公共关系礼仪-课件.ppt

1、公共关系礼仪2016.4.3北京农学院继续教育学院教学目的教学目的掌握公共关系日常社交礼仪掌握个人仪表风度了解日常涉外礼仪的基本内涵了解各种礼仪的注意事项2016.4.3北京农学院继续教育学院教学重点教学重点公共关系礼仪仪表风度涉外礼仪2016.4.3北京农学院继续教育学院“礼仪礼仪”的来源的来源 “礼仪礼仪”一词最早源于法语一词最早源于法语“etiquette”etiquette”，意即，意即“法庭上的通行证法庭上的通行证”，表示持证者人法庭必须遵从相应的，表示持证者人法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪礼仪

2、”之意，即指之意，即指“人际交往的通行证人际交往的通行证”。随着社会生。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。2016.4.3北京农学院继续教育学院 礼仪是人类文明与素养的表现，是人际关系礼仪是人类文明与素养的表现，是人际关系和行为美的结合。中国是礼仪之邦，人类文明古和行为美的结合。中国是礼仪之邦，人类文明古国，中国人讲求礼貌风度，注重礼俗禁忌，是中国，中国人讲求礼貌风度，注重礼俗禁忌，是中华民族的优良文化传统。华民族的优良文化传统。2016.4.3北京农学院继续教育学院古代礼仪礼仪礼仪“五常五常”：仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信中国古代礼

3、制的著名典籍：中国古代礼制的著名典籍：周礼周礼,仪礼仪礼,礼记礼记,统称统称“三礼三礼”2016.4.3北京农学院继续教育学院不仁者不可以久处约，不可以长处乐。仁者安仁，知者利仁。”“苟志于仁矣，无恶也。”“见危授命，见利思义”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 2016.4.3北京农学院继续教育学院礼仪的定义 礼仪礼仪是指人们在公众场合应遵循的行为规范和个人的是指人们在公众场合应遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和形式。文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和形式。对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。对个人

4、而言，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。2016.4.3北京农学院继续教育学院春节礼仪春节礼仪礼仪的三层含义礼仪的三层含义1、在时间上是经过千百年长期形成的、在时间上是经过千百年长期形成的古代婚礼古代婚礼丧礼丧礼古代官礼古代官礼2016.4.3北京农学院继续教育学院 2、内容上是指美好的行为举止、内容上是指美好的行为举止 因为历代都有各种礼仪，经过时代的与时俱进、优胜劣汰，那些反动的、封建的、落后的、愚昧的礼仪，逐渐淘汰，把那些美好的、文明进步的礼仪继承下来。所以“礼仪”是正面的褒义词。2016.4.3北京农学院继续教育学院3、礼仪是一种文化、礼仪是一种文化 生活中的“相道”

5、：吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相 2016.4.3北京农学院继续教育学院什么是公关礼仪？公共关系礼仪是指社会公共关系礼仪是指社会组织对相关的公众必须有的组织对相关的公众必须有的礼遇和尊重。公关礼仪作为礼遇和尊重。公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是一种传播和沟通的技巧，是公共关系工作人员在公共关公共关系工作人员在公共关系活动过程中必须遵循的礼系活动过程中必须遵循的礼节和仪式。节和仪式。2016.4.3北京农学院继续教育学院礼仪在公共关系中的作用（一）人际交流的通行证（一）人际交流的通行证（二）沟通协调的润滑剂（二）沟通协调的润滑剂（三）组织形象的奠基石（三）组织形象的奠基石2

6、016.4.3北京农学院继续教育学院公关礼仪的原则：（1 1）公平对等原则）公平对等原则 （2 2）遵时守约原则）遵时守约原则 （3 3）相互尊重原则）相互尊重原则 （4 4）真诚热情原则）真诚热情原则 （5 5）自律慎独原则）自律慎独原则 （6 6）举止适度原则）举止适度原则 （7 7）遵守规范原则）遵守规范原则 （8 8）尊重风俗原则）尊重风俗原则2016.4.3北京农学院继续教育学院礼仪的特点礼仪的特点一是普遍共同性一是普遍共同性 二是前后继承性二是前后继承性 三是个性差异性三是个性差异性 五是标准多元性五是标准多元性 2016.4.3北京农学院继续教育学院三、公关基本礼仪2016.4.

7、3北京农学院继续教育学院（一）拜访约会的礼仪：（1 1）有约在先）有约在先 （2 2）选择时间）选择时间 （3 3）守时践约）守时践约 （4 4）进退有致）进退有致 2016.4.3北京农学院继续教育学院（二）握手的礼仪 源于中世纪战士化敌为友，一般应距离源于中世纪战士化敌为友，一般应距离受礼者约一步。上身稍前倾，两足立正，伸受礼者约一步。上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇子张开向受礼者伸出，出右手，四指并齐，拇子张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真握一下，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真握一下，一般一般3 34 4秒。男士与女士握手时间应稍短。秒。男士与女士握手时间应

8、稍短。2016.4.3北京农学院继续教育学院 在在上下级之间上下级之间握手，上级主动，下级被动。握手，上级主动，下级被动。在在长辈和晚辈之间长辈和晚辈之间握手时，长辈主动，晚辈被握手时，长辈主动，晚辈被动。动。在在男女之间男女之间，女士主动，男士被动。，女士主动，男士被动。一个人与多个人一个人与多个人握手时应遵守先高后低；先长握手时应遵守先高后低；先长后幼；先女后男。后幼；先女后男。2016.4.3北京农学院继续教育学院握手的禁忌握手的禁忌交叉握手交叉握手戴手套握手戴手套握手坐着握手坐着握手左手握手左手握手脏手握手脏手握手不看对方、漫不经心、有气无力、东张西望或上下打量对方。不看对方、漫不经心

9、、有气无力、东张西望或上下打量对方。2016.4.3北京农学院继续教育学院（三）递接名片的礼仪 通常在自我介绍和被人介绍时出示。一般由通常在自我介绍和被人介绍时出示。一般由晚辈先递给长辈。递时应起立，上身向前以敬礼晚辈先递给长辈。递时应起立，上身向前以敬礼状表示尊重。并用双手的拇指和食指轻轻握住名状表示尊重。并用双手的拇指和食指轻轻握住名片的两端，名片的正面可朝向对方并可同时报上片的两端，名片的正面可朝向对方并可同时报上自己的名字，也可加上自己的名字，也可加上“请多关照请多关照”等客套话。等客套话。2016.4.3北京农学院继续教育学院n 若对方不止一人时，应先递给职务较高者，若对方不止一人时

10、，应先递给职务较高者，若分不清时，可先递给年纪较大这，若还是分不若分不清时，可先递给年纪较大这，若还是分不清时，则可从左侧身边的人交换起。接受名片的清时，则可从左侧身边的人交换起。接受名片的人应用双手由名片的下方恭敬地接过并认真拜读，人应用双手由名片的下方恭敬地接过并认真拜读，要以不低胸部的位置放下，要当对方的面收好名要以不低胸部的位置放下，要当对方的面收好名片，千万不能放在裤后的口袋里。片，千万不能放在裤后的口袋里。2016.4.3北京农学院继续教育学院（四）介绍的礼仪：介绍要先后有序。介绍要先后有序。一般把男士介绍给女士；一般把男士介绍给女士；把长辈介绍给晚辈；把长辈介绍给晚辈；把地位低的

11、人接受给地位高的人；把地位低的人接受给地位高的人；把未婚者介绍给已婚者。把未婚者介绍给已婚者。2016.4.3北京农学院继续教育学院n 介绍时应先向双方打招呼，使双方有思想介绍时应先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍某人优点应恰到好处，不宜过分称颂准备。介绍某人优点应恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪。被介绍者应主动趋前与对方握手，而导致难堪。被介绍者应主动趋前与对方握手，可寒暄数语并交换名片，说几句客套话。可寒暄数语并交换名片，说几句客套话。如：如：“很高兴认识你很高兴认识你”，“请多关照请多关照”。除妇女和年长者外，被介绍人一般应起立除妇女和年长者外，被介绍人一般应起立.2016.4.3北

12、京农学院继续教育学院（五）交际语言运用的礼仪：总体要求：礼貌、文雅。总体要求：礼貌、文雅。试比较：试比较：你找谁？你找谁？您找哪一位？您找哪一位？来不了来不了对不起，我确实不能来。对不起，我确实不能来。什么事？什么事？请问我能帮您什么忙吗？请问我能帮您什么忙吗？不行就算了不行就算了如果有困难，就不麻烦您了如果有困难，就不麻烦您了2016.4.3北京农学院继续教育学院要注意敬词与谦词的使用：2016.4.3北京农学院继续教育学院 好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”；请人原谅说请人原谅说“包涵包涵”；请人批评说请人批评说“指教指教”；请人解答用请人解答用“请问请问”；求人指点用求人指点用“赐教

13、赐教”；2016.4.3北京农学院继续教育学院请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”；向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”；托人办事用托人办事用“拜托拜托”；赞人见解称赞人见解称“高见高见”；2016.4.3北京农学院继续教育学院对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”；看望别人用看望别人用“拜访拜访”；宾客来到用宾客来到用“光临光临”；中途先走用中途先走用“失陪失陪”；请人勿送用请人勿送用“留步留步”；2016.4.3北京农学院继续教育学院（六）鲜花的礼仪2016.4.3北京农学院继续教育学院1、鲜花的礼仪适用：2016.4.3北京农学院继续教育学院（1）宴会和酒

14、会 红色的玫瑰、剑兰，一般以红色的玫瑰、剑兰，一般以花束或花篮的形式为佳。花束或花篮的形式为佳。2016.4.3北京农学院继续教育学院（2）婚礼玫瑰、剑兰、并蒂莲、海棠花，以红色为佳。玫瑰、剑兰、并蒂莲、海棠花，以红色为佳。2016.4.3北京农学院继续教育学院（3）寿辰老老 人：寿星草、万年轻、罗汉松、文竹盆景。人：寿星草、万年轻、罗汉松、文竹盆景。中年人：美留兰、茶花等。中年人：美留兰、茶花等。青年人：玫瑰、月季、石榴花等。青年人：玫瑰、月季、石榴花等。2016.4.3北京农学院继续教育学院（4）丧礼 玫瑰、菊花、百合花、夜来香。玫瑰、菊花、百合花、夜来香。2016.4.3北京农学院继续教

15、育学院（5）探病玫瑰、兰花、剑兰、康乃馨，颜色为红色、粉色。玫瑰、兰花、剑兰、康乃馨，颜色为红色、粉色。2016.4.3北京农学院继续教育学院（6）生育 红玫瑰、兰花、满天星红玫瑰、兰花、满天星。2016.4.3北京农学院继续教育学院花语解释：2016.4.3北京农学院继续教育学院青青喜悦喜悦 红丁香红丁香勤勉勤勉紫丁香紫丁香初恋初恋紫紫 藤藤欢迎欢迎野丁香野丁香谦逊谦逊 水水 仙仙尊重尊重红茶花红茶花天生丽质天生丽质金钱花金钱花天真烂漫天真烂漫野百合野百合幸福又将回来幸福又将回来2016.4.3北京农学院继续教育学院（七）馈赠的礼仪：古语说：礼尚往来。古语说：礼尚往来。礼品的选择应：礼品的选

16、择应：2016.4.3北京农学院继续教育学院（1）礼轻情重 所谓“江南无所有，聊赠一支梅”2016.4.3北京农学院继续教育学院（2）因人而异 在考虑礼品的价值和礼品的意义的同时，要在考虑礼品的价值和礼品的意义的同时，要对受礼人的嗜好、习惯、文化修养和需要有一定对受礼人的嗜好、习惯、文化修养和需要有一定考虑。考虑。2016.4.3北京农学院继续教育学院（3）尊重习俗 通常要考虑如下禁忌：2016.4.3北京农学院继续教育学院如日本人忌：如日本人忌：4 4；西方人忌讳：西方人忌讳：1313；香港人忌讳：香港人忌讳：4 4、1313、3838、4949。2016.4.3北京农学院继续教育学院我国忌

17、讳：送钟和梨；我国忌讳：送钟和梨；香港和东南亚忌讳：送书；香港和东南亚忌讳：送书；对阿拉伯已婚妇女忌讳：送头巾和化妆品对阿拉伯已婚妇女忌讳：送头巾和化妆品2016.4.3北京农学院继续教育学院对日本人要慎用动物图案；对日本人要慎用动物图案；法国人把孔雀视为浮鸟；法国人把孔雀视为浮鸟；英国人忌讳大象；英国人忌讳大象；印尼人忌讳乌龟印尼人忌讳乌龟。2016.4.3北京农学院继续教育学院（八）接待礼仪2016.4.3北京农学院继续教育学院1、亲切迎客（1 1）应起身相迎，礼貌地打招呼。）应起身相迎，礼貌地打招呼。（2 2）对于已预约的客人，应热情导入。）对于已预约的客人，应热情导入。（3 3）对于未

18、预约的客人，除非上司有意接待，）对于未预约的客人，除非上司有意接待，否则，应坚决而又否则，应坚决而又礼貌地谢客。礼貌地谢客。2016.4.3北京农学院继续教育学院2、热情待客：按照礼仪规则将客人引入会客室，按礼宾规则按照礼仪规则将客人引入会客室，按礼宾规则引入座位；引入座位；尊求客人意见提供茶水饮料；尊求客人意见提供茶水饮料；退出时应先退几步，退退出时应先退几步，退出客人视线后再转身背出客人视线后再转身背对客人退出对客人退出。2016.4.3北京农学院继续教育学院3、礼貌送客：“出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。是迎送宾客最基本的礼仪。不应先于客人站起立等待送客。不

19、应先于客人站起立等待送客。如客人携带物品较多可帮客人代提物品（除手提包），如客人携带物品较多可帮客人代提物品（除手提包），乘车送客时应替客人开车门，后上车，到达后先下车，乘车送客时应替客人开车门，后上车，到达后先下车，替客人开门替客人开门。2016.4.3北京农学院继续教育学院（九）、自我形象设计的礼仪（九）、自我形象设计的礼仪：自我形象设计就是对自己的外在形象进行有目的自我形象设计就是对自己的外在形象进行有目的的整体包装。但是，需要强调的是：外在的形象必须的整体包装。但是，需要强调的是：外在的形象必须以内在的素养为依托才更有价值。所谓以内在的素养为依托才更有价值。所谓 充内形外。充内形外。2

20、016.4.3北京农学院继续教育学院1、了解美的规律：2016.4.3北京农学院继续教育学院通常东方人头长与身高的比例为：17：752016.4.3北京农学院继续教育学院（2）黄金分割原则：它是美学上公认的最佳形式比例关系。比例值为：1：0.6182016.4.3北京农学院继续教育学院（3）“三停五眼”是0.618以外，另一种测量脸部长与宽之比的简单方法。”2016.4.3北京农学院继续教育学院 “三停”指头部发际线到下颌底部的距离分为三等份。一份为“一停”。“五眼”指的是脸的宽度相当于五只眼的宽度，而且两眼之间的宽度正好等于一只眼宽，2016.4.3北京农学院继续教育学院2、妆扮要诀：（1

21、1）仪容要扬长避短，注意整体协调。）仪容要扬长避短，注意整体协调。（2 2）装扮以仿效自然美作为基本原则。）装扮以仿效自然美作为基本原则。（3 3）装扮要随季节自然变化而变化，符合）装扮要随季节自然变化而变化，符合“TOP”TOP”原则。原则。（4 4）装扮要符合当地文化，如到英国朋友家里作）装扮要符合当地文化，如到英国朋友家里作客，就不宜系条纹的领带；在摩洛哥，人们忌讳客，就不宜系条纹的领带；在摩洛哥，人们忌讳穿白色衣服（白意味着穷）。穿白色衣服（白意味着穷）。2016.4.3北京农学院继续教育学院3、白领女性的着装要求：应体现职业的特点、性格特征，应体现职业的特点、性格特征，与具体场景相协

22、调，又能展示女性与具体场景相协调，又能展示女性独有的魅力。独有的魅力。切忌敞胸露怀，公共场合更不切忌敞胸露怀，公共场合更不能穿超短裙和挂肩细带露背裙。能穿超短裙和挂肩细带露背裙。2016.4.3北京农学院继续教育学院对于写字楼里的职业女性来说：简洁发型、淡妆、西装套裙、丝袜、中跟皮鞋，简洁发型、淡妆、西装套裙、丝袜、中跟皮鞋，这套装束约定俗成近百年，不宜轻易变化。这套装束约定俗成近百年，不宜轻易变化。2016.4.3北京农学院继续教育学院着装应围绕两个坐标点，一是成熟优雅，二是含蓄低调。最高境界是稳重保守中透出一丝淑女的气息。最高境界是稳重保守中透出一丝淑女的气息。条件许可的情况下：可以比周围

23、的人时髦一点儿，条件许可的情况下：可以比周围的人时髦一点儿，精致一点儿。精致一点儿。2016.4.3北京农学院继续教育学院注意时装的道德价值、实用价值和审美价值的统一。注意时装的道德价值、实用价值和审美价值的统一。2016.4.3北京农学院继续教育学院4、饰物佩戴原则饰物的佩戴要贯彻：饰物的佩戴要贯彻：与服装相协调；与服装相协调；与体貌相匹配；与体貌相匹配；与环境相吻合。与环境相吻合。2016.4.3北京农学院继续教育学院与此同时还要注意2016.4.3北京农学院继续教育学院（1）应遵从有关的传统与习惯，切忌在社交场合靠戴首饰去标新立异。2016.4.3北京农学院继续教育学院（2）要注意场合：

24、在正规场合，要么不戴首饰，要戴则要戴质地做工俱佳的。上班时间以少戴或不戴为好，运动或旅游是业不宜戴太多的首饰。2016.4.3北京农学院继续教育学院（3）戴首饰必须考虑性别差异2016.4.3北京农学院继续教育学院（4）注意特殊的禁忌如：女性参加丧礼时，只允许佩戴结婚戒子和珍珠项链。2016.4.3北京农学院继续教育学院（5）要特别注意首饰的文化暗示如：戴戒子：把戒子戴在食指上表示现在单身；把戒子戴在食指上表示现在单身；戴在中指上，表示正处在恋爱之中；戴在中指上，表示正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，表示自己是独身主义者。戴在小手指上

25、，表示自己是独身主义者。2016.4.3北京农学院继续教育学院5、领带的佩戴艺术：2016.4.3北京农学院继续教育学院领带是男性服饰的灵魂。长度一般在130150厘米。系好后以大箭头垂到裤腰皮带环处为标准。2016.4.3北京农学院继续教育学院在较正式场合以戴真丝领带为佳。在正式场合不宜拉开领带。在非正式场合穿西装可以不戴领带，但衬衫的最上面的扣子应当解开，将衬衫的衣领翻开，否则会给人一种死板的感觉。2016.4.3北京农学院继续教育学院在欧洲一些国家，使用领带夹被当作一种坏习惯，通常在室外行走，可以不用领带夹。但正式场合必须要戴领带夹。2016.4.3北京农学院继续教育学院十、行为举止礼仪

26、十、行为举止礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪微笑礼仪中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法 2016.4.3北京农学院继续教育学院乘电梯的礼仪乘电梯的礼仪先出后进让女士、长辈或上司先行进入电梯为客人按键，并请其先进出电梯。电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。在电梯内不能大声交谈、喧哗。2016.4.3北京农学院继续教育学院坐车的礼仪坐车的礼仪因驾驶员的身分不同而不同：若一人乘车，必须坐在副驾驶座 主人 若多人乘车，必须推举一人坐副驾驶座，不然对主人失敬。司机 2016.4.3北京农学院继续教育学院参考资料参考资料刘芳，公共关系与礼仪，同济大学出版社金正昆，现代商务礼仪，中国人民大学出版社2016.4.3北京农学院继续教育学院考核方式考核方式形式：闭卷考试与课程论文相结合比例：闭卷考试占60%，课程论文占40%。2016.4.3北京农学院继续教育学院公共关系与礼仪课程论文公共关系与礼仪课程论文题目：请结合你自己的工作体会谈谈礼仪在职场公共关系活动中的地位和作用。写作要求：字数在2000字以上，统一用A4纸单面打印。请于闭卷考试当天交到继续教育学院办公室，逾期未交本门课程成绩不合格。2016.4.3北京农学院继续教育学院