第一单元习礼仪讲文明课件.ppt

1、礼者，不可不学也。凡人之所以为人，礼义也。礼者，不可不学也。凡人之所以为人，礼义也。礼记礼记第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明塑造良好的自我形象塑造良好的自我形象一、个人礼仪是我的一张名片1、展示一丝不苟的仪容仪表仪容人的容貌外观仪表人的综合外表，包括形体、服饰 、风度等。仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄 言谈举止真挚大方 服装饰物搭配得体 表情自然舒展礼仪之始，在于正容礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令体，齐颜色，顺辞令 礼记礼记2、展示风度翩翩的形体姿态形体姿态是以动作、表情等为媒介来

2、传递信息、表达思想感情的一种无声的语言站如松，站如松，坐如钟，坐如钟，行如风，行如风，卧如弓。卧如弓。一、个人礼仪是我的一张名片微笑的魅力：微笑是世界通用的交际语言 微笑是盛开在脸上的鲜花 职场的微笑 3、展示吐露心声的文明语言1.要强化文明意识2.要训练语态形象3.要塑造文明话语形象4.要关注声音形象多使用文明用语：见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安 让别人悦纳我们

3、让别人悦纳我们交往礼仪是我的一张通行证交往礼仪是我的一张通行证“敬人者，人恒敬之敬人者，人恒敬之”。孟子孟子1 1、善于与他人交谈善于与他人交谈 应注意场合、对象、交往性质等具体情况，从应注意场合、对象、交往性质等具体情况，从“倾听、说话、提问倾听、说话、提问”等方面学习并践行交谈礼仪，等方面学习并践行交谈礼仪，提升自身交往品质。提升自身交往品质。倾听倾听聚精会神；聚精会神；说话说话用礼貌语言；用礼貌语言；提问提问吸引对方、简洁具体。吸引对方、简洁具体。交谈礼仪七字口诀：与人相见说与人相见说“”问人姓氏问人姓氏“”问人住址说问人住址说“”向人询问说向人询问说“”请人协助说请人协助说“”请人解答

4、请人解答“”求人办事说求人办事说“”麻烦别人麻烦别人“”求人方便说求人方便说“”请改文章说请改文章说“”接受好意说接受好意说“领情领情 求人指点求人指点“”您好您好贵姓贵姓府上府上请问请问费心费心请教请教拜托拜托打扰打扰借光借光斧正斧正赐教赐教 得人帮助说得人帮助说“”祝人健康说祝人健康说“”向人祝贺说向人祝贺说“”老人年龄说老人年龄说“”身体不适说身体不适说“”看望别人说看望别人说“”请人接受说请人接受说“”送人照片说送人照片说“”欢迎购买说欢迎购买说“”需要考虑说需要考虑说“”无法满足说无法满足说“”请人谅解说请人谅解说“”言行不妥言行不妥“”慰问他人说慰问他人说“”迎接客人说迎接客人说“

5、”谢谢谢谢保重保重恭喜恭喜高寿高寿欠安欠安拜访拜访笑纳笑纳惠存惠存惠顾惠顾斟酌斟酌抱歉抱歉包涵包涵对不起对不起辛苦辛苦欢迎欢迎2、打造良好的电话礼仪 教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败 语言语言热情礼貌；热情礼貌；声音声音清晰柔和；清晰柔和；语气语气亲切温馨；亲切温馨；词句词句准确简洁；准确简洁；语速语速快慢适中；快慢适中；音量音量高低适当。高低适当。接打电话的注意事项：接打电话的注意事项：1 1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。声才接要向对方致歉。2 2、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专、接听电话时应

6、先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。心致志，学会问候。3 3、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。要再次确认。4 4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。5 5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。发话人应立即再拨。6 6、

7、通话结束时应说、通话结束时应说“再见再见”、“谢谢谢谢”等礼貌用语，等礼貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电话。要等对方先放下电话，自己再挂断电话。3、编织美丽的网络形象网络是另一个自我展示的空间。虽然面对的是电脑，其实却是在与人交流。必须按照网络礼仪要求做，尊重他人，遵守道德规范，强调文明意识。做客尊重主人，做到客随主便待客尊重客人，做到主随客便，让客人有宾至如归的感觉4、以礼做客，以礼待客学 生 校 园 礼 仪寝 室 礼 仪三、展示职业风采1、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本要求尽 职 尽 责 2仪 容 端 庄 5诚 实 守 信 3语 言 文 明 61优 质 服 务 4 爱 岗 敬

8、业1 1、职业礼仪有助于个人求职成功。、职业礼仪有助于个人求职成功。2 2、职业礼仪是职业成功的助力。、职业礼仪是职业成功的助力。3 3、职业礼仪促进企业和谐，增强凝聚力。、职业礼仪促进企业和谐，增强凝聚力。4 4、树立企业形象，提升竞争力。、树立企业形象，提升竞争力。2、遵守职业礼仪的作用接待礼仪接待礼仪 微笑、点头招呼，遇尊长鞠躬微笑、点头招呼，遇尊长鞠躬 立即立即通报通报 握手握手时时主人或尊者先伸主人或尊者先伸 先先将将位卑者介紹位卑者介紹与与尊者尊者 名片正向名片正向双双手奉上手奉上 客人名片妥客人名片妥为为收藏收藏 不宜不宜问问要喝茶否要喝茶否 上茶七分上茶七分满满先先宾后宾后主主

9、柜柜台接待台接待 环境整洁美观环境整洁美观 面面带带微笑微笑态度亲切态度亲切 不使人久候不使人久候 按先按先后顺后顺序序 专业并细心专业并细心指引指引与导览与导览 人多居前人多居前，客客少从少从旁指引旁指引 引引导贵宾导贵宾左左后后半步半步 上下上下楼楼梯先行梯先行带带路路 进进出出电电梯按梯按纽并挡门纽并挡门 上下上下车开门并护头车开门并护头 遇遇阶梯阶梯或障或障碍应碍应提醒提醒 入室內入室內开门开门客先行客先行送客送客礼仪礼仪 送客越送客越远礼数远礼数越周越周 热热烈致意握手道烈致意握手道别别 避免避免过过分匆忙分匆忙 留意客人物品留意客人物品并协助并协助提取提取 清楚指示清楚指示离离去方

10、向去方向与与路路线线拜拜访礼仪访礼仪 两两周前周前预约预约三日前三日前确认确认 事前事前备妥资料备妥资料 服服装装得得体应对体应对合宜合宜 不不迟迟到亦不早到到亦不早到 等待通等待通报后报后才入才入内内 恰公以三十分恰公以三十分钟钟內內为为宜宜电梯礼仪电梯礼仪 进进出不站在近出不站在近门处门处 依序依序进进出不出不抢抢先或先或过过分分礼让礼让 全部面朝全部面朝门门站立站立 等候快步到等候快步到达达者者 不不当众对镜当众对镜整裝整裝 尽尽量避免交量避免交谈谈 绝绝不吸不吸烟烟 避免避免过过度使用香水度使用香水对对不起何不起何时说时说 顾顾客抱怨客抱怨 作作业业程序疏失程序疏失 中途接中途接电话电

11、话 请请人等候人等候 插入插入顾顾客客间谈话间谈话 无无法法达达成成顾顾客要求客要求早睡早起，做运动。早睡早起，做运动。两操一课，莫偷懒。两操一课，莫偷懒。饮食规律，拒烟酒。饮食规律，拒烟酒。珍爱生命，重安全。珍爱生命，重安全。戒骄戒躁，宜平和。戒骄戒躁，宜平和。悦纳自我，展乐观。悦纳自我，展乐观。正视挫折，勿抱怨。正视挫折，勿抱怨。融入社会，爱无边。融入社会，爱无边。感恩父母，记生日。感恩父母，记生日。尊敬师长，要恭谦。尊敬师长，要恭谦。团结同学，多宽容。团结同学，多宽容。男女交往，行不偏。男女交往，行不偏。衣着大方，仪端庄。衣着大方，仪端庄。言行得体，忌粗言。言行得体，忌粗言。文明上网，有节制。文明上网，有节制。见面问好，礼在前。见面问好，礼在前。认真听课，勤发言。认真听课，勤发言。独立作业，求规范。独立作业，求规范。诚信考试，不作弊。诚信考试，不作弊。坦诚交流，语和善。坦诚交流，语和善。生活自理，做家务。生活自理，做家务。热爱劳动，讲节俭。热爱劳动，讲节俭。换位思考，日自省。换位思考，日自省。恪守规则，律己严。恪守规则，律己严。苦练技能，成能手。苦练技能，成能手。生涯规划，多实践。生涯规划，多实践。开拓创新，先求知。开拓创新，先求知。服务他人，乐为先。服务他人，乐为先。青岛市中等职业学校学生青岛市中等职业学校学生“文明修身文明修身”行动公约行动公约