PDCA循环的基本特点课件.pptx

1、PDCA循环的基本特点循环的基本特点戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献n威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿n华州的苏市.n1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程n学士学位.n1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又n获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和n数学物理学的。n1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都n在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的n人.戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培

2、训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献(2)戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献(3)PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使

3、他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。TQM和和ISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求系统管理以品质为关注焦点以顾客为关注焦点策划计划-实施-检查-处理过程输入过程输入/输出的思路输出的思路TQM和和ISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求(2)n 计划计划-实施实施-检查检查-处理处理 TQM和和ISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求(3)PDCA 循环分为四个阶段循环分为四个阶段P(计划计划):从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D(实施实施):实施行动计划实施行动计划C(检查检查):评估结果评估结果A(处理处理):标准化和进一步推广标准化和进一步推广什么是什么是PDC

4、A循环循环?PDCA循环的特点循环的特点n1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDCA循环的特点循环的特点(2)n2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提n高一步原有水平新的水平PDCA循环的特点循环的特点(3)n3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不n是截然分开的.n4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段步骤步骤 1.分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法步骤步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题

5、的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤步骤 3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素比较并选择主要的、直接的影响因素步骤步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤步骤步骤 5.实施行动计划实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2 收集数据PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤(2)步骤步骤 6.评估结

6、果评估结果(分析数据分析数据)6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤(3)步骤步骤 7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法(交流好的经验)步骤步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环PDC

7、A循环的八个步骤循环的八个步骤(4)PDCA:步步通步步通1.分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 n 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源5.实施行动计划实施行动计划6.评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）

8、7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环n工具工具问题陈述5W+1H流程图计划计划 步骤步骤 1.1确认问题确认问题输入输入:管理层设定和提出的最初的问题管理层设定和提出的最初的问题n提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈 其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述 -何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化输出输出何事

9、何事:问题描述 有什么现象？何地何地 发现了问题?何人何人 同这个问题有关?何时何时 从何时开始?重复发出?为何为何 问题是重要的?如何如何 用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图计划计划:步骤步骤 1.2收集和组织数据收集和组织数据目标目标收集数据以便更好收集数据以便更好地理解问题地理解问题过程过程1.用头脑风暴法用头脑风暴法收集所需要的数据收集所需要的数据2.画流程图画流程图3.准备数据收集准备数据收集计划计划(何人何人/何事何事/何时何时/如何如何)4.执行计划执行计划5.用直观的形式用直观的形式组织数据组织数据(图表图表,曲线曲线,排列图排列图)6.

10、分析组织好的分析组织好的数据数据输出输出(步骤步骤1.3的输入的输入)n所有描述问题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明要明白你为什么要作这些图形白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用要避免没有目的地滥用图表图表”戴明戴明n工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制图控制图用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total178

11、66542Week/March 2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY检查表检查表Ranking of problems(number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具 (续续)直方图直方图流程图流程图DEBCGFA其它图形其它图形检查表检查表收集和组织数据收集和组织数据作用作用 什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?如何将我们对问题的看法转化为事实？检查表用于活动起始时捕获事实数据.检查表由员工根据数据收集计划填

12、写，来描述情况.缺陷MOTUWETHFR合计A3B1C5D15E18合计合计l17866542周周/March 2-6负责主管：负责主管：xxx最终装配工位的缺陷情况最终装配工位的缺陷情况排列图排列图描述问题的相对重要性描述问题的相对重要性各类问题的排列各类问题的排列(事件的数目事件的数目)频数(缺陷/周)缺陷各类问题的排列各类问题的排列(成本成本)返工成本/周,以美元计缺陷作用作用 问题的各个部分的相对重要性如何?问题解决的出发点应该是什么?我们应该将注意力放在什么地方?控制图控制图了解在一个工序中的变异情况了解在一个工序中的变异情况作用作用 在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程

13、是否处于统计控制状态?在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态?在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进?上控限上控限中心线中心线 下控限下控限超出控制界限超出控制界限时间时间单位单位控制图偶波 Vs.异波直方图直方图描写质量特性数据的分布状态描写质量特性数据的分布状态作用 某个具体影响出现的频率是多少?分布的形状如何是正态分布还是某些其它统计分布?超出规格的频率是多少?考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。组组 距距频频 数数其他图表其他图表分析和表述不同类型的数据分析和表述不同类型的数据趋势图趋

14、势图柱状图柱状图ABCDEFG饼分图饼分图DEBCGFA作用作用 随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态?均值随着时间变化了吗?结果随时间变化吗？具有周期性吗？同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生?雷达图雷达图计划计划 步骤步骤 1.3设定目标和测量方法设定目标和测量方法过程过程根据数据分析，根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本成本/质量）和测量方法质量）和测量方法同管理层确认目同管理层确认目标标目标目标清晰地界定清晰地界定和确认目标和确认目标输出输出(=步骤步骤2的输入的输入)管理层管理层认可的、可测量的目标认可的

15、、可测量的目标举例说明举例说明何事何事:对产品对产品A59，有有2个客户报告发现屏幕个客户报告发现屏幕花缺陷。花缺陷。何地何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。何人何人:客户客户X和和Y,货仓货仓?运输运输?包装包装?何时何时:对客户对客户X是老问题了是老问题了,对客户对客户Y，自自9月月份以来是第一次发现份以来是第一次发现多少多少:客户客户X是是500ppm,9月份跳到月份跳到3800ppm,以以前客户前客户Y没有报告该缺陷没有报告该缺陷,9月份跳到月份跳到2900ppm目标目标:在在

16、3个月内将此缺陷降为个月内将此缺陷降为0n提示提示在这个阶段不要匆忙下结论计划计划 步骤步骤 2分析原因分析原因输出输出(=步骤步骤3的输入的输入)经经过确认和测量的过确认和测量的问题的原因问题的原因目标目标寻找可能的原因和确寻找可能的原因和确认根本原因认根本原因过程过程1.用头脑风暴法找出所有可能用头脑风暴法找出所有可能的原因的原因2.组织数据组织数据(因果图因果图)3.根据因果图选择根据因果图选择(通过小组通过小组讨论讨论)2 至至 3个主要原因个主要原因4.对主要原因进行进一步的分对主要原因进行进一步的分析析,5 whys5.通过试验和测量确认，所选通过试验和测量确认，所选择的原因是问题

17、真正的原因择的原因是问题真正的原因(根本原因根本原因)n提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS头脑风暴头脑风暴排列图排列图因果图因果图散布图散布图5 whys在这个阶段可以使用的工具在这个阶段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图因果图Ranking of problems(number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图Variable 1Variable 2散布图散布图确认问题的主要根源确认问题的主要根源why why why why why rootcause5 Whys头脑风

18、暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与所有的小组成员都应该参与n明确头脑风暴会议的目的明确头脑风暴会议的目的n发表想法、观点，但不评论、不驳斥发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点别人的想法和观点n发表观点时应简单明确发表观点时应简单明确每次讨论结束之后每次讨论结束之后n组织、归类和评估组织、归类和评估因果图因果图描述造成某个具体问题的可能原因描述造成某个具体问题的可能原因n作用作用n用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因n哪些是造成这个问题的根本原因?n在规模上哪些因素是重要的

19、?n哪些因素是可能被项目小组所解决的?n在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?问题问题法法料料机机人人环环散布图散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系研究成对出现的两个变量之间的相关关系作用作用n确认两个变量是否相关。n变更之间关系的性质是什 么?变量变量 1变量变量 2目的目的比较所有可能的原因，然后辨认对质比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素量问题有直接影响的主要因素计划计划 步骤步骤 3找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素过程过程收集所有的影响因素收集所有的影响因素收集和整理所有的末收集和整理所有的末端因素端因素评估是否这些

20、末端因评估是否这些末端因素是可控的？素是可控的？对末端因素逐条确认对末端因素逐条确认找出真正影响问题的找出真正影响问题的主要原因主要原因n提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出输出(=步骤步骤3.2的输入的输入)主主要原因要原因工具工具排列图排列图散布图散布图关联图关联图/亲和图亲和图矩阵图矩阵图实验设计法实验设计法关联图关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术n作用作用n表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系n使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因n它不是按照某种逻辑顺

21、序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明它们之间相互影响n一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。亲和图亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总n作用作用q归纳思想，认识q 事物q打破现状，提出q 新的方针q计划组织q贯彻方针矩阵图矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系n作用作用n确定系列产品的研制或改进的着眼点n寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系n拟定与市

22、场相关联的产品战略方案n明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系n明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等实验设计实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法一种组织实验和发现显著因素的方法n作用作用n一种组织实验和发现显著因素的方法.n实验的目的是什么?n应用什么指标去估量实验的结果?n达成实验目标的因素是什么?n每个因素应选择什么样的水平?n如何处理显著因素?目标目标确认所有可能的解决方法，以及简单确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性、快速地验证这些方法的可能性计划计划 步骤步骤 4.1寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法过程过程用头脑风暴法获得所用头脑风暴法获得所

23、有的解决方法有的解决方法针对主要原因验证所针对主要原因验证所建议的解决方法建议的解决方法选择那些最佳的备选选择那些最佳的备选方法方法明确描述解决方法明确描述解决方法决定简单的验证是否决定简单的验证是否可能可能n提示提示解决方案限制在10个以下输出输出(=步骤步骤 3.2的输入的输入)关关于解决方法的简明清单于解决方法的简明清单工具工具头脑风暴和投票法头脑风暴和投票法投票法投票法选择解决方案的一种技术选择解决方案的一种技术n1票票每个小组成员从建议每个小组成员从建议的方案中选择一个的方案中选择一个得票最多的方案将被得票最多的方案将被接收接收n3票票每个小组成员可以投每个小组成员可以投3票，而票，

24、而3票分别标上票分别标上1分、分、2分或分或3分分每个小组成员对建议每个小组成员对建议的方案进行打分的方案进行打分得分最高的方案将予得分最高的方案将予保留保留计划计划 步骤步骤 4.2测试和选择测试和选择目标目标选择将要实施选择将要实施的最终解决方法的最终解决方法过程过程1.决定和执行针对简便验决定和执行针对简便验证方法的验证计划证方法的验证计划2.确认验证结果确认验证结果3.建立挑选矩阵图建立挑选矩阵图4.作出最终选择作出最终选择5.如有必要，同管理层确如有必要，同管理层确认所选方法认所选方法输出输出(=步骤步骤4的输入的输入)按按优先顺序排列的经挑优先顺序排列的经挑选的方法（方案）选的方法

25、（方案）(有待执行有待执行)提示提示制制订准则以便优先顺序订准则以便优先顺序的统计的统计工具工具数据收集数据收集散布图散布图决策矩阵决策矩阵决策矩阵决策矩阵 （续）（续）决定评估准则计划计划 步骤步骤 4.3提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源过程过程:对每一个解决方案对每一个解决方案,界定界定:做什么做什么谁去做谁去做何时完成何时完成需要哪些资源需要哪些资源预期结果是什么预期结果是什么n提示提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息目标目标建立有效的和可建立有效的和可操作的行动计划操作的行动计划输出输出完完整的行动计划整的行动计划

26、工具工具行行动计划动计划甘甘特图特图行动计划行动计划界定界定/何事何事/何地何地/何人何人/所需资源所需资源/何时何时/预期结果预期结果甘特图甘特图推行计划推行计划初始会议初始会议制定计划制定计划改良设备改良设备试运行试运行l确认确认评审结果评审结果改进改进标准化标准化甘特图表示将要推甘特图表示将要推行的各个步骤，以行的各个步骤，以及每个活动开始和及每个活动开始和结束的时间，关键结束的时间，关键项目间的联系。项目间的联系。流程图用于表示涉流程图用于表示涉及推行计划的各步及推行计划的各步骤的逻辑关系骤的逻辑关系实施实施 步骤步骤 5实施行动计划实施行动计划目标目标将将措施付诸实施措施付诸实施过程

27、过程1.实施培训和实施培训和信息计划信息计划2.在实验的基在实验的基础上实施措施础上实施措施3.评估结果评估结果4.措施的全方措施的全方位应用位应用5.检查所有措检查所有措施的完成情况施的完成情况输出输出所有完成了的措施所有完成了的措施相关的测量方法和收集相关的测量方法和收集的数据的数据提示提示在现在现场推动和跟进场推动和跟进将措将措施和结果可视化施和结果可视化工具工具行行动计划动计划甘甘特图特图行动计划行动计划检查检查 步骤步骤 6评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）过程过程收集数据和审核相收集数据和审核相关区域关区域/流程流程用有效的形式组织用有效的形式组织数据数据分析信息分析信息结果

28、确结果确实体现出改进吗实体现出改进吗?结果同目标相比结果同目标相比如何如何?,分析差距分析差距?(5 why s),如果可能，完成措如果可能，完成措施施确认每个措施的有确认每个措施的有效性效性如果结如果结果满意或可接收果满意或可接收-转到步骤转到步骤7如果结如果结果不满意果不满意-回到步骤回到步骤2决定后续步骤决定后续步骤目标目标确认措施是否产生预期确认措施是否产生预期的结果的结果检查项目目标是否得到检查项目目标是否得到满足满足t输出输出针对将要标准化的措施的针对将要标准化的措施的协议协议有关所学到的知识系统整有关所学到的知识系统整理理工具工具所有所有的图表的图表(参见参见1.2)5 why

29、s处理处理 步骤步骤 7标准化和进一步推广标准化和进一步推广目标目标保持改进，在类似区保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法域内传播、分享知识和方法过程过程1.定义所需的规则和定义所需的规则和指标指标2.设立相关联的测量设立相关联的测量手段手段3.更新操作指示、设更新操作指示、设置要点和程序置要点和程序4.确保针对新的操作确保针对新的操作活动的沟通或培训活动的沟通或培训5.列出其他也可以应列出其他也可以应用所实施的方法的地方用所实施的方法的地方6.向管理层展示小组向管理层展示小组过程过程/措施和标准化情况措施和标准化情况7.建议类似的措施在建议类似的措施在哪些地方也可以应用哪些地方也可以应

30、用输出输出建立的建立的新标准新标准有准备有准备地进行新的地进行新的PDCA循环循环小组解小组解散或转向新的改进机会散或转向新的改进机会工具工具程程序序.ActPDC处理处理 步骤步骤 8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环循环n总结未能解决的问题总结未能解决的问题n不要期望在一次不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问循环中就解决所有的问n 题题;n过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;n在下一个在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题循环中考虑未解决的问题工具矩阵图工具矩阵图“在在PDCA的各个步骤中我能用什么工具的各个步骤中我能用什么工具?”PDCA 完毕完毕