最绅士个人礼仪手册课件.ppt

1、 握手握手 当拜访客户当拜访客户时，一般都应与时，一般都应与客户握手，以示客户握手，以示友好。友好。握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。切忌有气无力，让人觉得你态度冷淡，毫无自信心。切忌使劲摇动，一握再握，过度热情会把客户吓跑。伸出去的手最好不是湿的。手汗过多说明你的精神过分紧张。不妨先把手擦干了再伸出去。如果带着手套，握手之前最好把手套脱掉。如因故不能脱去手套，应向对方说明原因并表示歉意。男女相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。男士与女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非关系很亲密，不宜握住女士的整个手掌。与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官

2、先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。握手时应和颜悦色的看着对方，略做停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没有礼貌。如果人很多时，千万不要左右手同时和两个人握手，要慢慢来，别失礼。如果对方站着，那你决不可坐着与他握手。如果同时坐着，可以微屈上身与对方握手，以示尊重。自我介绍自我介绍电话接洽时，应语调温和，不卑不亢。如果知道对方的姓名应先称呼对方，问好，再作自我介绍：“张经理，您好。您的朋友介绍我与您联系。我是XXX公司的业务员，我叫XXX。陌生拜访时要面带微笑，态度诚恳充满自信的先向客户问好，再作自我介绍：“您好，请问可以跟您聊几句吗？我是XXX公司的业务员，我叫XXX。”如果遭到客户的拒

3、绝，也要礼貌的告辞：“对不起，打搅了。”并感谢客户给予你的见面机会及拿出时间和你谈话。假如客户身边还有其他人士，应主动作自我介绍。到客户家中拜访，亦应主动向长辈及家人问候及自我介绍。介绍他人介绍他人 有些场合需要你来介绍他人相互认识，应注意：先少后老 先将年轻的介绍给年老的，以示对长者的一份敬意。先低后高 先将职位较低的人介绍给职位较高的人认识。先次后要 先将不那么重要的人介绍给重要的人认识。先宾后主 先介绍客人的姓名，后介绍主人的姓名。在人较多的时候，最好顺着次序介绍大家互相认识。交谈交谈介绍时千万别用手指指着对方，正确的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢。尽量避免推销式的介绍，如：“这

4、位是万有德先生，万氏公司的总裁，拥有几千万呢。”过分强调地位，会让人认为你很势利。交换名片交换名片 q名片虽小却是强有力的推销工具，可以帮助你建立人际关系。q名片应从名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在裤袋中。q最好起立递名片，以示尊重对方。q应从对方阅读的方向递交名片。q应双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。q拿到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶快请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。q交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。q谈话时，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是不礼貌的。衣着衣着 q尽

5、管衣着总是依时间，地点，场合而定，但作为推销员拜访客户时，应该以庄重，清洁，大方，和谐为宜。q浅色衬衫配上领带是男士的基本服装配件。但请留意领口和袖口不要有污渍。穿上洗的干净，熨的笔挺的衬衫会增强自信，也让人看得舒服。q深色西装是最正规的服装。男士不妨准备两三套。q深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。但浅色的袜子只宜配浅色西装。袜子宁长勿短，以免坐下来时露出小腿。避免穿白色袜子。q鞋子以黑色及深色皮鞋为宜，最好擦得 亮。鞋面，鞋底肮脏是不能登大雅之堂的。q女士可以穿西服套装或短衣长裙。款式要端庄大方，忌太过新潮，袒胸露背。裤袜要穿长裤袜，不可穿短裤袜。q佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华

6、丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。仪容仪容 q衣着整齐，仪容庄重，充满自信的推销员更易被客户接受，所以女士化妆白天宜淡，晚间可以略浓。越自然越容易让人亲近。q头发需常清洗，如果没有时间整理，最好剪一个容易梳理的发型。不宜追求长发式和怪发式。胡须要刮干净，牙齿要保持清洁。过重的汗味，脏乱的头发，口臭，口中的酒气或大蒜味均会影响到推销员的个人形象。女士最好剪短发，会显得有精神。女士尽量避免过艳或花哨，香水不要洒得过浓，尽量避免浓艳或带金银首饰过多。q女推销员在众目睽睽之下梳洗打扮是不礼貌的，参加推销谈话前推销员应注意不要吃蒜葱等辛辣食物，必要时可用爽口液清洁口腔。q指甲应经常修剪，不宜过长。手也能给

7、人以印象。手资式也是很有讲究的，拿东西的时候，应五指并握紧，给顾客拿东西的时候，一定要双手递上。手放置的位置对顾客也有很大影响，应该注意：面对年长的顾客，应该把手握在心窝的稍下方；与同龄的太太对坐时，则应把手放在胸口较高的部位；倘若面对着是年轻的顾客，那么把手稍举在肩部附近，这才是最为恰当的。推销员应随身携带小镜子及梳子，随时注意自己的仪容。体姿体姿体姿，仪态是一个人无声的语言，它会传出很多信息，如个人的素质，修养等，因此应充分重视。一般情况下，站着的时候应采取立正的姿势，要符合“站如松”的要求，直背挺胸，给人以稳重端庄的感觉。站着的时候膝盖要微微靠拢，微颔下巴，视线保持水平，身体重心要均匀分

8、布在两只脚的脚尖上，忌重心左右摇摆不停，象打摆子一样。客户请坐的时候应先道谢再入座，坐时应坐三分之二的椅面，采取微微前倾的姿势，这样可使客户觉得你对他的谈话很感兴趣，也便于和客户交流。坐着的时候忌东张西望，歪斜肩膀，含胸驼背，叠二郎腿或腿脚抖个不停，要做到“坐如钟”，女士坐的时候膝盖要并拢，而男士坐着的时候膝盖则应微微张开一拳左右。行走的时候姿态要轻松自然，步履要敏捷矫健，符合“行如风”的要求。行走中要昂首，挺胸，收腹，双臂自然下垂摆动，忌摇晃肩膀或斜着身子走，躬腰和腆肚是衰老的象征，也应注意纠正。八字脚，罗圈腿虽是生理缺陷，也会给人留下不雅的印象，应尽量注意避免，如可以适当走慢一点，也可在平

9、时多加留意训练，以求改正。宴会宴会 除了“鸿门宴”以外，接受邀请参加宴会总是令人愉快的事情，但应当注意以下几点：v准时赴宴，这是对主人最起码的尊重，但也不要到得太早，以免使主人措手不及，大家都尴尬。一般赴宴到达时间宜在约定时间前不超过五分钟为好。v带一些适当的小礼品会使主人非常愉快，但即使是参加非常正式的宴会，也不要带太贵重的礼品，否则别人会以为你来赴宴是别有所图。宴会前主人一般会排定坐次，客人应按照主人排定的就座，排在主座的客人宜略做推辞以示客气，但不可过分强辞，会让人觉得虚伪做作。如果主人未排定坐次，一般而言主客的座位应面对门口。其他客人则在两边分别就座。宴会正式开始后，应注意吃的仪态，把

10、筷子伸到菜盆里乱翻，喝汤的时候发出很大的声音，乱吐骨头等都是非常讨人嫌的。中途暂停，不可将筷子插在饭碗里。喝酒要适量，醉酒失态可能会使你后悔半辈子。敬酒也要注意适可而止，不要强人所难，把人灌醉既伤人也伤害自己，因为这会损害你自己的形象。宴会结束后不宜马上急着离开，应和主人及其他客人聊聊天，告辞的时候应向主人表示感谢，然后尽兴而归。若有事须先行离座，应向同桌人士及主人打招呼，说：“抱歉，我有事须先告辞，各位请慢用。”西餐西餐 餐厅用餐应先订位，进入餐厅应由服务生领位，不要自行入座，也不应用衣服占据座位而妨碍他人入座。入座后，背包应放在自己的背部与椅背之间，既避免遗失，又不妨碍他人。用餐时应轻声交

11、谈，不要影响他人，须知别人并不一定对你的话题感兴趣。西餐餐具的使用是左叉右刀，按其摆放的位置由外而内依序使用。如果餐具掉落在地上，可请服务生拾取并更换。吃面包时先撕成小块，涂奶油，果酱食用。远处的调味料或食物，可请邻座帮助传递。女士用餐时如果在杯口留有唇印，要用餐巾擦拭干净，并注意不要在餐桌上就急着补妆。吃自助餐时依序排队，先拿冷盘，再取熟食，最后甜点，水果。不要一次拿太多的食物，以免吃不完浪费，也不可以对服务生喊“打包”。喝汤不要出声或吹气，吃水果可以用手拿，但吐果核时要用手或汤匙接住后放在盘子里，不要直接吐在碟子里。用餐时如果暂时离座，餐巾应放在椅背上，不要放在桌上，以免服务生误以为你已经用餐完毕。用餐完毕后，刀叉齐放在盘子中，餐巾简单折叠好放在着上，再行离去。参加晚宴应穿礼服，上高级餐厅最好穿着正式服装。会议会议.培训培训 办公室办公室 旅游旅游 公共场所公共场所 电话电话 迎来往送迎来往送