第十六章管理与道德课件.ppt

1、 第十六章第十六章 管理与道德管理与道德 管理者的最终职责：将社会公众的好处当成企业自身的利益。德鲁克 本章主要内容本章主要内容 道德与管理的关系；道德与管理的关系；如何改善管理道德；如何改善管理道德；企业的社会责任企业的社会责任；案例：日本人拒购三菱汽车案例：日本人拒购三菱汽车 20042004年日本警方逮捕了三菱汽车公司前总经理河添克彦，年日本警方逮捕了三菱汽车公司前总经理河添克彦，同时逮捕的还有公司前副总经理及负责质量管理的几名董事，同时逮捕的还有公司前副总经理及负责质量管理的几名董事，至此三菱汽车管理层已有至此三菱汽车管理层已有6 6人涉嫌犯罪而被起诉。人涉嫌犯罪而被起诉。造成这一危机

2、的是三菱汽车公司自己。据警方调查，多造成这一危机的是三菱汽车公司自己。据警方调查，多年来三菱汽车公司一直掩盖着其严重的产品质量问题，造成年来三菱汽车公司一直掩盖着其严重的产品质量问题，造成9393起事故死伤起事故死伤2121人。事实上早在人。事实上早在19981998年该企业就已发现刹车年该企业就已发现刹车系统存在严重缺陷，一线人员很快报告了最高领导。但时任系统存在严重缺陷，一线人员很快报告了最高领导。但时任总经理的河添克彦怕影响三菱的声誉，指示维修站点在车辆总经理的河添克彦怕影响三菱的声誉，指示维修站点在车辆定期检修时偷偷修补好缺陷。定期检修时偷偷修补好缺陷。现在社会的谴责声如暴风骤雨，拒购

3、三菱汽现在社会的谴责声如暴风骤雨，拒购三菱汽车形成潮流。日本车形成潮流。日本4040个都道府县中，个都道府县中，3838个决定在个决定在政府采购中排除三菱汽车。日本中央政府也在研政府采购中排除三菱汽车。日本中央政府也在研究制裁三菱。现在三菱汽车专卖店门庭冷落，二究制裁三菱。现在三菱汽车专卖店门庭冷落，二手车市场上出售三菱汽车的人猛增，车价暴跌，手车市场上出售三菱汽车的人猛增，车价暴跌，但买者寥寥。但买者寥寥。请分析：三菱隐瞒质量问题的原因及其后果请分析：三菱隐瞒质量问题的原因及其后果 证据证明这一决定得到管理层多数人证据证明这一决定得到管理层多数人的同意，警方认为这是集体犯罪。的同意，警方认为

4、这是集体犯罪。第一节第一节 道德与管理道德与管理一、什么是道德？一、什么是道德？道德是一定社会依靠人们道德是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价的，论维系的，以善恶进行评价的，调整人们关系的行为规范的总调整人们关系的行为规范的总和。和。四种不同的道德观念四种不同的道德观念 道德功利观道德功利观道德权利观道德权利观道德公正观道德公正观综合社会契约观综合社会契约观我国公民道德规范我国公民道德规范爱国守法爱国守法明礼诚信明礼诚信团结友善团结友善勤俭自强勤俭自强敬业奉献敬业奉献 二、影响管理者道德的因素二、影响管理者道德的因素 道德发展阶段道德发

5、展阶段个性特征个性特征组织文化组织文化问题强度问题强度结构变量结构变量 三、道德与管理的关系三、道德与管理的关系 1 1、管理离不开道德、管理离不开道德 高效、持久的管理是法治与德治的综合高效、持久的管理是法治与德治的综合 2 2、道德既是管理的工具，又是管理的目标、道德既是管理的工具，又是管理的目标 培养公民良好的道德品质，促进人的全培养公民良好的道德品质，促进人的全面发展，是各类管理共同的目标。面发展，是各类管理共同的目标。四、道德的管理功能四、道德的管理功能 1 1、高尚的道德可以提升领导的形象和、高尚的道德可以提升领导的形象和权威，扩大领导的影响力。权威，扩大领导的影响力。2 2、良好

6、的道德可以增强员工的责任感，、良好的道德可以增强员工的责任感，使他们自觉地为实现组织目标而努力。使他们自觉地为实现组织目标而努力。4 4、道德建设可以增强组织凝聚力，使组织成为、道德建设可以增强组织凝聚力，使组织成为人们相互尊重、相互帮助和友爱的共同体。人们相互尊重、相互帮助和友爱的共同体。5 5、道德原则推动组织自觉参与社会活动，履行、道德原则推动组织自觉参与社会活动，履行应尽的社会责任。应尽的社会责任。3、良好的职业道德是组织竭诚良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件；为客户服务的必要条件；案例：善良管理的财富效应案例：善良管理的财富效应 2020世纪世纪3030年代，一场世界性经济

7、危机爆发，日年代，一场世界性经济危机爆发，日本铃木电器公司销售额锐减。该公司拥有本铃木电器公司销售额锐减。该公司拥有5 5处工厂，处工厂，400400多名员工，资金极端缺乏，已濒临倒闭的边沿。多名员工，资金极端缺乏，已濒临倒闭的边沿。当时最通行的化解难关的方法就是裁员和减薪。公当时最通行的化解难关的方法就是裁员和减薪。公司内一些高级主管竭力主张采取这两种办法。司内一些高级主管竭力主张采取这两种办法。但老板铃木太郎考虑，如果裁员和减薪的话，但老板铃木太郎考虑，如果裁员和减薪的话，一批员工生活将会陷入困境，同时也会使公司人心一批员工生活将会陷入困境，同时也会使公司人心涣散，士气更为低落。为此，他作

8、出一个常人难以涣散，士气更为低落。为此，他作出一个常人难以理解的决定：生产额减半，工厂开工时间减为半天，理解的决定：生产额减半，工厂开工时间减为半天，但员工一个不解雇，薪资照发，公司的困难用其他但员工一个不解雇，薪资照发，公司的困难用其他办法来解决。（续）办法来解决。（续）n由于员工的倾力推销，公司产品不仅没有滞销，由于员工的倾力推销，公司产品不仅没有滞销，反而出现不够销售的现象，创下公司历年来的最反而出现不够销售的现象，创下公司历年来的最大销售额。大销售额。n在这场世界性经济大危机中，别的工厂纷纷倒闭，在这场世界性经济大危机中，别的工厂纷纷倒闭，铃木公司却相继兴建了铃木公司却相继兴建了3 3

9、家新工厂！一个善意的决家新工厂！一个善意的决定，竟帮铃木太郎创下了起死回生的奇迹。定，竟帮铃木太郎创下了起死回生的奇迹。n请分析铃木的决定和企业发展之间的联系，你认请分析铃木的决定和企业发展之间的联系，你认为本案对企业有无普遍指导意义？请说明理由。为本案对企业有无普遍指导意义？请说明理由。铃木太郎这样做从当时看明摆着要吃亏，但铃木太郎这样做从当时看明摆着要吃亏，但没料到他的做法令员工深受感动，人人奋勇，没料到他的做法令员工深受感动，人人奋勇，个个尽力，全力以赴销售库存产品。个个尽力，全力以赴销售库存产品。第二节第二节 管理道德的改善管理道德的改善 一、挑选高道德素质的员工一、挑选高道德素质的员

10、工 二、建立道德准则和决策规则二、建立道德准则和决策规则 三、在道德方面引导员工三、在道德方面引导员工 四、设定合理的工作目标四、设定合理的工作目标 五、重视对员工的道德教育五、重视对员工的道德教育 六、对绩效进行全面科学的评价六、对绩效进行全面科学的评价 七、进行独立的社会审计七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制八、提供正式的保护机制 第三节第三节 企业的社会责任企业的社会责任一、企业社会责任的含义一、企业社会责任的含义 指企业应承担保护和增进社会公共利益与指企业应承担保护和增进社会公共利益与长期利益的义务长期利益的义务。这一理念由哈佛大学多德教授在这一理念由哈佛大学多德教授在30

11、年代第一次提年代第一次提出，出，80年代企业社会责任运动在欧美逐渐兴起。年代企业社会责任运动在欧美逐渐兴起。90年代斯特劳斯公司海外企业虐待女工事件被暴光后，年代斯特劳斯公司海外企业虐待女工事件被暴光后，生产守则和社会责任标准纷纷出台。生产守则和社会责任标准纷纷出台。二、两种不同的社会责任观二、两种不同的社会责任观古典观古典观社会经济观社会经济观三、对企业社会责任的不同观点三、对企业社会责任的不同观点（一）赞成企业承担社会责任的论据（一）赞成企业承担社会责任的论据1 1、满足公众期望、满足公众期望 2 2、增加长期利润、增加长期利润3 3、履行道德义务、履行道德义务 4 4、塑造良好公众形象、

12、塑造良好公众形象5 5、创造宜人的氛围、创造宜人的氛围 6 6、减少政府过多管理、减少政府过多管理7 7、权利与责任平衡、权利与责任平衡 8 8、符合股东利益、符合股东利益9 9、企业企业拥有资源优势拥有资源优势 1010、社会问题预、社会问题预防防特别重要特别重要经营业绩经营业绩社会责任社会责任（二）（二）反对反对企业承担社会责任理由企业承担社会责任理由 1 1、违反利润最大化原则、违反利润最大化原则 2 2、淡化企业使命、淡化企业使命 3 3、增加企业成本、增加企业成本 4 4、使企业权利过大、使企业权利过大 5 5、缺乏相关技能、缺乏相关技能 6 6、缺乏明确规定的责任、缺乏明确规定的责

13、任 7 7、缺乏大众支持、缺乏大众支持联系联系案例：案例：“开明开明”成就了福特成就了福特n亨利亨利福特说：福特说：“作为领导者，雇主的目标应是向工人支付作为领导者，雇主的目标应是向工人支付同行业最高的工资。同行业最高的工资。”他将工人每天工资的底限定为他将工人每天工资的底限定为6 6美元，美元，工作时间由工作时间由9 9小时缩短为小时缩短为8 8小时。小时。n福特通过调查发现，福特通过调查发现，78827882项工作中，有项工作中，有40344034项并不需要完项并不需要完全的体力，因此将这些岗位向残疾人开放，使上万名残疾全的体力，因此将这些岗位向残疾人开放，使上万名残疾人能进入公司工作。此

14、类善举在福特成长史上比比皆是。人能进入公司工作。此类善举在福特成长史上比比皆是。n有一年福特公司的利润比期望值高出许多，公司自愿返还有一年福特公司的利润比期望值高出许多，公司自愿返还每一车车主每一车车主5050美元。美元。n福特的福特的“开明开明”换来了员工积极性、消费者忠诚和社会美换来了员工积极性、消费者忠诚和社会美誉，成就了今天世界誉，成就了今天世界500500强排名第强排名第9 9名的福特名的福特“百年老店百年老店”。四、企业社会责任四阶段模型四、企业社会责任四阶段模型 阶段阶段1雇主和雇雇主和雇员顾客和员顾客和供应商供应商管理者对谁负责？管理者对谁负责？阶阶 段段 2 阶阶 段段 4

15、阶阶 段段 3 雇主雇主雇员雇员雇主雇主 更广阔更广阔 的社会的社会 孟加拉乡村银行创始人尤努斯孟加拉乡村银行创始人尤努斯 在在2007博鳌论坛上的讲话博鳌论坛上的讲话n“世界上有两种企业，一种企业极力追逐世界上有两种企业，一种企业极力追逐着最大化的利润；而另一种企业则孜孜着最大化的利润；而另一种企业则孜孜追求社会目标的最大化。追求社会目标的最大化。”n“如果说企业家活着仅仅为赚钱的话，如果说企业家活着仅仅为赚钱的话，那是对人的一种侮辱。赚钱只是企业家那是对人的一种侮辱。赚钱只是企业家要做的许多事情中的一项。要做的许多事情中的一项。”n“在经商过程中，在能够保证自己不亏在经商过程中，在能够保证

16、自己不亏本的情况下，尽可能多地去帮助别人，本的情况下，尽可能多地去帮助别人，那就是真正的企业家。那就是真正的企业家。”第四节第四节 企业社会责任的内容企业社会责任的内容一、企业对投资者的责任一、企业对投资者的责任 勤勉管理；勤勉管理；保值增值；保值增值；及时、如实报告；及时、如实报告；如何看待如何看待“富了和尚穷了庙富了和尚穷了庙”？二、企业对顾客的责任二、企业对顾客的责任 尊重顾客尊重顾客;对顾客安全负责对顾客安全负责;提供正确的产品信息提供正确的产品信息;对顾客提供必要的指导对顾客提供必要的指导;确保产品和服务的质量和数量确保产品和服务的质量和数量;提供良好的售后服务提供良好的售后服务;美

17、国有位家庭妇女走出厨房经营面包生意，美国有位家庭妇女走出厨房经营面包生意，70007000美元起美元起家，后来小面包铺发展为一家大公司，人们称她家，后来小面包铺发展为一家大公司，人们称她“面包大面包大王王”。她成功靠的是。她成功靠的是“诚实不欺诚实不欺”。她在面包纸上标明成本、。她在面包纸上标明成本、利润和价格，并注明烘制日期及利润和价格，并注明烘制日期及“超过三天不卖超过三天不卖”等字样。等字样。她派人每三天轮流给每个经销店送面包，并负责把过期面包她派人每三天轮流给每个经销店送面包，并负责把过期面包接回报废。接回报废。一次货车在回来路上被人们发现而团团围住，因为那里一次货车在回来路上被人们发

18、现而团团围住，因为那里水灾，食品短缺。饥饿的人群抢着要买面包，押货员不敢私水灾，食品短缺。饥饿的人群抢着要买面包，押货员不敢私自违反公司规定，遭到一片抗议。恰巧记者碰到，好歹说服自违反公司规定，遭到一片抗议。恰巧记者碰到，好歹说服押货员让群众强买，记者拍几张他阻止买面包的照片，让他押货员让群众强买，记者拍几张他阻止买面包的照片，让他回公司交差。回公司交差。不几天这条消息和照片见报，这家面包公司信誉陡升，不几天这条消息和照片见报，这家面包公司信誉陡升，销售量猛增，押货员因此而受到奖赏。销售量猛增，押货员因此而受到奖赏。案例：面包为何不卖？案例：面包为何不卖？三、企业对员工的责任三、企业对员工的责

19、任 1 1、尊重员工人格，认真听取员工建议；、尊重员工人格，认真听取员工建议；2 2、关心员工身体健康，保护其劳动安全；、关心员工身体健康，保护其劳动安全；3 3、为员工提供合适的岗位和报酬；、为员工提供合适的岗位和报酬；4 4、鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识；、鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识；5 5、发生处罚和解雇行为，、发生处罚和解雇行为，严格按法规和合同办。严格按法规和合同办。四、企业对环境的责任四、企业对环境的责任 防止防止环境污染；环境污染；治理治理受污染的环境；受污染的环境；提高提高环境保护的系统性；环境保护的系统性；平等相待；平等相待；互助互利；互助互利；恪守信用；恪守信用；

20、五、对合作者和竞争者的责任五、对合作者和竞争者的责任与合作者与合作者：公平竞争；公平竞争；反对垄断；反对垄断；反不正当竞争；反不正当竞争；与竞争者：与竞争者：六六、企业对所在社区的责任、企业对所在社区的责任 密切与所在社区的关系；密切与所在社区的关系；为社区居民提供就业机会；为社区居民提供就业机会；增加财政资源，关心社区发展；增加财政资源，关心社区发展；参与社区公益活动，尊重社区文化；参与社区公益活动，尊重社区文化；帮助维护社会公共秩序；帮助维护社会公共秩序；支持社区公共设施建设；支持社区公共设施建设；增进社区公共福利；增进社区公共福利；案例：认罚不治污案例：认罚不治污n广东东莞某印染企业日偷

21、排高浓度印染废水广东东莞某印染企业日偷排高浓度印染废水2 2万多吨，经群众举报后，国家环保总局介入。万多吨，经群众举报后，国家环保总局介入。据广东环保局有关人士估计，该企业达标排放据广东环保局有关人士估计，该企业达标排放一年需费用一年需费用10001000多万元治污费，而违规偷排数多万元治污费，而违规偷排数罪并罚也不会超过罪并罚也不会超过5050万元，于是出现万元，于是出现“宁受罚宁受罚而不治污而不治污”的伦理扭曲现象。的伦理扭曲现象。n请问：在我国上述现象是否具有普遍性？原因请问：在我国上述现象是否具有普遍性？原因何在？如何解决？何在？如何解决？案例分析：是圣人还是傻子？案例分析：是圣人还是

22、傻子？位于劳伦斯市的美尔敦纺织厂遭受了一场大火灾。位于劳伦斯市的美尔敦纺织厂遭受了一场大火灾。工厂被迫关闭几个月。按常理工厂劳动力将被解雇，工厂被迫关闭几个月。按常理工厂劳动力将被解雇，可能暂时失业，无收入。可是该工厂的董事长、执可能暂时失业，无收入。可是该工厂的董事长、执行总裁行总裁(CEO)(CEO)、企业所有人阿伦、企业所有人阿伦福斯坦没有这么做。福斯坦没有这么做。在工厂重建期间，他坚持为已歇工的一千多名雇员在工厂重建期间，他坚持为已歇工的一千多名雇员支付全额工资，工厂在停产期间支付的工资和福利支付全额工资，工厂在停产期间支付的工资和福利总额高达总额高达15001500多万美元。许多人称

23、他为多万美元。许多人称他为“圣人圣人”，也有许多人称他为也有许多人称他为“傻子傻子”。称福斯坦先生为称福斯坦先生为“圣人圣人”的是哪些人？的是哪些人？为什么这么称呼他？为什么这么称呼他？n也许你能猜出是他的工人，他们敬仰他。全国各也许你能猜出是他的工人，他们敬仰他。全国各地的报纸、杂志、电视台将他赞誉为英雄。美国地的报纸、杂志、电视台将他赞誉为英雄。美国总统邀请他到华盛顿做全国演讲。专栏撰稿人、总统邀请他到华盛顿做全国演讲。专栏撰稿人、各大工会和各宗教领袖高度赞扬他。认为福斯坦各大工会和各宗教领袖高度赞扬他。认为福斯坦关心的是他的工人，而不是自己的最大利益。许关心的是他的工人，而不是自己的最大

24、利益。许多愤世嫉俗的人认为美国公司毫无节制地追求利多愤世嫉俗的人认为美国公司毫无节制地追求利润，福斯坦先生无私的行为典范与此形成了鲜明润，福斯坦先生无私的行为典范与此形成了鲜明的对比。的对比。另一些称福斯坦是傻子的人说：另一些称福斯坦是傻子的人说：“他的行为是不理智的他的行为是不理智的”。他们认为应关闭工厂，停止生产，将工人推向社会他们认为应关闭工厂，停止生产，将工人推向社会保险。或者抓住可能的机会，将公司迁往劳动力及保险。或者抓住可能的机会，将公司迁往劳动力及生产成本低的地区或国家。真正的商人就应该更残生产成本低的地区或国家。真正的商人就应该更残酷，不该支出如此大笔不必要的资金，而使企业冒酷

25、，不该支出如此大笔不必要的资金，而使企业冒生存的危险。某商学院的教授说：生存的危险。某商学院的教授说：“人们不应该将人们不应该将福斯坦先生视为榜样福斯坦先生视为榜样”。福斯坦究竟是一个圣人，。福斯坦究竟是一个圣人，还是一个傻瓜？或两者都是，或都不是？还是一个傻瓜？或两者都是，或都不是？究竟是什么原因使福斯坦将究竟是什么原因使福斯坦将15001500多多万美元发给万美元发给10001000多名停业人员？多名停业人员？n一个原因是虽然他已年迈七旬，却仍然热爱着他所认定的事一个原因是虽然他已年迈七旬，却仍然热爱着他所认定的事业，另一个原因是他是一个不屈不挠的商人，他行为的准则业，另一个原因是他是一个

26、不屈不挠的商人，他行为的准则是严格的商业道德。在福斯坦先生早期的生涯中，他亲眼目是严格的商业道德。在福斯坦先生早期的生涯中，他亲眼目睹本地许多纺织厂关闭或迁往南方，那儿劳动力成本要低得睹本地许多纺织厂关闭或迁往南方，那儿劳动力成本要低得多。但即便是那样，仍然有许多工厂倒闭。多。但即便是那样，仍然有许多工厂倒闭。福斯坦先生认为福斯坦先生认为他们太注重成本而忽视了质量。低成本只是暂时的利益，而他们太注重成本而忽视了质量。低成本只是暂时的利益，而质量却是永恒利益的可靠保证。要想保证质量，人是关键的质量却是永恒利益的可靠保证。要想保证质量，人是关键的因素。他需要的是有技术的、忠心的并有义务感的工人，而

27、因素。他需要的是有技术的、忠心的并有义务感的工人，而不是廉价劳动力。不是廉价劳动力。正如正如财富财富杂志指出：杂志指出：“由此可见他真由此可见他真正智慧之处，任何一个有坚强意志的人都能快正智慧之处，任何一个有坚强意志的人都能快速赚钱，且有时能赚很多的钱。速赚钱，且有时能赚很多的钱。n例如通过削减生产成本、榨取工人血汗、骗取顾客信任、毁例如通过削减生产成本、榨取工人血汗、骗取顾客信任、毁坏公司声誉等。但长期赚钱的方法，只能是依靠高水平雇员坏公司声誉等。但长期赚钱的方法，只能是依靠高水平雇员创造高额价值。在美尔敦工厂，雇员和客户都非常忠诚，生创造高额价值。在美尔敦工厂，雇员和客户都非常忠诚，生产率非常高。产率非常高。财富财富杂志的总结是：因为福斯坦先杂志的总结是：因为福斯坦先生生。”讨论题：讨论题：1 1、请你估计并补写出、请你估计并补写出财富财富杂志对福斯坦先生该行为的总杂志对福斯坦先生该行为的总结性评价。结性评价。2 2、如果你是工厂业主，碰到上述情况，你如何应对？、如果你是工厂业主，碰到上述情况，你如何应对？知识点回顾知识点回顾影响管理道德的因素；道德的管理的功能；企业对员工应当履行的社会责任企业对顾客应当履行的社会责任企业经营业绩与履行社会责任的关系两种不同的社会责任观系统思考n道德的管理功能n企业管理道德改善的渠道和内容n企业对环境应当履行的社会责任End 谢谢！