经皮肾镜碎石取石术后护理查房(同名840)课件.ppt

1、经皮肾境碎石取石术经皮肾境碎石取石术的护理查房的护理查房泌尿外科：郑焱查房目的查房目的+一、了解经皮肾镜有关知识，肾结石发生一、了解经皮肾镜有关知识，肾结石发生飞病因、飞病因、+临床表现、发生部位等）临床表现、发生部位等）+二、熟悉二、熟悉PCNL的适应症及禁忌症的适应症及禁忌症+三、掌握三、掌握PCNL术后观察要点术后观察要点 及护理措施及护理措施+四、掌握四、掌握PCNL的并发症及护理的并发症及护理+五、五、PCNL的的 出院指导出院指导经皮肾镜碎石取石术介绍经皮肾镜碎石取石术介绍+经皮肾镜碎石取石术（经皮肾镜碎石取石术（PCNL）是治疗肾、）是治疗肾、肾盂及输尿管上段结石的最佳治疗方法。

2、肾盂及输尿管上段结石的最佳治疗方法。上世纪上世纪80年代开始在欧美国家开展。年代开始在欧美国家开展。1992年国内开始出现。年国内开始出现。+PCNL是腔内泌尿外科手术的一个重要是腔内泌尿外科手术的一个重要部分，在治疗上尿路结石方面，部分，在治疗上尿路结石方面，与输尿管与输尿管镜技术及体外冲击波碎石共同成为现代主镜技术及体外冲击波碎石共同成为现代主要的治疗方法，已切底改变了传统开放手要的治疗方法，已切底改变了传统开放手术的外科治疗方式。术的外科治疗方式。通过经皮肾镜术、尿通过经皮肾镜术、尿管镜技术及体外冲击波碎石等综合处理方管镜技术及体外冲击波碎石等综合处理方法，可以使法，可以使90%以上肾结

3、石免除开放手术。以上肾结石免除开放手术。开放性手术切口与经皮肾镜手术切开放性手术切口与经皮肾镜手术切口比较口比较肾结石概述肾结石概述肾结石概述肾结石概述+肾结石肾结石:+是指发生于肾盏、肾盂及肾盂与输尿管连是指发生于肾盏、肾盂及肾盂与输尿管连接部的结石。接部的结石。+多数位于肾盂、肾盏内，肾实质少见。多数位于肾盂、肾盏内，肾实质少见。+肾是泌尿系形成结石的主要部位，其他任肾是泌尿系形成结石的主要部位，其他任何部位的结石都可发源于肾脏，而且肾结何部位的结石都可发源于肾脏，而且肾结石比其他任何部位的结石更易损伤肾脏，石比其他任何部位的结石更易损伤肾脏，因此早期诊断和治疗非常重要。因此早期诊断和治疗

4、非常重要。术中取出结石的形状术中取出结石的形状发病原因发病原因+肾结石的形成机制未完全清楚，肾结石的肾结石的形成机制未完全清楚，肾结石的人群人群+分布与以下方面有关。分布与以下方面有关。u性别、年龄性别、年龄u职业职业u地理环境和气候地理环境和气候u饮食成分和结构饮食成分和结构u水分摄入、以及遗传性、代谢性疾病等有水分摄入、以及遗传性、代谢性疾病等有关。关。+性别和年龄性别和年龄：+男：女为男：女为3：1；25岁岁-40岁之间。岁之间。+职业职业：+如高温作业的人、飞行员、海员、办公室工作人员等。如高温作业的人、飞行员、海员、办公室工作人员等。+地理环境和气候地理环境和气候：+山区、沙漠和热带

5、地域等患病率高，主要与饮食习惯、温度、山区、沙漠和热带地域等患病率高，主要与饮食习惯、温度、+湿度等有关。湿度等有关。+饮食与营养饮食与营养：+营养状况好，动物蛋白摄入过多时，容易形成。肾结石（主要营养状况好，动物蛋白摄入过多时，容易形成。肾结石（主要+成分草酸钙、磷酸钙）；营养状况差，动物蛋白摄入过少时，成分草酸钙、磷酸钙）；营养状况差，动物蛋白摄入过少时，+尿酸成分增多，膀胱结石增多。尿酸成分增多，膀胱结石增多。+水分摄入水分摄入：+任何破坏水摄入量与损失量平衡的因素如出汗过任何破坏水摄入量与损失量平衡的因素如出汗过多等，多等，+容易形成结石容易形成结石+疾病：疾病：+如：先天性畸形（多囊

6、肾、马蹄肾、如：先天性畸形（多囊肾、马蹄肾、UPJO等）等）+肾结石以草酸钙结石最常见，磷酸盐、尿酸盐、肾结石以草酸钙结石最常见，磷酸盐、尿酸盐、+碳酸盐次之。碳酸盐次之。临床表现临床表现+腰部疼痛：腰部疼痛：+肾绞痛是肾结石的典型症状，通常在运动+后或夜间突然发生一侧腰背部剧烈疼痛，+常形容为“刀割样”。肾绞痛发作时，患+者呈急性面容，蜷曲在床，两手紧压腹部+或腰部，甚至在床上翻滚，呻吟不已。发+作常持续数小时，亦可数分钟即缓解。肾+绞痛严重时，面色苍白，全身出冷汗，脉+细而速，甚至血压降，呈虚脱状态，同时+伴有恶心、呕吐、腹胀、便秘等症状。临床表现临床表现+尿：尿：+约80%的结石患者出现

7、血尿，其中只有一+部分能够肉眼发现尿呈红色，大部分只通+过化验尿能发现。+无症状：无症状：+不少患者在体检时偶然发现结石，没有任何症状。当继发急性肾盂肾炎或肾积脓时可有发当继发急性肾盂肾炎或肾积脓时可有发热、畏寒、寒颤等全身症状。双侧上尿路热、畏寒、寒颤等全身症状。双侧上尿路结石或肾结石完全梗阻时，可导致无尿结石或肾结石完全梗阻时，可导致无尿。PCNL适应症适应症+各种肾、输尿管上段结石，都是经皮肾镜的适应各种肾、输尿管上段结石，都是经皮肾镜的适应证。下证。下+列几种要首选经皮肾镜列几种要首选经皮肾镜:+（1）大于2.5cm肾结石，尤其是铸型结石；+（2）复杂肾结石、有症状的肾盏憩室结石、肾内

8、型肾盂合并连接部狭窄的结石等;+（3）胱氨酸结石、ESWL无效的一种草酸钙结石。+（4）输尿管上段或连接部狭窄。+（5）取肾孟、输尿管上段的异物。PCNL禁忌症禁忌症u不能控制的凝血功能障碍。服用阿司匹林、不能控制的凝血功能障碍。服用阿司匹林、华法令等抗凝药物者，需停药华法令等抗凝药物者，需停药2-4周以上，周以上，复查凝血功能正常才可以进行手术。复查凝血功能正常才可以进行手术。u严重心、肺功能不全、无法承受手术者。严重心、肺功能不全、无法承受手术者。u重度糖尿病和高血压未纠正者。重度糖尿病和高血压未纠正者。u结石合并同侧肿瘤结石合并同侧肿瘤u急性感染或有肾结核者不宜行急性感染或有肾结核者不宜

9、行PCNLu严重慢性肝、肾功能不全者，应注意出血严重慢性肝、肾功能不全者，应注意出血倾向倾向u未控制好的尿路感染。未控制好的尿路感染。+护理查房护理查房病例汇报：一般资料病例汇报：一般资料+患者，邹林清，男，患者，邹林清，男，45岁，以岁，以“反复腰背部疼痛不适反复腰背部疼痛不适10+年，年，+加重一周加重一周”为主诉，于为主诉，于2016-09-20入院。测入院。测T:36.8 P:64次次+分分 R:20 次次分分 BP：100 72mmHg，患者无明显诱因出现腰腹，患者无明显诱因出现腰腹+部疼痛，以左侧为主，呈阵发性胀痛不适，院外口服部疼痛，以左侧为主，呈阵发性胀痛不适，院外口服“止痛止

10、痛”+药，既往有药，既往有“左肾切开取石手术史左肾切开取石手术史“。查体：左肾叩击痛阳性，彩超示：左肾结石（多发）查体：左肾叩击痛阳性，彩超示：左肾结石（多发）双肾局限双肾局限 性积液；考虑：性积液；考虑：1、左肾啊多发结石、左肾啊多发结石 2、双肾积水，、双肾积水，其余常其余常 规检查未见明显异常。规检查未见明显异常。+诊断为：诊断为：1、左侧泌尿系结石伴左肾重度积液、左侧泌尿系结石伴左肾重度积液 2、双肾积水、双肾积水术前检查术前检查+常规准备常规准备u血、尿血、尿 常规、肝功、生化常规、肝功、生化u心脏彩超心脏彩超u心电图心电图u胸片、胸片、CT等检查等检查 专科检查专科检查+1、腹部平

11、片，静脉尿路造影（、腹部平片，静脉尿路造影（IVU)，了了解肾脏结构形态和结石的关系，确定经皮解肾脏结构形态和结石的关系，确定经皮肾穿刺肾盏的途径，以利穿刺点和经皮肾肾穿刺肾盏的途径，以利穿刺点和经皮肾通道的设计和选择。通道的设计和选择。+2、控制尿路感染：若尿培养有细菌存在，、控制尿路感染：若尿培养有细菌存在，选择敏感抗生素治疗。即使尿培养阴性，选择敏感抗生素治疗。即使尿培养阴性，术前也应预防使用抗生素。术前也应预防使用抗生素。术前准备术前准备+根据手术需要，进行术区备皮，清洁、根据手术需要，进行术区备皮，清洁、洗澡、更衣洗澡、更衣.+术前备悬浮红细胞术前备悬浮红细胞4u,新鲜冰冻血浆新鲜冰

12、冻血浆400ml.+术前术前12小时禁饮禁食，术前晚给通便灌小时禁饮禁食，术前晚给通便灌肠，对入睡困难者，可根据情况适当给镇肠，对入睡困难者，可根据情况适当给镇静安眠药，以保证病人的睡眠静安眠药，以保证病人的睡眠护理措施护理措施+完善有关术前检查后，于完善有关术前检查后，于9月月22日日10:30分分 在全麻下行经皮肾镜左肾结石碎石取石术、在全麻下行经皮肾镜左肾结石碎石取石术、右侧输尿管镜检查术，放置肾造瘘管及尿右侧输尿管镜检查术，放置肾造瘘管及尿管，置入输尿管镜，术中所见管，置入输尿管镜，术中所见:左肾肾盂、左肾肾盂、肾盏有大小不等结石。用肾盏有大小不等结石。用0.55mm钬激光光钬激光光纤

13、对准并击碎结石并冲洗出。纤对准并击碎结石并冲洗出。13:45分术毕分术毕返回病房。返回病房。护理措施护理措施 术后：一级护理，禁食水，测生命体征正术后：一级护理，禁食水，测生命体征正常，持续心电监护，窦性心律，率齐，持常，持续心电监护，窦性心律，率齐，持续双鼻管吸氧续双鼻管吸氧2升升分分，留置左肾造瘘管在，留置左肾造瘘管在位，引流出血性液，留置尿管在位通畅，位，引流出血性液，留置尿管在位通畅，引出淡红色尿液。予以（头孢呋辛钠）抗引出淡红色尿液。予以（头孢呋辛钠）抗感染感染、（白眉蛇毒血凝酶）止血、（维生、（白眉蛇毒血凝酶）止血、（维生素素C、平衡液）补液等对症治疗。嘱患者卧、平衡液）补液等对症

14、治疗。嘱患者卧床休息床休息7-10天。天。2022-12-28护理措施护理措施 术后第一天，患者神志清楚，精神、睡眠、饮食欠佳，肛门已排气未排便，患者诉左腰部疼痛不适，无畏寒、发热，无咳嗽、咳痰。肾造瘘管引流通畅，引流出少量淡红色液体，18h45分引流量：890ml。尿管引流通畅，引流出淡红色尿液。嘱患者进流质饮食，继续予以抗感染、止血、补液等对症支持治疗，密切观察病情变化。术后观察要点密切密切观察病情变化密切密切观察病情变化+全麻清醒后返回病房，去枕平卧8小时，头偏向一侧，以防呕吐物引起窒息。及时向手术医生了解术中肾脏穿刺部位及出血情况，出血量多者应绝对卧床休息。24h内心电监护仪应用严密观

15、察患者生命体征变化，监测患者血压、呼吸、脉搏及血氧饱和度，并做好详细记录。当患者出现进行性血压下降，心率增快时，应调快输液速度，及时通知医生。遵医嘱给予，吸氧，妥善固定各引流管，保持引流通畅，防滑脱、受压。密切观察引流液的颜色、性质和量，发现异常及时通知医生。基础护理基础护理+术后回病房后平卧8h后取半坐卧位，有利于肾造瘘管引流，8h后每2h翻身及按摩受压皮肤1次，以防止褥疮。术后绝对卧床休息6-8天，以防止过早活动引起术区出血，注意造瘘口周围皮肤清洁干燥，观察有无尿液外漏，如有浸湿，应及时更换，以免刺激造瘘处周围皮肤。同时还应该保持床单位清洁干燥，患者衣裤应该经常更换，为患者做皮肤按摩，让患

16、者保持清洁舒适，促进康复。饮食护理饮食护理+患者术后第一天肠蠕动恢复后进流质饮食。如菜汤、肉汤、黑鱼汤等；如进食流质后胃肠道无不适，第二天可进半流质饮食，如稀饭、蒸蛋米汤等；第三天进食营养丰富、高热量、高蛋白质软食。患者术后忌食牛奶、豆浆等易产气类食物，以免引起胃肠道胀气。可适当摄入水果蔬菜，无糖尿病的患者可多食香蕉和蜂蜜，以促进胃肠道的蠕动。心理护理心理护理+掌握患者术后的心理变化，在经历了手术后，患者会因疼痛和不适而产生新的焦虑与不安，护士应根据需要对患者进行疏导和心理护理，使其积极配合术后治疗和护理。安慰患者，创造安静、舒适的环境，让病人能得到充分休息，合理安排睡眠时间，有利于疾病的康复

17、。肾造瘘管的护理肾造瘘管的护理+肾，术后瘘管是取石的重要通道，术后常规放置16F肾造瘘管1-2根，用于引流尿液及压迫止血，可预防局部水肿、粘连、狭窄，便于引流、防止肾积水。尤其是需要期取石的患者，妥善固定，严防脱落，保持通畅。+术后5-7天拔除，如术后出现血尿或有残留结石则保留管道5-10天，或再次复查B超后决定拔管时间。+肾造瘘管的护理肾造瘘管的护理+肾造瘘管应妥善固定、引流通畅、定时挤压，防止小血块和残余结石堵塞肾造瘘管；必要时，用生理盐水5-10ml小剂量低压冲洗，保持引流通畅。+严格记录24h肾造瘘管引流量，严密观察引流物液的颜色、性状。+定时更换引流袋。+拔管前夹管24-48h，观察

18、有无腹胀不适。+拔管后应健侧卧位，观察敷料，必要时及时更换，保持好皮肤。留置导尿的护理留置导尿的护理+术后常规留置导尿管，注意导尿管引流的颜色和保持导尿管的通畅，如有凝血块堵塞应及时冲洗疏通或更换导尿管。尿道口每天用0.5%碘伏棉球擦拭2-3次，及时清除尿道外口的分泌物，一般术后4-6天拔除导尿管。血尿：与扩张通道时损伤肾皮质内的血管、碎石过程中损伤了粘膜血管等有关，一般在2-3天内逐渐转清。可嘱患者多饮水，加强会阴部护理，给予止血、抗炎、补液的治疗后，大部分血尿症状可消失。如出现鲜红色血尿应报告医生处理，同时监测血压、脉搏情况，严密观察肾造瘘管及保留尿管引流液的量、色、性状，并做好记录。手术

19、后7-10天易出现继发性出血，主要是感染、假性动脉瘤或炎性肉芽肿所引发。术后积极止血和抗炎对一般出血可以控制，对活动性出血可夹闭造瘘管2h再开放，多数患者可以止血，仍有活动性出血可再行夹闭4-6h再开，对反复出血可行肾动脉栓塞治疗。术后的并发症及护理术后的并发症及护理术后的并发症及护理术后的并发症及护理+全身或肾周感染：应观察体温有无发热，遵医嘱及时查血、尿常规，注意尿液引流的量、色、性状的观察。+水、电解质失衡：是由于术中灌注液吸引所致，易引起心脏前负荷加重。年老体弱且手术持续时间长者术后要注意观察有无血容量增加引起的急性左心衰症状，有无电解质紊乱的临床表现。术后的并发症及护理术后的并发症及

20、护理+肾盂穿孔及邻近脏器损伤：主要是因为穿刺点选择不当，进针角度不当或进针过深等因素引起，术后应严密观察腹部体征及有无气促、紫绀等气胸体征，如确诊有肾盂穿孔或邻近脏器的损伤，应积极配合医生进行处理。出院指导出院指导+1、专科指导：嘱患者多饮水，养成及时排尿的习惯。患者出院后定期复查B超或腹部X线平片，3个月内避免重体力劳动和剧烈运动。+2、饮食指导：向患者讲解饮食结构与尿路结石的形成有着重要的关系，注意饮食调护，多食富含维生素B6的食物，每日动物蛋白质摄入量不超过100g，减少脂肪和 糖的摄入，每日食盐总量不超过5g，少食含草酸多的食物，如菠菜、土豆等，避免饮咖啡、茶和酒。+谢谢！谢谢！优质护

21、理服务优质护理服务+上班时间不能玩手机！+做治疗期间不能接打电话！“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。2、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。+什么是优质护理服务？+坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士

22、长、护士参与的一项工作。护士长、护士参与的一项工作。优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵 以以“病人为中心病人为中心”，改革护理分工模式，落，改革护理分工模式，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务理服务。优质护理服务的目标优质护理服务的目标 是加强临床护理工作，强化基础护理，改是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。意。FIRSSPITA内涵全程、全面 生活照顾生活照顾 病情观察病情观

23、察治疗护理治疗护理健康指导健康指导连续、完整入院到出入院到出院院8 8小时在岗，小时在岗，2424小时负小时负责责对患者而言：在住院期间有1-2名责任护士负责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。46HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组负责一切护理工作小组负责一切护理工作体现护士分层次合作体现护士分层次合作做到做到8小时在班，小时在班，24小时负小时负责责护士协作意识强护士协作意识强组里每个护士的岗位职责组里每个护士的岗位职责明确明确医护患之间更密切和谐。医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配将病区病人平均分配每位护士，人人参与管每位护士，人人参与管理病人理病人掌

24、握病人情况有一定掌握病人情况有一定难度难度8小时在岗，直接护理小时在岗，直接护理患者的时间有限患者的时间有限要求护士能力均衡要求护士能力均衡47如何做好优质护理？1、转变服务理念、提高服务意识+借助榜样的力量，充分发挥潜能+保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊+转变服务理念，服务端口前移+真心对待自己的每一位病人2、提升服务质量，提供优质护理+换位思考，满足病人的需求+不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验3、责任护士主要职责：+晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。+晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。+参加床头交接班，床头有交接自己的病人。

25、+了解所管病人有无病情变化及特殊情况。+为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。+按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。+按时测量生命体征，及时记录。+及时提出护理问题，制定护理计划。责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通 51+做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实

26、施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。实施优质护理 丰富护理内涵+优质护理核心一：改革分工方式+优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容+优质护理核心三：人文护理+优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。+优质护理核心五：夯实基础护理+优质护理核心六：健康教育 敢说 会说+协调沟通 用心 用情+优质护理核心七：提升护士职业价值感优质护理核心一：改革分工方式优质护理核心一：改革分工方式+相对固定的白班制+责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人+优点：连续 全程 确保病人安全优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内

27、优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容容1.加细专科疾病护理常规加细专科疾病护理常规2.各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致3.根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径4.规范各种手术护理流程规范各种手术护理流程5.梳理完善临床护理规章制度梳理完善临床护理规章制度6.使各项工作有章可循使各项工作有章可循优质护理核心三：人文护理优质护理核心三：人文护理+优质护理服务目标：+换液不用叫 护理专人管 热情洒满床+四有，五心，六个一，七声+四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细

28、心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声+真正体现人性化服务。优质护理核心四：简化护理文书优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。优化护理流程。+以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。优质护理核心五：夯实基础护理优质护理核心五：夯实基础护理+晨间护理四部曲：+

29、一问（问候病人）二看（查看病情）+三做（基础护理）四教（健康宣教）优质护理核心六：健康教育优质护理核心六：健康教育 敢说敢说 会说会说 协调沟通协调沟通 用心用心 用情用情+健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前+输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事+把患者的事放在心上（答应了-忘了-应付）+健康教育的切入点：+1.某一种病 2.某一项特殊的诊疗措施 3.某种手术+4.某一项检查5.某一种特殊药物6.某一项护理措施一个关于中美护理工作时间分布的比较一个关于中美护理工作时间分布的比较55%55

30、%用于病人沟通用于病人沟通病情看护美国护士工作时间分配美国护士工作时间分配15%用于病人沟通病人诊疗服务病人诊疗服务中国护士工作时间分配中国护士工作时间分配优质护理核心七：提升护士职业价值感优质护理核心七：提升护士职业价值感+通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。+“只有满意的护士才有满意的病人”优优 点点 包病人护理包病人护理医师满意度医师满意度病人满意度病人满意度62护士责任感护士责任感护士价值感护士价

31、值感+存在的问题：+1、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。+2、护理人员配备不足。+3、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。+4、沟通技巧欠缺。+5、专科知识掌握欠缺。+6、晨晚间护理不到位。+在以后的工作中，我们应该做到：+1、重视优质护理服务。+2、夯实基础护理。+3、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。+4、提高护患沟通技巧，使患者满意。+5、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。+6、让患者记住责任护士的名字。愉快工作 幸福生活+营造良好的工作环境营造良好的工作环境+满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要满足个人职业发展愿

32、望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。我修养。+以欣赏宽容之心对待同事家人+以积极进取之心对待工作学习+以乐观平和之心对待荣誉挫折+以真诚友善之心构建和谐团队+以感恩奉献之心回报医院社会优质服务 护患和谐+以患者需求为工作导向以患者需求为工作导向+提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。+以热情周到的服务带给病人温暖+以认真负责的态度保障病人安全+以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦+以耐心细致的护理保证病人的舒适+以专业详尽的宣教促进病人康复+在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。+在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。+在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。Thank You!