客户性格分析与对策课件.ppt

1、客户性格分析与对策 -广西南宁天语集团 Gamen一个游戏能测出你是一个怎么样的人 了解性格对我们有何帮助：nA：了解自己，分析自己适合的工作；nB：正确处理人际关系；nC：更好地与顾客沟通；nD：更好地处理好家庭关系；nE：以平静的心态接纳别人。从挤牙膏看出你的性格：从挤牙膏看出你的性格：n一支新的牙膏，请问你是从牙膏的什么部位挤呢？nA：牙膏头部；nB：牙膏尾部；nC：牙膏中部；nD：牙膏中上部。-Storyn有四个人去看电影，到达电影院的时候，发现电影已经开播了，而这四的反应和处理方式都不一样，请选出你认为与自己的想法最贴切的一个：nA：与售票员争执，一定要进去看电影；nB：没有离开电影

2、院，而是在寻找其他的方式进入电影院；nC：觉得电影看不成了，就去做其他事情，比如逛街；nD：非常沮丧，觉得今天很倒霉。三.性格类型：从西游记看性格：从西游记看性格：n唐僧n孙悟空n猪八戒n沙僧A:活泼型活泼型(S)-外向，多言，乐观外向，多言，乐观l优点：l开朗；l积极；l乐观；l健谈；l幽默感；l热情洋溢，好表现；l孩子气；l好奇；l工作主动；l富有创造性，多姿多彩；l容易交朋友；l喜欢即兴的活动；l缺点：l健忘；l粗心；l信口开河；l以自我为中心。B：完美型（：完美型（M）-内向，思考着，悲观内向，思考着，悲观l优点：l善于分析；l严肃，富有创造力；l有艺术细胞；l追求完美；l有责任心；l

3、理想主义者；l做事有计划；l注重细节，整洁；l有条理有组织；l勤俭节约；l善于发现问题；l忠诚可靠；l情感丰富，易受感动，很关心他人l勤快。l缺点：l过于追求完美；l不现实；l容易钻牛角尖；l容易忧郁。力量型（力量型（C）-外向，行动者，乐观外向，行动者，乐观l优点：l天生领导者；l活力充沛及主动；l不容有错；l意志坚定，果断；l自立自足；l不易气馁；l行驶领导权；l纵观全局；l行动迅速；l越搓越勇；l善于应变。l缺点：l习惯命令别人做事；l霸道；l以自我为中心l冲动和平型（和平型（P）-内向，旁观者，悲观内向，旁观者，悲观l优点：l易相处，轻松；l平静，耐性；l仁慈善良；l不急躁，不易生气；

4、l宽容；l好的聆听者；l避免冲突；l和平无异议；l不好表现。l冷静。l缺点：l忧郁；l漫不经心；l毫无主见；l做事马虎，随便互相了解不同之处：互相了解不同之处：活泼型热情待人；热切地表达自己的想法；容易吸引人注意。完美型：留意细节，思考深刻；记录，作图，制表；分析别人弄不清的问题。力量型：需要迅速做抉择的工作；必须尽快完成的事情；要求强烈的控制力和权威的领域。和平型：调节和团结的角色；平静一场风暴的最佳人选；别人认为沉闷的日常例行工作。让活泼型（S）统筹起来 活泼型的人说得太多 解决方法：n1.少说一半；n2.注意沉闷的信号；n3.压缩你的谈话；n4.切故言过其实；n-言过其实便成为谎话。活泼

5、型者以自我为中心 解决方法：n1.关注他人的兴趣；n2.学会聆听；活泼型不注意记忆 解决方法：n1.注意名字；n2.将东西写下来；n3.别忘了你的车和孩子。活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友 解决方法：n1.研究友谊的要素；n2.将他人的需要放在首位。活泼型的人说得太多 解决方法：n1.少说一半；n2.注意沉闷的信号；n3.压缩你的谈话；n4.切故言过其实；n-言过其实便成为谎话。活泼型者以自我为中心 解决方法：n1.关注他人的兴趣；n2.学会聆听；活泼型不注意记忆 解决方法：n1.注意名字；n2.将东西写下来；n3.别忘了你的车和孩子。活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友 解决方法：n1.

6、研究友谊的要素；n2.将他人的需要放在首位。活泼型打断别人的谈话，并 为别人回答问题 解决方法：n别人为你能填补所有的空隙；n-打断别人的话是不礼貌的，最终只会令你不受欢迎。活泼型者无条理，不成熟 解决方法：n1.控制自己切实做事；n2.要成长。记住！n活泼型的人需要拯救者，他要：n管住自己的舌头；n控制自己表现的欲望；n对自己评价不至过高；n培养记忆力；n关心自己也关注别人；n留意别人，而少看自己；n考虑每事的代价。让完美型（M）快乐起来 完美型的人容易抑郁 解决方法：n认识到没有人喜欢阴沉的人；n别自找麻烦；n别这么容易受伤；n从正面去看事物；n读读吹散乌云。完美型的人自惭形秽 解决方法：

7、n找出你没有安全感的原因；n留意听听“假谦虚”说话；n-完美型者有最大的潜力取得成功，别成为你自己最坏的敌人。完美型的拖拖拉拉 解决方法：n开始工作前找出“必要的元素”；n不要花太多时间作计划；n-若完美型的人不把那么多时间花在计划上，就不会迫使我们毫无准备地形事，事后又要花时间去补救。完美型的人对别人的要求不切实际 解决方法：n放宽标准；n对于能了解自己的性格心怀感激；n-世事难以尽善尽美，放松些。让力量型（C）缓和下来n力量型的人是强迫性的工作者n解决方法：n学会放松；n阅读当我休息我感到内疚；n减低对别人的压力；n安排娱乐活动；n-你可以放松而不必感到内疚.n力量型者必须取得控制n解决方

8、法：n响应他人号召；n不要小看跟随者；n停止支配他人；n-停止支配他人，不要把别人看成“傻瓜”。n力量型不知如何处理人事n解决方法：n耐心；n保留观点；n尝试用较低调的方法处理事情；n停止争辩，别惹麻烦；-没有人喜欢无耐心，专横的捣乱鬼。n力量型是对的，但不受欢迎n解决方法：n让他人对吧；n学会道歉；n承认你有些缺点。让和平型（P）振奋起来n和平型的人不易兴奋n解决方法：n尽力获得热情；-振作起来，一月一次，继而不断改进。和平型的人拒绝改变解决方法：尽力尝试新鲜事物；-尽力想出一些新鲜玩意，至少一个星期一次。应为你的伙伴做些改变。n和平型有一股沉默的坚强意志n解决方法：n学会说出你的感受；-多

9、谢进行沟通，不要隐藏自己的意见和感受。n和平型看似懒惰n解决方法：n学会接受生活的责任；n不要得过且过，今日事今日做；n激发你自己。n-如果作为和平型的你不能承担责任，你需要受督促。n和平型的人似乎做事马虎，随便。n解决方法：n要有主见；n学会拒绝。n-学会拒绝，要有主见；n 从零开始，按部就班。如何与人和睦相处n活泼型-n认识他们在完成工作方面的困难；n理解他们说话不会三思；n承认他们喜欢变化和富有弹性；n别让他们去做力不能及的事；n别指望他们记得约会或守时；n称赞他们做成的每一件事；n记住他们是易受外界环境影响的人；n给他们礼物，他们喜欢新玩具；n接受他们会把别人的尴尬事当作趣事的事实；n

10、要懂得他们是善意的。n完美型-n要知道他们非常敏感和容易受伤；n认识到他们天生是悲观的；n学会处理忧郁的情绪；n诚恳，亲切地称赞他们；n接受他们有时需要安静；n享受安静；n尝试订下一个合理的时间表；n认识到整洁是必需的；n帮组他们不要成为家庭的努力。力量型：承认他们是天生的领导者；坚持双向的交流；要明白他们并不想伤害人；不要冒犯他们；试着划分责任范围；认识到他们并不慈悲为怀；要知道他们经常是对的。和平型：要懂得他们需要直接的推动；帮助他们订立目标并争取回报；不要期望他们有热情；要知道逃避是他们保持控制的方式；迫使他们作决定；不要把过错都归咎于他们；鼓励他们承担责任。关于职业-秘书；领导；保姆；业务员；行政人员建议建议-了解自己的性格；发扬优点；修正缺点；改掉坏习惯；不要因为自己的习惯而给别人造成不便；多换位思考；寻找合适自己的方式处理生活中的事情祝大家：能更好地运用自身的优势，把工作做得更好！共同学习相互提高谢谢观看谢谢观看