专卖形象与礼仪课件.ppt

1、 GODI专卖店人员形象与礼仪 推销产品先要推销自己！推销形象：推销形象：一、装束礼仪：一、装束礼仪：最好的装扮不是最最好的装扮不是最华丽的而是最得体的。华丽的而是最得体的。服装：服装：套裙（套装）套裙（套装）鞋袜鞋袜 发型发型 一点亮点一点亮点 化妆是尊重他人的表现：化妆是尊重他人的表现：淡妆：浓妆淡抹总相宜淡妆：浓妆淡抹总相宜眉毛眉毛 睫毛睫毛眼影眼影腮红腮红唇膏唇膏香水香水化妆礼仪：化妆礼仪：男士：男士：胡须胡须鼻毛鼻毛二、仪态礼仪二、仪态礼仪站姿礼仪1、基本站姿 脚跟合拢，脚尖自然分开脚跟合拢，脚尖自然分开呈呈3030度。度。双手自然下垂交握于腹前，双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。挺

2、胸收腹。目光平视，眼神不要目光平视，眼神不要闪烁闪烁2、站姿的变化-鞠躬恭迎客户恭迎客户-30度鞠躬度鞠躬为客户服务为客户服务-15度鞠躬度鞠躬恭送客户恭送客户-45度鞠躬度鞠躬行姿礼仪1、基本要求 快步，抬头挺胸，双臂自然摆动快步，抬头挺胸，双臂自然摆动 双眼平视前方双眼平视前方，步伐从容，步态平稳，走成直线 有笑容，充满活力，自信向上的神态有笑容，充满活力，自信向上的神态坐姿礼仪1、入座的要求 在适当之处就座 从座位的左侧入座 毫无声息的就座 以背部接近座椅 座下后调整体位坐姿礼仪2、离座的要求 先有表示 起身缓慢 站好再走 左边离开坐姿礼仪3、上肢的体位 注意头部位置端正 注意躯干位置的

3、直立 注意手臂位置的摆放4 4、下肢的体位、下肢的体位注意双腿并拢注意双腿并拢蹲姿礼仪 讨论：某个物讨论：某个物品掉在地上，你是品掉在地上，你是如何捡起来的？如何捡起来的？正确的蹲姿：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿礼仪 私人距离（0.5米）常规距离（05-15米）礼仪距离（15-35米）公共距离（35米）主客接触距离：主客接触距离：手、臂势礼仪1、基本原则 介绍产品时，手指应自然并拢 手掌向斜上方倾斜45度，以肘关节为轴指向目标 严禁用一手指点

4、方向，摆手回答或用手做小动作手、臂势礼仪2、常用的手势 自然搭放 正常垂放 递接物品 与人握手思考：交换名片思考：交换名片 应注意什么礼仪？应注意什么礼仪？交换名片的礼仪：如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上手、臂势礼仪 递送物品的礼仪：双手为宜双手为宜

5、递于手中递于手中 主动上前主动上前 方便接拿方便接拿 尖、刃向内尖、刃向内手、臂势礼仪手、臂势礼仪 送茶水的礼仪送茶水的礼仪倒茶方法：以适当的浓度，每个茶杯都要倒茶方法：以适当的浓度，每个茶杯都要同等分（七、八成满），温度在摄氏同等分（七、八成满），温度在摄氏70度到度到80度，茶杯款式要一样，托盘或茶度，茶杯款式要一样，托盘或茶杯、茶垫不可弄湿。杯、茶垫不可弄湿。端托盘时的高度约与胸部齐。端托盘时的高度约与胸部齐。上茶时，同时说声上茶时，同时说声“请慢用请慢用”。三、表情仪态三、表情仪态-笑容笑容 微笑的价值微笑的价值-“世世界通用货币界通用货币”微笑的要求微笑的要求-真诚真诚甜美甜美笑与眼

6、睛的结合，眼睛也要微笑：眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑微笑：微笑：微笑的技能要领面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。表情仪态表情仪态-目光目光视线向下表现权威感和优越感视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。平视理性、平等、自信、坦率，适用平等人之间的交往。俯视表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。仰视表示尊敬期待，适用于面对尊长之时。目光：目光：四、谈吐四、谈吐谈吐得体基本规则：谈吐得体基本规则：态度诚恳有礼节；态度诚恳有礼节；内容适宜有教养；内容适宜有教养；表达得体有分寸；表达得体有分寸；聆听认真显尊重。聆听

7、认真显尊重。服务文明用语：服务文明用语：您好您好请，请问，请说，请稍后请，请问，请说，请稍后欢迎光临，欢迎再次光临欢迎光临，欢迎再次光临很高兴能为您服务，很荣幸有机会认识您很高兴能为您服务，很荣幸有机会认识您劳驾您，打扰您，真不好意思劳驾您，打扰您，真不好意思请多多指教，请多多关照，欢迎您多提宝贵意见请多多指教，请多多关照，欢迎您多提宝贵意见对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍好吗对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍好吗有什么使用上的问题，请随时电话联系有什么使用上的问题，请随时电话联系电话礼仪：电话礼仪：电话铃声响三声内接听电话铃声响三声内接听 保持愉快的心情，用干脆利索的声音先问好，再报出公保

8、持愉快的心情，用干脆利索的声音先问好，再报出公司名称；如，您好，高第卫浴，有什么可以帮您？司名称；如，您好，高第卫浴，有什么可以帮您？确认对方身份时，确认对方身份时，“请问您是哪位？请问您是哪位？”对方要找某人，如在，对方要找某人，如在，“请您稍等请您稍等”，即叫过来接电话。，即叫过来接电话。如被问人不在如被问人不在“我能帮您转告吗？我能帮您转告吗？”如有记录下来，并如有记录下来，并重复对方所说的，重复对方所说的，“谁，什么事，地点，时间谁，什么事，地点，时间”最后感谢对方，最后感谢对方，“谢谢，再见谢谢，再见”在对方挂断电话后方可挂上电话以示尊重在对方挂断电话后方可挂上电话以示尊重五、待人接物五、待人接物笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点感谢聆听！感谢聆听！