洲际酒店集团品牌课件.ppt

1、广告语：明白所需，满足所广告语：明白所需，满足所想。想。We know what it takes.We know what it takes.洲际酒店及度假村洲际酒店及度假村 Intercontinental Hotels and Resorts集优雅与品味一体的豪华酒店品牌，从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。包括“店内礼宾服务”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣，其中包括在商务旅行杂志在欧洲的评选的“最佳连锁酒店”。发展历程发展历程 洲际顶级酒店品牌，由美国泛美航空公司1946年创立，1998年被英国巴斯集团收购，是第一个真正意义上的洲际

2、集团子品牌。1998年3月，巴斯集团以29亿美元从日本Saison集团手上收购了洲际饭店及度假饭店，这项交易使得巴斯集团的饭店数目一下子增添了187间。在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。品牌特色品牌特色“洲际人生，知行天下”洲际酒店品牌是唯一能够与客人分享知识、提供丰富体验的奢侈酒店品牌，每一天，我们都将带您感受目的地的与众不同，与您分享我们的本土体验，用一切不同

3、凡响的原汁原味体验，充实您的生活，拓宽您的视野。洲际会议 一种全新的综合性会议解决方案，它能为会议策划者度身制定个性化的、反应迅速的完美服务，并带给与会代表印象深刻的会议体验。我们不仅提供最先进的技术和设备，更凭借独有的本土咨询，通过“行家会议体验”带给与会者真正与众不同的、个性化的会议和活动体验。洲际礼宾服务洲际礼宾服务 洲际是全球第一个提供综合性礼 宾服务计划的酒店品牌，只为让 您的入住享受极尽可能。通过特 别设计的礼宾网站、入住前礼宾 电邮、互动地图、宣传片和iPad应用程序，有关所在地的一切，我们世界一流的礼宾团队都将为您提供行家级的意见。洲际大使洲际大使 为频繁光顾洲际酒店和度假村的

4、客人特别打造的忠诚宾客计划。“大使”们能享受到包括客房升级保证、延迟退房以及一晚的免费周末入住在内的会员专属特殊礼遇及优惠。皇冠假日酒店皇冠假日酒店 Crown Plaza发展历程发展历程 皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来的饭店品牌，1994年发展成为独立的饭店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色。皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。目前，超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完

5、善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。皇冠假日酒店及度假村是全球发展最快的高端酒店品牌。该品牌为成功商务活动所提供的互动平台使其成为商务旅客和会议组织者的理想选择。现代化的设计氛围与品牌所推崇的迅速高效的服务理念完美融合，为公务繁忙的商旅人士提供细致周到的贴身体验。主要服务及设施包括“成功会议”是各类正式及非正式会议的成功保障。品牌特色品牌特色从配备优质寝具的卧室，拥有符合人体工学办公家具的办公区域到拥有按摩浴缸和独立淋浴的卫生间，皇冠假日酒店预见客人的所有需求，始终以客人的舒适为最终目标，为客人设计能够保证良好修整，为重要聚会做好充分准备的客房。商务会议

6、也可以享受定制式服务。皇冠会议总监，会议便捷工具包（Handy Meeting K i t）和 会 议 特 色 强 化（M e e t i n g Enhancement Features）等一系列可度身定制的产品，全方位保证会议从咨询到完成的每一个环节都顺利进行，圆满成功。一种鼓励员工认真倾听、周全思考、迅速解决客户面临的所有问题的服务文化，从而配合顾客顺利开展他们的商务活动。假日酒店及度假村假日酒店及度假村Holiday Inn 发展历程发展历程 1952年成立，1998年被洲际集团收购，定位于中等价格、高标准服务，是进入中国的第一个国际酒店品牌。假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客

7、提供可靠友善的服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。目前，假日饭店在全球已开设了1600多间饭店，其不仅保持着全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时也是世界上最广为人知的饭店品牌之一。品牌特色品牌特色抵店体验 假日酒店标志性的LOGO、灯光和景观都给到达酒店的客人一种宾至如归的感觉。服务体验我们的客人告诉我们，他们希望酒店服务能照顾到他们个性化的需求，酒店人员能了解他们的真实需要。为此我们推出了“真实体验”的服务培训，确保我们的员工能把真诚的服务带给所有的客人。迎宾体验 当客人走

8、进酒店大门，迎接他们的是时尚的设计以及我们标志性的香芬和一些最受欢迎艺术家的音乐。我们还对前台作了重新设计，入住手续的办理过 程将变得更为高效，友好，愉悦。客房体验 现代化的床品，整齐，洁白的新床单和软 硬不一的枕头，满足不同客人的需求。可调节式大流量沐浴花洒以及外观新颖并能节省更多空间的弧型浴帘杆 另有其他全新优质卫浴产品带给客人更为周到的呵护。智选假日酒店Holiday Inn Express 智选假日酒店是全世界发展最快的酒店品牌之一，其轻松、便捷以及选择多样的服务使需要考虑旅行成本的旅客也能在舒适的酒店环境中获得质量稳定的住宿体验。客人在住店的同时，可以享受友善、迅捷、值得信赖的高水准

9、服务。智选假日酒店是商务旅客和休闲度假的客人的聪明之选。发展历程发展历程 洲际饭店集团的前身六洲饭店集团于1991年推出快捷假日饭店，这一举动成为饭店业史上最成功的事件之一。该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。此外，宾

10、客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖的饭店专有杂志Navigator。快捷假日饭店目前以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续扩展。酒店特色酒店特色有限服务细分市场发展最为高速的酒店品牌之一凭借便利通捷的位置和极具竞争力的价格优势，广受商务及休闲旅客的青睐。全力满足客人的真正需求，提供舒适、高效和物超所值的服务 英迪格酒店英迪格酒店Indigo（精品酒店）精品酒店）发展历程发展历程 创建于2004年，在设计和风格方面均满足特殊消费人群的“个性酒店”，非常重视酒店的风格和设计。酒店的造价和规模均小于传统五星级酒店。英迪格酒店是业界首个连锁精品酒店品牌。英迪格酒店主要针对崇尚设计

11、、时尚但又无需繁琐酒店设施的商务及休闲旅客。此外，英迪格酒店还将为客人提供其他精品酒店所不具备的国际性酒店管理公司的品牌声誉。入住英迪格酒店的客人将得到双重的享受：精品酒店的独特设计以及国际酒店管理公司的强大支持。为客人提供耳目一新、引人入胜的入住体验，将酒店所在地的当地特色诠释得淋漓尽致。为了满足当今旅行者的需求，该品牌让客人感受到精品酒店体贴入微、自然亲切的待客服务，同时尽显全球最大酒店集团一贯的品质保证，每家酒店都有其创新的自身特色魅力。品牌特色品牌特色清新自然的设计引人入胜的邻里故事 舒服的床铺 特大型壁饰 雨式花洒 天然的地板材料热情灵犀的服务 开放融入式前台 迷人的制服设计 客人的

12、休憩地 华邑酒店及度假村 HUALUXE 发展历程发展历程洲际集团针对中国市场于2012年3月推出的五星级酒店品牌，计划未来15-20年内将“华邑”品牌遍布中国100个城市，其中成都、西安、泉州、海口、张家界等二三线城市是“华邑”的主要选址区域。品牌特色品牌特色优雅中国礼仪 亲切待客之道，源远流长的传统文化体现。在酒店独特设计理念，为客人带来独特的宾客体验。亲近自然，重焕活力 亲近自然的环境使我们的客人远离城市喧嚣，放松身心，重焕活力迎接新的挑战。彰显身份的尊贵体验 身份的认知和尊重将融入到酒店的宾客服务中。顶级商务社交设施 酒店中一系列体贴入微的公共或私密区域为宾客提供顶级商务社交设施。Ev

13、en hotel（新推出的健康时尚品牌，目前仅在美国推行 2012年2月28日在美国推出的面向注重健康人士的中端酒店品牌，房价稍微高于假日酒店，主要目标客户是旅程中向继续健身和保持饮食健康的人房间里有健身空间、低过敏性床上用品、健康食谱，以及免费室内健身设备。首批推出城市包括旧金山、洛杉矶、圣地亚哥、芝加哥、波士顿、纽约、华盛顿。洲际集团预计未来5年内将为100家Even酒店签署特许经营协议。宿之桥酒店公寓宿之桥酒店公寓Staybridge Suites（尚未进入中国市场）（尚未进入中国市场）1997年底创立，是巴斯集团为打入延长住宿饭店市场而创立的品牌，Staybridge Suites品牌

14、是一个别具一格的饭店概念，专为满足那些来自世界各地需连续入住饭店五晚或以上的旅客的需求。Staybridge Suites设有无间隔、一间或两间睡房的套房，套房设施包括双人床或特大单人床、沙发床、互动电视、工作室、面积宽敞及光线充足的工作室、备有煮食用具及家用电冰箱、微波炉的厨房、以及其它具有家居特色的设备。蜡木酒店公寓蜡木酒店公寓Candlewood Suites（尚未进入中国市场）尚未进入中国市场）995年推出，2003年被洲际酒店集团收购。目前，蜡木公寓式酒店是全球中档延迟住宿酒店市场拥有酒店数最多的酒店品牌。kimpton（精品酒店）（精品酒店）金普顿成立于1981年，是最早经营精品酒

15、店的公司之一，在美国有 62 家精品酒店，2014年12月，洲际酒店集团近日宣布以4.3亿美元的价格收购全球最大的独立精品酒店公司Kimpton酒店及餐饮集团。洲际酒店集团首席执行官苏荣琛(Richard Solomons)表示：“Kimpton酒店及餐饮集团是一个在美国市场非常成功的精品酒店品牌。它的酒店运营服务及设施深获消费者青睐，酒店经营的餐厅也十分成功。这个独具特色、标新立异的品牌和洲际酒店集团旗下现有的品牌布局形成完美的优势互补，同时也让洲际酒店集团一举成为全球最大的生活时尚精品酒店运营公司。我们将运用洲际酒店集团的全球布局优势、业主关系以及强大的网络系统平台，进一步推动Kimpton酒店及餐饮集团在美国乃至全球市场的发展。