第四章价值观与态度课件.ppt

1、2022-12-28第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度教学目标教学目标：识别价值观在组织行为中的作用；识别价值观在组织行为中的作用；概括态度与行为之间的关系；概括态度与行为之间的关系；列举改变态度的方法；列举改变态度的方法；解释工作满意度的决定因素；解释工作满意度的决定因素；陈述工作满意度与绩效之间的联系；陈述工作满意度与绩效之间的联系；描述组织承诺的结构与形成。描述组织承诺的结构与形成。第四章价值观与态度本章结构 第一节第一节 价值观的内涵价值观的内涵 第二节第二节 态度及其改变态度及其改变 第三节第三节 工作满意度工作满意度第四章价值观与态度第一节 价

2、值观的内涵一、什么是价值观 价值观代表一系列基本信念和看法：是是一个人对周围的客观事物（包括人、事、一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。物）的意义、重要性的总评价和总看法。第四章价值观与态度价值观代表了一系列的基本的价值观代表了一系列的基本的信念信念：从个人或社会的角度来看，某：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。可取。这个定义包含着这个定义包含着判断判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可

3、取与不可取的观念。误、好与坏、可取与不可取的观念。大约大约40的工作价值观来自于遗传；价值观还受到外部环境因素的工作价值观来自于遗传；价值观还受到外部环境因素（文化因素与关键人物的行为的影响因素）的影响。（文化因素与关键人物的行为的影响因素）的影响。价值观是相对稳定而长久的价值观是相对稳定而长久的第四章价值观与态度 影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之间的关系；影响个人所做的决策和解决问题的方法；影响个人对所面临的形势和问题的看法；影响个人对道德标准的界定；第四章价值观与态度二、价值观类型（一）奥尔波特的价值观分类 第四章价值观与态度二、价值观类型（二）罗克奇价值观调查 第四章价值观

4、与态度三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观（一）中国当今劳动力中占主导地位的价值观第四章价值观与态度（二）企业管理者职业价值观 在职业价值观中10个内容上的价值取向依次为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲（刘广珠，2001）。Company Name第四章价值观与态度四、三种经营价值观第四章价值观与态度五、集体主义与个人主义价值观 个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群体加以评价，家庭、社会阶层、

5、组织和团队等社会群体皆优先于个人。第四章价值观与态度自我测试 职业价值观测试职业价值观测试 测试：你的价值观是什么？测试：你的价值观是什么？第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值

6、观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度第四章价值观与态度43第四章价值观与态度 第四章价值观与态度第四章价值观与态度46第四章价值观与态度47第四章价值观与态度483组织规范法第四章价值观与态度49第四章价值观与态度50第四章价值观与态度51第四章价值观与态度52第四章价值观与态度53第四章价值观与态度54第四章价值观与态度第三节工作满意度 第四章价值观与态度56什么是工作满意度 是指个人对他所从事工作的一般态度。它主要源自于个体对其工作或工作经历的一种快乐或积极的情绪状态。联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。小资料：

7、菲律宾快乐峰食品公司 第四章价值观与态度 对于组织来说，工作满意度同罢工、怠工、旷工、迟到等现对于组织来说，工作满意度同罢工、怠工、旷工、迟到等现象紧密联系在一起。它是组织退化的重要表征；是组织人际象紧密联系在一起。它是组织退化的重要表征；是组织人际交往氛围的衡量标尺；是判断组织是否实施了有效管理的重交往氛围的衡量标尺；是判断组织是否实施了有效管理的重要标准。要标准。对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其工作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响其工作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响作用。特别是在目前，人

8、们工作价值观的变化，人们不仅将作用。特别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅将工作看成是谋生的手段，更把工作看成是实现自身价值和个工作看成是谋生的手段，更把工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯。因此，人们不断追求工作生活质量的提高，人尊严的阶梯。因此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意度的高低是衡量工作生活质量高低的重要尺度。其中工作满意度的高低是衡量工作生活质量高低的重要尺度。第四章价值观与态度58一、工作满意度的内容 工作本身 员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。报酬 所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。升职机会 升职的现实可能性

9、。上司 上司的技术和管理能力,上司对员工及其利益关心的程度。同事 同事友善,有技术能力和支持合作的程度。第四章价值观与态度59二、影响工作满意度的因素 1年龄年长的员工有较高的工作满意度 第四章价值观与态度602职业阶层 员工的职业 阶层越高,满足感越强 第四章价值观与态度61人们仍计划选择同类工作的比例层次层次职业团体职业团体比例比例%白白 领领公立大学教授公立大学教授93数学家数学家91公司律师公司律师85学校负责人学校负责人85新闻工作者新闻工作者82私人律师私人律师75白领工人白领工人43蓝蓝 领领熟练的印刷工人熟练的印刷工人52报社工人报社工人42熟练的汽车工人熟练的汽车工人41纺织

10、工人纺织工人31蓝领工人蓝领工人24不熟练的钢铁工人不熟练的钢铁工人21不熟练的汽车工人不熟练的汽车工人16第四章价值观与态度62小资料：雇佣保安和空姐 3教育年限 教育年限少时工作满意度一般,教育年限中等时工作满意度较低,教育年限多时工作满意度越来越大。第四章价值观与态度63其它因素4组织规模 5领导风格 6工作的丰富程度 第四章价值观与态度三、工作满意度的现状（一）工作满意度的测量1工作描述指数量表 最常用的工作满意度测量量表是工作描述指数（Job Description Index），由史密斯等人（Smith,Kendall,&Hulin，1969）编制。量表要求描述总共五个方面的内容，

11、即工作、监督、报酬、晋升、同事。每项内容有若干个问题，用“是”与“否”进行回答。第四章价值观与态度2洛克的工作满意度量表第四章价值观与态度3明尼苏达满意问卷4面孔量表 波特需求满意度量表Company Name第四章价值观与态度第四章价值观与态度（二）员工工作满意度测量的一般程序杜汉和史密斯（Dunham&Smith，1979）提出的这种测量的步骤如下：（1）是否有进行员工态度调查的必要？（2）对象是什么？（3）材料和用途的确定；（4）设计调查；（5）组织调查；（6）处理结果；（7）使用结果；（8）善后工作。Company Name第四章价值观与态度（三）员工工作满意度的现状 1935年美国工

12、人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率只有10%20%的水平。70%80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在发生变化。Company Name第四章价值观与态度70四、员工如何表达他们的不满按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，如图4-3:图图4-3 对工作不满意的反对工作不满意的反应应第四章价值观与态度 退出退出(exit)(exit)：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻找一个新的职位或者

13、辞职。找一个新的职位或者辞职。建议（建议（voicevoice）：采取积极性和建设性的态度试图改）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。的问题和某些形式的工会活动。第四章价值观与态度 忠诚（忠诚（loyaltyloyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及其管理层会采取正确的举措改善目前的情况。织及其管理层会采取正确的举措改善目前的情况。忽略（忽略（neg

14、lectneglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度，发展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度，犯错的次数增加。犯错的次数增加。第四章价值观与态度73五、如何提高员工满意度 把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要。让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。小资料：通用电器公司“大家出主意”会议 第四章价值观与态度74如何提高员工满意度（续）为职工营造一个良好的工作环境。管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈

15、，保持上下沟通，促进了解，消除误解。重视职工培训。建立精神的激励机制。小资料：福特公司员工培训 第四章价值观与态度六、组织承诺 案例：读一读P235 组织承诺通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。Company Name第四章价值观与态度“家家”的感觉的感觉 读一读：留在破产企业中的员工读一读：留在破产企业中的员工第四章价值观与态度（一）、组织承诺的概念和内容 阿伦和梅耶（Allen&Meyer，1991）认为，组织承诺（organizational commitment）是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组

16、织应负的道德责任。并将组织承诺划分为三个维度，即感情承诺、规范承诺、继续承诺。Company Name第四章价值观与态度 感情承诺 是指个体对其所在组织的感情依恋、认同和投入度，是指个体对组织的积极情感，包括认同组织的价值和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。规范承诺 是指个体基于义务和社会责任而继续留在组织内工作的认知。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样的一种观念或规范，即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。继续承诺 是指个体对离开组织所导致损失的认知而不得不继续留在该组织内的一种意愿。这种承诺建立在物质利

17、益基础之上，具有浓厚的交易色彩。员工进入一个组织，有着维持生活、提升自我、获取成就等方面的期望和需要。员工通过为组织努力工作，这些需要得到满足。第四章价值观与态度第四章价值观与态度组织承诺的形成第四章价值观与态度（二）、影响组织承诺的主要因素（1）环境因素从劳动力市场看，失业率的高低决定了个人就业机会的多少，失业率与员工的组织承诺水平正相关；从社会文化角度看，在主张创业、冒险、单干的社会文化中，员工的组织承诺水平较低；从行业性质看，人才竞争激烈的行业中，员工的组织承诺较低，同行的人才争夺使得员工更换工作的收益提高，推动员工在行业内部流动。第四章价值观与态度（2）组织和工作因素 组织变革 组织特性 职业工种 人际关系 工作投入第四章价值观与态度（3）个体因素 根据影响组织承诺水平的个体特征来源，可以分为三类：年龄和工作年限 工作年限越短，年纪越轻，员工的继续承诺越低，而流动率越高。工作年限长的员工倾向于有更高的组织承诺。性别 女性比男性的组织承诺水平较高。婚姻 一般地说，已婚员工的组织承诺明显高于未婚员工，离职率也低于未婚员工。Company Name第四章价值观与态度（三）、组织承诺的作用（1）组织承诺对降低员工离职率的作用（2）组织承诺对组织公民行为的促进作用（3）组织承诺对工作绩效的影响2022-12-28第四章价值观与态度