1、压力与情绪自我调节本课要点1.学习服务情绪管理的目的2.如何去理解情绪3.快乐秘笈一、学习服务情绪管理的目的一、学习服务情绪管理的目的学习服务情绪管理的目的学习服务情绪管理的目的情绪的定义情绪的定义&情绪是人对客观事物所持态度而产生的一切主观体验。关于工作的现状关于工作的现状压力表现压力表现心理表现抑郁气闷、心悸工作倦怠情绪萎靡悲观行为表现旷工怠工业绩下降离职生理表现失眠头痛免疫技能下降心血管疾病不可不知的真相不可不知的真相&根据美国的一项调查显示：98%的人不喜 欢自己的工作；&每个人有1/3的人生要贡献给工作；&一生我们要工作10万个小时。&减去负面情绪给我们带来的工作压力！&有效提升自信
2、心，掌握调节情绪的方法！&改善对工作和生活的看法，更具自信！&发展更圆满的人际关系！学习情绪服务管理的目的学习情绪服务管理的目的二、该如何去理解情绪二、该如何去理解情绪 有情绪是正常的，但是你应该做更为积极的选择，只有这样，你才可能拥有更为冷静的心态去面对工作。情绪有多少种情绪有多少种情绪气象台情绪气象台分析以下情绪是否是适当的情绪？担忧第三次世界大战总有一天要爆发。担心总有一天世界会毁灭。为身高不够高或长相不太好十分难过。为工作未得到上级认可而羞愧。了解你的情绪了解你的情绪 了解你的思维你有不合理观念吗？我做什么事情都要做到尽善尽美。我能胜任一切工作，没有什么我干不了的事情。我希望别人同意我
3、的一切决定。大家都要以我为中心。我连这件事都做不好，真无能。三、快乐秘笈 战胜不良服务情绪的十剂良方。&制怒有方不要为一些小事情犯颜动怒&无名火真的无名吗？&生气是用别人的错误来惩罚自己。&在生气的时候是否有考虑过这样值得吗？一、控制你的情绪一、控制你的情绪二、转移不良情绪二、转移不良情绪&活动转移做自己喜欢做的事情&环境转移离开伤心地（客观情景转移法）&学会遗忘主观情景转移法三、学会宣泄三、学会宣泄&痛哭“男女有泪都需弹”&倾诉朋友是最好的心理医生&娱乐懂得娱乐的人才懂得生活&日记内心独白的一片净士&运动让烦恼随汗水永远地流走&咨询开辟另一种交流空间四、学会安慰自己四、学会安慰自己&将烦恼“
4、合理化”酸葡萄与甜柠檬&知足者常乐乐观无价&世上没有后悔药不言“后悔”五、转换思维五、转换思维&转视法横看成岭侧成峰&低调法不想当将军的士兵也是好士兵&心理换位将心比心情总真&驱除不合理信念将烦恼之源斩草除根六、拥有自信、情感升华六、拥有自信、情感升华&自己把自己说服了，是一种理智的胜利。&自己被自己感动了，是一种心灵的升华。&自己把自己征服了，是一种人生的成熟。凤姐是不是自信的代表？七、补偿转移七、补偿转移&战胜命运的考验超越自我&寻找其他的满足感目标转移&谨防过度补偿八、学会幽默八、学会幽默&神奇的笑&多一点幽默&自我解嘲&特异思维创造幽默九、自我激励九、自我激励积极的自我暗示&“反正”与
5、“毕竟”是丧失斗志的表现&尽量少说不利于自己的言语&凡事都要有最坏的打算&天无绝人之路&不顺利时，可以自言自语&写信给朋友也能消除烦恼&尽量把不快的原因写出来十、自我放松技巧十、自我放松技巧1、自我放松技巧：&想像放松法&思维中止法2、身体渐次放松法：&深呼吸放松法&合理休息万事无忧三守则：万事无忧三守则：第一条：不要为小事担忧。第一条：不要为小事担忧。第二条：所有事情都是小事。过五年、十年看看，不都是小事吗？第二条：所有事情都是小事。过五年、十年看看，不都是小事吗？第三条：万一真的碰上大事，请看第二。第三条：万一真的碰上大事，请看第二。结束语：虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然不能永远拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己、善待他人，热爱生命，拥抱生活！做一个快乐的人是我们一生的责任！
