社交礼仪：第二讲社交礼仪概述课件.ppt

1、2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪我的课程设计我的课程设计社社 交交 礼礼 仪仪第二讲第二讲 礼仪概述礼仪概述第三讲第三讲 仪表礼仪仪表礼仪第四讲第四讲 交往礼仪交往礼仪第五讲第五讲 应酬礼仪应酬礼仪第一讲第一讲 从习惯谈起从习惯谈起2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪第二讲：第二讲：社交礼仪概述社交礼仪概述p礼仪的形成与发展礼仪的形成与发展p社交礼仪的内涵与特点社交礼仪的内涵与特点p社交礼仪的功能与作用社交礼仪的功能与作用p社交礼仪的规则与惯例社交礼仪的规则与惯例2022-12-262022-1

2、2-26社交礼仪社交礼仪一、礼仪的形成与发展一、礼仪的形成与发展p礼仪的形成礼仪的形成p礼仪的发展礼仪的发展2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（一）礼仪的形成（一）礼仪的形成p礼仪的起源礼仪的起源p社交礼仪的发展阶段社交礼仪的发展阶段2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪1 1、礼仪的起源、礼仪的起源p礼仪源于礼礼仪源于礼p礼起源于原始的宗教祭祀活动礼起源于原始的宗教祭祀活动p说文解字说文解字中解释中解释“礼礼”，“履也，所履也，所以事神，致福也。以事神，致福也。”就是说礼是祈福祭神就是说礼是祈福祭神的一种仪式的一种仪式p祭祀活动日益频繁，原始人的祭祀活

3、动日益频繁，原始人的“礼礼”便产便产生了生了2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪2 2、社交礼仪的发展阶段、社交礼仪的发展阶段p起源阶段（公元前起源阶段（公元前2121世纪夏朝之前）世纪夏朝之前）p形成阶段（公元前形成阶段（公元前2121世纪世纪公元前公元前771771年）年）p变革阶段（公元前变革阶段（公元前771771年年公元前公元前221221年）年）p封建社交礼仪的形成、强化与衰落时期封建社交礼仪的形成、强化与衰落时期（公元前（公元前221221年年公元公元19111911年）年）p现代社交礼仪阶段（现代社交礼仪阶段（19111911年至今）年至今）2022-12-

4、262022-12-26社交礼仪社交礼仪（二）礼仪的发展（二）礼仪的发展p社交礼仪形式日益简化社交礼仪形式日益简化p现代社交礼仪内容日渐丰富现代社交礼仪内容日渐丰富2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪二、社交礼仪的内涵与特点二、社交礼仪的内涵与特点p社交礼仪的内涵社交礼仪的内涵p社交礼仪的特点社交礼仪的特点2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（一）社交礼仪的内涵（一）社交礼仪的内涵p礼的概念礼的概念p礼貌的概念礼貌的概念p礼节的概念礼节的概念p礼仪的概念礼仪的概念2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪礼的概念礼的概念p从概念上讲从概念上

5、讲,“,“礼礼”字的本意是敬神的字的本意是敬神的,泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范会规范和道德规范,今引申为敬意的通称今引申为敬意的通称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。的行为规范。p礼的本质是礼的本质是“敬敬”,含有关心、友好、敬含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意。重、谦恭、体贴之意。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪礼貌的概念礼貌的概念p所谓礼貌所谓礼貌,是指人与人在接触交往中是指人与人在接触交往中,相互表示友好的道德要求。相互表示友好的道德要求。p礼貌是一个

6、人待人接物的行为表现礼貌是一个人待人接物的行为表现,这种行为表现通过人的语言、仪表、这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。仪容及举止等体现出来。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪礼节的概念礼节的概念p礼节通常是指人们在交际过程和日礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中常生活中,相互表示尊重、友好、相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。照料的惯用形式。p礼节实际上是礼貌的具体表现。礼节实际上是礼貌的具体表现。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪礼仪的概念礼仪的概念p礼仪是表示礼貌的

7、仪式礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与是对礼节与礼貌的统称。礼貌的统称。p礼仪是有形的礼仪是有形的,其基本形态既受到礼其基本形态既受到礼的基本原则的约束的基本原则的约束,也受到物质水准、也受到物质水准、历史传统、文化心态、民族民俗等的历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。影响。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪社交礼仪的涵义社交礼仪的涵义 p所谓社交礼仪所谓社交礼仪,是指人们在社会交往是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范中必须遵循的律己敬人的行为规范,也可以说是在人际交往中的约定俗成也可以说是在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。的示人以尊重、友好

8、的习惯做法。p 简言之简言之,是待人接物的一种惯例。是待人接物的一种惯例。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪(二二)社交礼仪的特点社交礼仪的特点 p 传承性传承性 p 民族性民族性 p 变异性变异性 p 针对性针对性2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪传承性传承性p礼仪规范将人们交往中的习惯、准则礼仪规范将人们交往中的习惯、准则的形式固定并且沿袭下来的形式固定并且沿袭下来,就形成了就形成了继承性的特点。继承性的特点。p它是人类长期共同生活中逐渐积累起它是人类长期共同生活中逐渐积累起来的来的,是人类精神文明的标志之一是人类精神文明的标志之一 。2022-

9、12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪民族性民族性 p礼仪的内容大都以约定俗成的民风习礼仪的内容大都以约定俗成的民风习性、特定文化为依据性、特定文化为依据,它突出地集中它突出地集中地体现了本民族的心理、文化和习惯。地体现了本民族的心理、文化和习惯。p从这个意义上讲从这个意义上讲,礼仪反映了一个国礼仪反映了一个国家、一个民族的文明、文化和社会风家、一个民族的文明、文化和社会风尚。尚。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪变异性变异性p现代社交礼仪作为一种约定俗成的现代社交礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地行为规范，其运用要受到时间、地点的约束。点的约束

10、。p同一礼仪时常会因时间地点的不同同一礼仪时常会因时间地点的不同而发生变化而发生变化,这便是变异性的特点。这便是变异性的特点。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪针对性针对性p同样的礼节对不同年龄、不同性别、同样的礼节对不同年龄、不同性别、不同阶层的人会产生不同的效应。不同阶层的人会产生不同的效应。p在社交活动中必须针对不同的对象、在社交活动中必须针对不同的对象、不同的场合运用相应的礼仪。不同的场合运用相应的礼仪。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪三、社交礼仪的功能与作用三、社交礼仪的功能与作用p(一一)社交礼仪的功能社交礼仪的功能p(二二)社交礼仪的

11、作用社交礼仪的作用 2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪(一一)社交礼仪的功能社交礼仪的功能p沟通功能沟通功能p协调功能协调功能p维护功能维护功能p教育功能教育功能2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪1 1、沟通功能、沟通功能 在人际交往中双方都自觉地执行在人际交往中双方都自觉地执行礼仪规范礼仪规范,这样容易使双方之间的感这样容易使双方之间的感情得到沟通情得到沟通,从而容易使人们之间的从而容易使人们之间的交际往来得到成功交际往来得到成功,进而有助于人们进而有助于人们从事的各种事业得以发展。从事的各种事业得以发展。2022-12-262022-12-26社

12、交礼仪社交礼仪2 2、协调功能、协调功能 人们在交往时按礼仪规范去人们在交往时按礼仪规范去做做,有助于加强人们之间的互相有助于加强人们之间的互相尊重、友好合作的新型关系尊重、友好合作的新型关系,缓缓解或避免某些不必要的情感对立解或避免某些不必要的情感对立与障碍。与障碍。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪3 3、维护功能、维护功能 社会上讲礼仪的人越多社会上讲礼仪的人越多,社会便会越和谐安定。在维社会便会越和谐安定。在维护社会秩序方面护社会秩序方面,礼仪起着礼仪起着法律所起不到的作用。法律所起不到的作用。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪4 4、教育功

13、能、教育功能p遵守礼仪规范的人遵守礼仪规范的人,客观上也起着客观上也起着榜样的作用榜样的作用,无声地影响着周围的无声地影响着周围的人。人。p大家互相影响、互相促进大家互相影响、互相促进,就会共就会共同加强社会主义精神文明建设。同加强社会主义精神文明建设。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪(二二)社交礼仪的作用社交礼仪的作用 p有助于塑造良好的社交形象。有助于塑造良好的社交形象。p促进交往行为的规范化。促进交往行为的规范化。p有助于建设社会主义精神文明。有助于建设社会主义精神文明。p有助于增强民族自尊心。有助于增强民族自尊心。2022-12-262022-12-26社交礼仪

14、社交礼仪四、社交礼仪的规则与惯例四、社交礼仪的规则与惯例p(一一)社交礼仪的规则社交礼仪的规则p(二二)社交礼仪的惯例社交礼仪的惯例2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪(一一)社交礼仪的规则社交礼仪的规则p尊重他人尊重他人p自律自重自律自重 p宽宏大度宽宏大度 p适度为宜适度为宜2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪1 1、尊重他人、尊重他人p尊重是礼仪的情感基础。尊重是礼仪的情感基础。p在人际交往中讲究礼貌是为了在人际交往中讲究礼貌是为了表达对人的尊重。表达对人的尊重。p尊重应该是相互的。尊重应该是相互的。2022-12-262022-12-26社交礼仪

15、社交礼仪2 2、自律自重、自律自重p培养自律自重的过程实际上是在高培养自律自重的过程实际上是在高度自觉的前提下使自己的整体素质度自觉的前提下使自己的整体素质提高的过程。提高的过程。p礼貌修养好的人总是能以严格的礼礼貌修养好的人总是能以严格的礼仪规范要求自己。仪规范要求自己。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪3 3、宽宏大度、宽宏大度p宽宏大度宽宏大度,就是能容人就是能容人,能原谅别人的能原谅别人的过失。过失。p在与他人的交往过程中在与他人的交往过程中,应当具有宽容应当具有宽容别人的胸襟别人的胸襟 。p得理不让人得理不让人,对无理或失礼者穷追不舍对无理或失礼者穷追不舍,把人

16、逼入窘境。这样就易使对方产生强把人逼入窘境。这样就易使对方产生强烈的逆反心理烈的逆反心理,不但不会承认自己有错不但不会承认自己有错,反而容易产生对抗心理与行为。反而容易产生对抗心理与行为。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪4 4、适度为宜、适度为宜p人际交往中要注意各种情况下的社交距离人际交往中要注意各种情况下的社交距离,也就是也就是要把握在特定环境中人们彼此之间的情感尺度。要把握在特定环境中人们彼此之间的情感尺度。p人与人交往的时候不能冷淡人与人交往的时候不能冷淡,也不能过于热情也不能过于热情,过过分的热情会让人反感。分的热情会让人反感。p尊重交往对象尊重交往对象,也应

17、有一定的度。也应有一定的度。p表现自己的谦虚表现自己的谦虚,应有一定的度。应有一定的度。p需要给予和付出需要给予和付出,也需要很好地把握交际的距离。也需要很好地把握交际的距离。p距离是维持朋友关系最重要、最微妙的空间。距离是维持朋友关系最重要、最微妙的空间。p在美学中有这么一种观点在美学中有这么一种观点,即距离就是美。即距离就是美。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪(二二)社交礼仪的惯例社交礼仪的惯例p女士优先女士优先 p等距离等距离 p尊重隐私尊重隐私 p修饰避人修饰避人 p社交中社交中“不不”的惯例的惯例 2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪1 1

18、、女士优先、女士优先p演讲时演讲时p进餐时进餐时p行走时行走时p进出门进出门p在车上在车上p在电梯上在电梯上p撑雨伞撑雨伞2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪2 2、等距离、等距离p所谓所谓“等距离等距离”原则原则,是指在社交场合是指在社交场合,特别是在一些交际应酬中特别是在一些交际应酬中,对待众多的合对待众多的合作伙伴作伙伴,应努力做到一视同仁应努力做到一视同仁,不要使人不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖暗明之分。感觉有明显的亲疏远近、冷暖暗明之分。p在与为数不多的人交换名片时在与为数不多的人交换名片时,应按礼节应按礼节规定的顺序规定的顺序,可以一一地把自己的名片递可以一

19、一地把自己的名片递过去过去,请对方指教。请对方指教。p一个男士与两个女士同行或坐在一起时一个男士与两个女士同行或坐在一起时,不应夹在她俩中间。不应夹在她俩中间。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪3 3、尊重隐私、尊重隐私p隐私隐私,即不愿告诉他人和即不愿告诉他人和不愿意公开的个人情况。不愿意公开的个人情况。p由于习俗不同由于习俗不同,许多民族许多民族都有其忌讳的话题。都有其忌讳的话题。p在人际交往中在人际交往中,一旦发现一旦发现自己选择的话题不受欢迎自己选择的话题不受欢迎,应立即转移话题应立即转移话题,不要毫不要毫不知趣地继续下去。不知趣地继续下去。不问年龄不问年龄 不问

20、婚否不问婚否 不问经历不问经历 不问收入不问收入 不问健康不问健康 2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪4 4、修饰避人、修饰避人p所谓修饰避人所谓修饰避人,意即维护自我形象的一意即维护自我形象的一切准备工作应在切准备工作应在“幕后幕后”进行进行,绝不可绝不可以在他人面前毫无顾忌地去做。以在他人面前毫无顾忌地去做。不良影响不良影响 会显得缺乏教养会显得缺乏教养会冷落自己的客人会冷落自己的客人会当众出丑会当众出丑2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪5 5、社交中、社交中“不不”的惯例的惯例p不过分开玩笑不过分开玩笑 p不要乱起绰号不要乱起绰号 p不随便发怒

21、不随便发怒p不当面纠正不当面纠正 p不言而无信不言而无信 p不恶语伤人不恶语伤人p不热情过度不热情过度p不妨碍他人不妨碍他人 2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（1 1）不过分开玩笑）不过分开玩笑p要根据说话的对象来确定。要根据说话的对象来确定。p要根据说话对象的情绪来确定要根据说话对象的情绪来确定 。p要按说话时的场合、环境来确定要按说话时的场合、环境来确定 。p开玩笑一定要注意内容健康开玩笑一定要注意内容健康,幽默幽默风趣风趣,情调高雅。情调高雅。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（2 2）不要乱起绰号）不要乱起绰号p绰号即外号绰号即外号,它是根

22、据别人的特它是根据别人的特点而人为产生的。点而人为产生的。p褒义的美称褒义的美称,这是包括本人在内这是包括本人在内都乐于接受的。都乐于接受的。p专揭别人短处的绰号一定要忌起。专揭别人短处的绰号一定要忌起。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（3 3）不随便发怒）不随便发怒p对发怒的对象不友好对发怒的对象不友好,它会伤了和气和感情它会伤了和气和感情,失去朋友、同事之间失去朋友、同事之间的友谊与信任。的友谊与信任。p对发怒者不利。对发怒者不利。p首先首先,遇事要冷静思考。遇事要冷静思考。p要多为对方着想要多为对方着想,站在站在对方的角度考虑问题对方的角度考虑问题,从中找出自己的

23、缺点从中找出自己的缺点,以便更好地修正自己的以便更好地修正自己的看法。看法。在社交场合中随便发怒在社交场合中随便发怒,会会造成两种不良的后果：造成两种不良的后果：要做到这一点：要做到这一点：2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（4 4）不当面纠正）不当面纠正p中国人相处中国人相处,讲究待人以诚。讲究待人以诚。p在涉外交际中在涉外交际中,我们却不宜这我们却不宜这么做。么做。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（5 5）不言而无信）不言而无信p要对朋友以诚相待。要对朋友以诚相待。p要记住自己的许诺。要记住自己的许诺。p要言而有信要言而有信,行而有果。行而有果

24、。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（6 6）不恶语伤人）不恶语伤人p从自身做起从自身做起,避免恶语伤及他人。避免恶语伤及他人。p临时回避临时回避,给对方以冷静思考的机会。给对方以冷静思考的机会。p及时沟通及时沟通,以消除彼此之间的矛盾。以消除彼此之间的矛盾。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（7 7）不热情过度）不热情过度 p中国人讲究待人接物既要诚恳热情中国人讲究待人接物既要诚恳热情,又应当合乎彼此的身份和关系又应当合乎彼此的身份和关系,符合符合礼仪规范。礼仪规范。p热情过度使人感觉失礼、冒失、没热情过度使人感觉失礼、冒失、没有教养有教养,动机和效果往往适得其反。动机和效果往往适得其反。2022-12-262022-12-26社交礼仪社交礼仪（8 8）不妨碍他人）不妨碍他人 p在公共场合每个有教养的人都应当在公共场合每个有教养的人都应当有意识地约束自己的行为有意识地约束自己的行为,尽量不因尽量不因为自己的行为举止妨碍、打扰他人。为自己的行为举止妨碍、打扰他人。p在车站、机场、商店等公共场所在车站、机场、商店等公共场所,说说话的声音要小到不妨碍他人为宜话的声音要小到不妨碍他人为宜,手手势也不宜过多。势也不宜过多。