管理学(第三版)管理思想的演进2.ppt

1、芮明杰版权所有 1 管理学管理学 第二讲第二讲 管理思想的演进管理思想的演进 复旦大学管理学院复旦大学管理学院 芮明杰教授芮明杰教授 芮明杰版权所有 2 目录 一、古典管理思想一、古典管理思想 二、行为管理思想二、行为管理思想 三、现代管理理论三、现代管理理论 四、管理前沿内容简介四、管理前沿内容简介 芮明杰版权所有 3 西方管理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的三个阶段 古典管理古典管理 理论阶段理论阶段 行 为 科行 为 科 学学 理论阶理论阶 段段 现代管理现代管理 理论阶段理论阶段 芮明杰版权所有 4 一、古典管理思想一、古典管理思想 历史背景：（亚当历史背景：（亚当. .斯密，斯密

2、，17761776年发表年发表国富论国富论） 从劳动分工到科学管理（从劳动分工到科学管理（-2020世纪初）：世纪初）： 从经验管理到规范的管理理论从经验管理到规范的管理理论 机械动力机械动力+ +劳动分工劳动分工= =工业革命（工业革命（1818- -1919世纪）：世纪）： 针厂：单独一人做针厂：单独一人做1010道工序：道工序：200200根根/ /天、人；天、人； 1010人分工：人分工：4 4万万8 8千根千根/ /天、人。天、人。 工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理 世纪末世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。世纪初，资本主义进入到垄断

3、阶段。 当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力 得不到充分地发挥。得不到充分地发挥。 在这一时期，管理环绕如何提高生产率。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。 这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段”。这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段”。 芮明杰版权所有 5 （一）科学管理理论“科学管理之父” 泰 罗 古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷 德里克温斯洛泰罗（泰勒Taylor）。提出了一整套 的科学管理方法和管理制度。 泰罗（18561915），美国人，他自幼酷爱研究，先后 当过一般工人、车间管理员、技师、小组长

4、、工长、制 图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种 经历有很大关系。1911年，他发表了代表作科学管理 的原理和方法。 因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为“科学管 理之父”，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。 芮明杰版权所有 6 主要观点 科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效 率； 达到最高工作效率的重要手段，就是用科学 管理来代替旧的经验管理； 实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。 芮明杰版权所有 7 核心思想 工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”。 要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。泰 勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革 命是双方都不把盈

5、余的分配当作头等大事，而把注意力 转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致 不必为如何分配而争吵。他们会看到，只要他们停止互 相争夺，转而并肩朝同一方向努力，他们的共同努力所 创造的盈余的确是令人震惊的足够给工人大量增加 工资，并同样地给制造业者大量增加利润。”这也就是 通常所说的“大饼原理”，即只有大家共同把饼做大以 后，每个人才能分到更多。 芮明杰版权所有 8 泰罗制的基本内容 1 1、工作定额原理、工作定额原理 为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学 依据的工作量定额。定额可以通过调查研究的方法科学 地加以确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。 所谓时间研究时间研究

6、，就是研究人们在工作期间各种活动的时 间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓动作研究动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即 研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较分析 之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人 的疲劳，提高劳动生产率。 芮明杰版权所有 9 泰勒的生铁装运试验： 试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日产量12.5吨上升到48吨， 日工资从1.15美元上升到1.85美元：近4倍与60%之比。 铁锨试验：不管铲运何物，都用一样的铁锹？ 最佳铁锨装21磅，搬运铁块12.5吨/日升到50吨 芮明杰版权所有 10 2、差别计件工资制 刺激性的工资报酬制度差别

7、计件工资制。 泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差 别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工 资制度对工人和雇主都是有利的。 Q 芮明杰版权所有 11 3 3、细致地挑选工人，并进行培训使他们能够按照规定的、细致地挑选工人，并进行培训使他们能够按照规定的 标准工作法进行操作，提高劳动效率。标准工作法进行操作，提高劳动效率。 4 4、制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利、制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利 于推广。于推广。 5 5、明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作与、明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作与 操作工作的分工。如计划与执行

8、相分离。操作工作的分工。如计划与执行相分离。 泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结 果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令 和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法 和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。 芮明杰版权所有 12 泰罗的追随者 吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究和家庭 管理：率先采用动作摄影：记录1/2000 秒。砌砖动作：外墙：18个动作减为4 个动作，内墙：18个动作减为2个动作。 甘特 福特 芮明杰版权所有 13 （二）一般管理理论“一般管理之父”法约 尔 法约尔（18411925），法国人。他 跟泰勒的

9、背景、经历不同，泰勒是从“车 床前的工人”开始而逐步向上发展，理论 适用于企业；法约尔在大部分时间里则都 担任管理人员，其中在总经理的位置上一 干就是30年，他是从“办公桌前的总经理” 开始而向下发展，理论适用于各种组织。 1916年，他出版了自己的代表作工 业管理与一般管理。 芮明杰版权所有 14 1、法约尔一般管理理论的主要内容 法约尔认为，经营并不等于管理，企业的 经营活动可以概括为六大类： (1) 技术活动生产、制造、加工； (2) 商业活动购买、销售、交换； (3) 财务活动资金筹集和运用； (4) 安全活动设备和人员的保护； (5) 会计活动存货盘点、资产负债表制作、 成本核算、统

10、计； (6) 管理活动计划、组织、指挥、协调、 控制。 芮明杰版权所有 15 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能 力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1) 劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提高效率。这 种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专业 化分工要适度，不是分得越细越好。 (2) 责权对等。 (3) 纪律严明。 (4) 统一指挥。无论什么时候，一个下属都应接受而且只 应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。 双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。 2 2、管理的十四条原则、管理的十四条原则 芮明杰版权所有 16 (5) 统一领导。凡是

11、具有同一目标的全部活动，都仅应有一 个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥 是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。 (6) 个别利益服从整体利益。任何个人或群体的利益都不能 超越组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常促使 员工将个人利益放在集体利益之上。 (7) 合理的报酬。 (8) 适当的集权与分权。提高下属重要性的做法就是分权， 降低这种重要性的做法就是集权。就集权制度本身来说，无 所谓好与坏关键在适当。 芮明杰版权所有 17 (9) 等级链。企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按 层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。 (10) 秩序。所谓秩序

12、是指“凡事各有其位”。法约尔认为 这一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源。合理 的秩序是按照事物的内在联系确定的。 (11) 公平。管理者应当友善和公正地对待下属。 (12)人员稳定。避免影响工作的连续性。 (13)首创性。 (14)团结精神。 芮明杰版权所有 18 3、管理工作的五大职能 法约尔把管理活动分为计划、组织、 指挥、协调与控制五大职能，并对这五 大职能进行了详细的分析和讨论。 芮明杰版权所有 19 （三）行政组织理论“组织理论之父” 韦 伯 资本主义古典管理理论的另一重要组成部分， 就是由德国管理学家马克斯韦伯提出的行政 组织理论。 马克斯 韦伯（18641920）出身于德国

13、一个有 着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担 任过教授、主编、政府顾问和作家。 他因提出了理想的行政组织体系、对古典组织 理论作出杰出贡献而被誉为“组织理论之父”。 他的代表作有经济史、社会和经济组织 理论。 芮明杰版权所有 20 韦伯的官僚组织（机械组织） 以合理合法的权利作为组织的基础，设 计出了具有明确分工、清晰的等级关系， 详尽的规章制度，和非人格化的相互关 系的组织系统，具有精确性、稳定性、 纪律性和可靠性，被称为“机械式组 织”。 芮明杰版权所有 21 三种理论的共同特征 1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视 人的因素和及人的需要、行为，被称为 “无人的组织”； 2、没有看到

14、组织与外部的联系，关注的只 是组织内部的问题，因此是一个“封闭系 统”的管理。 芮明杰版权所有 22 古典管理古典管理 理论理论 经济人经济人 假设假设 泰勒泰勒 法约尔法约尔 韦伯韦伯 科学管理科学管理 一般管理一般管理 科层制科层制 个体效率个体效率 企业组织效率企业组织效率 社会组织效率社会组织效率 效率最大化目标效率最大化目标 芮明杰版权所有 23 二、行为管理思想 1 1、霍桑试验与人际关系学说、霍桑试验与人际关系学说 该试验始于1924年，哈佛教授梅奥（梅奥，Mayo）于 1933年出版工业文明中人的问题，对霍桑试验的结 果进行了系统总结，主要观点为： A、员工是“社会人”，具有社

15、会心理方面的需要，而不 仅 仅是追求物质金钱收益； B、正式组织中存在非正式组织 C、企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气， 从而达到提高生产率的目的。 自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家不断出 现，人际关系的研究开展起来。 芮明杰版权所有 24 2、行为管理思想的深化 1949年，将早期的人际关系学说正式命名为 “行为科学”，60年代以后，将行为科学在企业 中 的应用称为“组织行为学”。 组织行为学研究的三个层面： A、员工个体行为研究（人性假设）； B、员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）； C、组织行为的研究（以人为中心的领导理论等）。 芮明杰版权所有 25 马斯洛等人

16、提出的人类需要层次理论 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 麦格雷戈（麦克雷戈）等人提出的关于人性的X 理论和Y理论。1957年企业的人性方面提出： 管理者因为对员工持有两种不同的看法，响应 地采取了两种不同的管理方式。 3、个体行为理论 芮明杰版权所有 26 一般人天生好逸恶劳，只要有可能，就会逃避 工作 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求 一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥， 安于现状，没有创造性 人们通常容易受骗，易受人煽动。 持X理论观点管理者必然会在管理工作中对员 工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。 1) X理论 芮明杰版权所有 27 一

17、般人天生并不是好逸恶劳。 外来的控制与惩罚不不是促使人们为实现组织目标而努 力 工作的唯一方法。 在适当条件下，一般人士能够主动承担责任，不愿负责、 缺乏雄心壮志并不是人的天性。 大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。 在现代社会，人的智慧和潜能只部分得到了发挥。 基于此观点，要求管理工作中实行以人为中心的、宽 容的、民主的管理方式，将个人目标与组织目标结合起来， 发挥个人的积极性、创造性。 2) Y理论 芮明杰版权所有 28 三、现代管理理论三、现代管理理论 第二次世界大战以后，管理理论发展到 现代阶段,形成了许多学派。每一学派都 有自己的代表人物。这些理论和学派， 在历史渊源和理论内

18、容上互相影响和联 系，形成了盘根错节、互相争荣的局面， 被形象地称作“管理理论的丛林”。 管理学家哈德罗孔茨发表文章： 管理理论丛林 芮明杰版权所有 29 管理理论丛林 管理过程学派 人性行为学派 社会系统学派 管理科学学派也即数量管理学 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 经理主义学派 社会技术系统学派 经营管理学派 权变理论学派 芮明杰版权所有 30 1 1、管理过程学派、管理过程学派 管理过程学派主要研究管理的过程和职能。 代表人物是哈罗德 孔茨（Harold Koontz） 和西里尔 奥唐奈（Cyril ODonnell）。 该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的 工作划分成一

19、些职能，然后对这些职能进行研 究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基 本规律，以便详细分析这些管理职能。孔茨把 管理划分为五项职能：计划、组织、人事、领 导、控制。 芮明杰版权所有 31 2 2、行为科学学派、行为科学学派 行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展 起来的，其主要特点有： (1) 从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间 的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用 人，进行人力资源的开发。 (2) 强调个人目标和组织目标的一致性。认为 调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面 着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅 改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设 计，从工作本身满足人的

20、需要。 芮明杰版权所有 32 (3) 认为传统的组织结构和关系容易造成紧张 气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张 在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理， 改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持 帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。 芮明杰版权所有 33 3 3、决策理论学派、决策理论学派 决策理论学派的代表人物是美国卡内基-梅 隆大学教授赫伯特 西蒙（H. A. Simon）, 其代表作为管理决策新学科。西蒙因 为在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年 的诺贝尔经济学奖。 该学派认为管理的关键在于决策，因此， 管理必须采用一套制定决策的科学方法。 芮明杰版权所有 34 决策理论的

21、主要论点决策理论的主要论点 (1) 决策是一个复杂的过程。 决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段， 即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行 动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。 (2) 程序化决策和非程序化决策。 西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序 化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出 现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。 (3) 满意的行为准则。 西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决 策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就 更加

22、困难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策时， 很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，出于经济方 面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意的准则进行 决策。 芮明杰版权所有 35 系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及 管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。 代表人物为卡斯特（F. E. Kast）等人。 卡斯特的代表作是系统理论和管理。 基本观点： 组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构 成） 局部最优不等于整体最优； 组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管 理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。 4 4、系统管理理论学派、系统

23、管理理论学派 芮明杰版权所有 36 系统思想认为： 1）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组成。局部最优 不等于整体最优，管理人员的工作就是确保组织中各部分能得到 相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标。 2）组织是一个开放的系统。 3）系统有两种类型：封闭型和开放型。 现代管理者必须把组织视为一个开放的系统， 也即与周围环境产生相互影响、相互作用的系 统。一个组织的成败，取决于其管理者能否及 时察觉环境的变化，并及时做出正确的反应。 芮明杰版权所有 37 5 5、权变理论学派、权变理论学派 权变理论学派的代表人物是英国的伍德 沃德（Joan Woodward）等人。伍德沃德 的代表

24、作为工业组织：理论和实践。 芮明杰版权所有 38 1 1）权变理论学派的主要论点和特点）权变理论学派的主要论点和特点 (1) 认为组织成员的行为和环境的复杂性 与不断变化决定了没有任何一种理论和 方法适用于所有情况。因此，管理的方 式方法要随着情况的不同而改变。 芮明杰版权所有 39 (2) 依据大量的调查研究，把组织的情况进行 分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。 建立模式时考虑以下因素： 组织规模、 工艺技术的模糊性和复杂性、 管理者位置的高低、 管理者的位置权力、 下级个人之间的差别、 环境的不确定程度。 这些因素被称为情境因素或者权变因素。 芮明杰版权所有 40 2 2） 权变管理

25、思想权变管理思想 “权变”是相机而变、随机制宜、随机而变的 意思。 要求管理者在采取管理行动时，需要根据具体 环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。 权变理论的建立和普及主要基于两方面原因： A、企业外部环境制约， B、传统管理理论无能为力。 芮明杰版权所有 41 权变理论的著名格言权变理论的著名格言: 权变是指相机而变、因地制宜、随机应变。权 变管理思想强调管理者在采取行动时应根据具 体的环境条件的不同而采取不同的管理方式， 没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理 理论与方法。 “管理的智慧，从你认识到世界上不存在唯一最 优的管理系统时开始”。 管理原则没有有“放之四海而皆准”的 普遍适

26、用性 芮明杰版权所有 42 6 6、管理科学学派、管理科学学派 管理科学学派又称数理学派，它是泰勒 科学管理理论的继续和发展。其代表人 物为美国的伯法（E. S. Buffa）等人。 在二次世界大战中产生和发展起来的。 其核心是把运筹学、统计学和计算机用于管 理决策和提高组织效率。 芮明杰版权所有 43 管理科学学派有如下特点：管理科学学派有如下特点： (1) 力求减少决策的个人艺术成分，重视定 量分析在管理过程中的应用，依靠建立 一套决策程序和数学模型以增加决策的 科学性。 他们将众多方案中的各种变数或因素加以数 量化，利用数学工具建立数量模型研究各变 数和因素之间的相互关系，寻求一个用数量

27、 表示的最优化答案。决策的过程就是建立和 运用数学模型的过程。 芮明杰版权所有 44 (2) 各种可行的方案均是以经济效果作 为评价的依据，例如成本、总收入和投 资利润率等。 (3) 组织、决策的人均是理性人，即不仅 有明确的目标，还用理性的方法追求最 优的目标实现过程。 (4) 广泛地使用计算机。 芮明杰版权所有 45 7 7、经验主义学派、经验主义学派 经验主义学派代表人物有戴尔（Ernest Dale）， 他的代表作有伟大的组织者、管理：理 论和实践；德鲁克（Peter Drucker，又译作 杜拉克），他的代表作有有效的管理者等。 这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来 研究管理，他们认为成功的管理者的经验是最 值得借鉴的。 因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然 后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的 东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管 理人员提供实际的建议。 芮明杰版权所有 46 四、管理前沿内容简介四、管理前沿内容简介 变革管理 冲突管理 危机管理 知识管理 成长管理 芮明杰版权所有 47 思考题 1、古典管理理论的代表人物及其观点有 哪些？ 2、行为管理思想的代表人物及其观点有 哪些？ 3、管理前沿包括哪些方面，主要内容有 哪些？