1、绩效管理门店店长的绩效指标体系构建门店店长的绩效指标体系构建绩效管理郑宵 白苹利 刘艳 马进 杨一坤目目 录录工作分析确定绩效评价指标划分绩效指标权重建立绩效标准构建绩效指标体系构建过程的评估工作分析工作分析零售终端店长工作说明书零售终端店长工作说明书职务名称职务名称 店长直接上级直接上级店主管所属部门所属部门专卖店所需学历所需学历 大专以上工作性质工作性质管理性别性别不限任职条件任职条件具有良好的思想品德、职业道德和健康的身体素质具备两年以上相关工作经验，有基本的店面管理知识和财务知识拥有一定的专卖店操作经验敬业、工作积极主动，敢于承担压力，拥有较强的沟通和管理能力工作分析工作分析零售终端店
2、长工作说明书零售终端店长工作说明书工作工作职责职责管理销售报表、现金的盘点和控制成本领导高效、积极的团队，激励员工准确掌握库存变动情况，制定相应的要货、退货计划负责员工的考勤管理负责人员岗位的配置/排班、对店内人员的考核工作完成销售目标完成专卖店主管交办的其他工作工作分析工作分析零售终端店长工作说明书零售终端店长工作说明书工作工作权限权限对下属人员的考核与选择权加班的决定权专卖店的行政管理权专卖店的账务管理权专卖店库存管理权额度内的费用支配权其他权利关键关键考核考核指标指标销售目标达成率账务准确率报表提交的准确率与及时率要货及时率顾客满意度终端形象的合规率工作服从性工作分析工作分析零售终端店长
3、工作说明书零售终端店长工作说明书工作分析工作分析零售终端店长工作说明书零售终端店长工作说明书需要需要培训培训的项的项目目导购技巧财务知识管理基础知识专卖店管理产品知识注意注意避免避免的过的过失失库存的失衡部门内部的满意度降低计划与预算的偏差收集的信息失真确定绩效评价指标硬指标营业额账务准确率报表提交准确率与及时率要货及时率考评员工业绩确定绩效评价指标软指标顾客满意度领导力沟通力协调力亲和力划分绩效指标权重设计方法：权值因子判断表法1.组成评价小组2.制定权值因子判断表3.各组员分别填写判断表4.统计并折算为权重划分绩效指标权重制定权值因子判断表（采用4分值将行因子与列因子比较）绩效指标ABCD
4、EFGHIJ评分值AX24341332426B0X3240120315C00X02000013D002X40010310E0000X000000F01324X231420G003140X20313H0010300X026I01324023X419J000010000X1划分绩效指标权重绩效指标评价人员评价总计平均评分权重 调整后权重 12345 A2622242726125250.220 0.22B15161614157615.2 0.135 0.13C32243142.80.025 0.03D10118910489.60.085 0.09E0023161.20.011 0.01F202118
5、17209619.2 0.170 0.16G1313119125811.6 0.103 0.10H68896377.40.065 0.07I19181920179318.6 0.165 0.17J12513122.40.021 0.02合计1131131131131135651131.000 1.00对各组员所填的判断表进行统计将统计结果折算为权重四 建立绩效标准等级优良差绩效标准量化区间801006080060将绩效分为以下三个等级五 构建绩效指标体系绩效指标绩效指标绩效标准绩效标准绩效标准量化绩效标准量化区间区间得分得分营业额营业额 超额完成预定目标80100 完成预定目标6080 未完成
6、目标060 财务准确率财务准确率 财务清晰有条理80100 财务计算较准确6080 财务计算出错060 报表提交的准确报表提交的准确率与及时率率与及时率 报表提交准确率高、及时80100 报表提交较为准确、及时6080 报表提交不准确、不及时060 要货及时率要货及时率 要货非常及时80100 要货较为及时6080 要货不及时060 考评员工业绩考评员工业绩 考评员工业绩及时准确80100 考评员工业绩较为及时6080 不及时考评员工业绩060五 构建绩效指标体系顾客满意度顾客满意度 顾客满意度高80100 顾客满意度较高6080 顾客满意度低060 领导力领导力 领导力强80100 领导力较
7、强7590 领导力差060 沟通力沟通力 沟通力强80100 沟通力较强6080 沟通力差060 协调力协调力 协调力强80100 协调力较强6080 协调力差060 亲和力亲和力 亲和力高80100 亲和力较高6080 亲和力低060构建过程的评估在本次门店长的绩效指标体系构建过程中，我们从网上查找资料，收集关于门店店长的工作说明书。了解到很多有关门店店长的职责信息，同时借助我们小组一名成员了解到关于门店销售的基本信息。最终构建出门店店长的绩效指标体系。构建过程的评估在此过程中，有优秀的地方也有不足的地方。在此做出简单评估：优点：1.能够遵从绩效指标体系构建的步骤 2.能够使用书本上科学的方法设计权重 3.能够从成员家庭中获得准确有效的绩效指标；缺点：1.数据来源不够广泛 2.在权值因子判断表的方法使用过程中不够熟练有所欠缺。
