吸意外 避免仰卧位避免仰卧位 先取下活动性假牙先取下活动性假牙 棉球不遗留口腔内棉球不遗留口腔内防交叉感染防交叉感染 牙刷、棉棒不互用牙刷、棉棒不互用防

16、损伤防损伤 血管钳血管钳棉球包住棉球包住养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 洗脸洗脸 清洁口腔清洁口腔 活动性假牙活动性假牙 床上洗头床上洗头 床上洗脚床上洗脚 床上擦浴床上擦浴 淋浴淋浴 会阴清洁会阴清洁防窒息意外防窒息意外 口腔护理前取下口腔护理前取下 正确取放正确取放防损坏防损坏 防碰撞防碰撞 冷水浸泡冷水浸泡 禁热水、消毒液浸泡禁热水、消毒液浸泡保持口腔清洁保持口腔清洁养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 洗脸洗脸 清洁口腔清洁口腔 活动性假牙活动性假牙 床上洗头床上洗头 床上洗脚床上洗脚 床上擦浴床上擦浴 淋浴淋浴 会阴清洁会阴清洁防

17、意外防意外 先测温后冲洗先测温后冲洗 颈椎安全颈椎安全防不适防不适 洗发水等不入眼内洗发水等不入眼内防受凉防受凉养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 洗脸洗脸 清洁口腔清洁口腔 活动性假牙活动性假牙 床上洗头床上洗头 床上洗脚床上洗脚 床上擦浴床上擦浴 淋浴淋浴 会阴清洁会阴清洁防受凉、防烫伤防受凉、防烫伤洗后保护洗后保护防足癣传染防足癣传染养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 洗脸洗脸 清洁口腔清洁口腔 活动性假牙活动性假牙 床上洗头床上洗头 床上洗脚床上洗脚 床上擦浴床上擦浴 淋浴淋浴 会阴清洁会阴清洁防意外防意外 翻身安全翻身安全 用力适当

18、用力适当防受凉防受凉养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 洗脸洗脸 清洁口腔清洁口腔 活动性假牙活动性假牙 床上洗头床上洗头 床上洗脚床上洗脚 床上擦浴床上擦浴 淋浴淋浴 会阴清洁会阴清洁防意外防意外 防滑倒防滑倒防滑垫防滑垫扶手扶手设施（洗浴椅）设施（洗浴椅）防烫伤防烫伤先开冷水开关、先关热水开关先开冷水开关、先关热水开关先试温再冲洗先试温再冲洗 防心脑血管意外防心脑血管意外不过冷过热不过冷过热不锁门，放标示牌不锁门，放标示牌防受凉防受凉养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 洗脸洗脸 清洁口腔清洁口腔 活动性假牙活动性假牙 床上洗头床上洗头 床

19、上洗脚床上洗脚 床上擦浴床上擦浴 淋浴淋浴 会阴清洁会阴清洁防感染防感染 擦洗顺序擦洗顺序 毛巾清洁，不互用毛巾清洁，不互用保护隐私保护隐私养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 室内卫生室内卫生 厕所厕所 湿式清扫湿式清扫 防意外防意外 防滑倒防滑倒 标示牌标示牌 干拖把拖干干拖把拖干 防拌倒防拌倒 不随意搬动，物件归位不随意搬动，物件归位 防自身损伤防自身损伤 不爬高不爬高 接触清洁剂戴手套接触清洁剂戴手套养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 清洁护理清洁护理 室内卫生室内卫生 厕所厕所防滑倒防滑倒防污染防污染 专用工具专用工具 清洁区、污染区清洁区、污染区养老

20、护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 修饰、衣被修饰、衣被 梳头梳头保健功能保健功能 剪指（趾）甲剪指（趾）甲防损伤防损伤 穿衣裤穿衣裤防损伤防损伤 铺床铺床 换床单换床单 节力、安全节力、安全养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 饮食、排泄护理饮食、排泄护理 喂食喂食 鼻饲鼻饲 如厕如厕 简易通便 尿壶使用尿壶使用 更换纸尿裤更换纸尿裤 灌肠灌肠 体位移动体位移动 翻身翻身 移向床头移向床头 徒手搬运徒手搬运 平车使用平车使用 拐杖使用拐杖使用 轮椅使用轮椅使用养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 治疗护理治疗护理 滴眼药滴眼药 滴耳药滴耳药 滴鼻药滴鼻药 协助服药协助服药 灭

21、头虱灭头虱 吸氧吸氧 救护救护 心肺复苏心肺复苏 噎食急救噎食急救 应急止血应急止血养老护理操作常规养老护理操作常规-重点重点 其他护理其他护理热水袋热水袋冰袋冰袋温水擦浴温水擦浴热敷、冷敷热敷、冷敷测量血压测量血压扣背扣背尸体护理尸体护理 消毒消毒洗手洗手紫外线消毒紫外线消毒 日光消毒日光消毒 煮沸消毒煮沸消毒 擦拭消毒擦拭消毒 浸泡消毒浸泡消毒养老护理行业养老护理行业需要建立统一的服务常规！需要建立统一的服务常规！居家养老护理服务品质？居家养老护理服务品质？广广 社区环境社区环境 社区活动社区活动 社区老年人健康管理（社区卫生服务中心）社区老年人健康管理（社区卫生服务中心）社区服务队伍素质

22、提升社区服务队伍素质提升 志愿者志愿者 社会工作者社会工作者 保姆保姆 助老员助老员 家政服务人员家政服务人员 家庭成员家庭成员u服务内容服务内容u每项工作常规每项工作常规？u培训培训谁执行？谁执行？u服务质量监管服务质量监管u谁执行谁执行u评估标准评估标准【四】创新养老护理管理【四】创新养老护理管理被动提供照护主动康复成功老龄化设计一项床边康复活动设计一项床边康复活动项项目目分分值值评分内容评分内容分分值值得得分分备注备注康康复复活活动动设设计计方方案案50方案完整，描述简洁、清晰，较好呈方案完整，描述简洁、清晰，较好呈现活动内容现活动内容10个案、场景设计合理个案、场景设计合理5康复活动题

23、目切题、醒目、有新意康复活动题目切题、醒目、有新意5康复活动内容中每个动作的名称合适康复活动内容中每个动作的名称合适5康复活动与设计的个案相匹配康复活动与设计的个案相匹配5康复活动内容评价：康复活动内容评价：可行性可行性科学性科学性有效性有效性创新性创新性安全性安全性20每项每项4分分设计一项床边康复活动设计一项床边康复活动康康复复活活动动表表演演50仪容仪表整洁大方仪容仪表整洁大方5物品准备、场景设计合理物品准备、场景设计合理5康复活动介绍：简洁、清晰、有条理康复活动介绍：简洁、清晰、有条理10康复活动表演康复活动表演：熟练、流畅、美观熟练、流畅、美观符合老年人生理特点符合老年人生理特点与设计的个案功能康复相匹配与设计的个案功能康复相匹配每个动作及其名称易学、易记每个动作及其名称易学、易记表演中体现康复活动的作用和注意事项表演中体现康复活动的作用和注意事项时间合适（康复活动的时间时间合适（康复活动的时间2030分钟分钟，表演不超过，表演不超过10分钟）分钟）30每项每项5分分设计设计1项社区老年人康复活动？项社区老年人康复活动？