1、L o g oL o g o第三节 文化导向的人力资源管理体系L o g oL o g o组织文化建设主要依靠员工队伍的核心技能通过绩效评估重点在于员工的贡献及其贡献过程结果清晰的公布实现绩效评估与报酬体系相匹配营造一种富于创造性的企业文化成为必然趋势关键词联想：革新 探索前言L o g oL o g o一 基于组织文化的工作分析素质模型工作分析（Job Analysis）-人力资源管理的起点确定岗位职责 确定岗位任职人特征 工作分析的结果是编写工作任务及任职资格说明书（job specification)如何 分析胜任力和胜任力模型的出现实践得出L o g oL o g o联想：潜力？未知的
2、强大或者可怕？。一个是显而易见的冰山上的部分，一个是深藏不露的冰山下的部分。-美国学者斯潘塞于(Spencer)1993年提出的著名的素质冰山模型。L o g oL o g o联想：旅游？度假？愉悦，放松HILTON希尔顿L o g oL o g o当我们走进酒店，纵观周当我们走进酒店，纵观周围无论房间，大堂瞬间带围无论房间，大堂瞬间带给我们一种舒适，优美，给我们一种舒适，优美，芬芳，轻松的氛围。芬芳，轻松的氛围。L o g oL o g o企业文化1919年1976 希尔顿旅馆1家扩展到70家 遍布世界五大洲的各个城市 89岁高龄的希尔顿在这五十多年里，不断到他分设在各国的希尔顿旅馆视察业务
3、，他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触，他向各级人员(从总经理到服务员)问的最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”微笑服务，塑造“宾至如归”的文化氛围文化通用素质贯彻到每一个Hilton的员工企业理念-“给那些信任我们的顾客以最好的服务“L o g oL o g o企业愿景（vision）让入住客人感受到温暖，关怀的归属感任务（mission）我们将成为卓越的全球酒店管理公司，成为顾客，团队成员，所有业主的首选。员工：基础的酒店业务知识储备应聘不同酒店岗位所需的不同技能（差异素质）价值（value）H Hospitality 为我们的客户提供最好的住宿和服务I Integrit
4、y我们时时刻刻做正确的事.L Leadership我们成为行业和社区中的领袖T Teamwork每一位成员的所作所为代表着我们的团队O Ownership我们是行动和决定的主人N Now 我们的秉承着紧迫感和自律意思的运作模式企业战略L o g oL o g oL o g oL o g o知识，技能（易了解与测量易通过培训来改变和发展。）自我角色，态度，价值观（很难通过后天培养获得）个性，动机企业文化（外部形象层面）企业战略（愿景，使命，目标）企业文化（行为，制度层面）企业文化（理念层面）冰山模型与企业文化例如：人的气质，对事物的看法内向，外向的性格L o g oL o g o素质模型的作用u
5、2001年美国学者对217个组织使用素质模型进行调查L o g oL o g o总结知识和技能显而易见相当于组织的战略，和文化诉求-例如证书简历相当于企业外部形象，企业战略（HILTON)态度，价值观和个性动机是内隐的相当于组织文化中的理念-人的自信程度，灵活性以及HILTON的给那些信任我们的顾客以最好的服务 组织文化的构建需要企业员工普遍具有通用素质-HILTON微笑服务贯彻于每个员工心中组织提升整体竞争力，需要员工具有不同的素质与组织战略一致-招聘不同的岗位需要不同素质的员工组织文化和战略对员工的胜任力有要求。素质不再是独立的个体而是围绕岗位与组织需求而存在的整体L o g oL o g
6、 o视频观赏L o g oL o g o二 基于组织文化的人员甄选个人知识 技巧 能力职位要求个人性格 价值观兴趣爱好组织文化L o g oL o g o（一）基于人职匹配的招聘与甄选系统匹配或契合程度越高则员工的正向行为越可能产生工作的必备条件和员工的具备能力越符合产生愈佳的工作表现及工作满意度精确地评估个人能力，工作能力素质模型，人才与职位是否相符是成功为某一职位找到合适的人才的必备条件。测量手段：人格测验，职业适应性测验，能力测验，简历筛选，情景测验缺点：测评方法的信度与效用度有所不同，所员工实际的个人效能预测有限。补缺：工作样本，员工背景调查等L o g oL o g o（二）基于个人
7、文化匹配的招聘与甄选策略1“个人-组织匹配”的程序个人特征组织属性1价值2信仰3个人特质强调应征者1价值2信仰3规范与组织符合L o g oL o g o实践七步骤1 访谈（半结构式）2 Q-分类3 对评定过的价值陈述句进行项目分析4 个人-文化匹配程度的测量5 文化适性测验6 文化适合面谈7 专家系统L o g oL o g o个人个人-文化匹配的实践文化匹配的实践L o g oL o g o案例：招募人才时以文化适应测验-分析出符合企业价值观特质的人第一步：人职匹配的考虑第二步：个人组织的匹配评估组织文化与人力资源管理存在着双向影响a:工作分析工作分析的结果与求职者的个人素质进行对照 a:文化战略评估得出来的结果。判断被测试者是否具有支持战略组织文化的价值观
