QCC教育培训资料课件.ppt

1、第一期第一期QCC小小组简介介QC小小组的的组建建1QCC小小组简介介请问，请问，QCQC是什么？是什么？就是：就是：QC小小组是是“在生在生 产或工作或工作岗位上从事位上从事各种各种劳动的的职工，围绕企业的经营战略，方工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组动的小组。2QCC小小组简介介特点：特点：1、明、明 显的自主性的自主性2、广泛的群众性、广泛的群众性3、高度的民主性

2、、高度的民主性4、严密的科学性密的科学性3QCC小小组简介介QC小小组活活动的宗旨的宗旨宗旨即活动的意义和目的,有以下三个方面：1、提高 职工素质，激 发职工的积极性和创造性（这点是开展活动的着眼点）2、改 进质量降低消耗，提高 经济效益3、建立文明,舒畅的生产，服 务，工作 现场4QCCQCC小组简介小组简介QCQC小组活动的作用小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜力，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参与管理；4、有利于人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能

3、力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7、有利于提高顾客的满意程度。5QCC小小组的成的成员及及对其要求其要求1、成成员：QC小小组成成员包括包括组长和和组员。2、组长的的职责及要求及要求职责职责一、抓好一、抓好 QC小小组的的质量教育；量教育；职责二、制定小二、制定小 组活活动计划，按划，按 计划划组织好小好小组活活动；职责三、做好三、做好 QC小小组的日常管理工作。的日常管理工作。要求要求要求一、是推行全面要求一、是推行全面 质量管理的量管理的热心人；心人；要求二、要求二、业务知知识较丰富；丰富；要求三、具有一定的要求三、具有一定的 组织能力。能力。6QCC小小组的的组建程序建程序

4、组建程序：建程序：1、自下而上的、自下而上的 组建程序；建程序；2、自上而下的、自上而下的 组建程序；建程序；3、上下、上下 结合的合的组建程序。建程序。-讲解三种程序的含解三种程序的含义7QCC小小组的注册登的注册登记QCQC小组注册表小组注册表圈名龍圈注册日期2007-8-1课题所属第二製造部製造管理課革新活動G联络电话3235圈长全旭辅导员彭招賢本期课题提高第二製造部PC 報告資料的理解度（QCC）本期活动目标等現狀調查出來后再設定本期活动时间07年 08 月 01 日 -07 年 12 月 30 日课题性质 Q：品质 C：成本 D：纳期 M：士气 S：安全 T：技术 选题理由方針安排目

5、标设定理由及可行性分析等現狀調查后再分析圈员资料圈员资料姓名性别工号职位所属(部 课 组）工作内容全旭男74774員工第二製造部製造管理課革新活動G圈長（第 1次）陳壯宇男72403職員第二製造部製造管理課革新活動G圈員（第 2次）楊強遠男1044班長第二製造部製造管理課革新活動G圈員（第 5次）廖志偉男77236員工第二製造部製造管理課革新活動G圈員（第 3次）関洪宇男72430員工第二製造部製造管理課革新活動G圈員（第 1次）审核盖章辅导员部门QCC事务局部门责任者8互动部分互动部分1 1?提问：?1.请说说您平时解决工作和生活中的问题的步骤：9解决问题的做法通常通常解决解决问题做法做法:

6、问题发生生针对现象着手象着手现象消失象消失只要只要现象消失象消失便是解决便是解决问题？问题解决解决对策策实施了施了问题解决了解决了吗?QC解决解决问题做法做法:问题发生生寻找原因找原因针对原因着手原因着手真正解决真正解决现象消失象消失问题解决解决10互动部分互动部分2 2?提问：请说说您所了解的QCC活动的步骤：11问题解决型的解决型的QCCQCC活活动步步骤1 1、课题选定及理由、课题选定及理由2 2、现状把握、现状把握3 3、目标设定、目标设定4 4、活动计划、活动计划5 5、现状调查、现状调查6 6、要因分析、要因分析7 7、对策立案、对策立案8 8、对策实施实例、对策实施实例9 9、效

7、果确认、效果确认1010、标准化、标准化总结总结（下次课题）（下次课题）变更事更事项：A.把原步骤的第2步“现状把握”与第 5步“现状调查”合并。B.追加一个步骤“要因验证”C.特别强调：1.十个步骤不是死板的，只要遵循QCC解决问题的思路即可。2.传统的十个步骤没有问题，只是理解方式有点问题。1 1、课题选定及理由、课题选定及理由2 2、现状把握与调查、现状把握与调查3 3、目标设定、目标设定4 4、活动计划、活动计划5 5、要因分析、要因分析6 6、要因验证、要因验证7 7、对策立案、对策立案8 8、对策实施实例、对策实施实例9 9、效果确认、效果确认1010、标准化、标准化总结总结（下次

8、课题）（下次课题）12QCC活动步骤讲解13互动部分互动部分3 3?提问：请说说您对“问题”的理解：14什么是问题/课题？差距现状的面貌问题问题?课题课题应有面貌?目标15Step1：选定课题确认工作场所的方针目标（标准、目标）从T等方面考虑并列举相关方面的问题点Q C D M S T的具体含义：?(Quality)：品质?(Cost)：成本?(Delivery)：纳期?(Morale)：士气?(Safety)：安全?T（Technology):技术要改善什么？必须明确化！16课题的类型（按照课题的来源分）课题的类型（按照课题的来源分）?指令性课题：指令性课题：上级分配上级分配此类课题通常是企

9、业生产活动中迫切需要解决的关键问题。此类课题通常是企业生产活动中迫切需要解决的关键问题。导直接下达导直接下达，而且目标通常是与课题同时下达的。，而且目标通常是与课题同时下达的。由领由领?指导性课题：指导性课题：上下结合上下结合此类课题通常是此类课题通常是根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种领导指定一批课题领导指定一批课题，并予以公布，各，并予以公布，各QC小组小组合合的选题方式。的选题方式。上下结上下结?自选课题：自选课题：自己选定自己选定以上两类课题只是少数，大多数的以上两类课题只是少数，大多数的根据企业的现状，在生产现场或工作

10、现场存在许多需要改进的问根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在许多需要改进的问QC小组需要小组需要自己选择课题自己选择课题。题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合到很多适合QC小组解决的课题。小组解决的课题。17课题名称（课题名称（1 1）?课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。要解决的问题。要解决什么问题要解决什么问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象要解决的对象-指产品、工序、过程、作业名称怎样怎样-指提高还是降低、增大还是缩小、改善还是

11、消除例：降低复印纸消耗要解决的特性要解决的对象怎样18课题名称（课题名称（2 2）?不恰当的课题名称：不恰当的课题名称：?“口号式口号式”：例：顾客在我心中，质量在我手中例：顾客在我心中，质量在我手中适应市场需求，提高销售业绩适应市场需求，提高销售业绩?弊端：弊端：此类课题名称大而空，让人一接触成果，此类课题名称大而空，让人一接触成果，就产生不就产生不“实实”的感觉。的感觉。?“手段手段+目的目的”：例：加强技术管理，降低装置消耗例：加强技术管理，降低装置消耗加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障?弊端：弊端：把主要对策内容列入课题名称之中，把主要对策内容列入课题名称之中，会造成

12、活动程序上的逻辑问题。会造成活动程序上的逻辑问题。19Step2：现状把握与调查 正确把握现状事实，收集有关正确把握现状事实，收集有关 数据数据：找出当前问题点存在的范围和程度，并将找出当前问题点存在的范围和程度，并将相关数据记录下来。相关数据记录下来。进一步收集数据，找出问题点的源头。进一步收集数据，找出问题点的源头。总括：总括：此步即是收集与课题相关的数据，旨在把此步即是收集与课题相关的数据，旨在把握问题的范围和程度，找出问题的源头。握问题的范围和程度，找出问题的源头。20互动部分互动部分4 4?提问：请说说您对“数据”的理解：21何谓数据何谓数据数据：由观察或测量所得到的事实。数据：由观

13、察或测量所得到的事实。Q7:QCQ7:QC计量值：计量值：连续性变化的值连续性变化的值七大手法七大手法数值数据数值数据计数值：计数值：整数性变化的值整数性变化的值数据数据其其它：它：表示顺序的值表示顺序的值N7:N7:新新QCQC语言数据：语言数据：将事实用语言表示将事实用语言表示七大手法七大手法信用度高信用度高信用度低信用度低22?如何收集数据如何收集数据?采集数据的方法：?尽可能的收集与“4M1E”要素的数据（何谓4M1E？）4M1E：人员（Man)、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Enviroment）?以“三现主义”为指导，在实际中取得数据三

14、现主义：当问题发生时,在“现场现场”用“现物现物”进行“现实现实”地观察,客观判断客观判断哪里出现了问题.?“现场现场”：在发生问题的场所?“现物现物”：用发生问题的东西?“现实现实”：用实际的数据和证据23?如何收集数据如何收集数据?用“5W1H”对已取数据的条件进行明确5W1H5W1H：What(What(以何为对象以何为对象):):是什么数据？（产品名、部品名、对象物等）是什么数据？（产品名、部品名、对象物等）Who(Who(谁谁(人人):):取数据的人（名字）取数据的人（名字）Where(Where(在哪里场所在哪里场所):):取得数据的地点、工序、部位取得数据的地点、工序、部位Whe

15、n(When(什么时候时间什么时候时间):):取得数据的日期时间取得数据的日期时间Why(Why(为什么目的为什么目的):):取数据的理由、目的取数据的理由、目的How(How(怎样方法怎样方法):):取数据的方法取数据的方法用“重点主义”对从数据得来的结果进行改善、处理?选出影响度大的少数项目，并努力解决问题?其他影响度很小的项目保留原样24?Step2：现状把握与调查（例）生产线员工的休息区是为员工提供休息的场所，但问题是：生产线员工的休息区是为员工提供休息的场所，但问题是：员工休息区的满意度很低。想要针对此种现象作一些改善，员工休息区的满意度很低。想要针对此种现象作一些改善，课题选为：课

16、题选为：提高员工休息区的满意度提高员工休息区的满意度，现状该怎样把握呢？，现状该怎样把握呢？方法：方法：第一步：针对员工休息区的一些现状，作成满意度调查表。第一步：针对员工休息区的一些现状，作成满意度调查表。第二步：确定调查对象，即抽取想要改善的区域的员工数名，第二步：确定调查对象，即抽取想要改善的区域的员工数名，进行问卷调查。进行问卷调查。第三步：对问卷调查进行总结，计算平均满意度。第三步：对问卷调查进行总结，计算平均满意度。25Step2：现状把握与调查（例）生产线抽取生产线抽取40名员工（常去休息区者）对休息区满意度调查结果名员工（常去休息区者）对休息区满意度调查结果平均满意度平均满意度

17、39.6%26累计累计Step2100%：现状把握与调查（例）80%60%40%20%学习相关揭示相关不满意度累计82%93%25098%100%100%20067%80%15046%60%66.5前四项占前四项占80%是是本本10040%24%59.2595040次改善重点次改善重点301520%500%凳子相关 环境相关学习相关 揭示相关 其它其它其它27不满意度不满意度环境相关Step3：设定目标?决定要达成的目标?目标要以现实为基础，不能过高或过低?必要时，请说明目标设定理由例如：现在可以确定目标了！P&S Company28?如何设定目标如何设定目标?与课题保持一致例：课题课题：降低

18、*产品的加工废品率目标目标：*产品的加工废品率由现在的*.*%降低到*.*%?目标要尽量数值化?问：问：5S、管理、安全等很难数值化，是否也要将它们数值化？?答：答：要将它们数值化。请按以下基准来思考、由自己制定评价基准。?例：例：好：3分、一般：2分、不好：1分像例子制定基准，目标定为将总计分从几分提高到几分，即可29?如何设定目标如何设定目标?目标设定不宜多：注：一个课题设定一个目标就可以了一个课题设定一个目标就可以了。活动过程中还可以设定每一步的小目标，每个小目标的达成，为课题目标的达成做好铺垫。例：课题：课题：降低设备故障停机率目标：目标：a.故障停机次数由20次/月降低到8次/月；b

19、.停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下；c.故障停机率由原来的 25%降低到10%以下。分析：分析：以上三个目标都是围绕课题“降低设备故障停机率而设定的，但是，进一步分析可以看出，前两个目标是为第三个目标服务的，因此只需要设定第三个目标就可以了，前两个可以根据需要作为活动过程中的辅助目标。30?如何设定目标如何设定目标?目标设定的水平：?2条原则：a.目标要有挑战性：调动积极性和创造性b.目标要有可行性：通过大家的努力可以实现?目标设定的依据：a.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；b.顾客提出的需求，必须满足；c.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面差不多的情况

20、下，与同行业已经达到先进水平的企业比较，而定出可达成该水平的目标；d.历史上曾经达到过的最好水平；e.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。31Step4：制定活动计划?记入开始记入开始/结束日，即活动期间。结束日，即活动期间。?计划和实际用不同的标记表示。计划和实际用不同的标记表示。?主担当栏记入核心人的姓名主担当栏记入核心人的姓名?职务可能由全员分担。职务可能由全员分担。活动步骤的具体内容不明白的话，计划能制定吗？期间可估计着写，如制定能在半年内完成1件的计划，以结束目标日开始往前逆算。每个步骤都决定出担当者，这说的是由一个人做吗？如以全员共同参与为基础，那么担当栏

21、是否就没有必要了吗？集体的推进角色，由课题组长扮演，主担当是指拥有其某个项目的实际行动的主要责任者。为减少课题组长的负担，有必要定出主担当，但是，活动计划等只是集会就可结束之类的项目，可由课题组长任主担当。如果对策的结果不令人满意，需回到要因分析后再进行对策时，怎样填写实绩？NO.12活动计划的记入方法活动计划的记入方法开始结束2002年 9 月 20 日2002 年 12 月 1 日项目课题选定现状把握及目标设定主担当全员成员2成员3成员4成员5成员6成员7成员8全员日程计划日程实际日程9/20 9/26 9/30 10/6 10/10 10/20 10/30 11/10 11/20活动计划

22、3456789活动计划现状调查要因分析对策处置效果确认标准化总结这种情况经常有。此时，包括返工的期间，作为对策处置的期间记入。（如遵照事实细节也详细记载的话，易造成混乱。因此这样采用）。32Step5：原因分析针对现状调查的结果，分析问题的主要原因：1.全员讨论（脑力激荡法），列举所有的 可能的原因，并找出末端原因，多问几个为什么。2.从4M1E的角度分析问题4M1E:Man(人）Machine(机器）Material(材料）Method(方法）Environment（环境）33Step5：原因分析原因分析常用的三种工具的特点和适用场合：工具名称工具名称特性要因图（鱼骨图）系统图适用场合适用场

23、合对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析对两个以上问题进行原因分析原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次一般不超过4原因之间没有交叉影响层原因之间没有交叉影响原因之间相互缠绕（有交叉影响）部分原因把两个以上的问题纠缠在一起无限制关联图无限制34特性要因图（鱼骨图）特性要因图（鱼骨图）例例方法不了解树木的特性洒水徒劳无功无洒水基准不了解洒水的条件炎热的太阳下作业作业者效率低任务重疲劳需要两个女工同时作业水管长水管重洒水栓和树的距离远水管搬运距离远洒水栓少只能使用1根水管洒水配管细水压低保管场所远距离远必须连接管子连接洒水栓需要较长时间洒水栓的种类不统一搬运需要较

24、长时间树木灌水时间长设备35Step6：要因验证?总体来讲：逐条识别、确认原因分析中的末端原因。?如何识别、确认呢？?按照原因分析中的末端原因制定“要因验证表”?按照“要因验证表”中的顺序，逐条到现场中观察，必要时需要测量、测试，或者现场试验以获取数据；?分析所观察的结果，或测量的数据，判定是否为主要原因。?注意：不可抗拒的外界原因、小组对策能力范围之外的原因等不能作为主要原因。36Step6：要因验证要因验证表：要因验证表：序号序号末端末端原因原因洒水栓和树的距离远确认确认内容内容确认确认方法方法标准标准要求要求担当担当纳期纳期是否是否要因要因是要因任务重炎热的太阳下作业不了解树木的特性无洒

25、水基准洒水栓少配管细非要因非要因是要因是要因是要因是要因?距离远洒水栓的种类不统一保管场所远非要因是要因非要因37Step7：对策立案针对经确认后，判定为主要要因的原因，制定可实施的对策：1.全员讨论（脑力激荡法），列举所有可实施的对策；2.探讨、比较对策，选出一个或几个好的对策向上级确认，并挑出最佳对策。3.作成作成“对策实施计划表”（5W1H）。38制定对策实施计划表制定对策实施计划表对策实施计划表：对策实施计划表：序号序号主要主要原因原因洒水拴和树的距离远不了解树木的特性对策对策目标目标(What)(What)(Why)(Why)措施措施(How)(How)担当担当(Who)(Who)地

26、点地点纳期纳期(Where)(Where)(When)(When)无洒水基准洒水栓少配管细洒水栓的种类不统一39Step8：对策实施1.按照“对策实施计划表”中的“措施”栏，逐条实施对策。2.每条对策实施完成后，应立即确认该对策的效果。40Step9：效果确认1.确认对策结果2.比较目标与结果，确定目标达成度。当确定无改善效果或改善效果较小时，再返回到Step5以及Step7。3.对于已达成目标的效果用数据表示确认对策是否有效P&S Company41Step10：标准化标准化(1)制定，修订标准(2)决定管理方法对对“标准标准”进行管理进行管理(1)所有相关人员彻底的了解(2)培训担当者(3

27、)维持改善结果确认。预防再次发生制定标准制定标准活动过程甘苦谈（总结有形和无形成果）42QCC活动的注意事项1、依据事实判断2、用数据说明3、以重点为改善点4、活用QC手法43总结总结?什么是三现主义什么是三现主义?QCC活动每个步骤中的注意事项？活动每个步骤中的注意事项？?什么是什么是4M1E4M1E?什么是什么是5W1H5W1H?什么是问题什么是问题?什么是什么是QCDMSTQCDMST?什么是数据什么是数据?什么是重点主义？什么是重点主义？?什么是什么是PDCA？?QC解决问题的思路？解决问题的思路？?QC常用手法的运用？常用手法的运用？?脑力风暴、末端原因？脑力风暴、末端原因？?.等等类似这样的问题，请大家经常思考，并运用于工作中，真正把QCC 活动当作是提升自我能力的活动。4445