1、 普通话客服人员必备技能素质客服人员必备技能素质普通话发音技巧工作思路普通话定义普通话定义常见语音缺陷常见语音缺陷发音三要素发音三要素声母辩证声母辩证韵母辩证韵母辩证声调辩证声调辩证普通话语音系统普通话语音系统普通话定义p以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。普通话语音系统普通话语音系统 普通话 语音系统 声母韵母声调音节儿化语调声调常见语音缺陷常见语音缺陷 声母发音部位不够准确，如：翘舌音不到声母发音部位不够准确，如：翘舌音不到位、没有鼻音或没有边音等。位、没有鼻音或没有边音等。第三声（上声）音调不准确第三声（上声）音调不准确 基本没有轻
2、声、儿化韵基本没有轻声、儿化韵 韵母发音的缺陷多为合口呼、撮口呼的圆韵母发音的缺陷多为合口呼、撮口呼的圆唇度不够，开口呼的开唇度不够，开口呼的开口度不够。口度不够。发音三要素发音三要素 出字（发音部位准确有力）立字（拉开立起圆润饱满）归音（趋向鲜明干净利索）注意吐字归音 深吸气，呼出匀，以气带声保护声带的办法：唱歌按摩，不要总喝水润桑。声母辩证声母辩证声母辩证声母声母平舌声母和翘舌声母平舌声母和翘舌声母平舌音平舌音翘舌音翘舌音鼻音鼻音 边音边音 分辨分辨h fh f声母辩证声母辩证 平舌音平舌音(舌尖前音舌尖前音)：z、c、s(舌尖向上舌尖向上门齿背接触门齿背接触)声母辩证声母辩证 翘舌音翘舌
3、音(舌尖后音舌尖后音)：zh、ch、sh、r(舌尖向上门齿背接触舌尖向上门齿背接触)鼻音：鼻音：n韵母辩证韵母辩证 前鼻音：前鼻音：en in舌尖接触下齿背，软腭上升，关闭鼻腔通道。舌尖接触下齿背，软腭上升，关闭鼻腔通道。韵母辩证韵母辩证 汉语音韵学根据韵母开头的实际发音把韵母汉语音韵学根据韵母开头的实际发音把韵母分为开口呼、齐齿呼、合口呼、撮口呼。分为开口呼、齐齿呼、合口呼、撮口呼。开口呼：开口呼：a,o,e,ai,ei,ao,ou,an,en,ang,eng,era,o,e,ai,ei,ao,ou,an,en,ang,eng,er 齐齿呼齐齿呼:i,ia,ie,iao,ian,iou,in
4、,iang,ingi,ia,ie,iao,ian,iou,in,iang,ing 合口呼合口呼:u,ua,uai,uei,uan,uen,uang,ueng,ongu,ua,uai,uei,uan,uen,uang,ueng,ong 撮口呼撮口呼:,e,an,n,iong,e,an,n,iong韵母辩证韵母辩证 后鼻音：后鼻音：eng ing 舌尖接触下齿背，软腭下降，打开鼻腔通道。舌尖接触下齿背，软腭下降，打开鼻腔通道。韵母辩证韵母辩证 防止丢失韵头防止丢失韵头 鼻韵母的韵头鼻韵母的韵头U声调辩证声调辩证 四个声调：阴平，阳平，上声，去声。Make Presentation much mor
5、e fun绕口令练习绕口令练习shi si石狮子和涩柿子树上结了四十四个涩柿子，树下蹲着四十四只石狮子，树下四十四只石狮子，要吃树上四十四个涩柿子，树上四十四个涩柿子，涩死了树下四十四只石狮子。N L妞妞和牛牛牛要吃河边柳，妞妞赶牛牛不走，妞妞护柳牛扭头，牛牛扭头瞅妞妞，妞妞扭牛牛更拗，牛牛要顶小妞妞，妞妞捡起小石头，吓得牛牛扭头走。H F红凤凰红凤凰，黄凤凰，粉红墙上画凤凰；凤凰飞，飞凤凰，红黄凤凰飞北方。ing eng高高山上一条藤高高山上一条藤，藤条头上挂铜铃，风吹藤动铜铃响，风止藤静铜铃停。Make Presentation much more fun亲情赠送口部操亲情赠送口部操口部操（加强力度和灵活度）（1）唇部：喷、咧、撇、绕（2）舌部：伸、弹、刮、顶、转（3）颊部：扣（牙）缩（舌）屈（唇）Make Presentation much more fun
