1、心灵约定：心灵约定：认真倾听认真倾听彼此尊重彼此尊重真诚分享真诚分享心灵约定：心灵约定：认真倾听认真倾听彼此尊重彼此尊重真诚分享真诚分享 一、热身活动：一、热身活动：我说你做我说你做 游戏规则：当听到游戏规则：当听到“老鹰老鹰”时，男同学起立，女同学坐下。时，男同学起立，女同学坐下。当听到当听到“小白兔小白兔”时；女同学时；女同学起立，男同学坐下。起立，男同学坐下。一、热身活动：一、热身活动：我说你做我说你做 游戏规则：当听到游戏规则：当听到“老鹰老鹰”时，男同学起立，女同学坐下。时，男同学起立，女同学坐下。当听到当听到“小白兔小白兔”时；女同学时；女同学起立，男同学坐下。起立，男同学坐下。二
2、、感受倾听二、感受倾听倾听的故事倾听的故事 美国汽车推销之王乔美国汽车推销之王乔吉拉德曾有过一次深吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上到了晚上11点他忍不住打电话给那人：点他忍不住打电话给那人：“您好！您好！我是乔我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一款新车，眼看您就要买下
3、，却突然走了。这是款新车，眼看您就要买下，却突然走了。这是为什么呢为什么呢?”“你真的想知道吗？你真的想知道吗？”“是的！是的！”“实话实说吧，小伙子，今天下午你根本实话实说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科，我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”此一番话重重的提醒了乔吉拉德，使他此一番话重重的提醒了乔吉拉德，使他领悟到领悟到“听听”的重要
4、性，让他认识到如果不的重要性，让他认识到如果不能一直倾听对方讲话的内容，认同顾客的心能一直倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。理感受，难免会失去自己的顾客。身体会说话身体会说话如果别人这样听你说话，你如果别人这样听你说话，你是什么感觉？是什么感觉？1.东张西望；目光呆滞东张西望；目光呆滞2.背对着你背对着你3.伸懒腰，打哈欠伸懒腰，打哈欠4.窃窃私语、不回应窃窃私语、不回应 小组讨论小组讨论“可以运用哪些言语和非可以运用哪些言语和非言语技巧（比如眼神、表情、动作、言语技巧（比如眼神、表情、动作、言语等）来表示你在认真听他人讲话言语等）来表示你在认真听他人讲话”，然后请
5、各小组代表发言。然后请各小组代表发言。三、三、学会倾听学会倾听1、头脑风暴，展示倾听技巧、头脑风暴，展示倾听技巧点点心灯点点心灯良好的倾听表现良好的倾听表现眼神眼神表情表情动作动作言语言语保持适当的目光接触、专注保持适当的目光接触、专注微笑、点头、配合说话内容的表情微笑、点头、配合说话内容的表情身体面向说话者身体面向说话者、适当安抚、无其他小动作、适当安抚、无其他小动作 耐心、适当的语调、不随便插嘴耐心、适当的语调、不随便插嘴、适适当的回应、站在对方的立场当的回应、站在对方的立场2、“发现美的眼睛发现美的眼睛”，强化倾听技巧，强化倾听技巧 将班里同学平时所表现出的良好倾听行为写在纸上。将班里同
6、学平时所表现出的良好倾听行为写在纸上。要求：要求：（1）只允许记好的行为，不记不好的表现；）只允许记好的行为，不记不好的表现；（2）写清楚被赞扬者的姓名；）写清楚被赞扬者的姓名；（3）允许记录多个同学的良好倾听行为，只要认为某个）允许记录多个同学的良好倾听行为，只要认为某个同学在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来。同学在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来。（先在小组内交流，最后选出比较集中的请小组代（先在小组内交流，最后选出比较集中的请小组代表交流。）表交流。）1.1.女儿晚上十点半才回家。妈妈说：女儿晚上十点半才回家。妈妈说：“才回来，我在才回来，我在路上都看了好几次了。路上都看了好几次
7、了。”你的感觉和理解是你的感觉和理解是 A.妈妈很为我焦虑妈妈很为我焦虑 B.妈妈没事找事妈妈没事找事 C.妈妈盼望我妈妈盼望我快点回家快点回家2.2.我出门骑单车上学，爸妈每次都要叮咛一句我出门骑单车上学，爸妈每次都要叮咛一句“路上小路上小心，注意安全心，注意安全”。我的感觉和理解是我的感觉和理解是 A.父母担心我冒冒失失父母担心我冒冒失失 B.父母担心我安全父母担心我安全 C.父母只是父母只是随口说说随口说说爸妈说过类似的这些话吗？爸妈说过类似的这些话吗？这些话的意思是什么？这些话的意思是什么？四、体验倾听四、体验倾听沟通练习，检验倾听技巧沟通练习，检验倾听技巧做一个善于做一个善于倾听倾听的人的人 1、两人一组，一人为说话者，一人、两人一组，一人为说话者，一人为倾听者，以为倾听者，以“你最喜欢的一名老师你最喜欢的一名老师”为谈论话题，时间为一分钟。为谈论话题，时间为一分钟。2、请说话者分享感受：你对倾听者、请说话者分享感受：你对倾听者的表现满意吗？为什么？他的表现满意吗？为什么？他/她的哪些她的哪些表现使你满意？表现使你满意？沟通练习，检验倾听技巧沟通练习，检验倾听技巧做一个善于做一个善于倾听倾听的人的人 1、互换角色进行第二个话题互换角色进行第二个话题“我最喜我最喜欢的一门学科欢的一门学科”。2、请说话者分享。、请说话者分享。六、分享收获六、分享收获
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