协作沟通能力课件.ppt

1、主讲主讲 理清老师理清老师团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。富兰克林.罗斯福面对复杂的人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的“一群人”变成一个“团体”，管理者的大智慧，尽现于此。皮科特团队协作为什么泰山千百年来屹立不倒？稳如泰山稳如泰山愚公移山愚公移山为达成共同目标而努力的群体。他们能够很好地一起工作，并且能够产生高质量的结果。一个人的努力，是加法效应；一个团队的努力，是乘法效应。团队目标团队目标 在团队建设中，80%以上的人希望团队领导指明目标或方向。没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望。团队目标与团队关系目标目标一致一致程度程

2、度目标完全一致的志同道合型目标完全一致的志同道合型目标基本一致的友好共事型目标基本一致的友好共事型目标不一致的貌合神离型目标不一致的貌合神离型营造健康团队关系如何促进团队发展团队发展的不同阶段的问题团队成员能力老化现象学习成功团队的管理方法如何做好“不换思想就换人”除非能够作为一个集体共同承担责任，否则任何团队都不能称为真正的团队。同舟共济是优秀团队的文化理念。一流的人才做一流的事一流的人才做一流的事团队建设：识人用人之道企业都有这样的困惑：队伍不好建，员工不好管，听话的不能干，能干的不听话，等等。一言以蔽之，就是在管好人，用好人这个问题上没有好的解决办法。企业用人的十大误区企业用人的十大误区

3、 误区一：只用“名企”出来的人误区二：片面强调经验误区三：过分看重学历和文凭 误区四：对“用人不疑，疑人不用”的片面理解误区五：片面强调“自己人”或“外部人”误区六：无过最安全误区七：爱用“听话人”误区之八：不愿用油野心的人误区九：员工甄选方法落后和“关系化”误区十：心态上“疑”人不用用人的原则 原则一:用人惟才实行能力主义原则 原则二:能力重于学历招聘原则不惟学历重阅历。原则三:管理人才选拔内部优先原则。用人德才观对于用人“德才观”的认识，有三重境界。三种境界反映了企业管理水准的三个层次。（一）用人第一境界：以德为先。（一）用人第一境界：以德为先。（二）用人第二境界：德才评估。（二）用人第二

4、境界：德才评估。（三）用人第三境界：德才评估（三）用人第三境界：德才评估+风险控制。风险控制。如何吸引人才？发展他人共同成长 我为人人，人人为我我为人人，人人为我 助人为乐，不期待回报助人为乐，不期待回报 助人者，人恒助之。助人者，人恒助之。专业技术能力组织管理能力人际关系能力 杂志对美国杂志对美国5050家最大的银行，企业，保险公司，家最大的银行，企业，保险公司，公用事业，零售业的公用事业，零售业的300300名总经理的调查报告显示：名总经理的调查报告显示：“一样米养百样人”，俗话说，人心隔肚皮。可见能真正认识一个人是很难的。不论做什么事，其成败的关键就在识人：即知人善任。善任容易，而知人困

5、难。中国自古以来一边赞叹知人则哲，一边慨叹贤不可知，人不易识，可遇不可求由此可知，识人的重要与困难。知人者智，自知者明-老子人之初？人之初人的人的“三商三商”智智 商商情情 商商体体 商商人人体商健康健康 1财富 090%的经理人身体的经理人身体都处于亚健康状态。都处于亚健康状态。+年轻时年轻时,我们用健康换财富我们用健康换财富年老时年老时,我们用财富换健康我们用财富换健康EQ情商：协调人际关系的能力情商：协调人际关系的能力激励自我激励自我识识 别别他人情绪他人情绪调控情绪调控情绪维系融洽维系融洽人际关系人际关系自我认知自我认知哈佛大学的一项研究表明:成功原因的85%85%是因为我们的情商，而

6、仅有15%15%是由于专业技术能力。职场社交中的“”也非常重要，交往的数量并不能代表交往的质量，假如你认识个人，能给你带来真正收益的肯定是其中的个人，其他个人都是泛泛之交，彼此之间的信息和感情沟通处于浅层次的交流，难以发挥更大的效率。对你来说发现哪些人是重要人物就非常关键。人际交往圈的扩展沟通的递减效应30q KP1：Esteem，维护自尊，加强自信q KP2：Empathy，仔细聆听，善意回应q KP3；Involvement，寻求帮助，鼓励参与q KP4：Share,分享观点，传情达理（建立信任）q KP5：Support，给予支持，鼓励承担（得到承诺）让他人心悦诚服的心理策略从他人最感兴

7、趣的事着手关心他人最关心的事情如何吸引他人的注意力运用他人最熟悉的语言让他人畅所欲言策略找到他们感兴趣的话题就他人最在行的事情提问人际沟通谈论最多的话题洞察他人内心的心理策略从小处观察人透过行为的表象无意识的小动作在没有提防的情况下了解对方的全面的信息潜意识的分析u 没有完人，也没有完全没有优点的人u 只有发自内心的欣赏别人才能建立好的人际关系u 只要增加自己的容忍，总会找到对方的优点u 营造良好的人际环境，从欣赏别人开始u 擅于夸奖别人的人获得了更多的机会u 强制自己每天夸3个人34向对方表示钦佩的方式最能迷惑人的头衔适时地送上赞美拿自己进行对比牺牲自己的虚荣心归功于他人u讲话是否清晰准确u是否能重点突出u是否打断谈话与抢话u是否能控制情绪u是否能够量化u沟通过程的整体感觉u公务繁忙的领导只有5分钟听你的汇报u马上准备和竞争对手签合同的客户只肯听你5分钟u第一次见面沟通往往也是开始的5分钟起到了决定的作用充分展示自己的个性 让人注意自己的长处 尽力维护自己的信誉依靠创新去打破常规 有计划的自我宣传 增强自己的人格魅力案例：朱总理案例 高效沟通技巧：沟通创造价值高效沟通技巧：沟通创造价值协调人际关系的启示 学而后知不足学而后知不足 严以律己，宽以待人严以律己，宽以待人 争强好胜与适度示弱争强好胜与适度示弱 得意不忘形，失意不失态得意不忘形，失意不失态